Обновленный буклет тренинга по коммуникациям для ИТ-шников. Детали тут - http://anovichkov.msk.ru/?p=1910

1. Александр Новичков,
Галина Карабанова,
СМ-Консалт - www.cmcons.com
Программа тренинга для ИТ-руководителей
Коммуникации и психология межличностных отношений в
ИТ-проектах
Наш успех напрямую зависит от качественного
человеческого взаимодействия всех участников
предприятия, а наши неудачи являются прямым
следствием недостатка человеческого взаимодействия
Том Демарко, Тимоти Листер «Человеческий фактор:
успешные проекты и команды»
Разработано:
Александр Новичков – директор отдела консалтинга и
внедрения компании СМ-Консалт, бизнес-тренер, коуч
Галина Карабанова – руководитель отдела бизнес-анализа
компании СМ-Консалт, консультант, бизнес-тренер
2010 год

2. Тренинг «Коммуникации и психология межличностных
отношений в ИТ-проектах»
Ведущие – Александр Новичков, Галина Карабанова
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ - 3 ДНЯ
РУКОВОДИТЕЛИ, если ВЫ ставите перед собой амбициозные цели, если вы нацелены на
достижение результатов в долгосрочной перспективе, этот тренинг для ВАС!
Если более 50-ти % рабочего времени вы тратите на взаимодействие с подчиненными,
коллегами и заказчиками, если вам не безразлична судьба вашей команды и вы хотите, чтобы
ваша команда работала как часы, реализуя ИТ-проекты – точно, вовремя, без перерасхода
ресурсов, то вы знаете, что без эффективных коммуникаций и внимания к людям успех ИТ-
проекта не возможен.
«Я считаю – после того как проработал в крупной организации 5 лет, – что проблема
коммуникации – самая важная. Остальные (технические, организационные) можно решить.
Эту – очень сложно!», написал в своем отзыве один из участников тренинга.
Описание тренинга:
Отношения между людьми, между группами, умение слушать и быть услышанным – все это
влияет на проект в БОЛЬШЕЙ степени, чем крутые средства разработки и дорогие
инструменты сопровождения. Вся технология вторична, первичен лишь человек.
Задача нашего тренинга показать, как улучшить климат в коллективе, как доносить свои
мысли до собеседников, как разрешать конфликты. Все материалы тренинга базируются на
20-летнем опыте преподавательской деятельности (на двоих) и 15 годах работы в проектах
разработки и внедрения информационных систем.
Секрет лидерства прост: лидерство базируется на знаниях и уверенности в себе. Чтобы быть
лидером, нужно не только знать законы возникновения, существования и развития группы, но и
обладать определенными знаниями о себе самом. На тренинге мы покажем, что представляет
собой ваша команда как малая группа, расскажем о естественных механизмах управления, а
также об источниках силы и уверенности в себе.
3 кита, на которых базируется успех ИТ-проекта, – 3 тематических блока в
тренинге:
1. Коммуникации и коммуникативная компетентность: общее введение в коммуникации,
особенности восприятия информации, стили мышления, коммуникационные барьеры,
эффективные стратегии поведения
2. Психология малой группы: общее введение в социальную психологию, законы поведения
в малых группах
3. Управление и изменения: некоторые полезные инструменты руководителя, механизмы
внедрения изменений

3. Результат тренинга для участников:
Тренинг позволит вам лучше понять «обратную сторону» восприятия проектной информации
участниками команды, а также определить, каким образом можно с наибольшей
эффективностью донести нужную вам информацию до сознания собеседника так, чтобы он ее
выслушал и понял.
Вы узнаете о результатах экспериментов по социальной психологии, что позволит получить
отправную точку для понимания поведения своих специалистов, коллег и собственного. Все
эксперименты многократно повторялись, результаты подтверждались. На тренинге мы
рассмотрим порядка 15 наиболее значимых экспериментов и подробно обсудим их результаты.
Тренинг позволит также по-другому оценить себя, позволит более уверенно чувствовать себя в
коллективе.
Во время тренинга:
Вы попробуете применить полезные коммуникационные приемы и техники, провести
диагностику микроклимата вашей проектной команды. Для этого в программе тренинга
предусмотрены различные упражнения, тесты, кейсы, деловые игры и игры-исследования. На
тренинге не очень много теории, и она вся по делу, зато много активной практики.
Целевая аудитория:
Тренинг предназначен, в первую очередь, для руководителей отделов, команд, тимлидов,
лидеров рабочих групп, руководителей проектов.
Особенно полезным тренинг будет для руководителей, чей стаж на руководящей должности
менее двух лет. Но, как показала статистика проведений данного тренинга, не менее
интересным и полезным он может быть для руководителей со стажем и более пяти лет.

