Система обработки входящих звонков, которая увеличивает загрузку автосервиса, как минимум, на 20% за 3 месяца.

1. www.absdata.ru
СЕРВИСФОН

2. Ценностное предложение
Что
Мы предлагаем увеличить продажи в
автосервисе не менее чем на 20% за три
месяца, привлекая новых клиентов.
Как
Повысить эффективность диалогов при
приеме входящих звонков, используя
автоматизированную систему,
интегрированную с телефонией.
www.absdata.ru

3. Для кого этот продукт?
Для
автосервисов,
которые
находятся в
поиске
возможностей
роста бизнеса.
Особенно: если
готовы
обслуживать
больше 500
клиентов в
месяц.
Особенно: Если
используют
интернет-
рекламу.
www.absdata.ru

4. За счет чего растут продажи?
 Больше клиентов приезжает из тех, кто звонит;
 При профессиональном обслуживании доверие клиентов
выше, в результате они покупают больше услуг;
 Выявляются новые потребности клиентов;
 Продается больше дополнительных услуг (Up-sale).
www.absdata.ru
В автосервисе первый контакт с клиентом, как
правило, начинается с разговора по телефону.
При приеме входящих звонков мы предлагаем
использовать сценарии продаж, в результате:

5. Как это работает?
www.absdata.ru
Клиент звонит. На экране
компьютера всплывает
уведомление о входящем звонке с
данными о клиенте (как в Skype). Мастер-консультант принимает
звонок, а программа сопровождает
диалог по сценарию продаж:

6. На какие вопросы отвечает
система?
 Сколько клиентов позвонили и сколько записались на
обслуживание?
 Сколько было обращений от первичных, вторичных и лояльных
клиентов?
 Какая реклама работает эффективней?
 Соблюдают ли сотрудники стандарты обслуживания клиентов?
 Кто из сотрудников работает эффективней?
 Какие услуги востребованы клиентами?
 По каким причинам клиенты не записались на обслуживание?
 Сколько дополнительных услуг предложили консультанты по
телефону при обращении клиента?
www.absdata.ru
Основные показатели эффективности контролируются в режиме онлайн с
помощью наглядных графиков.

7. www.absdata.ru
Эффективность рекламы
На какие вопросы отвечает
данный отчет:
 Какая реклама работает
эффективней?
 Сколько новых клиентов
принес канал продаж?
 Сколько было целевых
звонков?
 Сколько клиентов
записались на
обслуживание?
 По какому из каналов
продаж самая высокая
конверсия?

8. www.absdata.ru
Результаты звонков
На какие вопросы отвечает
данный отчет:
 Сколько клиентов не
дозвонились?
 В каких случаях клиентам
перезвонили в течение
часа?
 Сколько звонков не
обработали?
 Сколько всего клиентов
записались или отказались
от обслуживания?
 Сколько бонусов и
штрафов начислено
персоналу?

9. www.absdata.ru
Мастера-консультанты
На какие вопросы отвечает
данный отчет:
 Насколько эффективно
работают консультанты?
 Сколько звонков было
квалифицировано
(внесено в систему)?
 Сколько бонусов
начислено консультантам?

10. www.absdata.ru
Цели обращений
На какие вопросы отвечает
данный отчет:
 Какие виды услуг
пользуются популярностью
у клиентов?
 Насколько эффективно
работают рекламные
акции?
 Сколько звонков не
квалифицировано и не
учтено в отчете по
консультантам?

11. www.absdata.ru
Входящие звонки: детализация
Назначение модуля:
 Проверить договоренность с клиентом о цене и составе работ
 Найти все обращения клиента
 Прослушать звонки по новому каналу продаж
 Прослушать звонки по выбранному консультанту

12. www.absdata.ru
Ежедневные отчеты по E-mail
На какие вопросы отвечает
данный отчет:
 Насколько эффективно
принимались звонки по
сравнению с прошлой
неделей?
 Сколько клиентов не
дозвонились в рабочее
время?
 Сколько пропущенных
звонков было в
нерабочее время?
 В каких случаях клиентам
перезвонили в течение
часа?

