Мастер-класс Тофика Джамаля - Viadeo.com, Сан-Франциско и Наталии Моисеенковой - Viadeo.com, Москва

1. Мастер-класс: Кто его проводит
Taoufik El Jamali Growth Hacker &
Viral Ninja, San-Francisco Наталия Моисеенкова,
руководитель российского
•- Bachelor's in Aerospace отделения Viadeo.com
Engineering. MSTUCA, Moscow •Более 10 лет работы в интернет-
•- Master's in E-Business, UQAM, индустрии.
Montreal •Сo-основатель и руководитель до
•- Co-Founder and CPO, unyk.com. 2006 года сообщества E-xecutive.ru
Sold to Viadeo on 2010 •Sanoma Independent Media, RB.ru
•- Head of User Acquisition, Viadeo, (Российский бизнес)..
San Francisco
•- Co-Founder & COO, ViralNinjas,
San Francisco

2. Опыт Viadeo.com.
Профессиональная социальная сеть, лидирующая в
неанглоязычных странах Европы, в Китае и Латинской
Америке
• Операции
глобально
• Локальный
подход

3. Viadeo.com
Почему для этого бизнеса необходим вирусный маркетинг
• СВЯЗИ
• БИЗНЕС
• КАРЬЕРА

4. Знаете ли вы о самом дешевом и
эффективном методе привлечения
пользователей?
Знаете ли вы, какой метод обеспечивает
рост вашей базы пользователей
самостоятельно?
Когда ваши пользователи будут сами
привлекать новых пользователей

5. Типы сетей и их соединений
(значений)
Тип сети 1 2 3
Закон Sarnoff Metcalfe Reed
Модель Broadcast Telecom Community
Social
Пример Cable TV Fax machines
Network
Network Value N N2 2N

6. Почему это важно

7. Почему это важно?

8. Новый метод привлечения аудитории
Традиционный Digital Marketing Инновационный Digital Marketing
VS.

9. Real world example.
Beta users
+ Adwords CPA $388
x 7 months
1,000,000 users

10. Real world example.
1,000,000
+ referral program
x 7 months
4,000,000 users

11. A trusted source.
2.8
Million
invites
sent.
DropBox, 2010
92%
Trust
family/friend
recommendatio
ns
Nielsen Media, 2012

12. Viral Acquisition - это
“Given that I get a new customer today, how many new customers will they
bring in over the next N days?”
Viral Acquisition – это важнейшая часть вирусного маркетинга, набор
маркетинговых инструментов, направленных на то, чтобы существующие
клиенты (пользователи) выполнили действия, приводящие к увеличению
клиентской (пользовательской) базы, то есть начали генерить эту базу
самостоятельно. Вовлекаясь в действия, приводящие к генерации новых
пользователей, ваши клиенты вступают в так называемый
ВИРУСНЫЙ ЦИКЛ

13. Вирусный цикл
Время вирусного Вирусный
цикла коэффициент
T= ? Is VC > 1 ?

14. Пользователи, привлеченные вирусом –
это самая качественная часть вашей
базы
Viral Acquisition – это не только самый дешевый канал привлечения
пользователей.
При помощи этого инструмента вы привлекаете пользователей с самой
высокой степенью вовлеченности.
Engagement- Вовлеченность
Пример: Tuango (Deal site) - 20% новых пользователей делились
новостями далее

15. Viral Ratio (Вирусная пропорция)
• Viral Ratio = # новых пользователей от
существующих пользователей / #
существующих пользователейs
• Ratio > 1  Exponential Growth (Экспоненциальный рост)
• Ratio < 1  Non-Exponential Growth (Не-экспоненциальный рост)

16. Viral ‘Big Secret’ - Главный секрет
вируса
НОМЕР 1 - Curiosity ! Любопытство
Registration, Import, Invitation
• -Find out which of your contacts already use UNYK
•See Who You Already Know on LinkedIn
• Find people you know on Facebook»
НОМЕР 2 – INCENTIVE! – USERS LOVED TO SHARE ALL GOOD
THINGS, LOVE TO SHARE HAPPINESS
Вы просто должны дать инструменты для реализации этих
двух потребностей ваших пользователей

