Мы рассмотрим модель создания эффективной бизнес-системы, которая будет ГАРАНТИРОВАТЬ выполнение целей компании.
На примере отдела FMCG-продаж рассмотрим следующие вопросы:
1. Этапы построения системы
2. Как учесть цели компании при разработке системы и её внедрении
3. Разработка и использование стандартов деятельности
4. Как снизить сопротивление при внедрении системы
5. Выработка новых профессиональных навыков у сотрудников
6. И прочее, прочее, прочее...
Succesful case study of the project "Kazakhs answer to Borat". Marat Bisengaliev, famous violin player, and Yerlan Askarbekov have conducted a very succesful PR project. The aim of the project was "to answer" widely in Western media to Mr Sacha Baron Cohen's film. The media clipping of the project consists of 100+ mentions including major media like NY Times, Guardian< MTV, Reuters etc...
NB the presentation is in Russian
Мы рассмотрим модель создания эффективной бизнес-системы, которая будет ГАРАНТИРОВАТЬ выполнение целей компании.
На примере отдела FMCG-продаж рассмотрим следующие вопросы:
1. Этапы построения системы
2. Как учесть цели компании при разработке системы и её внедрении
3. Разработка и использование стандартов деятельности
4. Как снизить сопротивление при внедрении системы
5. Выработка новых профессиональных навыков у сотрудников
6. И прочее, прочее, прочее...
Succesful case study of the project "Kazakhs answer to Borat". Marat Bisengaliev, famous violin player, and Yerlan Askarbekov have conducted a very succesful PR project. The aim of the project was "to answer" widely in Western media to Mr Sacha Baron Cohen's film. The media clipping of the project consists of 100+ mentions including major media like NY Times, Guardian< MTV, Reuters etc...
NB the presentation is in Russian
Бурение скважины на воду - это типичная задача, которая возникает при обеспечении автономного водоснабжения дома. Бурение скважины на воду - это процесс создания скважины для подъема воды для обеспечения нужд строительства и проживания семьи.
Crucial Conversations is a two-day course that teaches skills for creating alignment and agreement by fostering open dialogue around high-stakes, emotional, or risky topics—at all levels of your organization. By learning how to speak and be heard (and encouraging others to do the same), you’ll begin to surface the best ideas, make the highest-quality decisions, and then act on your decisions with unity and commitment.
«Трудные диалоги» – это двухдневный тренинг, в результате которого участники приобретают навыки ведения открытого конструктивного диалога на всех уровнях организации, в ситуациях, когда ставки высоки, существуют противоположные позиции и вовлечены сильные эмоции. Научившись говорить так, чтобы быть услышанным (и воодушевляя окружающих действовать подобным образом), участники смогут выявлять лучшие идеи, принимать наиболее эффективные решения и согласованно осуществлять их в организации.
Эта лекция была прочтена перед 100 студентов и преподавателей КИМЭП 9 апреля 2008. Я попытался представить - каким станет рынок маркетинга и PR через 10 лет, при условии что реформы и планы, обещанные правительством и биржей KASE осуществятся. Получилось любопытно...
Основной целью метода «Road Show» является сбор идей об улучшениях и получение обратной связи по текущей работе или отдельным процессам. Технология «Road Show» позволяет собрать весь спектр мнений и предложений по интересующей проблеме, а также вовлечь участников в процесс изменений. Метод может использоваться и для больших групп (более 50 человек). Сфера применения метода «Road Show» включает в себя:
Управление изменениями
Поиск решений
Управление проектами
Конференции
Стратегические сессии.
Мы предлагаем новую концепцию - альтернативный маркетинг, который не "пичкает таблетками", а помогает усилить иммунитет и волю к жизни. Этот подход основан на сравнении традиционной и восточной медицины.
Buzzon - разработка стратегии в соц. медиаRaim Dadybayev
SMM, который решает бизнес-задачи. Алгоритм, пошаговая инструкция что и как делать до/во время/после в соц. медиа, чтобы это имело смысл. Внутренний документ агентства в красивой публичной упаковке.
Зачем нужны изменения в организации и как избежать тупиков в развитии?
Мы расскажем:
Проблемные вопросы каждого этапа развития организации и их разрешение.
Почему возникает потребность в изменениях и когда их не избежать.
