詹翔霖教授，精進主管，管理才能，職場雇用，詹翔霖教授，自我競爭力檢視，詹翔霖教授，就業服務站，創造雙贏，親師溝通，校園霸凌，接待禮儀，電話應對，親子講座，詹翔霖，詹仁松，詹翔霖副教授，專櫃訓練，詹翔霖教授，員工教育，服務至上，走過生命的轉彎處，詹翔霖教授，春日國小，教師研習，詹教授，潛意識

1. 計畫策略的事前考計畫策略的事前考
量量
示範引導及環境誘示範引導及環境誘
發發
行為評估行為評估
心理學心理學
行為技術改變行為技術改變
詹翔霖副教授詹翔霖副教授 -- 軍訓教官暨輔導知能研習專修班
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2. 規則與目標

3. 一 規則‧
規則是描述（口語或書寫方式）增強在前事—行為—結果三
者的關係。更廣義的意思是，規則是行為在何種情境會獲得
報酬的陳述。我們知道遵守規則有助於我們獲得獎賞，或是
可以免於處罰。因此，規則的作用就像 SD ，遵守規則而誘發
特定行為的增強線索，或者是不遵守行為所造成的處罰物線
索。有時候規則清楚地指出遵守行為會有的增強或處罰物。
有的時候，結果是隱含的暗示。未能清楚地指出前事、行為
及結果三者與增強的關係的規則稱為部份規則。因為不同的
學習經驗，部份規則對行為也有影響力。

4. 一 規則‧
制約關係逐步養成的行為與規則控制的行為制約關係逐步養成的行為與規則控制的行為
何時規則會特別管用何時規則會特別管用
(1) 當行為需要立即改變
(2) 當你提供延宕增強物而無法立即增強行為時
(3) 當你想要由立即但偶爾出現的自然增強物維持行為時
(4) 當某個特定行為會造成立即且很重的處罰時
為什麼規則控制我們的行為為什麼規則控制我們的行為
操作反應互動（ operant-respondent interactions ）
建立的操作關係（ establishing operation ）

5. 一 規則‧
有效與無效的規則有效與無效的規則
(1) 特定 vs. 模糊描述的行為
(2) 可能 vs. 不可能的結果
(3) 顯而易見的結果 vs. 積少成多的結
果
(4) 設定期限 vs. 不設定期限

6. 一 規則‧
有效運用規則的方針有效運用規則的方針
1. 所運用的規則應該是使用對象所能理解的範圍。
2. 規則應該清楚地指出：
(a) 行為出現的情境；
(b) 行為者應有的特定行為；
(c) 行為出現的最後期限；
(d) 遵守規則時的特定結果；及（或）
(e) 違反規則時的特定結果。
3. 規則應該描述可能且顯著的結果， 而非不可能且微薄的結
果（描述微薄或不可能結果的規則應該輔以第廿六章的一些
程序）
4. 複雜的規則應該拆成容易遵守的步驟。
5. 應該以愉快且合宜的方式執行規則。
6. 如果希望引發其他的刺激控制行為，就要撤除規則。

7. 一 規則‧

8. 二 目標‧
有效與無效的目標有效與無效的目標
(1) 特定目標較模糊目標來得有效
(2) 關於學習特定技巧的目標應該包含精熟程度
(3) 目標應該指出適當行為出現的情境
(4) 符合實際且具挑戰性的目標較「盡力做」的目標
來得有效
(5) 公開的目標較私下的目標來得有效
(6) 目標設定若包含最後期限會比較有效
(7) 目標設定加上回饋會比單獨目標設定來得有效
(8) 目標設定時當行為者承諾為目標努力會比較有效
決定目標的方針決定目標的方針

9. 示範、引導及
環境誘發

10. 一 示範‧
示範（ modeling ）是呈現某個行為給某個人，以便誘發某個
人出現相同行為的程序。就像規則一樣，示範也很有效的。
哪些會決定我們是否模仿示範者呢？ 雖然有好幾個可能
的解釋，不過顯然地模仿他人獲得增強（或處罰）的經驗是個
很重要的因素。
安排同儕作示範安排同儕作示範
做出行為及效果做出行為及效果
結合示範與規則結合示範與規則
使用多重示範使用多重示範

11. 二 使用示範的方針‧
1. 如果可能，選擇個案的朋友或同儕，
且看起來是有能力且有地位或聲譽的人當示範者。
2. 如果可能，運用多個示範。
3. 示範的行為其複雜性應該配合個案的行為水準。
4. 結合示範與規則。
5. 讓個案觀察示範者的行為及其行為被增強的過程（最好是由
自然增強物增強）。
6. 如果可能，設計一個訓練，這樣一來個案正確的模仿示範行為
可以得到自然增強物的增強。如果不可能，就要安排增強物以
增強正確的模仿示範行為。
7. 如果行為很複雜，那麼行為的示範就要由簡入繁。
8. 要促進刺激類化，示範的情境要儘可能地與事實相近。
9. 必要時運用撤除，這樣一來除了示範以外的刺激都可以控制適
當行為

