Документ посвящен управлению знаниями и роли e-learning в этой области, представленный Денисом Волковым, заместителем генерального директора компании Центр e-learning. Он описывает понятия, инструменты и практические аспекты управления знаниями, включая системы, процессы и технологии, а также методы извлечения, формализации и передачи знаний. Кроме того, документ освещает ключевые факторы успеха внедрения системы управления знаниями в организациях.

1. Управление знаниями.

Роль e-learning в управлении знаниями
Денис Владимирович Волков

2.  Денис Волков
 Заместитель Генерального директора
компании Центр eLearning
 О моем опыте, знаниях и прошлом:
 Oracle CIS Country Knowledge
Management Leader
 Oracle CIS Country Continuous Learning
Leader
 Мои профессиональные интересы:
 Управление знаниями
Давайте знакомиться!
 Управление талантами
 Непрерывное обучение
 Планирование и управление
профессиональным развитием

3.  У нас есть продюссер
 Отвечает на все технические и
организационные вопросы
 Записывает все, что я обещаю
прислать
 Все вопросы, которые вы задаете по
ходу рассказа, я оставлю на конец
вебинара
Как будем работать?
 Презентацию я выложу на блог через
несколько часов после вебинара
 Там же будет ссылка на видео-запись

4. Что мы сегодня обсуждаем?
 Понятие «управление знаниями»
 Роль знаний в формировании интеллектуального
капитала компаний в современном мире
 Основные понятия управления знаниями:
трехкомпонентная модель системы управления
знаниями, цикл управления знаниями.
 Практические инструменты управления знаниями и
роль средств e-learning в системе управления
знаниями.

5. Денис Волков
ex-Consulting Operations Manager
Департамент Консалтинга Oracle СНГ
ex-Knowledge Management Leader
ex-Continuous Learning Leader
в Oracle СНГ

6. Денис Волков
Президент
профессионального сообщества
«Сообщество Success Insights® CIS»
Член Попечительского совета
Высшей школы международного бизнеса (ВШМБ)
Академии народного хозяйства
при Правительстве РФ
Действительный член Российской Лиги MBA

8. A mind is like a parachute - it
works only when it's open
Alfonso Di Ianni
Senior Vice-President
Oracle EE&CIS

9. «Знание – сила»
Сэр Фрэнсис Бэкон
(1561 – 1626 г.г.)

10. Управление знаниями
Систематическое формирование,
обновление и применение знаний
с целью максимизации эффективности
предприятий.
Карл Вийг, 1986 г.

11. Производительность
vs.
Эффективность
© Денис Волков, 2008

12. Чем управляем?
РЕСУРСЫ
ЗНАНИЯ
ВРЕМЯ ДЕНЬГИ
© Денис Волков, 2008

13. Области формирования интеллектуального капитала
компании
Люди
Процессы Технологии
© Денис Волков, 2008

14. Области формирования интеллектуального капитала
компании
Область приращения
интеллектуального
капитала
Люди
Процессы Технологии
© Денис Волков, 2008

15. <Insert Picture Here>
Как управлять знаниями?

16. Компоненты системы управления
знаниями
ЛЮДИ
ПРОЦЕССЫ ТЕХНОЛОГИИ
© Денис Волков, 2008

17. Цикл управления знаниями
Извлечение и создание новых знаний
Удержание знаний в
компании Формализация знаний
(knowledge retention)
Повторное использование
знаний
СУЗ Структурирование
и
(knowledge re-use) Документирование
Knowledge
Transfer & Sharing
Передача знаний и Обмен знаниями
© Денис Волков, 2008

18. План – это закон!
Knowledge Management Plan
© Денис Волков, 2008

19. Ключевые области УЗ
 Обучение на рабочем месте
 Профессиональные сообщества
 Виртуальные рабочие группы
 Инструменты УЗ
 Инфраструктура УЗ
 Корпоративный портал
© Денис Волков, 2008

