Dokumen ini menjelaskan pengertian media sosial, mencakup definisi, klasifikasi, ciri-ciri, dan penggunaannya dalam e-commerce. Menurut Kaplan & Haenlein, media sosial adalah aplikasi berbasis internet yang memungkinkan penciptaan dan pertukaran konten oleh pengguna. Selain itu, penemu-penemu penting dalam bidang media sosial juga dicantumkan.

1. Srestha Anindyanari
XI IPS 3

2. Pengertian
• Media sosial adalah sebuah media
online, dengan para penggunanya bisa
dengan mudah berpartisipasi, berbagi,
dan menciptakan isi meliputi blog,
jejaring sosial, wiki, forum dan
dunia virtual. Blog, jejaring sosial dan wiki
merupakan bentuk media sosial yang
paling umum digunakan oleh masyarakat
di seluruh dunia.

3. Menurut Kaplan & Haenlein
• Andreas Kaplan dan Michael Haenlein
mendefinisikan media sosial sebagai
"sebuah kelompok aplikasi berbasis
internet yang membangun di atas dasar
ideologi dan teknologi Web 2.0 , dan yang
memungkinkan penciptaan dan
pertukaran user-generated content

4. Klasifikasi media sosial
Menurut Kaplan & Haenlein
• Proyek Kolaborasi
Website mengijinkan usernya untuk dapat mengubah, menambah,
ataupun me-remove konten – konten yang ada di website ini.
contohnya wikipedia
• Blog dan microblog
User lebih bebas dalam mengekspresikan sesuatu di blog ini seperti
curhat ataupun mengkritik kebijakan pemerintah. contohnya twitter
• Konten
para user dari pengguna website ini saling meng-share konten –
konten media, baik seperti video, ebook, gambar, dan lain – lain.
contohnya youtube

5. • Situs jejaring sosial
Aplikasi yang mengizinkan user untuk dapat terhubung dengan cara membuat
informasi pribadi sehingga dapat terhubung dengan orang lain. Informasi
pribadi itu bisa seperti foto – foto. contoh facebook
• Virtual game world
Dunia virtual, dimana mengreplikasikan lingkungan 3D, dimana user bisa
muncul dalam bentuk avatar – avatar yang diinginkan serta berinteraksi
dengan orang lain selayaknya di dunia nyata. contohnya game online.
• Virtual social world
Dunia virtual yang dimana penggunanya merasa hidup di dunia virtual, sama
seperti virtual game world, berinteraksi dengan yang lain. Namun, Virtual
Social World lebih bebas, dan lebih ke arah kehidupan, contohnya
second life.

6. Ciri - ciri media sosial
• Pesan yang di sampaikan tidak hanya
untuk satu orang saja namun bisa
keberbagai banyak orang contohnya
pesan melalui SMS ataupun internet
• Pesan yang di sampaikan bebas, tanpa
harus melalui suatu Gatekeeper
• Pesan yang di sampaikan cenderung lebih
cepat di banding media lainnya
• Penerima pesan yang menentukan waktu
interaksi

7. Kegunaan SosMed untuk e-
Commerce
• 1. Pre-Sales: Sosial media sangat penting untuk branding dan mendekatkan brand/toko kepada
calon konsumen. Melalui sifatnya yang cair dan conversational, sosial media membuat brand
lebih manusiawi dan personal.
Banyak brand yang sudah mendapatkan manfaat dari aktivitasnya di social media. Bahkan ada
yang besar namanya dari sosial media. Menjalin komunikasi yang tepat di Twitter, Facebook dll
adalah sarana branding yang low cost tapi high impact.
2. Sales: Sosial media juga dapat digunakan dalam proses sales itu sendiri. Misalnya yang
dilakukan Dell, Dell memiliki banyak akun Twitter, salah satunya akun @DellOutlet yang
menginformasikan secara terus-menerus promo penjualan dan menerima pemesanan langsung
dari Twitter. Pada tahun 2009, Dell berhasil meraup penjualan USD 3 juta dari aktivitas di Twitter.
Dalam skala UKM berjualan di sosial media malah lebih menonjol. Tak terhitung jumlah akun
Facebook, Twitter, Instagram, dll yang digunakan untuk berjualan langsung.
3. Post Sales: Customer Services, CRM, dan pengembangan produk. Yang terakhir mungkin
kalah populer dibanding yang pertama.
Sebagian besar penggunaan sosial media oleh e-commerce masih untuk promosi/marketing.
Walaupun sebagian sudah menggunakan untuk layanan pelanggan juga. Beberapa brand besar
yang memiliki basis customer besar saat ini sudah memiliki akun Twitter untuk customer service,
misalnya BCA dan PLN.

8. Penemu SosMed
• Mark Zuckerberg- Facebook
• Jack Dorsey – Twitter
• Charles Mullenweg – WordPress
• David Karp – Tumblr
• Andrew Darwis – Kaskus
• Larry Page dan Sergey Brin - Google

10. • Twitter: RT
• Facebook: Like
• Youtube: Movie
• SoundCloud: Sound
• WeHeartIt: Picture

11. Daftar Pustaka
• http://adhyfreaks.blogspot.com/2011/06/penemu-penemu-jejaring-
sosial.html
• http://inet.detik.com/read/2013/06/24/092646/2281884/398/3-
manfaat-dahsyat-sosial-media-bagi-e-commerce
• http://ptkomunikasi.wordpress.com/2012/06/11/pengertian-media-
sosial-peran-serta-fungsinya/
• http://id.answers.yahoo.com/question/index?
qid=20130430012432AAiqQqg
• http://id.wikipedia.org/wiki/Media_sosial