4. Программа тренинга для ИТ-руководителей «Коммуникации и психология
межличностных отношений в ИТ-проектах»
День 1. Психология и коммуникации в ИТ-проектах. Основы
1. Ключевые факторы успеха ИТ-проекта
1.1. Понятие успеха. Из чего складывается успех ИТ-проекта – вес каждого из факторов
1.2. Оцениваем влияние коммуникаций и человеческого фактора на успех проекта
2. Социальная психология на страже коммуникаций ИТ-проекта
2.1. Почему важно обобщить и взять на вооружение опыт социальных психологов всем
IT- специалистам, работающим в системе «человек»-«человек»
2.2. «Дюжина» основных экспериментов, результаты которых давно применяют в
маркетинге, рекламе, но НЕ применяют в IT
 Выводы и рекомендации
 Практическое применение полученных знаний
 Игра-исследование: почему Agile так популярен в IT или за что не любят "тяжелые"
методологии и стандарты - RUP, MSF, CMMI, ГОСТ-ы и другие?
 Основные психологические приемы, используемые в Agile
3. Исследуем коммуникационные барьеры
3.1. С какими видами коммуникаций мы сталкиваемся ежедневно? Каковы особенности
каждого из видов?
3.2. Какие могут возникнуть препятствия, и каковы их последствия?
3.3. Что можно и нужно сделать «до», что «во время», а что «после», чтобы достичь цели
коммуникации?
3.4. Что влияет на результат коммуникации?

5. День 2. Человек и команда – противостояние или синергия? Исследование
1. Роль командной работы в успехе ИТ-проекта
2. Понятие малой группы
2.1. Лидерство в малой группе
2.2. Процессы малых групп
2.3. Структура малой группы
2.4. Жизненный цикл развития малой группы
2.5. Варианты межгрупповых отношений
3. Портрет участника проектной команды
3.1. Психология, стили мышления, особенности восприятия проектной информации
участником ИТ-проекта
3.2. Мотивация. Какие бывают мотивы и на что они влияют? Мотивация с бюджетом и
без него
4. Модель поведения эффективной команды
5. Конфликты и противоречия в ИТ-проектах
5.1. Психология конфликта
5.2. Примеры и способы решения конфликтных ситуаций
День 3. Организация взаимодействия внутри проектной команды.
Управление
1. Инструменты руководителя: соблюдаем баланс гибкости и жесткости
2. Применяем системный подход к управлению проектной командой
2.1. Как управлять и использовать во благо разнообразие, вызванное различными
проявлениями человеческого фактора?
2.2. Регламентация и распределение обязанностей
2.3. Самоидентификация участников проектной команды
2.4. Влияние внешней среды. Корпоративная культура и организационная структура
3. Достижение эффективной команды через управление изменениями
3.1. Особенности процесса внедрения изменений. Бывают ли изменения без стресса?
3.2. Техники и приемы внедрения изменений
4. Коммуникативная компетентность
4.1. Эмоции и настроение: можно ли управлять неуправляемым?
4.2. Эффективное слушание
4.3. Искусство задавать вопросы
4.4. Коммуникативная гибкость

