Маркетинговое исследование потребителей услуг дистанционного образования. Москва.

1. Отношение потребителей к
дистанционному образованию
Подготовлено MA FDFgroup
Май 2012 года
1

2. Описание исследования
•
Цель исследования:
- определить доли пользователей и не пользователей услугами
дистанционного образования (ДО), их отношение к нему
•
Метод сбора информации:
- уличное интервью
•
Респонденты:
- мужчины и женщины от 16 до 45 лет
•
Выборка:
- 400 респондентов
•
Период проведения полевого этапа исследования:
- 16-30 мая 2012 года
2

3. Пользователи и не пользователи
услуг ДО
3

4. Осведомленность о Дистанционном образовании.
Факт обучения.
•Три четверти респондентов знают о том, что такое ДО
73%
•Каждый 9-й, имеет опыт дистанционного обучения.
•7% - получал ДО в течение последнего полугода
•6% выказывают намерение обучаться дистанционно в
ближайшие полгода (1% - точно начнут, 5% - вероятно начнут)
11%
7%
Знают, что такое
ДО
Обучались
дистанционно
когда-либо
Обучались
дистанционно за
последние полгода
6%
Намерены
обучаться
дистанционно в
ближайшие полгода
4

5. Имеющие опыт обучения
5

6. Продолжительность обучения
•Срок обучения у 2/3
респондентов – не
более 1 года
38%
Не более 3 месяцев
•Лишь каждый 7-ой
учится более 2-х лет
25%
3-12 месяцев
22%
12-24 месяцев
15%
Более 24 месяцев
0%
10%
20%
30%
40%
50%

7. Где получают ДО
43%
ВУЗ, высшее образование
ВУЗ, подготовительные
курсы, довузовское обучение
22%
техникум, училище, среднее
специальное образование
14%
9%
повышение квалификации
8%
курсы иностранных языков
•Более 40% - получают высшее
образование
•Каждый 5-й – готовится к
поступлению в ВУЗ
•Каждый 7-й - получает
профессиональное
образование
5%
курсы иностранной компании
0%
5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

8. Выбор места обучения
Мне посоветовали это
место, я не сравнивал с
другими местами
(как выбирали, с чем сравнивали)
50%
Я прочитал, узнал про это
место, оно мне
понравилось, с другими не
сравнивал.
43%
14%
Обязали на работе
Я сравнивал с другими
центрами дистанционного
образования
7%
Случайно увидел в
интернете
5%
0%
10% 20% 30% 40% 50% 60%
•Более 90% НЕ сравнивают
место, в котором учатся, с
другими местами.
•Для тех, кто выбирает место
по рекомендации (50%) –
характерен низкий чек за
обучение (0-7 тысяч
рублей/курс)
•Для тех, кто узнает
самостоятельно – высокий
(10-60 тысяч рубле/год)
•14% обучаются потому, что их
обязали это сделать
•Лишь 7% выбирают место
обучения.

9. Выбор места обучения
(причины выбора конкретного места)
Хорошие
рекомендации, отзывы в
Интернете
41%
Посоветовали
друзья, знакомые
34%
29%
Подходящая цена
•Цену, в качестве причины
выбора – назвали около 30%
обучавшихся.
28%
Понравилась программа
15%
Хорошие преподаватели
13%
Известное место
Диплом этого учреждение
высоко ценится
11%
Удобно организовано
обучение (способы передачи
материалов, сроки и тп)
10%
0%
10%
20%
30%
40%
•Три четверти опираются на
рекомендации и отзывы (в том
числе – около 40% - на отзывы
незнакомых людей, треть –
знакомых)
50%

10. Удовлетворенность получаемым ДО
Оцените, насколько в целом Вы удовлетворены
данным Дистанционным Обучением?*
46%
Полностью удовлетворен
(оценка 5)
41%
Скорее удовлетворен
(оценка 4)
Затрудняюсь ответить.
(оценка 3)
Скорее неудовлетворен
(оценка 2)
8%
5%
Средняя оценка удовлетворенности – 4,3
* - оценка производилась по 5-и бальной шкале
(1- самая низкая, а 5 – самая высокая оценка).
•Удовлетворенность
получаемым дистанционным
образованием достаточно
низкая. Полностью
удовлетворены получаемым
образованием- не более
половины обучающихся.

