imu2010 КРЕДИТЫ ДОВЕРИЯ: почему украинский потребитель верит интернету больше, чем другим медиа. Конференция ИМУ, Киев 20-21 мая 2010 г.

1. КРЕДИТЫ ДОВЕРИЯ : почему украинский потребитель верит интернету больше, чем другим медиа Юлия Масиенко InMind ИМУ-2010

2. Стремительный рост проникновения интернета Доступ к интернету сейчас, вся Украина: 32 % 15-35 лет, горожане: П енетрация - 70 %

3. Круг общения и интернет заслуживают наибольшее доверие

4. Причины: обмен опытом с peers Интерактивность Нет негатива Реальные люди «Сам выбираю» контент, информацию: что и где делать/читать, нет навязывания, пассивной позиции. Моментальный уход с сайта в случае, если «что-то не нравится» Нет bad experience : интернет – как массовое явление «молод», нет большой практики злоупотреблений Интернет – площадка для общения . Люди не прячут свои мнения, опыт, пожелания «Виртуальные ложные identity » - редкость Такие, как я Равенство : сеть не иерархична, здесь присутствуют люди, похожие на «меня» и их опыт «мне полезен». ...Как часто во френдленте звучит: «а посоветуйте...»?

6. «Мир как поток моей френд-ленты» Встроенность в личное время – смотрим в удобном месте и времени ТВ-контент, но не по телевизору - смотрим Хауса и Большую разницу тогда, когда удобно, а не во время трансляции Виртуальный солипсизм – существуют только те новости, которые есть в моей френдленте. «Если на баше начали шутить о коллайдере – значит его опять запустили»

8. Ситуации Легкие, типичные проблемы После консуль-тации у врача Нетипичные неострые, интимные проблемы Ищут Ценят Действия Инфо о препаратах Инфо по диагнозу Инфо для первичной диагностики («что это?») Инфо о лечении Отзывы о препаратах Оптимальные цены/места для покупки препаратов/аналоги Инфо для лечения («что делать?») Широкую справочную информацию Незаангажированные отзывы экспертов и личный опыт от peers Покупка препарата Возможность поиска по симптомам Самолечение Консультация с врачом Case: Фармацевтика ( OTC)

9. Case: Бытовая техника Выбор приблизительного ряда моделей/ценовая категория Сравнение технических характеристик и отзывов в интернет-магазинах Сравнение цен в интернет-магазинах Выбор нескольких вариантов – совершение покупки

10. Case: телеком ТВ или наружная реклама проинформировали Уточнение в интернете: если сайт не позволяет сразу найти/запутанная информация - отказ Комментарии/личный опыт окружения Переподключение, смена тарифного плана и т.д.

11. Case: парфюмерия В течение последнего года искали информацию 43%

12. Оффлайновые покупки совершаются под влиянием итернет Совершение покупок с использованием информации из интернета

13. Интернет для разных категорий Роль источников при совершении покупки Косметика Бытовая техника Банк Мобильный телефон

15. Украина в европейском контексте Ищут информацию о мобильных телефонах

16. Украина в европейском контексте Информация о путешествиях

17. Украина в европейском контексте Загружают кино

18. Украина в европейском контексте Для работы (кроме почты)

19. InMind Адрес: InMind , ул. Щорса 32-Г 01133 , г. Киев, Украина Тел. +38 044 569 72 04 / 05 / 06 / 07 E-mail: [email_address] www.inmind.com.ua