6. Отзывы участников тренинга:
Андрей Разумовский, ведущий администратор департамента поддержки
информационных систем, Банк Траст:
Меня всегда интересовала тема тренинга, но я никогда не думал о ее применении в ИТ-
проектах. Мне кажется, это даже некоторое ноу-хау. Материал преподносился очень
хорошо – тут всё как обычно, планку держите. Тренеры сумели найти плотный контакт
с аудиторией. И большое количество вопросов в перерывах и кулуарах это хорошо показало.
Также слушатели не боялись задавать вопросы в принципе (что, как они сами признавали,
делается обычно только с теми, с кем давно знаком – прим. тренеров: мы с группой
познакомились впервые лишь на тренинге) и вопросы с заводкой на спор. Впечатлила
проделанная работа в части обработки экспериментов и переложения их на рельсы ИТ-
проектов. Проведены четкие параллели в плане увязки экспериментов социальной психологии
и взаимодействий между рабочими группами и внутри таких групп. Таким образом, это
помогает участникам, прочитав эксперимент, выделить для себя возможные варианты
использования в своей конкретной ситуации.
Сергей Топыркин, ЗАО «Петер-Сервис»:
Группа - единый организм, которым можно управлять, на который можно
воздействовать.
Задумаюсь о своей группе на регулярной основе. Отложились и запомнились
психологические эксперименты, которые рассматривались самостоятельно и в группах.
Леонид, ЗАО «Петер-Сервис»:
Буду пытаться делать совещания, на которых группа будет сама вырабатывать решения.
Раньше не пользовался и упускал. Тренинг понравился. Имеет смысл увеличить объем
показываемых видео-фрагментов, материалов на тему конфликтов, коммуникативной
компетентности, системного подхода к работе с командой.
Ладыгин Олег, ведущий программист, ЛРГ, МГП, ЗАО «Петер-Сервис»:
Несмотря на то, что отдельные моменты мне были знакомы, но я вырос из определенной
технической среды и воспринимал людей как людей, которым нужно выдавать задания, а
потом контролировать. А понятия «Я и группа» у меня не было. Не было понимания, что
группа – это живой организм. И у меня также не было представления, что и мой начальник
относится ко мне как к представителю группы. Я понял, что многие методы воздействия и
манипуляции надо мной проводятся моими руководителями. Тренинг позволил осознать эти
моменты.
Я планирую пересмотреть стиль моей работы. Планирую не «нападать» на конкретного
человека, а бороться с группой как с единым организмом, понимая все правила по которым
работает группа.
Спасибо тренерам за отличную подачу материала.
Из предложений: уменьшить лекционную часть, так как в случае заинтересованности, человек
сам найдет и прочитает нужную информацию. Заинтересовать можно через примеры, фильмы,
как тренеры все и сделали! Надо также увеличить вовлеченность в игры и увеличить
конкуренцию (аккуратно), раздавая, например, ценные призы за победу.
Ольга Лукина, ЗАО «Петер-Сервис»:
Одно дело читать, а другое дело применять. Сформировав требования к себе, пойму, что я
хочу сделать с группой, как ее развивать. Курс по социальной психологии, преподнесенный
тренерами, был особенно полезен.

