Download to read offline
Uploaded byЩербачев Михаил
Цифровые процессы бизнеса — Юрий Титков
Документ описывает стратегии бизнеса в условиях кризиса, включая важность обучения, ценообразования и качества обслуживания. Также рассматриваются тренды на рынках, показатели лояльности и методы повышения продаж. Особое внимание уделяется оценке бизнеса, управлению рисками и использованию современных маркетинговых инструментов.
Цифровые процессы бизнеса — Юрий Титков
- 1. Цифровые процессы бизнеса Юрий Титков Директорпо развитию бизнеса
- 2.
- 3.
- 4.
- 5.
- 6.
- 7.
- 8. В кризис Обучатьсяи обучать Будьте экспертом в своей области! Устраивайте мастер- классы, тренинги, презентации своего продукта.
- 9. В кризис Боротьсяне только за долю рынка, но и за общий adoption рынка. Докажите, что Ваш продукт необходим в любое время и кризис ему не будет страшен.
- 10. Оттачивайте процессы Ценообразование Акционнаяполитика Качество и скорость обслуживания Нотификация (SMS, e-mail оповещения, рассылки)
- 11. Понять бизнес 1. Понятьбизнес и оценить его стоимость 2. Оценить риски 3. Проанализировать финансовое состояние 4. Оценить перспективы и конкурентную среду 5. Оценить способности менеджмента и управления бизнесом
- 12. Общие тренды 1. Падениемаржи на рынках: бытовой техники, одежды, детских товаров 2. Укрупнение брендов в каждом сегменте 3. Рост модели CPA и выход крупных медийных площадок на данную модель 4. Ухудшения качества рынка услуг 5. Снижение кол-ва рекламодателей!
- 13. Лояльность: Реагирование Группа товаровВремя принятие решения Время до покупки Бытовая техника 75 минут 3 дня Компьютерная техника 40 минут 1 день Одежда (муж) 30 минут 1 день Одежда (жен) 15 минут 25 минут
- 14. Правильный расчет Тип Доляв продаже Деньги Чек 100.00% $1,300.00 Маржа 15.00% $195.00 Эквайринг 3.00% $39.00 Колл-центр 20.00% $260.00 Логистика/склад 3.00% $39.00 Маркетинг 18.00% $234.00 Продажа 10.00% $130.00 Операционка 4.00% $52.00 РЕЗУЛЬТАТ -43.00% -$559.00
- 15. Метрикa#4 Метрика#3 Метрика#2метрика #1 ЧТОВАЖНО БИЗНЕСУ МАКРО КОНВЕРСИИ Микро 1 Микро 1 Микро 2 Микро 2 Микро 3 Микро 3Микро 4 Микро 4 Продажи Лиды
- 16. Статистика аудитории КоличествоЦА с доступом к интернету и e-mail: 6 550 000. Количество всех пользователей: 18 000 000. Данные: GFK Ukraine за 2013 год.
- 17. ПАРУ SMART ЦЕЛЕЙ Повыситьпродажи линейки видеорегистраторов за 2014 год на 30% Specific - конкретная; Measurable - измеримая; Achievable - достижимая; Realistiс - реалистичная; Timed - определенная по времени. Снизить затраты на колл центр на 20% за счет внедрения раздела FAQ на сайте за 1 квартал 2014 года
- 18. Сайт, телефон, CRM,EmailСайт, телефон, CRM, Email Seo, PPC, SMM, MEDIA, PRSeo, PPC, SMM, MEDIA, PR Стратегия интернет-маркетингаСтратегия интернет-маркетинга УТПУТП SMART цельSMART цель БИЗНЕС ПОДХОД К ИМ ЦельЦель УникальностьУникальность СтратегияСтратегия КаналыКаналы Обработка трафикаОбработка трафика
- 19.
- 20.
