ما هي مؤشرات نجاح حملتي التوعية؟ كيف أعرف أن حملتي التوعوية نجحت؟ كيف أقيس نتائج حملتي التوعوية؟ ماذا أقيس من نتائج حملتي التوعوية؟

1. ‫التوعوية‬ ‫الحمالت‬ ‫اح‬‫نج‬ ‫مؤشرات‬
‫ة‬‫الحمل‬ ‫اح‬‫نج‬
‫األصل‬‫أن‬‫نجاح‬‫الحملة‬‫يكون‬‫بتحقيق‬‫أهدافها‬‫و‬
‫منها‬ ‫األساسية‬ ‫الرسالة‬ ‫وصول‬.‫الدعوة‬ ‫لذلك‬
‫اإلجراء‬ ‫إلى‬Call of Action‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫مقاسة‬ ‫و‬ ‫مباشرة‬ ‫و‬ ‫واضحة‬.‫سنستعرض‬ ‫هنا‬
‫الحملة‬ ‫نجاح‬ ‫لقياس‬ ‫المساندة‬ ‫المؤشرات‬ ‫بعض‬
‫ما‬‫هي‬‫مؤشرات‬‫نجاح‬‫حملتي‬‫التوعية؟‬
‫كيف‬‫أعرف‬‫أن‬‫حملتي‬‫التوعوية‬‫نجحت؟‬
‫كيف‬‫أقيس‬‫نتائج‬‫حملتي‬‫التوعوية؟‬
‫ماذا‬‫أقيس‬‫من‬‫نتائج‬‫حملتي‬‫التوعوية؟‬
‫التوعوية؟‬ ‫الحمالت‬‫ب‬ ‫المقصود‬ ‫ا‬‫م‬
‫هي‬‫حمالت‬‫تهدف‬‫في‬‫إلى‬‫توعية‬‫أو‬‫تغير‬
‫سلوك‬‫المستهدفين‬‫بما‬‫يحقق‬‫الصالح‬‫العام‬‫و‬
‫ليست‬‫حمالت‬‫هادفة‬‫للربح‬‫بشكل‬‫مباشر‬.
‫د‬.‫أحمد‬‫عجينه‬@dr_ahmedajina
‫ى‬‫عل‬ ‫التركيز‬‫التواصل‬‫االجتم‬‫ي‬‫اع‬
‫منصات‬‫و‬‫أدوات‬‫الترويج‬‫وتنفيذ‬‫الحمالت‬‫كث‬‫يرة‬.
‫ولكن‬‫هذا‬‫العرض‬‫سيركز‬‫على‬‫الحمالت‬‫القائمة‬
‫على‬‫منصات‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬‫وإن‬‫كان‬
‫بعضها‬‫يمكن‬‫استخدامه‬‫في‬‫المنصات‬‫التقل‬‫يدية‬
‫د‬.‫عجينه‬ ‫سهيل‬ ‫بن‬ ‫أحمد‬
)PhD Marketing, Dual MSc Marketing,
CIM, CAM, SMM, PGRDip, KPIA, EFQM)
‫التسويق‬ ‫في‬ ‫متخصص‬ ‫أكاديمي‬
‫الخليجي‬ ‫الصحة‬ ‫مجلس‬ ‫مستشار‬
‫التسويق‬ ‫جمعية‬ ‫إدارة‬ ‫مجلس‬ ‫عضو‬

2. ‫ميديا‬ ‫السوشيال‬ ‫في‬ ‫التوعوية‬ ‫الحمالت‬ ‫نجاح‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫أشهر‬
‫الحديث‬‫عنه‬‫ا‬
‫تستطيع‬‫من‬‫خالل‬‫برامج‬‫الرصد‬‫واالستماع‬
‫االجتماعي‬‫من‬‫قياس‬‫حديث‬‫الناس‬‫في‬‫و‬‫سائل‬
‫التواصل‬‫االجتماعي‬‫عن‬‫حملتك‬‫أو‬‫منتجك‬‫أو‬
‫القضية‬‫التي‬‫قمت‬‫بالتوعية‬‫عنها‬‫قبل‬‫و‬‫بعد‬
‫الحملة‬.
‫ادة‬‫زي‬‫ارات‬‫اإلش‬
‫نجاح‬‫حملة‬‫عادة‬‫ما‬‫يؤدي‬‫إلى‬‫حديث‬‫الناس‬‫عنك‬.