13. www.absdata.ru
Ежедневные отчеты по E-mail
На какие вопросы отвечает
данный отчет:
 Насколько изменилось
количество записанных
клиентов относительно
прошлой недели?
 Каков процент сделок
среди новых клиентов?
 Каков процент сделок с
лояльными клиентами?
 Каков процент сделок
среди всех клиентов?

14. www.absdata.ru
Ежедневный отчет по E-mail
На какие вопросы отвечает
данный отчет:
 Каков процент
довольных, недовольных
и нейтральных клиентов?
 Каков индекс
потребительской
лояльности (NPS) вашей
компании?
Общение состоялось 60
Перезвонить 4
Некорректный номер телефона 0
Номер занят, недозвон 12
Ошиблись номером 1
Общее количество звонков 77
Индекc NPS 65,31%
Промоутеры 37
Недовольные 5
Пассивные 7
Отказ 12
Общее количество респондентов 49
Индекc NPS 58,96%
Промоутеры 2642
Недовольные 405
Пассивные 747
Индекс потребительской лояльности компании Х
02 июля 2015 г.
08.09.2014 - 02.07.2015

15. www.absdata.ru
Ежедневный отчет по email
На какие вопросы отвечает
данный отчет:
 На сколько повысились
«продажи с первого
звонка»?
 Сколько новых клиентов
пришло за текущий день?
 Сколько из них
квалифицировано?
 Каков приток клиентов
относительно прошлой
недели?

16. С какими программами
совместим Сервисфон?
 1С-Рарус: Альфа-Авто
 Нетикс Трицепс
 Менеджер Автосервиса
 Автософт (Автосервис)
 Далион
 Турбосервис
 и другие
Требования к оборудованию:
 Высокоскоростное интернет-соединение
 Windows-совместимый ПК
 IP-Телефон или шлюз
www.absdata.ru

17. Тарифы
www.absdata.ru
Стартап Плюс Предприятие Успех
Функционал
Журнал звонков + + + +
Ежедневный отчет + + + +
Интеграция с внешними системами - + + +
Коллтрэкинг - + + +
SMS-уведомления - + + +
Сценарий обслуживания - - + +
Программа акселерации продаж - - - +
Контроль качества (NPS) - опция опция опция
Поддержка
Центр поддержки и E-mail + + SLA* SLA*
Поддержка по телефону - - SLA* SLA*
Поддержка по Skype - - + +
Пользователи
Количество пользователей Не ограничено от 3 от 5 от 5
Цена (за пользователя) 2 100,00 3 000,00 4 700,00 7600,00
Оплата ежемесячная. При подключения оплачиваются первые 3 месяца. Аренда телефонных номеров и
услуги связи оплачиваются отдельно.
* SLA - Соглашение об уровне сервиса, с гарантированным временем обслуживания

18. Наши клиенты
www.absdata.ru

19. География наших клиентов
www.absdata.ru
15 городов 5 часовых
поясов
Служба
поддержки 24/7

20. Где можно посмотреть демо?
Мы подготовили специальные видео в ответ на основные вопросы
по поводу использования программы «Сервисфон»:
1. Как правильно вести диалог с клиентом, используя
стандарты обслуживания и программу Сервисфон?
Сервисфон - Cценарий обслуживания
2. Как контролировать эффективность входящих звонков с
помощью системы Сервисфон?
Сервисфон - Контроль эффективности входящих звонков
3. Как улучшить клиентский сервис с помощью проведения
постсервисного опроса?
Сервисфон - Постсервисный опрос
www.absdata.ru

21. Контакты
Автомобильные Бизнес Системы (ООО «КАРВАРД»)
Москва, 119049, ул. Ленинский проспект, д.4, стр.1а
+7 495 587-41-01
info@absdata.ru
www.absdata.ru
• www.facebook.com/absdata
• http://vk.com/club12443633
• https://www.linkedin.com/company/absdata
• https://twitter.com/ABSdata
• https://plus.google.com/u/2/b/101442411545089657700/101442411545089657700/posts
• http://ok.ru/group/52725176664240
www.absdata.ru