Собственник и генеральный директор - роли и функции в организации. Потеря контроля и управления - это видимость или реалии Вашей организации?
Кто работает с изменениями в организации. Какие вопросы решают консультанты по управлению? Что могут и не могут профессионалы в консалтинге?
Бурение скважины на воду - это типичная задача, которая возникает при обеспечении автономного водоснабжения дома. Бурение скважины на воду - это процесс создания скважины для подъема воды для обеспечения нужд строительства и проживания семьи.
Crucial Conversations is a two-day course that teaches skills for creating alignment and agreement by fostering open dialogue around high-stakes, emotional, or risky topics—at all levels of your organization. By learning how to speak and be heard (and encouraging others to do the same), you’ll begin to surface the best ideas, make the highest-quality decisions, and then act on your decisions with unity and commitment.
«Трудные диалоги» – это двухдневный тренинг, в результате которого участники приобретают навыки ведения открытого конструктивного диалога на всех уровнях организации, в ситуациях, когда ставки высоки, существуют противоположные позиции и вовлечены сильные эмоции. Научившись говорить так, чтобы быть услышанным (и воодушевляя окружающих действовать подобным образом), участники смогут выявлять лучшие идеи, принимать наиболее эффективные решения и согласованно осуществлять их в организации.
Эта лекция была прочтена перед 100 студентов и преподавателей КИМЭП 9 апреля 2008. Я попытался представить - каким станет рынок маркетинга и PR через 10 лет, при условии что реформы и планы, обещанные правительством и биржей KASE осуществятся. Получилось любопытно...
Основной целью метода «Road Show» является сбор идей об улучшениях и получение обратной связи по текущей работе или отдельным процессам. Технология «Road Show» позволяет собрать весь спектр мнений и предложений по интересующей проблеме, а также вовлечь участников в процесс изменений. Метод может использоваться и для больших групп (более 50 человек). Сфера применения метода «Road Show» включает в себя:
Управление изменениями
Поиск решений
Управление проектами
Конференции
Стратегические сессии.
Мы предлагаем новую концепцию - альтернативный маркетинг, который не "пичкает таблетками", а помогает усилить иммунитет и волю к жизни. Этот подход основан на сравнении традиционной и восточной медицины.
Buzzon - разработка стратегии в соц. медиаRaim Dadybayev
SMM, который решает бизнес-задачи. Алгоритм, пошаговая инструкция что и как делать до/во время/после в соц. медиа, чтобы это имело смысл. Внутренний документ агентства в красивой публичной упаковке.
Зачем нужны изменения в организации и как избежать тупиков в развитии?
Мы расскажем:
Проблемные вопросы каждого этапа развития организации и их разрешение.
Почему возникает потребность в изменениях и когда их не избежать.
Собственник и генеральный директор - роли и функции в организации. Потеря контроля и управления - это видимость или реалии Вашей организации?
Кто работает с изменениями в организации. Какие вопросы решают консультанты по управлению? Что могут и не могут профессионалы в консалтинге?
A short presentation on my strategic marcom progect for Advanced Technologies Center.
"Advanced Technologies Center" focuses on engineering, development and production of precision instrumentation for research ar micro- and nano- meter scale. The company is one of the pioneers on the atomic force microscopy market in Russia.
Over the past 20 years since company foundation, consumers were offered a number of high-precision measuring equipment conforming the highest international standards. The most well-known ATC product in Russia and abroad, is scanning probe microscope under FemtoScan trademark and FemtoScan Online software, which is highly demanded due to the excellent performance and reasonable price.
Webpage: nanoscopy.ru
Forecast and present sales numbers are left out due to secrecy policy.
The presentation is in Russian (later an Eglish version will occur)
Системное целеполагание в маркетинге. Как, зачем и почему?Комплето
В рамках Российской Недели Маркетинга 2015 генеральный директор компании "Комплето" Андрей Гавриков выступил с презентацией «Системное целеполагание в маркетинге. Как, зачем и почему?».
Разработка стратегии интернет маркетинга (Вебинар в академии Sendpulse)Комплето
Вебинар в академии Sendpulse 19 января 2017 г.
