Dalam ppt ini menjelaskan terkait social media yang berpengaruh pada bagaimana cara consumen dalam melakukan perilaku konsumen.

1. Social Media Impact of
Consumer Behavior
Hallifatul Ambyah (6018210025)

2. “Media sosial adalah istilah longgar yang merujuk pada
media digital yang menyediakan percakapan dua arah (atau
seluruh komunitas), sebagai lawan dari situs web dan media
digital lainnya yang dirancang untuk menginformasikan,
tetapi tidak mengundang, diskusi”
(Fitzpatrick, 2013)
Social Media
Menurut Solis, media sosial adalah "alat atau
layanan apa pun yang menggunakan Internet
untuk memfasilitasi percakapan.“
(Lamb, Hair, & McDaniel, 2016).

3. ““Pemasar menikmati kemampuan untuk menarik “Followers"
yang tidak terbatas yang "menyukai" merek mereka,
menggunakan halaman media sosial mereka sebagai platform
untuk membuat dialog seperti yang tidak pernah bisa dilakukan
oleh beranda perusahaan”
(Smith & Hanover, 2016).
Social Media

4. • The Listening System. Social media monitoring adalah proses mengidentifikasi dan menilai apa yang
dikatakan tentang perusahaan, individu, produk, atau merek.
• Social Media Objectives. Tujuan ini harus dikembangkan dengan pemahaman yang jelas tentang
bagaimana media sosial mengubah dinamika komunikasi dengan dan untuk pelanggan. Berikut adalah
beberapa ide praktis yang harus dipertimbangkan oleh manajer pemasaran saat menetapkan tujuan
media sosial:
 Listen and learn
 Build relationships and awareness
 Manage your reputation
 Improve customer service
Lamb, Hair, & McDaniel (2016) menjelaskan dalam menciptakan dan menggunakan
Media Sosial dengan 2 cara yakni;
Creating And Leveraging A Social Media Campaign

5. Di Groundswell, Charlene Li dan Josh Bernoff dari Forrester Research (dalam
Lamb, Hair, & McDaniel, 2016) mengidentifikasi enam kategori pengguna
media sosial:
1. Creators : Mereka yang memproduksi dan berbagi konten online seperti blog, situs Web,
artikel, dan video.
2. Critics : Mereka yang memposting komentar, peringkat, dan meninjau kembali produk
dan layanan di blog dan forum.
3. Collectors : Mereka yang menggunakan RSS feed untuk mengumpulkan informasi dan
memilih situs Web secara online.
4. Joiners: Mereka yang memelihara profil jejaring sosial dan mengunjungi situs lain.
5. Spectators : Mereka yang membaca blog, mendengarkan pod-cast, menonton video, dan
umumnya mengonsumsi media.
6. Inactives : Mereka yang tidak melakukan hal-hal ini
Social Behavior of Consumers

6. Social Media Tools: Consumer- AND Corporate-generated Conten
• Social networking sites, seperti Facebook, LinkedIn, Google+, Nexopia, Badoo, atau XING memberi
orang kesempatan untuk terhubung dengan teman dan keluarga, terhubung kembali dengan orang lain,
dan berbagi minat dan informasi terlepas dari kedekatan geografis.
• Blog, kependekan dari weblog, memberikan kesempatan bagi satu atau lebih penulis untuk
mengomentari topik tertentu dan mengundang umpan balik melalui komentar.
• Microblogs, adalah versi blog yang lebih pendek, memungkinkan penulis untuk memposting
informasi singkat yang dapat ditanggapi oleh orang lain.
• Wikis, adalah situs web informasional yang memungkinkan pengguna untuk berkontribusi, mengubah
atau menghapus konten menggunakan browser web dan editor teks, memungkinkan pembuatan
konten secara kolaboratif.
Fitzpatrick, (2013) menjelaskan Seiring berkembangnya teknologi, begitu pula jenisnya
platform dan format sosial tersedia. Yang paling umum termasuk yang berikut ini:

7. Lanjutan..
• Digital magazines and news sites, erkadang mengizinkan komentar pada cerita. Sebagian besar
publikasi cetak memiliki beberapa bentuk kehadiran media sosial online, dan banyak publikasi beralih
ke, atau dibuat dalam, format yang sepenuhnya digital.
• Social bookmarking sites, such as Delicious, Digg and Reddit, memungkinkan pengguna untuk
mereferensikan dan berbagi konten lain di Internet. Dalam beberapa hal, mereka menyerupai Twitter
dan mikroblog lainnya karena mereka mengumpulkan penampang posting yang eklektik.
• Content sharing sites, emungkinkan individu untuk berbagi media digital asli konten, baik dalam
komunitas tertutup atau dengan publik. Situs populer termasuk situs berbagi video YouTube, yang
menampung konten dari individu, organisasi dan perusahaan media serta situs berbagi foto, seperti
Instagram dan Pinterest.
• Virtual worlds, itus web yang memungkinkan orang untuk mengambil persona nyata atau
diasumsikan (digambarkan sebagai avatar) dan berinteraksi dengan orang lain dalam lingkungan
permainan peran animasi komputer.