- 21. Время поискать зоныроста Ассорт и-мент Ассорт и-мент
- 22. Время поискать зоныроста Ассорт и-мент Ассорт и-мент Интер- фейсы Интер- фейсы
- 23. Время поискать зоныроста Ассорт и-мент Ассорт и-мент Интер- фейсы Интер- фейсы Быстры й перезво н Быстры й перезво н
- 24. Время поискать зоныроста Ассорт и-мент Ассорт и-мент Интер- фейсы Интер- фейсы Быстры й перезво н Быстры й перезво н IP- телефон ия IP- телефон ия
- 25. Время поискать зоныроста Ассорт и-мент Ассорт и-мент Интер- фейсы Интер- фейсы Быстры й перезво н Быстры й перезво н IP- телефон ия IP- телефон ия RTB ретаргети нг RTB ретаргети нг
- 26. Время поискать зоныроста Ассорт и-мент Ассорт и-мент Интер- фейсы Интер- фейсы Быстры й перезво н Быстры й перезво н IP- телефон ия IP- телефон ия RTB ретаргети нг RTB ретаргети нг RFM рассылка RFM рассылка
- 27. Время поискать зоныроста Ассорт и-мент Ассорт и-мент Интер- фейсы Интер- фейсы Быстры й перезво н Быстры й перезво н IP- телефон ия IP- телефон ия RTB ретаргети нг RTB ретаргети нг RFM рассылка RFM рассылка Умные акции Умные акции
- 28. Время поискать зоныроста Ассорт и-мент Ассорт и-мент Интер- фейсы Интер- фейсы Быстры й перезво н Быстры й перезво н IP- телефон ия IP- телефон ия RTB ретаргети нг RTB ретаргети нг RFM рассылка RFM рассылка Умные акции Умные акции Простенька я SaaS CRM c напоминан ием Простенька я SaaS CRM c напоминан ием
- 29. Время поискать зоныроста Ассорт и-мент Ассорт и-мент Интер- фейсы Интер- фейсы Быстры й перезво н Быстры й перезво н IP- телефон ия IP- телефон ия RTB ретаргети нг RTB ретаргети нг RFM рассылка RFM рассылка Умные акции Умные акции Простенька я SaaS CRM c напоминан ием Простенька я SaaS CRM c напоминан ием Скрипты для консультанто в? Скрипты для консультанто в?
- 30. Время поискать зоныроста Ассорт и-мент Ассорт и-мент Интер- фейсы Интер- фейсы Быстры й перезво н Быстры й перезво н IP- телефон ия IP- телефон ия RTB ретаргети нг RTB ретаргети нг RFM рассылка RFM рассылка Умные акции Умные акции Простенька я SaaS CRM c напоминан ием Простенька я SaaS CRM c напоминан ием Скрипты для консультанто в? Скрипты для консультанто в? Выкуп товаров у поставщик а Выкуп товаров у поставщик а
- 31. Время поискать зоныроста Ассорт и-мент Ассорт и-мент Интер- фейсы Интер- фейсы Быстры й перезво н Быстры й перезво н IP- телефон ия IP- телефон ия RTB ретаргети нг RTB ретаргети нг RFM рассылка RFM рассылка Умные акции Умные акции Простенька я SaaS CRM c напоминан ием Простенька я SaaS CRM c напоминан ием Скрипты для консультанто в? Скрипты для консультанто в? Выкуп товаров у поставщик а Выкуп товаров у поставщик а Переходим в зону продаж конкурента, если он не может сделать тоже самое Переходим в зону продаж конкурента, если он не может сделать тоже самое
- 32. Время поискать зоныроста Ассорт и-мент Ассорт и-мент Интер- фейсы Интер- фейсы Быстры й перезво н Быстры й перезво н IP- телефон ия IP- телефон ия RTB ретаргети нг RTB ретаргети нг RFM рассылка RFM рассылка Умные акции Умные акции Простенька я SaaS CRM c напоминан ием Простенька я SaaS CRM c напоминан ием Скрипты для консультанто в? Скрипты для консультанто в? Выкуп товаров у поставщика Выкуп товаров у поставщика Переходим в зону продаж конкурента, если он не может сделать тоже самое Переходим в зону продаж конкурента, если он не может сделать тоже самое Выкуп товаров у поставщика Выкуп товаров у поставщикаРазные LP для одних и тех же товаров, но которые решают разные проблемы Разные LP для одних и тех же товаров, но которые решают разные проблемы
- 33. Время поискать зоныроста Ассорт и-мент Ассорт и-мент Интер- фейсы Интер- фейсы Быстры й перезво н Быстры й перезво н IP- телефон ия IP- телефон ия RTB ретаргети нг RTB ретаргети нг RFM рассылка RFM рассылка Умные акции Умные акции Простенька я SaaS CRM c напоминан ием Простенька я SaaS CRM c напоминан ием Скрипты для консультанто в? Скрипты для консультанто в? Выкуп товаров у поставщика Выкуп товаров у поставщика Переходим в зону продаж конкурента, если он не может сделать тоже самое Переходим в зону продаж конкурента, если он не может сделать тоже самое Выкуп товаров у поставщика Выкуп товаров у поставщика Разные LP для одних и тех же товаров, но которые решают разные проблемы Разные LP для одних и тех же товаров, но которые решают разные проблемы Таргетируйтес ь по всей базе телефонов и имейлов в соц сетях Таргетируйтес ь по всей базе телефонов и имейлов в соц сетях
- 34. Время поискать зоныроста Ассорт и-мент Ассорт и-мент Интер- фейсы Интер- фейсы Быстры й перезво н Быстры й перезво н IP- телефон ия IP- телефон ия RTB ретаргети нг RTB ретаргети нг RFM рассылка RFM рассылка Умные акции Умные акции Простенька я SaaS CRM c напоминан ием Простенька я SaaS CRM c напоминан ием Скрипты для консультанто в? Скрипты для консультанто в? Выкуп товаров у поставщика Выкуп товаров у поставщика Переходим в зону продаж конкурента, если он не может сделать тоже самое Переходим в зону продаж конкурента, если он не может сделать тоже самое Выкуп товаров у поставщика Выкуп товаров у поставщика Разные LP для одних и тех же товаров, но которые решают разные проблемы Разные LP для одних и тех же товаров, но которые решают разные проблемы Соберите отзывы о товаре или группе товаров и разместите у себя на сайте Соберите отзывы о товаре или группе товаров и разместите у себя на сайте
