Документ обсуждает современные тенденции и ошибки в юзабилити интернет-магазинов, акцентируя внимание на методах убеждения, эмоций и доверия. Освещаются 50+ технических приемов, влияющих на принятие решений покупателями, включая сужение выбора, дефицит и социальное одобрение. Также представлены примеры успешного применения этих приемов на известных платформах и советы по повышению доверия к интернет-магазинам.

1. Юзабилити интернет-магазина:
новые тенденции и старые ошибки
Иван Бурмистров

2. Убеждающий дизайн
(он же нейро-дизайн)

3. PET-методология
 Persuasion, Emotion & Trust – убеждение,
эмоция и доверие
 Первоначально разрабатывалась
компанией Human Factors International
 Основана на нейрофизиологии мозга и
социальной психологии
 50+ технических приёмов (паттернов) в
трёх категориях:
• приёмы убеждения – побуждение к
действию (триггеры действия)
• эмоциональные приёмы – вызывание
нужной эмоциональной реакции
• приёмы доверия – повышение уровня
доверия, снижение ощущения риска

4. Сужение выбора 1/4
Разнообразие выбора привлекает
внимание покупателей, но когда вариантов
слишком много, люди не в состоянии
определиться и вообще отказываются от
покупки

5. Сужение выбора 2/4
www.on24.ee ← 53 альтернативы

6. Сужение выбора 3/4
Основные методы: фильтрация и сортировка,
сравнение, шортлист
www.tele2.ee

7. Сужение выбора 4/4
Предложение аналогичного товара на
странице корзины приводит к отказу от покупки
pood.elion.ee (старая версия, сейчас исправили)

8. Дефицит 1/2
Если количество товара или срок действия
скидки ограничены, страх опоздать
заставляет покупателей действовать
www.amazon.com www.ozon.com

9. Дефицит 2/2
Ограничения при использовании этого
приёма (случай «искусственного дефицита»):
 не злоупотребляйте (не говорите, что все товары
в вашем магазине на исходе)
 не обманывайте тупо (всегда найдётся
покупатель, который захочет проверить,
уменьшилось ли количество товара после того,
как он совершил покупку)
 вы теряете покупателей, которые хотят купить
большое количества товара (если у вас осталось
5 экземпляров товара, а покупателю нужно 6, он
уйдёт в другой магазин)

10. Социальное одобрение 1/2
Человек – социальное животное, и
стремление принадлежать социуму и
делать то, что делают другие, – заложенная
природой программа человеческого
поведения
Если покупатель колеблется при принятии
решения о покупке, он будет смотреть на
поведение других покупателей
Приёмы, использующие эффект
социального одобрения в интернете:
отзывы, рейтинги, статистика покупок

11. Социальное одобрение 2/2
www.amazon.com

12. Факторы доверия
 Качественный, «дорогой» дизайн сайта
 Наличие номера телефона (желательно
городского, а не мобильного)
 Гарантия возврата товара (или отмены
бронирования без денежных потерь)
 Признаки безопасности (наличие
пиктограммы «закрытого замочка» в
статус-строке браузера; адрес страницы
начинается с https://, а не http://)

13. PET в действии: Booking.com 1/3

14. PET в действии: Booking.com 2/3

15. PET в действии: Booking.com 3/3

16. Карусели

17. Карусели 1/3

18. Карусели 2/3

19. Карусели 3/3
www.shouldiuseacarousel.com

20. Спасибо за внимание!
Контакт:
ivan@interux.com
www.interux.com (ENG)
www.interux.ru (RUS)
www.usability.ee (EST)