17. Ключевые метрики (KPI)
• Registration Rate /
• Sharing Rate
• Average number of friends/contacts
• Click-Trough Rate

18. Key metrics 1
• Registration rate
Cколько пользователей зарегистрируется из тех, что зашли на страницу
регистрации.
Формула: Reg pages views/registrations
Benchmark: 35% - хорошо, 40% - отлично

19. Key metrics 2
• Sharing (or invitation) rate
How many % users sharing your product with other users
Benchmark - 25%-30%

20. Key metrics 3
• Average numbers of contacts (sharings)
Benchmark – 100 contacts from web mails, 200 sharings at social media

21. Key metrics 4
• Click Through Rate
How many clicks on sharing
Benchmark - 10%

22. How can we improve key metrics?
• Identify and measure all metrics
• Key Metrics by Target Country
• Live Data (to manage data)
• Reactivity
• Segmentation
• Location
• Sex
• Age
• Language
• A/B Testing (everything is subject for A/B testing)
• Email invitations subject
• Email invitations content
• Design
• Flows
• Technical Performance
• High Availability Ressources
• Email Delivery Best Practice

23. Email best practices
• Email Authentication
• List Hygiene
• Feedback Loops
• Follow your Metrics
• Check your content
• HTML and Plain Text Email
• Manage your Bounces

24. Tools to monitor Viral Effect
• Free of charge and well known - Google analytics
For professional usage
• Site Catalyst from Omniture
• Web Trends

25. Case Study: Продвижение Viadeo в
Италии

26. Case Study: Продвижение Viadeo в
Италии
Task Force Italy from February to May
Projects Results
Support Libero and Email.it as
adressbook for Italy The Import rate increases from 34.50 % to 46.14 %
(import process) for Italy.
Correct Italian text of some unyk
No significant results
pages and mails
Support Virgilio as addressbook
for Italy (import process) The Import rate increases from 49.93 % to 50.64 %
for Italy.
Test A/B for a new invitation:
Insert the contact's names that they The Italian Invitation click rate increases from 8.68 %
have already invited the user. to 9.60 % .
Support Tiscali as adressbook for
Italy (import process) The Import rate increases from 52.07 % to 54.01 %
for Italy.
Send e-mail to Italian users for
promoting: Libero, Virgilio and The Import rate increases from 5.20% to 6.95% for
Tiscali. Italy ( The import process inside the site)

27. Case study – Русские цифры Viadeo
• 190 000 пользователей за 9 месяцев без использования
традиционных платных каналов
• 30% пользователей сейчас приходит от Viral Aсquisition

28. Case study - Viral Ninjas для сервиса
Tuango (Канада)
Tuango.com, сайт выгодных предложений
Задача
•Запустить программу рекомендаций
•Активизировать подписчиков
•Привлечь пользователей за разумную стоимость
Что было предложено Viral Ninjas:
Создание системы поощрения, которая мотивировала пользователей стать амбассадорами
и награждала их за sharing.
Было решено дать кредит в 5$ амбассадорам за каждую первую покупку, сделанную
покупателем, пришедшим по рекомендациям, так можно было получить до $5000. Также
был предложен кредит в $5 для пришедшего пользователя (по рекомендации) – то есть все
стороны были мотивированы к действиям. Они входили в вирусную петлю: им имело
смысл регистрироваться и далее приглашать друзей. Для продвижения программы
рекомендация были выбраны 3 стратегических места на сайте Tuango: баннер на
всплывающем окне после покупки, призыв на специальной странице после регистрации и
постоянный призыв на главной странице.
2 основные канала (e-mail и соц. cети). Уведомление емейлом о наградах.

29. Успешный кейс Tuango

30. Успешный кейс Tuango

31. Успешный кейс Tuango
Результаты:
Увеличение пользовательской базы на 25%
20% конверсия в покупателей от привлеченных пользователей
Быстрое привлечение новых пользователей

32. Спросите меня о Вирусе?
Задавайте вопросы, пишите нам
КОНТАКТЫ:
Taoufik El Jamali
teljamali@viadeoteam.com
Наталия Моисеенкова
n.moiseenkova@viadeoteam.com
www.viadeo.com