Спикер: Андрей Гавриков
- Что такое стратегия интернет-маркетинга, как её разработать по шагам, что и кто для этого необходимы
- Почему агентства и заказчики путают стратегию интернет-маркетинга, коммуникационную и креативную стратегии
- Различия в понимании стратегии ритейлерами, брендами, стартапами, веб-сервисами, b2b-компаниями
Вы научитесь, как перейти от кусочных инструментов и отдельных шагов к стратегии на основе целей бизнеса и классического маркетинга. А после —совершите скачок к полноценной электронной маркетинговой стратегии компании.
------------------------------------------------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Vk: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 г. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов – Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm.
------------------------------------------------------------------------------
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг?
Присоединяйтесь к нам!
Как выстроить систему интернет-маркетинга для B2B и сложных рынковКомплето
Вебинар для Клуба директоров 28 февраля 2017 г.
Спикер: Андрей Гавриков
- Почему и чем отличается маркетинг B2B и развитие брендов и ритейла
- Основы классического маркетинга для B2B. Та база, на которой строится Интернет
- Как выстроить стратегию электронного маркетинга: пошаговое руководство
- Электронный маркетинг: что это и зачем нужно B2B компаниям
- Что делать с интернет-маркетингом: конкретные инструменты (сайт, seo, контекстная реклама, медийная реклама, контент-маркетинг и т.д.)
- Как определять отдачу от вложений в интернет-маркетинг и измерять эффективность до продаж?
------------------------------------------------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Vk: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 г. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов – Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm.
------------------------------------------------------------------------------
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг?
Присоединяйтесь к нам!
За год проведения программы "Crucial Conversations" на российском рынке у нас накопилось несколько практических кейсов применения методики "Трудных Диалогов" не как коммуникативной техники, а как инструмента внедрения организационных изменений, которые обсуждались на очередной Гостиной SmartValues.
Трудные диалоги. Описание программы (SmartValues)SmartValues
«Трудные диалоги» – это двухдневный тренинг, в результате которого участники приобретают навыки ведения открытого конструктивного диалога на всех уровнях организации, в ситуациях, когда ставки высоки, существуют противоположные позиции и вовлечены сильные эмоции. Научившись говорить так, чтобы быть услышанным (и воодушевляя окружающих действовать подобным образом), участники смогут выявлять лучшие идеи, принимать наиболее эффективные решения и согласованно осуществлять их в организации.
Выдающийся лидер. Описание программы (SmartValues)SmartValues
В современной высоко конкурентной и быстро изменяющейся среде, успеха добиваются те организации, в которых работают наиболее компетентные, увлеченные и нацеленные на результат сотрудники. Большинство таких организаций возглавляют высокоэффективные лидеры, помогающие им добиваться успеха и признания.
Программа «Выдающийся Лидер» компании ZengerFolkman базируется на современной концепции развития сильных сторон. Она помогает организациям проводить диагностику и развивать лидеров, ускоряя достижение ими положительных бизнес-результатов. Основа программы – проверенный набор инструментов, обеспечивающий развитие лидеров на индивидуальном, командном и организационном уровнях.
7. Соотношение осознанно и неосознанно
сформированной корпоративной культуры
в российских и иностранных компаниях
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
ОСОЗНАННАЯ НЕОСОЗНАННАЯ
Западные Восточные Российские
9. СТРАТЕГИЯ – это предвидение
будущей конкурентной ситуации
и определение путей,
позволяющих одержать победу
в предполагаемых условиях.
Стратегия опережает реальность.
10. КУЛЬТУРА – это совокупность
моделей поведения организации,
обусловленных убеждениями,
привычками и установками,
сформировавшимися
в «прошлой реальности».
Культура отстает от реальности
и сдерживает стратегию.
11. 1
1
Шесть Фатальных Проблем
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Замалчивание проблем
Отсутствие культуры исполнения
Результат важнее ценностей
Двойные стандарты
Бюрократизация
Внутренняя конкуренция
—AMA, 2010
13. Между молчанием и насилием
• Сталкиваясь с Трудным
Диалогом, мы часто
чувствуем, что в качестве
ответа должны выбирать
ИЛИ молчание, ИЛИ
насилие.
• Мы считаем, что мы
должны ЛИБО честно
говорить
то, что думаем, ЛИБО
говорить уважительно, т.е.
замалчивать.
Мы слепы к другим
вариантам диалога.
16. Введение
Модель
1. Чего вы
хотите
достичь?