7. Понравился стиль и темп изложения: были и сухая теория и практика. IT-специалистам
полезно слушать подобные курсы, так как это дает толчок к развитию, и наглядность
примеров позволяет убедиться в эффективности методик!
Татьяна, ЗАО «Петер-Сервис»:
После тренинга я пересмотрю все инструкции и регламенты группы на предмет их
четкости. Добавлю отчёты, так как сейчас все идет только на неформальном общении, что не
всегда хорошо для управления. И попробую больше узнать о своих сотрудниках – я поняла, что
знания о своей группе помогают применять более правильные подходы.
Тренинг в целом понравился. Правда, в первый день было слишком много общей информации,
которая не усваивалась.
Александр, ведущий инженер, ЗАО «Петер-Сервис»:
Мне понравились в целом подходы в том, как общаться с людьми, как управлять группой.
Материал тренинга легко усвоился, я даже с удивлением узнал, что у меня основной канал
восприятия аудиальный. В тренинге хотелось бы больше наглядных материалов, видео,
примеров. Уменьшить количество дискуссий или сократить их длительность.
На тренинге понравилось изложение материала, комфортная обстановка в группе –
заслуга преподавателей.
Дмитрий, ведущий инженер, ЗАО «Петер-Сервис»:
Нужно заниматься развитием своей группы, не отпуская все на самотек.
Павел, ЗАО «Петер-Сервис»:
Новшеством было, что для получения эффективной команды, к своим подчиненным в
какой-то степени нужно относиться как к детям: нужно уделять внимание каждому
своему сотруднику. Увеличу контроль над группой, чтоб понять, кто и что делает. Внедрю
мягкий контроль.
В тренинге понравилась отличная подача материала преподавателями! Единственное, что
не хватило блок-схем с инструментами руководителя: как и что можно применить к группе.
Николай Маркин, ведущий инженер, ЗАО «Петер-Сервис»:
Тренеры подвели мат. базу под то, что делалось интуитивно и не системно. Улучшу свой
подход с точки зрения контроля, не буду оставлять на самотек.
Тренинг очень понравился. Дорога показана, остается только по ней идти  Спасибо!
Алексей Пластун, ведущий инженер, ЗАО «Петер-Сервис»:
Я часто рассылаю письма сразу всей группе. После тренинга я буду сначала узнавать мнение
каждого в личной приватной беседе и только после делать рассылку. Буду применять на
практике групповое давление, когда будет нужно вместе с группой «продавить» чье-то
необоснованное сопротивление. Буду активно пользоваться союзниками, чтобы втроем
победить четвертого. Буду пытаться сплотить группу больше, чтобы было больше
взаимодоверия.
Александр – великолепная дикция и убеждающий тембр голоса… при увольнении попробуйте
пойти работать диктором на радио 
Моя оценка тренинга 5+!
Андрей Гаврилов, главный специалист, ЗАО «Петер-Сервис»:
Тренинг очень понравился.
Из предложений – подумайте над тем, чтобы разбить его на две части. Чтобы между ними был
перерыв и на вторую приходили только те, кто прослушал первую часть. Одну сделать по схеме
теория+тренинг, а вторую посвятить разбору конкретных ситуаций.

8. Светлана Крылова, ведущий инженер, ЗАО «Петер-Сервис»:
Тренеры знают предмет и имеют достаточный опыт, внимательно и доброжелательно относятся
к аудитории. Спасибо, интересно, полезно, доброжелательно, компетентно.
Татьяна Красненкова, начальник группы, ЗАО «Петер-Сервис»:
Понравились тренеры и их компетентность, кругозор, открытость. Отлично – логическое
построение материала, объем материала. Информативно, интересно, полезно, весело.
Андрей, системный администратор:
Мне кажется, это один из самых интересных тренингов. Почему? Потому что для решения
технических вопросов есть документация и есть целые ВУЗы, которые 5 лет учат, как решать
технические вопросы. То же самое касается организационных вопросов. Хотя менеджмент в
вузе для ИТшников преподают как вспомогательную дисциплину. А вот как общаться с людьми
— не учит никто и нигде. Это приходит только с опытом. Мне показалось интересным
послушать опыт других и попытаться его применять на практике.
Денис Златорунский, главный аналитик, ЗАО «Петер-Сервис»:
Удачно подобраны фильмы, хорошо выстроена коммуникация с группой. Хорошо, что есть
список литературы, рассказ об источниках и параллелях между подходами. Хороши параллели
между социальной психологией и Agile.
Сергей Васильев, ведущий инженер, ЗАО «Петер-Сервис»:
Хороший, креативный, полезный тренинг.
Дарья, начальник ФЭО:
Работая в коллективе, проводя школьные и студенческие годы за партой, мы все же в
большинстве своем до конца не осознаем, что находимся в группах и так или иначе
испытываем на себе воздействие этих групп. Было открытием узнать об этом! Узнать о том, что
для групп существуют свои законы, которые не могут не выполняться. А способы убеждения
собеседника? Что и как нужно сделать… Это очень ценно! Совсем не обязательно даже быть
ИТ-специалистом, чтобы применять все продемонстрированные приемы на практике. Как ни
странно, экономистам тоже приходится сталкиваться с необходимостью убеждать коллег в
своей правоте. А при становлении руководителями экономисты должны отдавать поручения
своим подчиненным и добиваться их исполнения, взаимодействовать с руководителями всех
подразделений компании, да и просто взаимодействовать с людьми! Спасибо Вам, ребята, за
тренинг! Было здорово!
Владимир Харчиков, старший инженер-программист, ЗАО «Петер-Сервис»:
Интересно, динамично. Материал полезен.
Игорь Борисович Сотников, ведущий инженер, ЗАО «Петер-Сервис»:
Хорошо организован. Интересная подача материала. Помогает систематизировать свои знания
и опыт.
Юлия Юрьевна Страхова, ведущий инженер, ЗАО «Петер-Сервис»:
Понравилось умение держать аудиторию, теплая и дружественная атмосфера.

