如何提高員工投入

1. 如何提高員工投入
分享人：黃鵬䛥 總經理
EMBA文章導讀
–最好的知識夥伴

2. 研究顯示，在很多公司，越資深的員工，越不投入；
越基層的員工，投入的程度也越低。

3. 員工投入度高的公司
它們要求主管經常與團隊成員進行對話，以聽取員工心
聲；在員工遇到困難時，為他們找出問題根源，然後對
工作環境與流程進行實質的改善。

4. 提高投入，五個做法
1.由第一線主管主導，而非人力資源單位
當員工喜歡主管時
假如員工不喜歡自己的主管，他們就不太可能積極投入
工作。研究結果顯示，對於工作相當滿意的員工當中，
有八七%給予直屬主管相當高的評分。

5. 更有效的做法
第一線主管主導
聚焦於對話與行動
主管獲得授權並負起責任
團隊自行擬定解決方案，根除問題
每季做一次意見調查
進行雙向的訊息傳遞
整合顧客觀點
持續性活動，並融入日常工作中
傳統做法
人力資源單位主導
聚焦於評量分數
主管接受來自中央高層的指令
高層擬定「治標不治本」的解決方案
每十二至十八個月做一次意見調查
單向的訊息傳遞，不與員工進行正式對話
沒有考慮到顧客觀點
年度活動
如何提高員工投入

6. 提高投入，五個做法
2.主管做好充足的準備，以便與團隊成員進行坦誠的對話
向上通報的管道
假如企業沒有規劃的機制，讓第一線主管有管道可以向
上通報自己無法解決的議題，那麼所進行的一切對話與
意見調查，恐怕只是白白浪費時間而已。

7. 提高投入，五個做法
3.工作團隊以顧客為優先考量
4.為不同的團隊，制訂不同的激勵做法
建立溝通流程
向員工徵詢意見，可以讓員工感受到公司對自己的重視。
不過，要提高員工投入，企業必須建立一個流程：一方面
檢視員工的建言，一方面將結果和員工溝通。

8. 提高投入，五個做法
5.聚焦於實質對話，而非指標數字

9. 主管應該問自己的問題
企業若想要透過更有企圖心與持續性的做法，來處理員工投入
的議題，高階領導團隊可以先回答下列幾個問題：
■對於員工投入的議題，我們的各級主管是否負起責任，而不
是把問題丟給人力資源單位？
■我們是否讓各級主管清楚知道，他們應該把強化員工投入視
為優先要務？我們是否給予他們適當的支援，讓他們定期與
部屬進行對話？

10. ■我們的員工是否相信，領導團隊會採納他們的建言？還是他
們只是把員工意見調查視為一個形式而已？
■為第一線員工掃除員工投入的障礙，是否為公司的優先要務
之一？
■我們的主管能否說出，有哪些特殊因素會影響自己團隊的投
入？
■在最近一次對員工意見調查的討論中，我們是否花比較多的
時間在找出問題的根源，而不是探討最後得到的分數呈現什
麼樣的趨勢？

11. 假如大多數答案都是否定的，那麼投入資源改善員工投入，將
會是公司一項值得的投資。管理高層需要意識到，自己把哪些
責任丟給了人力資源單位，然後，在必要時徹底改變做法。

12. 探討並處理問題
探討並處理問題的根源，以及一步步看見成果，比任何數
字更為重要。此外，不過度看重分數，也意味著對主管的
授權與信任。

13. 美國訓練發展協會的調查指出，
超過半數的員工，都曾經對目前的工
作感到失望沮喪；將近三分之二的員
工覺得，直屬上司跟他們之間，並沒
有建立有效的工作關係。
這些員工心理真正的想法，平時公司並不容易聽到。然
而，主管跟員工的溝通，卻是公司成功不可缺的一環。
哈佛大學教授葛羅伊斯堡（Boris Groysberg）與溝通專家
史林德（Michael Slind）指出，公司內部的溝通必須具備以下
四項元素：
員工的心裡話
來源「溝通」
（Talk lnc.）一書
你知道嗎

14. 1.親近感。「由下而上」的意見交流，跟「由上而下」的溝通
方式一樣重要。
身處不穩定的經濟環境，高階主管對於未來三年公司應該
往哪裡走，難免不確定，但是在第一線接觸顧客的員工卻可能
有線索。
2.互動性。一旦主管贏得了員工的信任，願意開口說，公司得
想辦法讓對話持續進行。
例如，傳統的單向溝通管道，可以透過雙向即時的社交媒
體補強。尤其當大家不再在同一個辦公室上班時。

15. 3.包容性。把員工轉化為真正的對話同伴，讓他們有提供想法
的機會。
例如，允許業務團隊在自己的臉書上描述客戶的故事。相
較於公司包裝好的行銷資訊，媒體與顧客都更喜歡這樣真實的
內容。
4.意圖性。對話一定要有目標，而不是為對話而對話。即便不
限制溝通形式與內容，主管還是主管，必須控制溝通的方向與
基調。主管與員工的雙向溝通結果，最後得要化為策略與行
動。