‫لذلك‬‫الزيادة‬‫لعدد‬‫اإلشارات‬(Mentions)
‫للحساب‬‫قبل‬‫و‬‫بعد‬‫الحملة‬‫مؤشر‬‫مهم‬‫على‬
‫وصولك‬‫أنت‬‫للمستهدفين‬.
‫ادة‬‫زي‬‫ابعين‬‫المت‬
‫من‬‫األهداف‬‫النهائية‬‫للحملة‬‫هو‬‫االرتفاع‬‫في‬
‫عدد‬‫المتابعين‬.‫فهو‬‫قد‬‫يدل‬‫على‬‫أن‬‫الحملة‬
‫تعدت‬‫مرحلة‬‫الرضا‬‫وانتقلت‬‫إلى‬‫أن‬
‫المستهدفين‬‫يرغبون‬‫في‬‫الحصول‬‫على‬‫حمالت‬
‫أخرى‬‫مشابهة‬
‫اعر‬‫المش‬
‫المشاعر‬‫أو‬‫ما‬‫يعرف‬‫بالـ‬(Sentiment)‫في‬
‫حديث‬‫الناس‬‫عنك‬‫مؤشر‬‫لرضا‬‫و‬‫قبول‬‫الناس‬‫ع‬‫ن‬
‫الحملة‬‫وليس‬‫فقط‬‫وصول‬‫و‬‫انتشار‬‫الحملة‬.
‫مالحظة‬‫يجب‬‫الدقة‬‫في‬‫تحليل‬‫المشاعر‬‫في‬
‫اللغة‬‫العربي‬‫ة‬
‫الوصول‬
‫العدد‬‫المجرد‬‫لألشخاص‬‫الذين‬‫وصلت‬‫لهم‬
‫الحملة‬‫في‬‫كل‬‫منصة‬‫على‬‫حدى‬.‫مع‬‫أهمية‬
‫التفرقة‬‫بين‬‫الوصول‬‫والظهور‬‫في‬‫مواقع‬
‫التواصل‬‫االجتماعي‬(‫الظهور‬‫يحسب‬‫التكرار‬).
‫د‬.‫أحمد‬‫عجينه‬@dr_ahmedajina
@

3. ‫ميديا‬ ‫السوشيال‬ ‫في‬ ‫التوعوية‬ ‫الحمالت‬ ‫نجاح‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫أشهر‬
‫ط‬‫الرواب‬ ‫ار‬‫انتش‬
‫مشاركة‬‫المتابعين‬‫للرواب‬‫ط‬‫أو‬‫الملفات‬‫الخاص‬‫ة‬
‫بالحملة‬‫هو‬‫مؤشر‬‫مهم‬‫أيضا‬‫حيث‬‫يدل‬‫غالبا‬‫أ‬‫ن‬
‫المتابعين‬‫مساهمين‬‫في‬‫الحملة‬‫وتوجد‬‫قيم‬
‫مشتركة‬‫بين‬‫الحملة‬‫والمتابعين‬.
‫التعرف‬‫و‬‫التذك‬‫ر‬
‫من‬‫المفترض‬‫أن‬‫تساهم‬‫الحمالت‬‫في‬‫تعرف‬
‫المستهدفين‬‫على‬‫العالمة‬‫التجارية‬‫بشكل‬‫أك‬‫بر‬‫و‬
‫تزيد‬‫من‬‫قدرتهم‬‫على‬‫تذكر‬‫العالمة‬‫التجارية‬.‫اح‬‫ذر‬
‫من‬‫أن‬‫تطغى‬‫المشهور‬‫على‬‫عالمتك‬
Overshadow
‫الصد‬‫ى‬
‫مدى‬‫طرح‬‫اآلخرين‬(‫المهتمين‬‫أو‬‫المنافسين‬)
‫محتوى‬‫مشابه‬‫للقضية‬‫التي‬‫تطرحها‬‫أو‬‫محاوال‬‫ت‬
‫االرتقاء‬‫على‬‫المحتوى‬‫الذي‬‫تقدمه‬.‫يدل‬‫على‬‫أن‬
‫تأثير‬‫الحملة‬‫تعدى‬‫المتابعين‬‫األفراد‬.
