أتخاذ القررات- مشال نواجهها وافكار تساعدنا، قدمت لدورة تدريبية في وزارة الصحة الاتحادية عام 2006

1. ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬
‫نواجهها‬‫مشاكل‬...‫تساعد‬ ‫وأفكار‬
‫د‬.‫عباس‬ ‫محمد‬ ‫غياث‬
‫االتحادية‬ ‫الصحة‬ ‫وزارة‬-‫الصحي‬ ‫والتنمية‬ ‫للتخطيط‬ ‫العامة‬ ‫اإلدارة‬‫ة‬
‫يوليو‬2006‫م‬

2. “‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫هذه‬‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫ينفق‬ ‫الذي‬ ‫الكبير‬ ‫القدر‬ ‫في‬ ‫النظر‬ ‫إمعان‬ ‫إن‬‫والتي‬ ‫ات‬
‫الفشل‬ ‫لتجنب‬ ‫ق‬‫الطر‬ ‫إيجاد‬ ‫ي‬‫ر‬‫و‬‫الضر‬ ‫من‬ ‫يجعل‬ ‫الرياح‬ ‫اج‬‫ر‬‫أد‬ ‫تذهب‬.”
‫كتاب‬ ‫عن‬ ‫نت‬ ‫بول‬:‫القرارات‬ ‫فشل‬ ‫أسباب‬

3. ‫التقديم‬ ‫هذا‬ ‫في‬
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫خاطئة‬ ‫مفاهيم‬
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫خطوات‬
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫طرق‬
‫النهائي‬ ‫اإلقرار‬
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫شائعة‬ ‫وفخاخ‬ ‫أخطاء‬
‫الصحيح؟‬ ‫القرار‬ ‫اتخذنا‬ ‫هل‬
‫القرار‬ ‫مكونات‬

4. ‫خاطئة‬ ‫مفاهيم‬‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫في‬
‫ات‬ ‫عن‬ ‫المسئولة‬ ‫وحدها‬ ‫هي‬ ‫العليا‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مستويات‬‫خاذ‬
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬.
‫وذات‬ ،‫األهم‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫دائما‬ ‫هي‬ ‫المستعجلة‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬
‫األولوية‬.
‫لل‬ ‫إهدار‬ ‫المجتمع‬ ‫أو‬ ‫الدنيا‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مستويات‬ ‫اك‬‫ر‬‫إش‬‫وقت‬
‫الجهد‬‫و‬
‫يدفع‬ ‫موقف‬ ‫هناك‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫التخاذ‬ ‫داعي‬ ‫ال‬‫ك‬
‫التخاذه‬.
‫المشكالت‬ ‫لحل‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫تتخذ‬.

5. ‫ار‬‫ر‬‫الق‬‫اتخاذ‬ ‫خطوات‬
‫تحديد‬(‫تعريف‬)‫المشكلة‬Problem identification
‫المشكلة‬ ‫تحليل‬Problem analysis
‫المعايير‬ ‫تحديد‬Criteria selection
‫الحلول‬ ‫تخليق‬Solution generation
‫الحلول‬ ‫تقييم‬‫الحل‬ ‫واختيار‬
‫الحل‬ ‫تطبيق‬Solution implementation
‫القرار‬ ‫متابعة‬‫مردوده‬ ‫وتقييم‬Monitoring solution
implementation

6. ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬‫ق‬‫طر‬
‫الذهني‬ ‫العصف‬Brainstorming
‫الجماعية‬ ‫التسمية‬ ‫طريقة‬Nominal Group
Technique
‫النهائي‬ ‫اإلقرار‬

7. ‫النهائي‬ ‫ار‬‫ر‬‫اإلق‬
‫اإلجماع‬Consensus
‫التسوية‬Compromise
‫األغلبية‬Majority Vote
‫المجموعة‬ ‫قائد‬ ‫عبر‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬Decision by Leader
‫التحكيم‬Arbitration

8. ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬‫في‬‫شائعة‬ ‫وفخاخ‬ ‫أخطاء‬
‫ية‬‫ر‬‫الضرو‬ ‫المعلومات‬ ‫كل‬ ‫معرفة‬ ‫قبل‬ ‫الحكم‬ ‫في‬ ‫االندفاع‬.
‫ت‬ ‫فرصة‬ ‫تضييع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫و‬ ‫المصادر‬ ‫استخدام‬ ‫إساءة‬‫طبيق‬
ً‫ذكاء‬ ‫أكثر‬ ‫ة‬‫ر‬‫بصو‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫و‬ ‫المصادر‬ ‫هذه‬(،‫الوقت‬ ‫ذلك‬ ‫من‬،‫المال‬
‫ها‬‫وغير‬ ،‫الجهد‬.)
‫مم‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫للفشل‬ ‫العرضة‬ ‫لألساليب‬ ‫المطرد‬ ‫التطبيق‬‫ارسة‬
‫األفضل‬ ‫األساليب‬.
‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫بتنفيذ‬ ‫ن‬‫سيقومو‬ ‫من‬ ‫اك‬‫ر‬‫إش‬ ‫عدم‬.‫أن‬ ‫تذكر‬
‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫منفذ‬ ‫هو‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫متخذ‬ ‫أن‬ ‫هي‬ ‫الذهبية‬ ‫القاعدة‬.