11. Намерение рекомендовать место обучения
Какова вероятность того, что Вы порекомендуете
своим знакомым это место дистанционного
обучения? **
Высокая вероятность
(оценки 9-10)
Средняя вероятность
(оценки 7-8)
Низкая вероятность
(оценки 1 -6)
28%
38%
34%
Средняя оценка вероятности – 7
** - оценка производилась по 10-и бальной шкале
(1- самая низкая, а 10 – самая высокая оценка).
11
•Лишь четверть респондентов
готова рекомендовать место,
где обучается, своим
друзьям/знакомым.
•В целом, можно говорить о
том, что обучающиеся скорей
недовольны местом, в
котором получают
дистанционное образование.

12. Не обучавшиеся дистанционно
12

13. Почему не хотят обучаться дистанционно
не хочу/нет
необходимости
59%
нет свободного времени
17%
сторонник очной
системы/не доверяю
качеству дистанционного
14%
уже получаю
образование
8%
другое
з.о.
7%
1%
•Основная причина, по которой НЕ
обучаются – отсутствие
желания/необходимости.
•Каждый шестой – говорит о нехватке
свободного времени
•Каждый седьмой – с недоверием
относится к дистанционному образованию.
Эта группа, при правильной коммуникации,
способна, потенциально, пополнить ряды
обучающихся дистанционно.

14. Почему не хотят обучаться дистанционно
Что бы смогло Вас склонить к дистанционному обучению?
требование работодателя/смена
работы/повышение квалификации
35%
29%
ничего
желание/потребность получить
второе высшее
8%
наличие свободного времени
3%
невозможность получения очного
3%
если оплачивать буду не я
3%
если захочу узнать что-то новое
2%
редкие/интересные дисциплины
2%
нехватка времени
2%
низкие цены
2%
жизненные обстоятельства
•Около трети, в качестве основной
причины называют требования
работодателя/смену работы/повышение
квалификации.
2%
другое
•Около 30% утверждают, что к получению
дистанционного образования их ничего не
сможет склонить.
2%
З.О.
11%
14

15. Отношение к Дистанционному образованию
Я думаю, что учиться обычным способом интереснее, так как
присутствует личное общение
У меня нет необходимости получать образование в ближайшее
время
Я думаю, что учиться обычным способом удобнее
Я не хочу учиться в ближайшее время
Я думаю, что дистанционное образование хуже, чем
традиционное
У меня нет времени учиться, даже дистанционно
Я думаю, что диплом о дистанционном образовании не
ценится, не принимается
Я очень мало знаю про дистанционное образование
Дистанционное обучение дорого
Я не люблю Интернет и компьютер
У меня нет возможности регулярно пользоваться Интернетом,
поэтому дистанционное образование для меня невозможно
15

16. Социально-демографические
характеристики

17. Часть 1. Общие характеристики
Возраст
16-25
лет
26-35
лет
36-45
лет

18. Часть 2. Работа. Доход
Работа
специалист с высшим образованием
школьник, учащий(ая)ся
служащий(ая) без в/о
руководитель подразделения, отдела и
т.д
рабочий(ая)
домохозяин/ домохозяйка
руководитель, зам. руководителя
малый бизнес
тех. и обслуживающий персонал
школьник, учащий(ая)ся
другое
18

19. Часть 4. Семейное положение
Сколько всего человек в
Вашей семье, включая Вас?
1
2
3
4
5и
более
отказ от
ответа
19

20. Спасибо!
MA FDFgroup
Гостиничная ул., д. 3 корп. 11
T +7 495 7552224 | F +7 495 7887214