- 35. Время поискать зоныроста Ассорт и-мент Ассорт и-мент Интер- фейсы Интер- фейсы Быстры й перезво н Быстры й перезво н IP- телефон ия IP- телефон ия RTB ретаргети нг RTB ретаргети нг RFM рассылка RFM рассылка Умные акции Умные акции Простенька я SaaS CRM c напоминан ием Простенька я SaaS CRM c напоминан ием Скрипты для консультанто в? Скрипты для консультанто в? Выкуп товаров у поставщика Выкуп товаров у поставщика Переходим в зону продаж конкурента, если он не может сделать тоже самое Переходим в зону продаж конкурента, если он не может сделать тоже самое Выкуп товаров у поставщика Выкуп товаров у поставщика Разные LP для одних и тех же товаров, но которые решают разные проблемы Разные LP для одних и тех же товаров, но которые решают разные проблемы Соберите отзывы о товаре или группе товаров и разместите у себя на сайте Соберите отзывы о товаре или группе товаров и разместите у себя на сайте Займитесь наконец Crowd Marketing Займитесь наконец Crowd Marketing
- 36. Время поискать зоныроста Ассорт и-мент Ассорт и-мент Интер- фейсы Интер- фейсы Быстры й перезво н Быстры й перезво н IP- телефон ия IP- телефон ия RTB ретаргети нг RTB ретаргети нг RFM рассылка RFM рассылка Умные акции Умные акции Простенька я SaaS CRM c напоминан ием Простенька я SaaS CRM c напоминан ием Скрипты для консультанто в? Скрипты для консультанто в? Выкуп товаров у поставщика Выкуп товаров у поставщика Переходим в зону продаж конкурента, если он не может сделать тоже самое Переходим в зону продаж конкурента, если он не может сделать тоже самое Выкуп товаров у поставщика Выкуп товаров у поставщика Разные LP для одних и тех же товаров, но которые решают разные проблемы Разные LP для одних и тех же товаров, но которые решают разные проблемы Соберите отзывы о товаре или группе товаров и разместите у себя на сайте Соберите отзывы о товаре или группе товаров и разместите у себя на сайте Сделайте таки быстрый заказ в один клик Сделайте таки быстрый заказ в один клик
- 37. Время поискать зоныроста Ассорт и-мент Ассорт и-мент Интер- фейсы Интер- фейсы Быстры й перезво н Быстры й перезво н IP- телефон ия IP- телефон ия RTB ретаргети нг RTB ретаргети нг RFM рассылка RFM рассылка Умные акции Умные акции Простенька я SaaS CRM c напоминан ием Простенька я SaaS CRM c напоминан ием Скрипты для консультанто в? Скрипты для консультанто в? Выкуп товаров у поставщика Выкуп товаров у поставщика Переходим в зону продаж конкурента, если он не может сделать тоже самое Переходим в зону продаж конкурента, если он не может сделать тоже самое Выкуп товаров у поставщика Выкуп товаров у поставщика Разные LP для одних и тех же товаров, но которые решают разные проблемы Разные LP для одних и тех же товаров, но которые решают разные проблемы Соберите отзывы о товаре или группе товаров и разместите у себя на сайте Соберите отзывы о товаре или группе товаров и разместите у себя на сайте Сделайте таки быстрый заказ в один кликСделайте таки быстрый заказ в один клик Увольте 20% самых неэффективных сотрудников. Посчитайте результаты каждого сотрудника в деньгах Увольте 20% самых неэффективных сотрудников. Посчитайте результаты каждого сотрудника в деньгах
- 38. Время поискать зоныроста Ассорт и-мент Ассорт и-мент Интер- фейсы Интер- фейсы Быстры й перезво н Быстры й перезво н IP- телефон ия IP- телефон ия RTB ретаргети нг RTB ретаргети нг RFM рассылка RFM рассылка Умные акции Умные акции Простенька я SaaS CRM c напоминан ием Простенька я SaaS CRM c напоминан ием Скрипты для консультанто в? Скрипты для консультанто в? Выкуп товаров у поставщика Выкуп товаров у поставщика Переходим в зону продаж конкурента, если он не может сделать тоже самое Переходим в зону продаж конкурента, если он не может сделать тоже самое Выкуп товаров у поставщика Выкуп товаров у поставщика Разные LP для одних и тех же товаров, но которые решают разные проблемы Разные LP для одних и тех же товаров, но которые решают разные проблемы Соберите отзывы о товаре или группе товаров и разместите у себя на сайте Соберите отзывы о товаре или группе товаров и разместите у себя на сайте Сделайте таки быстрый заказ в один кликСделайте таки быстрый заказ в один клик Увольте 20% самых неэффективных сотрудников. Посчитайте результаты каждого сотрудника в деньгах Увольте 20% самых неэффективных сотрудников. Посчитайте результаты каждого сотрудника в деньгах Постойте, вы продаете одежду/ноутбуки/… и не пробовали CPA? Постойте, вы продаете одежду/ноутбуки/… и не пробовали CPA?
