المستند يتناول عمليات اتخاذ القرار وأهم خطواتها، ويشير إلى الأخطاء الشائعة والفخاخ المرتبطة بها. كما يوضح أهمية تحديد المشكلة وتحليلها، بالإضافة إلى تقييم الخيارات المقترحة قبل اتخاذ القرار النهائي. ينبه المستند إلى ضرورة الاستفادة من التجارب السابقة لتجنب الفشل في اتخاذ القرارات.

1. ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬
‫نواجهها‬‫مشاكل‬...‫تساعد‬ ‫وأفكار‬
‫د‬.‫عباس‬ ‫محمد‬ ‫غياث‬
‫االتحادية‬ ‫الصحة‬ ‫وزارة‬-‫الصحي‬ ‫والتنمية‬ ‫للتخطيط‬ ‫العامة‬ ‫اإلدارة‬‫ة‬
‫يوليو‬2006‫م‬

2. “‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫هذه‬‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫ينفق‬ ‫الذي‬ ‫الكبير‬ ‫القدر‬ ‫في‬ ‫النظر‬ ‫إمعان‬ ‫إن‬‫والتي‬ ‫ات‬
‫الفشل‬ ‫لتجنب‬ ‫ق‬‫الطر‬ ‫إيجاد‬ ‫ي‬‫ر‬‫و‬‫الضر‬ ‫من‬ ‫يجعل‬ ‫الرياح‬ ‫اج‬‫ر‬‫أد‬ ‫تذهب‬.”
‫كتاب‬ ‫عن‬ ‫نت‬ ‫بول‬:‫القرارات‬ ‫فشل‬ ‫أسباب‬

3. ‫التقديم‬ ‫هذا‬ ‫في‬
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫خاطئة‬ ‫مفاهيم‬
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫خطوات‬
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫طرق‬
‫النهائي‬ ‫اإلقرار‬
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫شائعة‬ ‫وفخاخ‬ ‫أخطاء‬
‫الصحيح؟‬ ‫القرار‬ ‫اتخذنا‬ ‫هل‬
‫القرار‬ ‫مكونات‬

4. ‫خاطئة‬ ‫مفاهيم‬‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫في‬
‫ات‬ ‫عن‬ ‫المسئولة‬ ‫وحدها‬ ‫هي‬ ‫العليا‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مستويات‬‫خاذ‬
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬.
‫وذات‬ ،‫األهم‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫دائما‬ ‫هي‬ ‫المستعجلة‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬
‫األولوية‬.
‫لل‬ ‫إهدار‬ ‫المجتمع‬ ‫أو‬ ‫الدنيا‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مستويات‬ ‫اك‬‫ر‬‫إش‬‫وقت‬
‫الجهد‬‫و‬
‫يدفع‬ ‫موقف‬ ‫هناك‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫التخاذ‬ ‫داعي‬ ‫ال‬‫ك‬
‫التخاذه‬.
‫المشكالت‬ ‫لحل‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫تتخذ‬.

5. ‫ار‬‫ر‬‫الق‬‫اتخاذ‬ ‫خطوات‬
‫تحديد‬(‫تعريف‬)‫المشكلة‬Problem identification
‫المشكلة‬ ‫تحليل‬Problem analysis
‫المعايير‬ ‫تحديد‬Criteria selection
‫الحلول‬ ‫تخليق‬Solution generation
‫الحلول‬ ‫تقييم‬‫الحل‬ ‫واختيار‬
‫الحل‬ ‫تطبيق‬Solution implementation
‫القرار‬ ‫متابعة‬‫مردوده‬ ‫وتقييم‬Monitoring solution
implementation

6. ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬‫ق‬‫طر‬
‫الذهني‬ ‫العصف‬Brainstorming
‫الجماعية‬ ‫التسمية‬ ‫طريقة‬Nominal Group
Technique
‫النهائي‬ ‫اإلقرار‬

7. ‫النهائي‬ ‫ار‬‫ر‬‫اإلق‬
‫اإلجماع‬Consensus
‫التسوية‬Compromise
‫األغلبية‬Majority Vote
‫المجموعة‬ ‫قائد‬ ‫عبر‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬Decision by Leader
‫التحكيم‬Arbitration

8. ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬‫في‬‫شائعة‬ ‫وفخاخ‬ ‫أخطاء‬
‫ية‬‫ر‬‫الضرو‬ ‫المعلومات‬ ‫كل‬ ‫معرفة‬ ‫قبل‬ ‫الحكم‬ ‫في‬ ‫االندفاع‬.
‫ت‬ ‫فرصة‬ ‫تضييع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫و‬ ‫المصادر‬ ‫استخدام‬ ‫إساءة‬‫طبيق‬
ً‫ذكاء‬ ‫أكثر‬ ‫ة‬‫ر‬‫بصو‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫و‬ ‫المصادر‬ ‫هذه‬(،‫الوقت‬ ‫ذلك‬ ‫من‬،‫المال‬
‫ها‬‫وغير‬ ،‫الجهد‬.)
‫مم‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫للفشل‬ ‫العرضة‬ ‫لألساليب‬ ‫المطرد‬ ‫التطبيق‬‫ارسة‬
‫األفضل‬ ‫األساليب‬.
‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫بتنفيذ‬ ‫ن‬‫سيقومو‬ ‫من‬ ‫اك‬‫ر‬‫إش‬ ‫عدم‬.‫أن‬ ‫تذكر‬
‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫منفذ‬ ‫هو‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫متخذ‬ ‫أن‬ ‫هي‬ ‫الذهبية‬ ‫القاعدة‬.