12. 三 肢體引導‧
肢體引導（ physical guidance ）是運用肢體接觸誘發行
為者做出適當行為。引導類似的例子包括教舞者引導小孩
子學習新的舞步、高爾夫球教練抓住新手的手臂以教他如
何揮杆、家長抓住孩子的手以教他如何安全地穿越馬路等
。
引導的另外一個常見的運用是協助克服恐懼。教一個怕水
的人
游泳可能需要漸進牽著這人接近游泳池較淺的一邊，在這
個人水中漂浮時支持他。應該先以最不會引起恐懼的情境
開始進行訓練，然後再逐漸增加情境的恐懼程度。絕對不
要勉強一個人做超過他所認為他能做的部份，或者是勉強
他做令他不舒服的部份。恐懼愈大，程序就愈要漸進。對

13. 四 使用肢體引導的方針‧
有效運用引導的方針如下：有效運用引導的方針如下：
1. 當碰觸及引導個案時，確定個案很舒服。
也許剛開始需要一些放鬆訓練。
2. 決定你要控制行為的刺激，這樣一來在引導時就可以
刻意呈現刺激。
3. 考慮在引導過程使用規則或線索，這樣一來這些規則
或線索最後可以控制行為。例如當教導高爾夫新手正確
揮肩時，教者可以在教導揮桿時說出線索，「左肩到下
巴，右肩到下巴」。
4. 在引導反應之後應該立刻給予增強。
5. 引導應該先從簡單行為到愈來愈困難的行為。
6. 儘可能使用撤除，這樣一來其他的刺激就可以控制行

14. 五 環境誘發‧
環境誘發（ situational inducement ）一詞指的是利
用控制行為的環境與情境影響行為。
行為改變方案可以有多種且有效的方式加以運用環境誘發，以減少
或增加目標行為，或者是由適當刺激控制目標行為。例子將以四個
方向進行討論，這四個方向可能互有重疊：
( 1 )( 1 ) 重新安排環境重新安排環境
( 2 )( 2 ) 將活動轉移至新情境將活動轉移至新情境
( 3 )( 3 ) 重新安排人事重新安排人事
( 4 )( 4 ) 改變活動的時間改變活動的時間

15. 六 運用環境誘發的方針‧
1. 清楚地確認所要強化的適當行為，如果可能，找出要消弱
的
不當行為。
2. 接下來，腦力激盪過去出現或可能出現適當行為的各種環
境安排。 記得環境及控制刺激可以是任何東西或事件—人
、地點、 時間、日期、 事件、物品等。
3. 從過去控制適當行為的刺激清單中，
找出那些容易引進以控制適當行為或不當行為的刺激。
4. 安排個案以適當方式接觸控制目標行為的刺激，
並避免接觸非控制目標行為的場所及安排。
5. 確定不當行為不會出現在強化適當行為的情境。
6. 當適當行為出現於新的安排中，確定行為獲得增強。

16. 行為評估

17. 一 方案的各種階段‧
篩選階段篩選階段
篩選階段的
第一個功能第一個功能 就是判斷某個機構或個人適不適合處理這個問題
；如果沒有辦法提供這樣的訊息，這個階段的結果應該要找
出哪個機構或個人可以處理這個個案。
第二個目的第二個目的 就是告知個案和所提供服務有關的政策與作法。
第三個目的第三個目的 就是要篩檢是否有緊急情況（例如，虐待兒童、
自殺等）需要立即介入。
第四個目的第四個目的 是透過訪談個案與心理測驗瞭解個案是否符合
DSM 診斷標準‧
第五個功能第五個功能 就是提供行為以何者為基準的訊息。

18. 一 方案的各種階段‧
基線期基線期
在基線期，行為改變者在引進方案或治療之前評估目標行為
的
表現水準，以及控制行為的變項中可以改變那些變項。評估
控制目標行為可能的變項稱為功能評估（ functional
assessment ）。基線期的重要性在於，行為改變者靠直接
測量行為，然後根據測量的變化做為行為獲得改善的最佳指
標。
例如，孩子在學校有問題，行為改變者在基線期可能會特別
注意造成問題（例如：閱讀缺陷、不專心、攻擊）的行為缺
陷
（行為過多或不及），而非孩子智力測驗的分數（雖然行為
改變者也會注意這部份的訊息）。

