Презентация программы лояльности сети "Белый Ветер"

1. ЛЮДИ ВЕТРА
простое будущее
Перезапуск
программы лояльности

2. Как мы работаем
И.Д.Е.Я.

3. Кто мы
• 140 магазинов электроники
• Федеральная сеть
• E-commerce площадка
• Entertainment – центры

4. Предпосылки
Каждый 4 покупатель магазина
пришел не по рекламе
Только 12% покупателей были
в магазине впервые
26% покупателей
заходили на digital.ru

5. Специфика
• Стоимость контакта в обычных рекламных (ATL и BTL)
активностях крайне высока
• Значительные отличия паттернов потребительского
поведения в On-Line и Off-Line
• Невысокая ритмичность покупок, но есть «ядро»
постоянных покупателей

6. Проблемы Задачи
• Повысить ROI маркетинговых кампаний
• «Крикну! А в ответ- тишина». Персонализировать
общение с УПЛ
• Увеличение бюджетов вендоров
• Модификация потребительского поведения

7. А еще у нас есть digital.ru
ПЛ (база)
digital.ru
ПЛ (база)
«Белый
Ветер»

8. Мы решили…
Описать самые смелые фантазии по развитию ПЛ в
перспективе 3-х лет
Витрина данных Рекомендательные
сервисы и Data mining
RFID на входе и
QR на ценниках

9. С чего начать
Бонусная ПЛ
3%
digital.ru
+
розница
Акции с
вендорами и
стимулирование
KPIs
Быстрая
сегментация по
поведению

10. Кого мы видим рядом
Компания Команда Платформа
Локальная
(желательно очень)
Крупная
(но не слишком)
Проверенная
(опытом клиентов)
Мотивированная
(проектом, а не $)
Экспертная
(у нас не просто CRM)
Устоявшаяся
(проверенная проектами)
Только CLOUD
(не разводим зоопарк)
Гибкая
(но с защитой от дурака)
Обслуживаемая
(не только вендором)

11. Нужно на вчера
Старт
проекта
внедрения
Продано
участие в ПЛ
нескольким
вендорам
Побороли
мошенничество
Тестовое промо
с партнерскими
программами
Подключили
Май Август Сентябрь
Октябрь Ноябрь Декабрь Январь Февраль Март
Запуск
пилота на
всю сеть и
digital.ru
Завершили
тестирование
Начали
рассылки
Сгорание
первых
акционных
бонусов
Банк-
Партнер

12. Тест-драйв
700 000
участников
70% с
актуальными
e-mail
55% с
актуальными
телефонами
До 40% читают
рассылки
24%
Redemption
Rate
65% списаний
компенсировано
вендорами

13. Стоп! Мы все еще говорим про любовь?
Лояльность price seekers недолга. Irrational behavior
заставляет задуматься не только о бонусах, но и об
эмоциональной составляющей программы
Брендинг Исполни мечту! FUN эффект

14. Что мы поняли
• Эффективность ПЛ напрямую зависит от прозрачности
и простоты правил
• Акции с вендоровами влияют на экономику и изменяют
выбор покупателей
• Эффективность коммуникации напрямую зависит от
глубины сегментации
• Участникам нравится, когда спрашивают их мнение

15. Что у нас можно заработать
Базовое правило 3%
(бюджет ПЛ)
Бонусы за покупку
специального
предложения
(бюджет вендора)
Акционные бонусы
короткого срока
действия
(рекламный бюджет)
Бонусы за расчет
платежными картами
(бюджет банка)

16. Кто наши клиенты
On-Line
Off-Line
ü Price seekers
ü Заводят ящик для рассылок
ü Хорошо воспринимают рекламные рассылки
ü Важна только конкретика предложения
ü Склонны к импульсивным покупкам
ü Для рассылок используют основной ящик
ü Рассылки– это бездушный спам
ü Ценят теплое отношение и «чтиво»

17. Мы знаем, кто Вы
On-Line 2 раза / Off-Line
неделя
2 раза /
месяц
Миграция - один
из показателей
ПЛ

18. Здравствуйте, Бэтмен…
Обращения по имени уже не достаточно!
Люди хотят говорить с людьми…
Такие рассылки хорошо
продавать вендорам
+20% открытие при
сегментации
Отклик должен учитываться
при сегментации

19. Что у нас скоро будет
Финансовая витрина
ПЛ в социальных сетях
Мини-анкеты в CRM
Регистрация интереса
Транзакционные
рассылки
iPad vs Galaxy TAB
RFID идентификация
Подключение BI
OMNI - channel

20. Наша амбициозная цель - OMNI
Дом
Работа
Дорога
Отпуск
Социальные
сети
Контакт-
центр Магазин
Киоск
Игровые Smart TV
консоли
Новые
устройства

21. СПАСИБО!