Документ описывает типичные юзабилити-ошибки сайтов электронной коммерции, включая высокие показатели пользователей, оставляющих корзину без покупки. Приводится статистика и примеры по расположению объектов на страницах, поиску и необходимости регистрации. Улучшения, такие как избавление от обязательной регистрации, могут повысить конверсию на 20-40%.

1. Типичные юзабилити-ошибки сайтов электронной коммерции Иван Бурмистров

2. Статистика 50% посетителей интернет-магазинов, помещающих товары в корзину, покидают магазины без покупки процент варьируется от 15 до 90 для разных магазинов

3. Статистика по корзине

4. Объекты расположены не там, где пользователь ожидает их увидеть Roth ea (2010)

5. «Идеальный» интернет-магазин Roth ea (2010)

6. PS-Box.ru : главная страница ------------------------------- «Сгиб страницы» Поиск > Корзина > Логин >

7. Главная страница: оплата и доставка

8. Поиск: Elion.ee: версия «до»

9. Поиск: Elion.ee: версия «после»

10. Поиск: Elion.ee: единственный вариант

11. Поиск: Books.ru: неадекватный поиск Умберто Эко

12. Поиск: Ozon.ru: нетолерантность к ошибкам (Яндекс находит более 150000 страниц по запросу «дезайн»)

13. Яндекс находит более 150000 страниц по запросу «дезайн»

14. Поиск: Letu.ru: нельзя добавить в корзину

15. Letu.ru: невнятное добавление в корзину

16. Регистрация Избавление пользователя от обязательной регистрации повышает конверсию на 20-40%

17. Регистрация: Letu.ru: избыточные поля

18. Корзина: Elion.ee: неправильный кросс-селлинг

19. Литература Джонсон Дж. (2005) Web-дизайн: Типичные ляпы и как их избежать , Москва: Кудиц-Образ, 400 с. Google (2009) Make Your Website Work: Ten Ways to Convert Visitors into Buyers , Google, 15 p. Baxter M. (2007) Online Retail: Checkout Special , London: Econsultancy, 68 p. Baxter M. (2010) Checkout Optimization: 70 Ways to Increase Conversion Rates , London: Econsultancy, 66 p. Roth S. P. ea (2010) Mental models for web objects: Where do users expect to find the most frequent objects in online shops, news portals, and company web pages?, Interacting with Computers 22 (2), 140-152 Wroblewski L. (2008) Web Form Design: Filling in the Blanks , Brooklyn: Rosenfeld Media, 226 p. Kim D., Benbasat I. (2010) Designs for effective implementation of trust assurances in internet stores, Communications of the ACM 53 (2), 121-126 Travis D. (2003) E-Commerce Usability: Tools and Techniques to Perfect the On-Line Experience , London: Taylor & Francis, 197 p.

20. Спасибо за внимание! Контакт: Иван Бурмистров [email_address]