Попробуйте разобраться во всех аббревиатурах, которые постоянно придумывают мировые производители программ, чтобы выделиться из толпы! ERP, CRM, PCM, BPM и сотни других... Зачем они это делают? Чего хотят добиться, когда запутывают потребителя. Что с этим можно сделать? Нашел в архиве эту презентацию для CIO Summit 2006 и решил, что она имеет право на существование :-)

1. Жизнь вне категории!
Почему мировые
производители стесняются
своих классификационных
ярлыков?
Павел Черкашин
3 октября 2006
1
2006 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Version 25

2. Сложно оценить суть предложений поставщиков
«Мы предлагаем комплексное
решение по автоматизации на
основе оригинальной технологии,
которое позволит интегрировать
ключевые бизнес процессы и
обеспечит существенную экономию
времени и ресурсов...»
Confusition (Confusing + Competition) =
Конкурентные преимущества, строящиеся на
запутывании клиентов, отвлечении их внимания
от ограничений продукта/услуги или скрытых
расходов
2
2006 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.

3. Эволюция автоматизации
Идеи,
Интеллектуальный
потенциал
лидерство
Автоматизация сейчас
находится на уровне
«Процессы» и только-только
подходит к уровню «Знания» Инновации
С точки зрения биологической
эволюции это уже не динозавры, но еще
не приматы...
Знания и опыт
Процессы и технологии
Учет данных, средства производства
Время
3
2006 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.

4. Эволюция систем управления информацией
«Умные»
отношения
Увеличение ценности
«Какое нужно принять в
решение?»
Действие по-
событию
«Что нужно сделать сейчас?»
«Что будет дальше?»
Измерение
результата
«Насколько я правильно
делаю относительно целей?»
Хранилища
данных
«Исследуйте мои
данные»
Данные и
выборки
«Вот ваши данные»
Поколения развития
4
2006 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.

5. Человек практичнее Компьютера
Чтобы компьютер научился
~ 100 000
выполнять человеческие задачи... Тб
~ 10 000
операций
/ секунду
х 10,000 х 100,000
Стоимость системы, Не имеет
аналогичной по экономически
потенциалу молодому эффективной замены в
секретарю ближайшие 10-20 лет
~ 1 млрд
~ $50,000,000 * операций ~ 1 Тб ~ $120,000 / год **
/ секунду
Скорость Размер Скорость Размер
решений памяти решений памяти
*) Без учета стоимости разработки и *) Без учета расходов на декрет
обучения соответствующего ПО
5
2006 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.

6. Из программы обучения менеджеров Siebel (Oracle)
Из выступления Тома Сибеля: «Компания Siebel больше
не занимается поставкой CRM-систем...»
Благородную идею «опошлили» использованием в широком смысле – если
на Web-сайте есть форма обратной связи – это уже «интерактивная eCRM
система»
Сложно сравнивать решения поставщиков, например сложно спорить с
высказыванием: «У нас тоже CRM, почти как Siebel, только дешевле в 20 раз»
Избегайте использования сложной компьютерной
терминологии и жаргона – CRM, PRM, eCRM, SCM и т.д.
Клиент запутался в терминологии
Бизнес-менеджеры пугаются сложной терминологии и делегируют решение
ИТ-менеджеру, который инертен и незаинтересован
6
2006 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.

7. Карта корпоративных ИТ решений
eCRM
CRM
BDSM
BSS
е
ERP но
ен ие
ем н
Вр еше
р
е
но
ен ие
ем н
Вр еше WFM
PM р
SM
PRM
ERM
OLAP ое
нн
еме ние
Вр еше
AM р
IRM
SCM
HRM
RTFM
MIS
7
2006 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.