20. Дополнительные области УЗ
 Storytelling
 Наставничество
 Учет интеллектуального капитала
 Анализ социальных сетей
 Удержание знаний
© Денис Волков, 2008

21. <Insert Picture Here>
Инструменты системы
управления знаниями
Примеры практического
внедрения

22. MindManager ®
 Инструмент для извлечения
и формализации неявных
знаний, документирования,
сохранения, удержания и
распространения знаний
внутри компании
 Инструмент повышения
эффективности групповой
работы сотрудников в ходе
совещаний
 Инструмент повышения
личной эффективности
сотрудников
MindManager ® является программным продуктом компании MindJet
(www.mindjet.com)

23. Разработка рабочих инструкций
для новых сотрудников
 Метод извлечения и
формализации неявных
знаний сотрудников
 Метод «удержания
знаний», накопленных
сотрудниками в процессе
работы
 Метод передачи знаний и
обмена знаниями
 Метод создания нового
знания (исследование),
формализации и
документирования
© Денис Волков, 2008

24. After Action Review
 Метод извлечения, 90
формализации и 80
сохранения знаний 70
60
 Метод удержания знаний и 50 East
обеспечения их повторного 40
West
использования 30
North
20
 Метод обучения на 10
рабочем месте 0
1st 3rd
Qtr Qtr
 Набор инструментов для
организации групповой
работы

25. Метод AAR
 Что планировалось изначально?
 Что произошло на самом деле?
 Почему это произошло?
 Что будем делать в следующий раз?

26. <Insert Picture Here>
Инфраструктура системы
управления знаниями
компании

27. Bringing It All Together
Calendar The Unified Workspace
/
e-mail Scheduler External News
Unqualified
Re-Usable
Content
Material
External
WebSites
Internal News Business
& Announcements Intelligence
Qualified
Content
Business
Applications
Online Training
Internal Web Sites Collaboration Skills & Competencies
Tools

28. The Oracle Unified Workplace
CollabSuite
My Oracle
Calendar
e-Workplace
Instant Messaging
WebConferencing
CollabSuite – Files
Unqualified Content
WIP Material
Team Workspaces
Oracle.com, OPN,
OTN, AppsNet,
Customer Portals
External Web Sites
GlobalXchange
Internal Web Sites
Qualified Content E-Business Suite &
Internal News & Announcements Custom Applications
Discussion Forums Business Intelligence
iLearning
Re-Use Material Business Applications
Online Training

29. <Insert Picture Here>
Корпоративный портал
как элемент и средство
поддержки системы управления
знаниями

30. 

31. 

35. <Insert Picture Here>
Oracle Career Development

37. EMEA Career Planning Framework

39. <Insert Picture Here>
Oracle Organization & Talent
Development

52. <Insert Picture Here>
Oracle University

64. <Insert Picture Here>
Global Skills Management
System (GSKM)

70. Цикл управления знаниями
Извлечение и создание новых знаний
Удержание знаний в
компании Формализация знаний
СУЗ
Knowledge retention
Повторное использование Структурирование
знаний и
(knowledge re-use) Документирование
Knowledge
Transfer & Sharing
Передача знаний и Обмен знаниями
© Денис Волков, 2008

71. <Insert Picture Here>
Внедрение системы
управления знаниями:
ключевые факторы успеха

72. Инвестиции
 Люди
 Время
 Деньги
© Денис Волков, 2008

73. Ключевые факторы успеха
 Лидерство
 Мотивация
 Перспективы (видение цели)
© Денис Волков, 2008

74. “Knowledge Management is like
growing a tree – you cannot pull it out of
the ground every once in a while to see
how much it has grown…”
Sergio Giacoletto
Executive Vice President
Oracle EMEA

75.  www.elearningtime.blogspot.com
 Презентация
 Ссылка на видео
 Продолжение дискуссии
 e-learningrus.ning.ru
 Продолжение дискуссии
 Новые идеи
СПАСИБО!  Вопрос – тема следующего вебинара?