презентация представлена на деловом мероприятии, организованным Агентством стратегических коммуникаций ВДА

1. Наталья Паули,
руководитель отдела брендинга и PR,
ГК «Обувь России»
Система обучения молодых
специалистов:
как задействовать внутренний
резерв
Конференция «Гарантируя будущее»
13 октября, Новосибирск

2. Ставя на первое место людей,
Вы никогда не совершите
ошибки, даже в вопросах
получения денег
К.Маркс

3. КОМПАНИЯ И
КАРЬЕРА
Группа компаний «Обувь России»
— федеральная обувная
розничная компания.
• Две розничных сети:
«Вестфалика» (монобренд,
среднеценовой сегмент)
«Пешеход» (дискаунтер).
• 99 магазинов в 40 городах.
• Выручка в 2008 году – более 1,6
млрд рублей.
• Более 1,3 млн пар обуви продано
в 2008 году.

4. ГЕОГРАФИЯ
ПРИСУТСТВИЯ

5. КОМПАНИЯ И
КАРЬЕРА
Ключевой персонал —
продавцы и администраторы
магазинов.
Компания делает ставку на
привлечение молодых
специалистов. Большинство
сотрудников «Обуви России»
— не старше 35 лет.
В «Обуви России» есть
продуманная система
обучения персонала, а также
возможности для карьерного
роста.

6. КОМПАНИЯ И
КАРЬЕРА
Развитие карьеры идет на трех
основных уровнях:
• в рамках розничной сети:
продавец I, II и III категории;
администратор — «эксперт» и
«мастер»;
• в рамках регионального
подразделения: выход на
управленческий уровень в
рамках региона: товаровед
региональной сети или директор
ОП;
• в рамках управляющей
компании: выход на
управленческий уровень в
рамках всей сети; позиции в
коммерческом отделе —
товаровед сети; руководитель
отдела закупа и сбыта и т.д.

7. СИСТЕМА ОБУЧЕНИЯ
Великая цель образования - это не знания, а
действия.
Герберт Спенсер
Система обучения формируется исходя из
требований обувного рынка.
Продавец-консультант как эксперт обувного
рынка.

8. СИСТЕМА ОБУЧЕНИЯ
Комплексная программа
обучения, которая
включает несколько
форматов:
• занятия по технологии
производства и
используемым
материалам;
• методички, учебные
видеофильмы о
производстве обуви;
• конструктор «сделай сам»:
коробочка с
комплектующими,
включающая подошвы,
стельки, каблуки и т. д.

9. СИСТЕМА ОБУЧЕНИЯ
Кроме того, продавцы и администраторы
магазинов проходят обучение по другим
актуальным темам — наставничеству,
мотивации,
мерчендайзингу, коммуникативным
навыкам. Многие из этих тренингов
разработаны менеджерами по персоналу
из разных регионов, а также самими
администраторами и продавцами, и
внедрены на уровне всей компании.

10. СИСТЕМА ОБУЧЕНИЯ
В новых условиях сделали ставку
на внутренний резерв. Т.е.
разработка программ семинаров,
тренингов, ориентированных на
решение конкретных
практических задач.
Ведущие тренингов — сотрудники
компании, имеющие бизнес-
образование и обладающие
важными навыками и опытом в
разных сферах, таких как
маркетинг, финансы,
менеджмент и т.д.

11. СИСТЕМА ОБУЧЕНИЯ
Второе направление — это повышение
лояльности сотрудников к компании,
внутренний брендинг. Мы поставили
задачу наладить коммуникацию внутри
компании, обеспечить обратную связь со
всеми уровнями сотрудников, включая
продавцов.

12. СИСТЕМА ОБУЧЕНИЯ
Программа обучения брендингу в
компании «Обувь России»: запущена в
июле 2009 года. Основное содержание —
описание и анализ того, какие изменения
произошли с основным брендом компании
— «Вестфаликой» — за последние
несколько лет.
Программу семинара по брендингу и все
обучающие материалы разрабатывали
сотрудники компании — совместно отдел
брендинга, отдел персонала и
коммерческий отдел.

13. СИСТЕМА ОБУЧЕНИЯ
Обучение
Отдел брендинга
проводили в
несколько этапов
(каскадное
обучение) Директора ОП,
HR-менеджеры,
товароведы
Семинар включали
как теоретическую,
так и практическую Администраторы,
часть. продавцы

14. СИСТЕМА ОБУЧЕНИЯ
Информирование
о ребрендинге
Какие задачи решили?
Лояльность Практическая
сотрудников польза

15. СИСТЕМА ОБУЧЕНИЯ
Обучение брендингу имело продолжение
в разных форматах:
• Тюмень: легенды о бренде «Вестфалика»;
• Томск, Кемерово: предложения по
рекламным слоганам и образам на осень-
зиму 2009/2010 года.

16. СИСТЕМА ОБУЧЕНИЯ
Результат: в ходе обучения брендингу
была выявлена и сформулирована
задача — необходимость улучшения
качества обслуживания в сети
«Вестфалика». Программа в этом
направлении запущена (начинаем с
разработки новых стандартов
обслуживания и т.д.).

17. СИСТЕМА ОБУЧЕНИЯ
Обучение брендингу — это начала проекта по
внутреннему брендингу. Как дальше будет
внедряться?
• выпуск корпоративного журнала для сотрудников;
• включение семинара по брендингу в обязательную
программу обучения новичков;
• включение вопросов по брендингу в разные
инструменты оценки эффективности работы
персонала розницы;
• включение информации о бренде в различные
информационные материалы, касающиеся работы
сети, продавцов и т.д.;
• система обратной связи по развитию бренда.

18. СИСТЕМА ОБУЧЕНИЯ
Вывод: основные принципы, на которых
базируется обучение:
• выявление потребностей сотрудников и компании;
• разработка программы семинаров, круглых столов
и т.д. с учетом потребностей;
• привлечение сотрудников к разработке и ведению
учебных занятий (на всех уровнях управления).
• построение обучения в виде формата рабочих
групп;
• открытость и обратная связь;
• принятие конкретных решений, внедрение и
реализация новых проектов в компании как
результат обучения.

19. Спасибо за внимание!
Наталья Паули
Группа компаний «Обувь России»
www.obuvrus.ru
pr04@obuvrus.ru
ICQ: 269-945-921
(383) 212-00-24