9. Тренеры
Александр Новичков
Директор отдела консалтинга и внедрения компании СМ-Консалт, бизнес-тренер, коуч.
Работаю в области информационных технологий с 1994 года, в консалтинге с 2000 года — эти
годы неразрывно связаны с IT консалтингом и бизнес-консалтингом.
Прошел путь от программиста, школьного учителя и методиста бизнес-колледжа, менеджера
ИТ-проектов (до 2000х годов), ведущего специалиста отдела консалтинга (2000-2005) до
директора департамента (с 2005), и, по инерции, продолжаю расти дальше. За два года вывел
компанию СМ-Консалт в пятерку известных на консалтинговом рынке и продолжаю
удерживать позиции.
За 15 лет учительской, тренерской и консалтинговой практики обучил более 4000
специалистов, провел в общей сложности около 16200 аудиторных часов тренингов.
Как бизнес-тренер и коуч обучил более 1000 специалистов технологиям эффективного
построения процессов разработки и сопровождения ПО.
В разное время и в разных должностях участвовал в более чем 26 проектах внедрения
технологий IBM Rational и Microsoft, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов и просто
консультациях на предприятиях разного масштаба. В их числе: ЦБ РФ, Банк ВТБ, Траст банк,
банк Русский Стандарт, Татнефть, Иркутский авиазавод, Русал, Нордеа Банк, Старфорс, Петер
Сервис, Метран и многие другие.
Имею более 30 научных и научно-популярных публикаций. Являюсь сертифицированным
специалистом IBM Rational.
Основные области интереса: менеджмент, управление изменениями, психология, педагогика,
консалтинг.

10. Галина Карабанова
Руководитель отдела бизнес-анализа компании СМ-Консалт, менеджер проектов,
консультант, бизнес-тренер
Более 7 лет опыта работы в сфере разработки и внедрения корпоративных информационных
систем. Автор ряда программных решений экономических, информационно-аналитических и
управленческих задач: от систем планирования и учета поступлений денежных средств до
систем управления объектами земельно-имущественного комплекса и управления процессами
разработки ПО.
Выполнила более 15 проектов в роли аналитика, руководителя проекта, консультанта, тренера
для таких заказчиков, как Газпром добыча Надым, Лентрансгаз, ФГП ВО ЖДТ России,
Ленинградский областной комитет по управлению государственным имуществом, КУМИ
Сосновоборского городского округа, Петер-Сервис и других.
Прошла обучение по образовательной программе Российской Психотерапевтической
Ассоциации (РПА) Тренинг для тренеров «Логика мастерства».
Научная и преподавательская деятельность (СПбГУ, Эконом. ф-т, СПб НИУ ИТМО),
консультирование организаций, разработка и проведение курсов лекций и тренингов по
дисциплинам:
 Управление требованиями,
 Предпроектное обследование,
 Внедрение изменений,
 Бизнес-анализ и бизнес-моделирование,
 Унифицированный язык моделирования UML.
Работаю над кандидатской диссертацией в области экономики. Диссертация посвящена
методам выявления проблем, проведению обследований и внедрению изменений на
предприятия.
Основные области интереса: менеджмент, организационное развитие, внедрение изменений,
оптимизация бизнес-процессов, управление требованиями, оценка и источники эффективности
внедрения ИС, психология, тренинги.

11. Ждем Вас на нашем тренинге!!!
Мы открыты к контактам и любим гостей. Заходите, мы будем
рады Вас видеть на наших страничках:
Блог Галины: http://infiniti-gk.livejournal.com
Блог Александра: http://anovichkov.msk.ru
Если Вы решили записаться на тренинг, то позвоните по
телефону учебного центра Careerlab!
Телефон центра: +7 (495) 775-15-43
Если у Вас возникли какие-либо вопросы, Вас заинтересовал
наш тренинг или Вы хотите заказать тренинг по смежной
тематике, позвоните нам!
Наш телефон: +7 (911) 947-26-04