19. 一 方案的各種階段‧
介入期介入期
理想上，做完精準的基線期評估後，行為改變者就設計
治療方案，以有效地改善行為。在教育單位，這類方案
通常稱為訓練或教學方案。在社區及臨床單位， 這類方
案稱為介入方案或是治療方案。行為改變方案通常會對
目標行為進行密切的觀察與監控。有些案例中，行為改
變與其他取向對這個部份的差異只是程度的問題。傳統
教育取向通常是為了監控學生在教學方案的表現而定期
的評估。有些臨床治療方案會在不同時間評估個案。甚
至，有些所謂的行為改變方案只有前後測， 缺乏介入期
間持續、精準的記錄。不過， 大多數行為改變者強調且
執行介入或策略期間經常性監控行為，這是其他學派比
較少見。

20. 一 方案的各種階段‧
追蹤期追蹤期
最後，執行追蹤期，以判斷介入期所達到的進步在介入期
結束
時是否維持。這個階段強調的是行為改變者會在介入期結
束後進行評估，或是如果未能維持進步的話，問題不能算
真正解決，仍有介入期。因此行為改變的專家同意，方案
應該包括追蹤期，以便方案結束後評估是否維持行為的改
變。
許多案例中，例如方案是關於一、兩個行為及少數的人，
那麼
比較可能收集到可靠的追蹤期資料。在某些案例，這可能
是精確的觀察或行為在自然情境出現的評估。不過在其他

21. 二 基線期評估的資料來源‧
非直接評估程序非直接評估程序 (( 間接評估程序間接評估程序 ))
許多運用行為改變方案的情境中，行為改變者（例如，教
師、家長、教練）可以直接觀察行為。但是現在假設你是
行為改變者，就像其他的專業人員，固定在辦公室與個案
碰面。如果要你在個案行為出現的環境觀察行為是很不實
際的做法，甚至你的個案所要改變的是觀察不到的想法與
感覺時，你要怎麼辦呢？在這種情況時，行為治療師常會
利用間接評量程序。最常使用的工具就是訪談個案及其重
要他人、問卷、角色扮演、諮詢人士所得資料、個案自我
監控。間接評量程序的優點是便利、不需要很多時間、可
以提供外顯行為的資料。但間接評量的缺點是提供資料者
所記得的資料不夠正確，或者是他們自身的偏見以致於提
供不正確的資料。

22. 二 基線期評估的資料來源‧
(1)(1) 訪談個案與重要他人訪談個案與重要他人
(2)(2) 問卷問卷
‧ 生活史問卷（ life history questionnaires ）
‧ 問題檢核表（ self-report problem checklist ）
‧ 調查表（ survey schedules ）
‧ 第三者評量表（ third-party behavioral checklist or rating
scales ）
‧ 中度智障者行為客觀評估（ Objective Behavioral Assessment of
the Severely and Moderately Mentally Handicapped ，簡稱
OBA ）
(3)(3) 角色扮演角色扮演
(4)(4) 其他專家所給的資料其他專家所給的資料
(5)(5) 個案自我監控（自陳量表）個案自我監控（自陳量表）

23. 二 基線期評估的資料來源‧
直接評估程序直接評估程序
精確地定義特定的行為並由其他人直接觀察行為。
這個就是直接評估程序的特徵。直接評估程序比起間接評
估程序來說，主要優點在於直接評估程序可能比較正確。
直接評估程序的缺點是費時、觀察者需要受過訓練以及無
法運用於監控內在行為。
電腦輔助資料系統電腦輔助資料系統
實驗評估程序實驗評估程序
實驗功能分析（ experimental functional analysis ）
〔或是功能分析（ functional analysis ）〕
功能分析嘗試要證明某些控制變項造成行為的出現。

24. 三‧資料！資料！
有許多原因說明為什麼在基線期及其他階段必須精準地記錄
資料
‧ 首先，精確的行為評估提供問題的直接描述資料，有助於行
為
改變者判斷自己是否是設計治療方案的適當人選。
‧ 仔細評估及記錄行為的第二個理由是因為最初的評估過程通
常
有助於行為改變者發現最佳治療策略。
‧ 正確地記錄行為的第三個理由是正確的基線期資料提供一種
清
楚判斷方案是否讓行為出現預期變化的方式。
沒有正確的資料，也可能會犯另外一種極端類型的錯誤，
也就
是可能會認為方案有效並繼續使用方案，
但是事實上方案無效且應該要修改或放棄方案。
‧ 第四個理由是正確地記錄及畫表行為是公開的結果，對行為

25. 四 行為評估與傳統評估的比較‧