9. ‫والفخاخ‬‫التي‬‫القرار‬ ‫فشل‬ ‫من‬ ‫تعزز‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬:
‫و‬ ‫حتى‬ ‫الذهن‬ ‫إلى‬ ‫تتبادر‬ ‫التي‬ ‫األولى‬ ‫ة‬‫ر‬‫بالفك‬ ‫التمسك‬‫ال‬ ‫كانت‬ ‫ن‬‫ا‬
‫الظروف‬ ‫مع‬ ‫تتناسب‬.
‫اال‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫قدم‬ ‫المضي‬‫و‬ ،‫المحتملة‬ ‫المشاكل‬‫و‬ ‫العقبات‬ ‫تجاهل‬‫عتقاد‬
‫بعد‬ ‫فيما‬ ‫تيبه‬‫ر‬‫ت‬ ‫يمكن‬ ‫شيء‬ ‫كل‬ ‫بأن‬.
‫الغموض‬ ‫بترك‬ ‫وذلك‬ ،‫اضحة‬‫و‬‫ال‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫اإلخفاق‬
‫التنظيمي‬ ‫التأثير‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ي‬‫ليض‬ ‫يتسلل‬.
‫من‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫أفضل‬ ‫ومناهج‬ ‫أفكار‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫في‬ ‫غبة‬‫الر‬ ‫عدم‬‫تلك‬
‫المستخدمة‬‫حاليا‬.

10. ‫والفخاخ‬...‫تابع‬
‫وتحليل‬ ‫تجميعها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫االنتقاء‬،‫ها‬
‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫تدعم‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫على‬ ‫فقط‬ ‫التركيز‬‫و‬.
‫األخالقية‬ ‫المسائل‬ ‫ترك‬‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المبادئ‬‫و‬.
‫وتك‬ ‫السابقة‬ ‫األخطاء‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫فرصة‬ ‫تجاهل‬‫ار‬‫ر‬
ً‫ا‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫م‬ ‫األخطاء‬.
‫بقدر‬ ‫تتخذ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫فالق‬ ،‫ار‬‫ر‬‫للق‬ ‫السياسي‬ ‫الضغط‬‫يشكله‬ ‫ما‬
‫إعالمي‬ ‫أو‬ ،‫سياسي‬ ‫ضغط‬ ‫من‬ ‫ع‬‫الموضو‬(‫النز‬ ‫الحمى‬‫فية‬
‫ال‬ ‫ا‬‫ز‬‫أنفلون‬ ‫حتى‬ ‫أو‬ ،‫المائية‬ ‫االسهاالت‬ ‫وبائية‬ ‫أو‬‫طيور‬).

11. ‫الصحيح؟‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬‫اتخذنا‬ ‫هل‬
‫وال‬ ‫آجال‬ ‫أو‬ ‫عاجال‬ ‫تعرف‬ ‫الخاطئة‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬
‫ال‬ ‫أداء‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫منها‬ ‫لالختباء‬ ‫سبيل‬‫واجب‬
‫أداءه‬ ‫في‬ ‫الكثيرون‬ ‫يرغب‬ ‫ال‬ ‫الذي‬:‫وت‬ ‫متابعة‬‫قييم‬
‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫تنفيذ‬.‫الق‬ ‫صياغة‬ ‫أن‬ ‫اعتبار‬ ‫من‬ ‫البد‬‫ار‬‫ر‬
‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫بوضوح‬.

12. ‫ار‬‫ر‬‫الق‬‫مكونات‬
‫بالتحديد؟‬ ‫به‬ ‫القيام‬ ‫المطلوب‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫تنفيذه؟‬ ‫عن‬ ‫المسئول‬ ‫من‬
‫للتنفيذ؟‬ ‫الزمني‬ ‫السقف‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫للتنفيذ‬ ‫المطلوبة‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫هي‬ ‫ما‬(‫تسهيالت‬ ،‫اد‬‫ر‬‫أف‬ ،‫مال‬
‫الخ‬ ،‫لوجستية‬)‫ها؟‬‫سيوفر‬ ‫ومن‬ ‫؟‬
‫م‬ ‫أي‬ ‫التكليف؟‬ ‫لهذا‬ ‫المنتج‬ ‫ات‬‫ر‬‫ومؤش‬ ‫األداء‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫ا‬
‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫تحديد‬ ‫بها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المعايير‬ ‫هي‬(‫التك‬‫ليف‬)
‫ينفذ؟‬ ‫لم‬ ‫أم‬ ‫نفذ‬

13. ‫مقترحة‬ ‫اءات‬‫ر‬‫وق‬ ‫اجع‬‫ر‬‫م‬
‫القرارات‬ ‫فشل‬ ‫أسباب‬‫نت‬ ‫بول‬
 http://omni.ac.uk
 PLANNING A PROJECT. Gerard M Blair

14. ‫إلصغائكم‬ ‫ا‬‫ر‬‫شك‬
‫بأسئلتكم‬ ‫ومرحبا‬