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1. 管理與人生 國立交通大學管理科學系 詹翔霖副教授 [email_address] 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs 100.07.05

6. 管理定義 政大企管所教授 司徒達賢 對管理學下的定義： 「管理乃是從實務中來，將來亦是要回到實務當中去。」 台大國企所教授暨前經濟部長 王志剛 亦曾說： 「學習者如果認為理論會錯，絕大部分是因尚未搞懂理論。」 唯有確實理解觀念，才能掌握管理學的精髓。 管理就是人們在社會中所探取的一類具有特定性質和意義的活動， 其目的為藉由群體合作，以達成某些共同的任務或目標， 管理乃 人類求生存發展和進步的一種途徑和手段 。 為了 求群體合作效果之提高 產生了管理之需要， 滿足這種需要導致管理工作； 而有關此方面知識的累積，發展而為一門學科 --- 就稱為 管理學 。 管理學 也是一種邏輯的思考訓練， 因為所有管理觀念都是以有效率有效能地達到組織目標為中心， 能夠辨別出某些組織文化的特色與差異， 再向外延伸，如果能內化吸收， 將管理觀念轉變成自己的系統思考，來藉此達到有效管理的目的。

7. 管理用處 管理 管理包含三個中心因素 目標 資源 人員行動 是指如何規劃、如何組織、如何領導、如何協調以及如何控制部屬， 使所有之部屬能如期完成預定之目標。 規劃 組織 領導 協調 控制 所謂［管理工作］ 領導 = 溝通 + 影響 管理 = 心態上作僕人 + 行動上作領導 經濟學上講的是投資報酬率，管理學上講的是淨資產的報酬率 。 管理 = 事先的規劃、控制 + 事後的評估、檢討 泛指主管人員從事運用五個職能 先設立目標，訂立計劃， 並與跟隨者溝通為何如此， 使樂於支持，併肩作戰。 訂定分工，組織工作分配， 讓每一個知其本分與權限， 認識和別人的關係。 以期有效利用組織內所有人力、原物料、機器、金錢、方法等資源， 並促進其相互密切配合，使能有效率和有效果的達成組織的最終目標。

8. 管理學的學派 科學管理 學派 古典管理 學派 行為科學 學派 三大學派 是以注意動作、環境等等因素， 比較注重『科學管理』， 比如說電燈的照度是否和工作生產力有影響性。 經濟學可以因為學派的不同，可以用不同的模型解釋問題及分析結果； 但是管理學卻不能這麼做。經濟學到今天為止， 『古典學派』和『凱因斯學派』『貨幣學派』等等的分析，都還能使用。 但是對於管理學而言， 很多理論已經不能適用於今天的社會了。 因為科技、人文等等改變，以前很多管理觀念或理論，可能就變成廢物理論了。 所以莫要強分成『古典學派』 、 『科學管理』 、 『行為科學』等

10. 管理的職能 組織 (organizing) 規劃 (planning) 用人 (Staffing) 五大 管理 領導 (Leading) 控制 (Controlling) 指揮 ( 命令 ) ( To command ) 協調 (To coordinate) 控制 ( To control ) 組織 ( To organize ) 計劃 ( 規劃 ) ( Prevoyance )

11. 管理的職能意義 組織 (organizing) 規劃 (planning) 用人 (Staffing) 五大 管理 領導 (Leading) 控制 (Controlling) 控制代表一種偵察、比較和改正的程序， 亦即建立某種回饋系統， 有規則地將實際狀況 ( 包括外界環境及組織績效 ) 反映給組織。 規劃，針對未來環境變化 所應追求的目標和所應採取的行動， 進行分析與選擇的程序。 組織，建立一機構之內部結構， 使得工作、人員與權責之間， 能發生適當的分工與合作關係， 以有效擔負和進行 各種業務和管理工作。 領導， 以激發工作人員的努力意願， 引導其努力方向， 增加其所能發運的生產力 和對組織的貢獻， 為最大之目的， 是一種影響力的發揮和運用。 用人 ( 協調 ) 就是指 企業的一切工作者要和諧地配合， 以便於企業經營的順利進行， 並且有利於企業取得成功。