3. Как вы будете создавать
мотивацию и способность /
возможность к изменениям?
2. Какие несколько
видов поведения
в наибольшей
степени повлияют
на изменения?
17.
18. Производительность труда в
стационарах
• Количество койко-дней на вылеченного пациента.
• Анализ факторов увеличивающих койко-дни.
Внутрибольничная инфекция!
• Нарушение правил гигиены!
МОЛЧАНИЕ УБИВАЕТ!
19. Кейс 1 – Новая стратегия продвижения
и продаж
Ситуация
• Крупная транснациональная фармацевтическая
компания внедряет новую стратегию продвижения и
продаж инновационного продукта на территории
России.
• Продвижение на два целевых сегмента силами двух
независимых бизнес-подразделений
Госпитальный (B2B), доля нового продукта 20%
Амбулаторный (B2C), доля нового продукта 30%
• Ожидаемый рост продаж – 500% в обоих сегментах
• Определены ключевые бизнес-процессы и KPIs для
сотрудников обоих подразделений.
20. Кейс 1 – Новая стратегия продвижения и
продаж
Проблема
• В регионах продвижение и продажа продукта в
различных сегментах в определенной степени
взаимозависима.
• Объем, глубина и тип взаимозависимости сильно
варьирует от региона к региону.
• Бизнес-процессы и KPI в бизнес-подразделениях
выстроены вертикально и независимо друг от друга в
силу остального портфеля продуктов этих
подразделений.
• В регионах возникает конфликт интересов между
сотрудниками, продажи не только не растут, но
падают.
21. Кейс 2 – Внедрение новой системы оплаты
труда
Ситуация
• Крупная региональная сеть оптических салонов
внедрила новую систему оплаты труда,
стимулирующую большую ответственность продавцов-
консультантов за конечный результат.
• Ключевые изменения в системе оплаты труда
Учет индивидуальных результатов
Учет продаж ключевых продуктов
Учет стандартов деятельности
За 3 месяца до внедрения проведено собрание, где
система озвучена, предложено до внедрения дать
обратную связь, высказать пожелания.
22. Кейс 2 – Внедрение новой системы оплаты
труда
Проблема
• За три месяца высказано ограниченное количество
пожеланий, часть из которых была учтена.
• Через три месяца после внедрения 40% наиболее
опытных продавцов-консультантов покинули
компанию.
• Высшее руководство не понимает причину ухода,
информация от среднего менеджмента невнятная,
основная декларируемая причина – низкая
лояльность сотрудников.
• Падение объема продаж на 30%.
23. Кейс 3 – Внедрение новой процедуры
customer service
Ситуация
• Международная логистическая компания для повышения
удовлетворенности клиентов внедряет новую процедуру,
повышающую прозрачность оказания услуг.
• Новая процедура предполагает соглашение с клиентом,
фиксирующая описание и сроки всех этапов глобальной
перевозки, а так же информирование клиента о форс-
мажорных ситуациях на любом из этапов и согласование
дальнейших действий.
• До внедрения процедуры подписывалось соглашение об
общем сроке перевозки, а при возникновении форс мажора
на одном из этапов, компания старалась компенсировать
потери времени другими этапами, что часто приводило к
срыву срока и проблемам с клиентом.
24. Кейс 3 – Внедрение новой процедуры
customer service
Проблема
• Клиенты негативно реагируют на предложение им
новой процедуры, т.к.
видят в этом перекладывание ответственности
излишнюю бюрократизацию
дополнительные временные затраты
Часть клиентов инициируют переговоры с
альтернативным поставщиком
Менеджеры отдела customer service демотивированы
25. Измеримые результаты
• Продуктивность и качество. В компании Sprint Nextel
производительность возросла на 93%, а показатели по
качеству, времени и затратам улучшились на 10-15%.
• Командная работа. Сотрудники компании
MaineGeneralHealth повысили свою готовность
обсуждать и решать проблемы во взаимодействии на
167%.
• Исполнение. Атомная электростанция STP заняла
лидирующее место по уровню выработки
электричества среди двухсекционных электростанций,
хотя до проведения тренинга находилась на грани
полной остановки.
26. Будем рады продолжить общение
+7 (495) 626-3006
http://www.smartvalues.ru
info@smartvalues.ru