http://anovichkov.msk.ru http://cmcons.com Большая часть способов, используемых при сборе требований к программным системам, так или иначе связана с необходимостью взаимодействия как с представителями заказчика, так и членами проектной команды. От того, каким образом будет организовано данное взаимодействие или, иначе, насколько эффективными будут осуществляемые коммуникации. Зачастую зависит и успех проекта в целом. В связи с этим представляется целесообразным рассмотреть теоретические аспекты коммуникационного процесса, такие как: - понятие коммуникаций, - содержание коммуникационного процесса, - виды коммуникационных каналов и сетей, достоинства и недостатки каждого вида, условия применимости в зависимости от класса проекта. Когда речь идет о коммуникациях, неизбежно и влияние человеческого фактора на эффективность коммуникационного процесса - как положительное, так и отрицательное. В качестве примера будут приведены ситуации, взятые из реальных проектов, дано описание каждого фактора, оказавшего положительное или отрицательное влияние, и показано, какие коммуникационные приемы помогли снизить влияние отрицательного фактора или, наоборот, повысить влияние положительного, на результат.

1. Коммуникации с заказчиком и проектной командой при сборе требований Новичков Александр www.cmcons.com [email_address] И Карабанова Галина [email_address]

4. Понятие «Коммуникации» Процесс и результат обмена информацией А.Н. Дятлов « Общий менеджмент. Концепции и комментарии » Достижение поставленных целей путем вовлечения окружающих в свои идеи либо преодоления их сопротивления В. Козлов « Мифы о коммуникациях » Отношения, в которые вступают люди в процессе своей профессиональной деятельности Теория общего менеджмента Общение , в ходе которого люди обмениваются информацией и которое основывается на наличии общего словаря, близости и коммуникационных технологиях Алистэр Коуберн «Создание программного обеспечения как коллективная игра»

9. Схема коммуникационного процесса

10. Схема коммуникационного процесса - 2 Смысл (отправителя) Код Канал Сообщение Обратная связь Код Смысл (получателя) S1 = S 2 = Канал

30. Технологическая составляющая эффективной коммуникации Инфраструктура Программное обеспечение Материально-техническое обеспечение Лингвистическое обеспечение Обеспеченность целью Обеспечение, имеющееся в наличии, формирует набор доступных для использования коммуникационных каналов Организационно-методическое обеспечение Эффективные коммуникации

32. График убывания эффективности коммуникаций ! Эксперимент Милгрэма (расскажем позже :) Коммуникационные каналы Эффективность коммуникации 2 человека у доски … видеоконференция … телефон … электронная почта … ICQ Видео-ролик Аудио-ролик Документация

35. Факторы, воздействующие на человека в процессе коммуникации Факторы, делающие сообщение более убедительным Просодика (интонация, произношение, ритм, темп, тембр и т.д.) Экстралингвистика (голосовое производство излишних звуков: кашель, кхеканье, причмокивание и т.п.) Пространственно-временное расположение (угол наклона головы к говорящему, к аудитории, угол поворота между людьми, расстояние между говорящими и т.д.) Движения (жесты, мимика, походка и т.д.) Внешний вид (цветовая гамма, одежда, прическа и т.д.) Прикосновения Взгляд (экспрессия взгляда, контакт глаз и т.д.) Запах Постукивание, притопывание и т.п. Содержание сообщения 7 % Паралингвистические факторы 38 % Невербальные факторы 55 %

39. Почему мы привели в качестве примера это лицо? Кто он? Зачем он здесь?

43. Суть эксперимента

49. Эффект от внедрения методологии и инструментальных средств Стадии процесса разработки Эффективность коммуникаций Эффективность других компонентов процесса Требования (только) Требования Анализ и проектирование Реализация … Развертывание Итого Уменьшение времени подготовки информации для принятия решения Уменьшение времени поиска информации Уменьшение времени согласования решений Уменьшение времени освоения системы и вхождения в проект новыми исполнителями Уменьшение количества ошибок вследствие неоднозначной интерпретации и отсутствия информации Уменьшение времени поиска изменяемых объектов Уменьшение времени обнаружения дефектов Эффект от улучшения коммуникаций Другие эффекты

50. Эффект от внедрения методологии и инструментальных средств