12. 個人特質資賦與管理領導才能 中上 能力 任務 承諾 創造性 領導 才能 同理心利他心 心理特質 能力範疇 才能 一般成就 特殊成就 智力 藝術性 社會性 政治 軍事 醫生 總統 縣市長 里長 中上 能力 心理特質

13. 管理領導特質 人格特質 自信 情緒 管理 熱忱 負責 以身 作則 堅毅 親和力 品格

14. 決策 . 計畫 . 組織的管理活動 對員工行為之了解 , 如何與他人共處之技能 專業知識 . 專業領域內之分析能力及使用各項工具及技術之能力

15. 領導權力的種類 嚴 天 長官 有權給人有效的懲罰 懲罰權 信 地 長官 有權給人需要的獎勵 獎賞權 勇 君 長官 擁有組織授予的職權 合法權 智 師 師長 擁有別人需要的知識 專家權 仁 親 家長 受別人仰慕並被模仿 參考權 特質 觀點 古典 觀點 典型的 擁有者 要 點 領導權力

16. 領導者的工作 管理能力 v.s 專業能力 1. 計劃— 願景、展開策略、目標與計畫、 配置資源 2. 組織— 工作流程、工作設計與分配 3. 用人— 選人、用人 4. 領導— 激勵、溝通、授權、團隊建立、協調 5. 控制— 績效管理、改善計劃、教育訓練、獎懲

17. 領導者的視野格局 經營 策略 人力資源 行銷 財務 生產 研發 資訊 科技 競爭者 供應商 潛在 新進者 替代品 客戶 經濟 環境 政治 環境 社會 環境 科技 環境 文化 環境 法律 環境 人口 環境 腦袋決定口袋 , 格局決定未來

18. 獅子領導獅子 獅子領導羊 羊領導獅子 羊領導羊

25. 自我時間管理 五大 內涵 時間 管理 身體 管理 睡眠 管理 飲食 管理 情緒 管理 不要把時間當主宰 不要同一時間作兩、三樣事， 我們不是一定要攻克時間。 不要把時間計劃的太緊 不要把時間當敵人 不要把時間當作神秘物而不去規劃、管理它 不要把時間當奴隸 不要充分利用到極致， 免得犧牲運動、睡眠及和親人的相處。 時間管理的觀念： 不但要規劃眼前的， 尤其 每日計劃要和人生計劃結合在一起 。 並將「工作之餘」列入第一優先考量。 以活到 70 歲計算， 我們打算如何運用？ 忙 盲 茫

26. 時間管理與問題分析解決 五大 內涵 ( 二 ) 區分重要的事─協助自己更有效的善用時間 依事情的重要性與急迫性排出優先順序。 當重要性與急迫性衝突時， 也許該先考慮重要性 。 在為每件事情做分類時， 可以先考慮：「這件事情對於達成我的終身目標或短期目標是否有明顯的貢獻 ? 」 如果是，那就是重要的事， 影響愈大、愈重要 ，即是要優先考慮的。 如此可以幫助釐清做事的先後順序，達成最適當的處理結果。 時間 管理 身體 管理 睡眠 管理 飲食 管理 情緒 管理 Ⅲ 不重要但急迫 EX: 許多迫在眉睫的事 信件回覆 Ⅳ 不重要且不急迫 EX: 忙碌瑣碎的事 例行公事 Ⅰ 重要又急迫 EX: 緊急狀況 迫切的問題 限期完成的會議或工作 ( 事實上不常發生 ) Ⅱ 重要但不急迫 EX: 準備工作 增進自己的能力計畫 急迫性 重要性

28. 管理人生五老母 (1) 懷疑是改善之母 (2) 改善是創造之母 (3) 創造是發明之母 (4) 發明是未來之母 (5) 失敗為成功之母