8. The Social Media Plan
1. Listen to customers, Tindakan pertama yang harus dilakukan tim pemasaran saat memulai
kampanye media sosial sederhana saja, sebaiknya hanya mendengarkan. Begitu sebuah
perusahaan mulai mendengarkan, biasanya ia ingin mengembangkan pendekatan yang lebih
formal.
2. Set social media objectives , Tetapkan tujuan yang secara khusus dapat dicapai melalui media
sosial, dengan perhatian khusus pada bagaimana mengukur hasil.
3. Define strategies, Ini termasuk memeriksa tren dan praktik terbaik di industri.
4. Identify the target audience, Ini harus sejalan dengan target pasar yang ditentukan dalam
rencana pemasaran, tetapi dalam rencana media sosial, berikan perhatian khusus pada bagaimana
audiens tersebut berpartisipasi dan berperilaku online.
Lamb, Hair, & McDaniel (2016) menjelaskan terdapat enam tahap yang terlibat dalam
membuat rencana media sosial yang efektif;

9. Lanjutan..
5. Select the tools and platforms, erdasarkan hasil Langkah 4, pilih alat dan platform media sosial
yang paling relevan. Pilihan ini didasarkan pada pengetahuan tentang di mana audiens target
berpartisipasi di media sosial.
6. Implement and monitor the strategy, Kampanye media sosial bisa berubah-ubah, jadi penting
untuk selalu memperhatikan apa yang berhasil dan yang tidak. Kemudian berdasarkan observasi,
lakukan perubahan sesuai kebutuhan. Oleh karena itu, penting juga untuk kembali ke tahap
mendengarkan untuk menafsirkan bagaimana konsumen memandang kampanye media sosial.

10. Faktor yang mempengaruhi pengunaan Social Media
Fitzpatrick, (2013) menjelaskan Untuk menghasilkan keuntungan promosi dari sosial media,
organisasi perlu melakukan hal berikut ;
1. Confirm the match. Salah satu alasan paling sering mengapa investasi media sosial gagal
memberikan keuntungan adalah karena pasar atau pasar yang ditargetkan tidak menganggap
bentuk media sosial itu sebagai tempat untuk menemukan informasi tentang solusi untuk jenis
masalah yang dipecahkan organisasi.
2. Be active. Banyak media sosial, termasuk blog dan mikroblog, mengandalkan materi segar untuk
membuat orang tetap terlibat. Seperti pendekatan periklanan, posting di situs kaya konten harus
cukup sering untuk mendorong interaksi berulang.
3. Find your fans. Posting yang paling cepat diperhatikan adalah yang mendapatkan dibagikan di
antara teman.

11. Lanjutan..
4. Understand the costs. Salah satu mitos terbesar tentang media sosial adalah hal itu Bebas. Media
sosial tidak gratis. Bahkan, seringkali cukup mahal.
5. Make it versatile. Menurut sebuah studi penelitian tahun 2012 oleh Nielsen, pengguna media
sosial AS hampir menggandakan penggunaan media sosial mereka menggunakan aplikasi seluler
dan akses web seluler.
6. Remember that social media is social. Perusahaan yang terbiasa dengan media tradisional
seringkali melakukan kesalahan dengan menggunakan media sosial untuk melakukan percakapan
satu arah. Namun, itu bukanlah harapan konsumen. Konsumen mengharapkan media sosial
menjadi media sosial, pertukaran atau percakapan antara perusahaan dan pelanggannya.

12. Sumber :
1. Fitzpatrick,H. (2013). Marketing Management For Non-Marketing
Managers. MarketFitz
2. Lamb, C. W., Hair, J. F., & McDaniel, C. (2016). MKTG10 – Principles of
Marketing. Cengage Learning.
3. Smith, K & Hanover, D. (2016). Experiential Marketing “Secrets, Strategies,
and Success Stories from the World’s Greatest Brands”. Wiley.

13. Any questions?
Thanks!