‫البحث‬
‫الزيادة‬‫في‬‫معدل‬‫بحث‬‫الناس‬‫عن‬‫عالمتك‬
‫التجارية‬‫أو‬‫منتجك‬‫أو‬‫القضية‬‫التي‬‫تقوم‬
‫بتسويقها‬‫خالل‬‫فترة‬‫الحملة‬‫ومدى‬‫استمرار‬‫ذ‬‫لك‬
‫بعد‬‫الحملة‬‫هو‬‫مؤشر‬‫الهتمام‬‫المتابعين‬
‫بالحصول‬‫على‬‫المزيد‬‫من‬‫المعلومات‬‫عن‬‫الحملة‬
‫اعل‬‫التف‬ ‫معدل‬
‫معدالت‬‫التفاعل‬‫مهمه‬‫جدا‬‫فهي‬‫إشارة‬‫إلى‬
‫قبول‬‫الناس‬‫للحملة‬.‫ولكن‬‫ركز‬‫على‬‫المؤشرات‬
‫األساسية‬‫اإلعجاب‬‫الردود‬‫المشاركة‬‫المشاهدة‬
‫وال‬‫تغتر‬‫بالرقم‬‫العالي‬‫في‬‫النقر‬‫على‬‫الميدي‬‫ا‬
media engagement or details expands
‫د‬.‫أحمد‬‫عجينه‬@dr_ahmedajina

4. ‫إضافية‬ ‫مؤشرات‬
‫ا‬‫المرئي‬‫ت‬
‫التغذية‬‫الراجعة‬‫أو‬‫ما‬‫يعرف‬‫بـ‬‫الـ‬Feedback‫سواء‬
‫بقياسها‬‫عن‬‫طريق‬‫أدوات‬‫القياس‬‫الشائعة‬‫أو‬‫عن‬
‫طريق‬‫رسائل‬‫و‬‫تواصل‬‫المتابعين‬‫معك‬‫بشك‬‫ل‬
‫مباشر‬
‫األصلية‬ ‫اهدة‬‫المش‬
‫جميل‬‫جدا‬‫أن‬‫يكون‬‫مجموع‬‫المشاهدات‬‫للفيديو‬
‫الرئيسي‬‫في‬‫الحملة‬‫مرتفع‬‫ولكن‬‫هذا‬‫الرقم‬
‫يعتمد‬‫بشكل‬‫كبير‬‫على‬‫الميزانية‬‫المعتمدة‬
‫للحملة‬.‫لذلك‬‫اهتم‬‫بالمشاهدات‬‫األصلية‬‫و‬
‫ليس‬‫المروجة‬.
‫ائد‬‫الع‬
‫العائد‬‫على‬‫االستثمار‬‫التسويقي‬‫ويقصد‬‫بها‬‫ك‬‫ل‬
‫ما‬‫أجنيه‬‫من‬‫الحملة‬‫بعد‬‫انقضائها‬‫وعمل‬‫مقارنات‬
‫مرجعية‬‫له‬‫و‬‫نقاط‬‫انطالق‬‫عتبة‬threshold
‫للقياس‬‫عليها‬
‫ة‬‫االستدام‬
‫كل‬‫ما‬‫استمر‬‫أثر‬‫الحملة‬‫لفترة‬‫أطول‬‫كل‬‫ما‬‫كا‬‫نت‬
‫الحملة‬‫أكثر‬‫نجاحا‬‫وفعالية‬‫فارتباط‬‫الحملة‬‫و‬‫البحث‬
‫عنها‬‫في‬‫االنترنت‬‫بعد‬‫انقضاء‬‫الحملة‬‫يدل‬‫على‬
‫أهميتها‬‫و‬‫تذكرها‬
‫أثير‬‫الت‬
‫تهدف‬‫بعض‬‫الحمالت‬‫إلى‬‫تغيير‬‫سلوك‬‫أو‬
‫تحقيق‬‫أثر‬.‫مثل‬‫انخفاض‬‫في‬‫استهالك‬‫أو‬‫زيا‬‫دة‬
‫في‬‫ممارسة‬‫عادات‬‫إيجابية‬‫جديدة‬.‫ولكن‬‫التحدي‬
‫في‬‫مؤشر‬‫التأثير‬‫يكمن‬‫في‬‫تكلفة‬‫قياسه‬
‫د‬.‫أحمد‬‫عجينه‬@dr_ahmedajina