Проект участника тренинга “Устранение потерь” Подробнее о тренинге “Устранение потерь”: http://sixsigmaonline.ru/index/0-9

1. KAIZEN:______________________________________________ Дата: __ __ ____
Проблема: Результаты Стандартизация:
ФОТОПоказатель До После %
Принятые меры:
Экономия:
До После
Автонабор при исходящих звонках
Разработано ТЗ для интеграции CRM-системы
и телефонной станции. После реализации
система осуществляет автоматический набор
номеров из выборки , и при ответе абонента
переводит звонок на свободного оператора,
при этом открывая на экране оператора
соответствующую карточку клиента.
Оператор совершает в день в среднем 180 звонков, тратя на
ручной набор каждого звонка 1 минуту. Стоимость 1 часа
работы оператора – 25 грн. Высвобождается 180 минут = 3
часа в день. Экономия – 75 грн./день = 19500 грн. в год.
Принята новая
Процедура работы
контакт-центра,
изменены профили
компетенций
операторов. Александр
Борщевицкий,
ведущий
специалист
мониторинга
бизнес-процессов
ПАО
«Всеукраинский
Банк Развития»
Поиск номера
абонента, с.
Время набора
номера, с.
Ожидание
соединения, с.
20 0 100%
10 0 100%
30 0 100%
При обзвоне клиентов Банка
оператор контакт-центра ищет
в таблице нужный номер
абонента, вручную его
набирает и ожидает
соединения.
30 08 2013