Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

0

Share

Download to read offline

Выход из Кризиса с Заказчиком

Download to read offline

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all
  • Be the first to like this

Выход из Кризиса с Заказчиком

  1. 1. Выход из кризиса с ЗаказчикомСергей БережнойГлавный anotherpm, консультант, руководитель проектов
  2. 2. О докладчикеСергей Бережной• Руководитель проектов• Консультант• Эксперт по взаимоотношениям с Заказчиками в ИТ• Автор блога anotherpm.com• Тренер. Автор курса «Аутсорсинг как сервис»• Активный участник сообществ и конференций
  3. 3. Моя цель
  4. 4. ПРЕАМБУЛА
  5. 5. Что было• 4/10 - худшая оценка ever• Wednesday, Thursday, Friday• Через 1,5 месяца после оценки• Anotherpm, хе-хе!
  6. 6. «И тут Остапа понесло…» (С)
  7. 7. «И тут Остапа понесло…» (С)
  8. 8. Реактивные реакции
  9. 9. Как-то скучно… • Приходит «помощь» от боссов • От которой только хуже • Но это никого не волнует Извините, не по теме, но наболело!
  10. 10. АНАЛИЗ
  11. 11. Причина и повод
  12. 12. ЖалобаК: «Поиск специалистов идет медленно».Мы: «А что мы? Таков рынок »Мы: «В остальном порядок?»К: «Да вроде»
  13. 13. Что делать с жалобамиЖалоба состоит из• Эмоция• Соглашение• ИнформацияУчимся работать с соглашениями и информацией
  14. 14. КонфликтК: «Меняем приоритеты задач. Опять»Мы (про себя): «Доколе?»К: «Мне нужен отчет о вашей работе. Подробный»Мы: «Это займет много времени. Мы не сделаем задач!»
  15. 15. Что делать с конфликтами Конфликты: «В чем проблема?» «Как я ее вижу» «Согласен ли ты, что проблема выглядит так?» «Какие решения ты видишь?» «Кто и что будет делать?» «Когда проверим результат?»
  16. 16. Кризис• Оценка – 4/10• Расширения бизнеса – нет• Поиск компромиссов сторон – нет• …
  17. 17. Почему мы попадаем в кризис • Не из-за жалоб • Берем много задач • Решаем симптомы • Стараемся и делаем, а становится все хуже
  18. 18. Архетипы системного мышления 5 почему Симптоматическое «решение» Дерево текущейреальности Симптомы проблем Побочный эффект SWOT … Проблема
  19. 19. ПРЕДОТВРАЩАЕМ КРИЗИС
  20. 20. Сбор обратной связи• Регулярная (измеряемая и не измеряемая)• Прецедентная• Системная Кто у вас собирает обратную связь?
  21. 21. Раннее обнаружение В ежедневном общении В бизнесе• Снижается общение • Задерживающиеся оплаты• Негативная реакция на • Больше и больше CYA предложения (подписи, процессы)• Одни и те же темы • Ротации на стороне разговоров Заказчика• Не говорят о будущих планах
  22. 22. ВЫВОДЫ
  23. 23. Вместо выводов• Эмоции – главный враг!• Причина зачастую не совпадает с поводом• Конфликты приводят к кризису• Предотвращать все-таки легче 
  24. 24. И немного оптимизма
  25. 25. Follow me СПАСИБО Awfully yours! Сергей Бережной http://anotherpm.comsergeyb@anotherpm.com anotherpm
  26. 26. P.S. Для менеджеров • Может усмирите свои реактивные реакции? • Может научитесь отделять причину от повода? • И может узнаете, что такое коучинг?Раз первый раз прокатило 

Views

Total views

3,320

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

2,363

Actions

Downloads

15

Shares

0

Comments

0

Likes

0

×