8. Баланс интересов в реальном мире
Что такое «ванильное внедрение»? Простой
- Установка системы и настройка архитектуры данных
Требования - Административные настройки
бизнеса - Списки выбора Ванильное
Переработать
- Никакой специальной конфигурации
Когда требуется больше, чем «ванила»?
- Задачи бизнеса требуют изменения компонент Клубничное
Оценка
системы (экраны, бизнес-правила, бизнес-процессы)
- Сложные продукты, ценообразование
- Специфичные требования, связанные с каналом
? Клубничное
взаимодействия с клиентами с кусочками
Ценность для
бизнеса - Специфичные требования к интерфейсам, например,
vs порталы доступа к данным из других систем
Инвестиции Клубничное
С шоколадом
Какой вкус подходит Вам? И печеньем
Нет - Не простой ванильный, но далеко до «смерти от
Утвердить? мороженного» Десерт-
- Стремление сохранить простоту, однако сделать мороженное
Yes удобной в использовании
Инвестиции - Баланс существующих базовых функций с реалиями «Смерть
внесены в план бизнеса
реализации От мороженного»
- Избегать уклона в интересы конкретной группы
пользователей или слишком высокой сложности
Сложный
8
2006 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.

9. Несколько «Вредных Советов» (в общении с поставщиками)
1. Сделайте домашнюю работу
Этим отличается CIO от ИТ-менеджера
Business Case, Финансовая Модель (ROI/TCO), Шаблоны RFP *
2. Читайте отчеты УМНЫХ консультантов
Отчеты западных консультантов (Gartner, Forrester, etc.) просто и
понятно объясняют – что скрывается за ИТ-шными
аббревиатурами
Иногда встречаются неплохие отчеты и у российских
консультантов... Но редко
3. Выявите ключевую компетенцию поставщика
За сложной терминологией может прятаться очень простая или
специфическая функция
История развития компании – хороший индикатор ее ключевой
компетенции
4. Сформулируйте свой «Самый Каверзный Вопрос»
... И добейтесь убедительной демонстрации его решения
*) У меня есть готовые шаблоны, проверенные «в бою». Поделюсь
безвоздмездно (т.е. даром)
9
2006 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.

10. Светлое Будущее – Сервисная Архитектура
Единые технологические
Визуальные
средства стандарты на уровне Web-
моделирования
сервисов и разделение на «Слои»
позволяет:
Универсальный
клиент Покупать только те функции, которые
необходимы сейчас...
Языки
Бизнес логика разработки ...Причем у различных
производителей...
Серверы Стирается граница между собственным
приложений и арендованным ПО (прозрачность
аутсорсинга)
Инфраструктура предприятия БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!
«Наше решение готово к использованию
в рамках Сервисной Архитектуре»
то же самое, что
«Краситель, идентичный натуральному»
10
2006 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.

11. При чем здесь Adobe?
Спросите Вы...
11
2006 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Version 25

12. Мало кто в России знает, что...
Программы Adobe - самые распространенные в мире!
89% 97%
ПК ПК
Более 1 млрд
ПК и других устройств
12
2006 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.

13. 13
2006 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.

14. CRM
ERP
Другие
СУБД
Цифровая
подпись Из бумажного
в цифровой
формат
14
2006 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.

15. Блоки решения по управлению документами LiveCycle
Интеллектуальные Управление бизнес Приложения контроля и
документы процессами Интернет-взаимодействия
Создание или «сборка» Управление сервисами Визуальные «панели
документов управления»
Автоматизация потоков
Работа с формами без заданий Клиентское
доступа в Интернет самообслуживание
Мониторинг Сложносоставные
Электронные подписи деятельности приложения
PDF/Office/CAD DRM Бизнес правила Порталы процессов
Архивация документов Интеграция на уровне Электронные формы в
Управление печатью предприятия интернет
15
2006 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.

16. Интересно?
Представительство Adobe в Москве открыто 21 сентября 2006 г.
Садовническая ул. 82, строение 2
Аврора Бизнес Парк, 2 этаж
Тел: +7 495 225-9360 14 ноября 2006
14 ноября 2006
Пользовательская конференция
Пользовательская конференция
«Интеллектуальный Документ»
«Интеллектуальный Документ»
Глава представительства: Демонстрация примеров
Демонстрация примеров
Черкашин Павел Александрович использования технологий Adobe вв
использования технологий Adobe
Эл.почта: pavelc@adobe.com действии
действии
Москва, Экспоцентр
Москва, Экспоцентр
Обращайтесь за дополнительной информацией:
Примеры использования в конкретных организациях (включая технические детали)
Бесплатные тестовые версии продуктов
Аналитические документы
Рекомендации по внедрению и экспертные оценки
16
2006 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.