- 39. Время поискать зоныроста Ассорт и-мент Ассорт и-мент Интер- фейсы Интер- фейсы Быстры й перезво н Быстры й перезво н IP- телефон ия IP- телефон ия RTB ретаргети нг RTB ретаргети нг RFM рассылка RFM рассылка Умные акции Умные акции Простенька я SaaS CRM c напоминан ием Простенька я SaaS CRM c напоминан ием Скрипты для консультанто в? Скрипты для консультанто в? Выкуп товаров у поставщика Выкуп товаров у поставщика Переходим в зону продаж конкурента, если он не может сделать тоже самое Переходим в зону продаж конкурента, если он не может сделать тоже самое Выкуп товаров у поставщика Выкуп товаров у поставщика Разные LP для одних и тех же товаров, но которые решают разные проблемы Разные LP для одних и тех же товаров, но которые решают разные проблемы Соберите отзывы о товаре или группе товаров и разместите у себя на сайте Соберите отзывы о товаре или группе товаров и разместите у себя на сайте Сделайте таки быстрый заказ в один кликСделайте таки быстрый заказ в один клик Увольте 20% самых неэффективных сотрудников. Посчитайте результаты каждого сотрудника в деньгах Увольте 20% самых неэффективных сотрудников. Посчитайте результаты каждого сотрудника в деньгах Постойте, вы продаете одежду/ноутбуки/… и не пробовали CPA? Постойте, вы продаете одежду/ноутбуки/… и не пробовали CPA? А отдаете реальные транзакции из 1С в вашу аналитику? Выключите то, то действительно не работает А отдаете реальные транзакции из 1С в вашу аналитику? Выключите то, то действительно не работает Юзабилити сессииЮзабилити сессии
- 40. Время поискать зоныроста Ассорт и-мент Ассорт и-мент Интер- фейсы Интер- фейсы Быстры й перезво н Быстры й перезво н IP- телефон ия IP- телефон ия RTB ретаргети нг RTB ретаргети нг RFM рассылка RFM рассылка Умные акции Умные акции Простенька я SaaS CRM c напоминан ием Простенька я SaaS CRM c напоминан ием Скрипты для консультанто в? Скрипты для консультанто в? Выкуп товаров у поставщика Выкуп товаров у поставщика Переходим в зону продаж конкурента, если он не может сделать тоже самое Переходим в зону продаж конкурента, если он не может сделать тоже самое Выкуп товаров у поставщика Выкуп товаров у поставщика Разные LP для одних и тех же товаров, но которые решают разные проблемы Разные LP для одних и тех же товаров, но которые решают разные проблемы Соберите отзывы о товаре или группе товаров и разместите у себя на сайте Соберите отзывы о товаре или группе товаров и разместите у себя на сайте Приносите непоправимую пользуПриносите непоправимую пользу
- 41. Инструментарий • Google Trends •Google Analytics: Intelligence Report -> Custom Alerts • Google Analytics: Site Search • Google Adwords: Remarketing • Yandex Metrika: WebVizor • Система онлайн чата
- 42. Юрий Титков Директор поразвитию бинзнеса «Ольшанский и Партнеры» titkov@olshansky.ua www.olshansky.ua СПАСИБО!
Editor's Notes
- #18 Дать пару примеров SMART целей в ИМ