9. ‫والفخاخ‬‫التي‬‫القرار‬ ‫فشل‬ ‫من‬ ‫تعزز‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬:
‫و‬ ‫حتى‬ ‫الذهن‬ ‫إلى‬ ‫تتبادر‬ ‫التي‬ ‫األولى‬ ‫ة‬‫ر‬‫بالفك‬ ‫التمسك‬‫ال‬ ‫كانت‬ ‫ن‬‫ا‬
‫الظروف‬ ‫مع‬ ‫تتناسب‬.
‫اال‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫قدم‬ ‫المضي‬‫و‬ ،‫المحتملة‬ ‫المشاكل‬‫و‬ ‫العقبات‬ ‫تجاهل‬‫عتقاد‬
‫بعد‬ ‫فيما‬ ‫تيبه‬‫ر‬‫ت‬ ‫يمكن‬ ‫شيء‬ ‫كل‬ ‫بأن‬.
‫الغموض‬ ‫بترك‬ ‫وذلك‬ ،‫اضحة‬‫و‬‫ال‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫اإلخفاق‬
‫التنظيمي‬ ‫التأثير‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ي‬‫ليض‬ ‫يتسلل‬.
‫من‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫أفضل‬ ‫ومناهج‬ ‫أفكار‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫في‬ ‫غبة‬‫الر‬ ‫عدم‬‫تلك‬
‫المستخدمة‬‫حاليا‬.

10. ‫والفخاخ‬...‫تابع‬
‫وتحليل‬ ‫تجميعها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫االنتقاء‬،‫ها‬
‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫تدعم‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫على‬ ‫فقط‬ ‫التركيز‬‫و‬.
‫األخالقية‬ ‫المسائل‬ ‫ترك‬‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المبادئ‬‫و‬.
‫وتك‬ ‫السابقة‬ ‫األخطاء‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫فرصة‬ ‫تجاهل‬‫ار‬‫ر‬
ً‫ا‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫م‬ ‫األخطاء‬.
‫بقدر‬ ‫تتخذ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫فالق‬ ،‫ار‬‫ر‬‫للق‬ ‫السياسي‬ ‫الضغط‬‫يشكله‬ ‫ما‬
‫إعالمي‬ ‫أو‬ ،‫سياسي‬ ‫ضغط‬ ‫من‬ ‫ع‬‫الموضو‬(‫النز‬ ‫الحمى‬‫فية‬
‫ال‬ ‫ا‬‫ز‬‫أنفلون‬ ‫حتى‬ ‫أو‬ ،‫المائية‬ ‫االسهاالت‬ ‫وبائية‬ ‫أو‬‫طيور‬).

11. ‫الصحيح؟‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬‫اتخذنا‬ ‫هل‬
‫وال‬ ‫آجال‬ ‫أو‬ ‫عاجال‬ ‫تعرف‬ ‫الخاطئة‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬
‫ال‬ ‫أداء‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫منها‬ ‫لالختباء‬ ‫سبيل‬‫واجب‬
‫أداءه‬ ‫في‬ ‫الكثيرون‬ ‫يرغب‬ ‫ال‬ ‫الذي‬:‫وت‬ ‫متابعة‬‫قييم‬
‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫تنفيذ‬.‫الق‬ ‫صياغة‬ ‫أن‬ ‫اعتبار‬ ‫من‬ ‫البد‬‫ار‬‫ر‬
‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫بوضوح‬.

12. ‫ار‬‫ر‬‫الق‬‫مكونات‬
‫بالتحديد؟‬ ‫به‬ ‫القيام‬ ‫المطلوب‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫تنفيذه؟‬ ‫عن‬ ‫المسئول‬ ‫من‬
‫للتنفيذ؟‬ ‫الزمني‬ ‫السقف‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫للتنفيذ‬ ‫المطلوبة‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫هي‬ ‫ما‬(‫تسهيالت‬ ،‫اد‬‫ر‬‫أف‬ ،‫مال‬
‫الخ‬ ،‫لوجستية‬)‫ها؟‬‫سيوفر‬ ‫ومن‬ ‫؟‬
‫م‬ ‫أي‬ ‫التكليف؟‬ ‫لهذا‬ ‫المنتج‬ ‫ات‬‫ر‬‫ومؤش‬ ‫األداء‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫ا‬
‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫تحديد‬ ‫بها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المعايير‬ ‫هي‬(‫التك‬‫ليف‬)
‫ينفذ؟‬ ‫لم‬ ‫أم‬ ‫نفذ‬

13. ‫مقترحة‬ ‫اءات‬‫ر‬‫وق‬ ‫اجع‬‫ر‬‫م‬
‫القرارات‬ ‫فشل‬ ‫أسباب‬‫نت‬ ‫بول‬
 http://omni.ac.uk
 PLANNING A PROJECT. Gerard M Blair

14. ‫إلصغائكم‬ ‫ا‬‫ر‬‫شك‬
‫بأسئلتكم‬ ‫ومرحبا‬