Tuloksen Terhi Aho (@terhiaho) avaa tässä esityksessä, miten sosiaalisen median tavoitteille asetetaan mittarit. Taustalta löytyy viestintästrategia ja/tai sisältöstrategia, joka määrittelee suuntaviivat. Sosiaalisessa mediassa on äärimmäisen tärkeää ymmärtää kohderyhmäänsä, jotta pystyy puhuttelemaan oikealla tavalla, tarjoamaan oikeita sisältöjä, oikeaan aikaan ja oikeassa paikassa. Sekä viestinnän että mittaamisen kannalta on olennaista tuntea avaintermistö (avainsanat ja hashtagit), joilla asioista keskustellaan. Tämä esitys antaa perustiedot mittarien asettamiseen ja mittaamisen aloittamiseen.

1. Sosiaalisen median mittaaminen
Terhi Aho
#tuloslove

2. Some-seuranta ja mittaaminen
Omat
some-kanavat
Some-avaruus
eli verkossa, eri
foorumeilla käytävä
keskustelu
Huom! Älä unohda, että verkkosivusto on edelleen tärkeä kotipesä!

3. Mittaaminen on tehokasta vain
kun tiedät,
miksi
mitata?

4. +
Mitä teet saamallasi tiedolla?

5. Some-mittarien asettaminen
prosessina
Sosiaalisen
median
tavoitteet
Kanavakohtaiset
tavoitteet
Numeerinen tai
laadullinen
mittari
Tavoite
määrätyllä
aikavälillä.

6. Aloita perehtymällä
• Yliopistotasoiset tavoitteet
• Viestintästrategia
• Some-strategia (voi olla viestintästrategian osa)
Sosiaalisen
median
tavoitteet
Kanavakohtaiset
tavoitteet
Numeerinen tai
laadullinen
mittari
Tavoite
määrätyllä
aikavälillä.

7. Opiskelupaikkaa
miettivä
1. vuoden
opiskelija
Yliopisto-opiskelija
Jatko-opiskelija
Alumni Muut
sidosryhmät
Ymmärrä kohderyhmääsi
(esimerkki)
Facebook
Twitter
YouTube/Vimeo
LinkedIn
Instagram
Blogit/ Slideshare/ Uutiskirje
Ajankohta
Teemat

8. Selvitä termistö
Mitä termeillä/ avainsanoilla organisaatiotasi
koskevaa keskustelua käydään?
• Viralliset termit
• Epäviralliset termit
Huom! Some-seuranta perustuu pitkälti tiettyjen
avainsanojen seuraamiseen.

9. Aseta kanavakohtaiset tavoitteet
Mitä haluat saavuttaa sosiaalisen median aktiviteettien
kautta?
• Laajempia tavoitteita (esim. rakentaa kanavasta median/ alumnien/
opiskelijoiden aktiivisesti seuraama uutiskanava)
• Pieniä, konkreettisia tavoitteita (esim. 50 %:n kasvu keskustelujen
aktiivisuudessa.)
Lähde liikkeelle kehittämisasenteella ja ajattele some-läsnäolo
prosessina.
Ensin kannattaa keskittyä tavoittavuuden (reach) parantamiseen, ja sen
jälkeen siirtyä syventämään vuoro-vaikutussuhdetta.
Sosiaalisen
median
tavoitteet
Kanavakohtaiset
tavoitteet
Numeerinen tai
laadullinen
mittari
Tavoite
määrätyllä
aikavälillä.

10. Kvantitatiivisia eli numeerisia
mittareita
• Seuraajat ja fanit:
Hyvä perustieto, mutta ei kerro vielä
vaikuttavuudesta
• Sitoutuminen: Tärkeä ja suositeltava
mittari. Kertoo, miten yleisö suhtautuu
sisältöösi.
• Ajoitus: Kannattaa seurata, milloin oma
kohderyhmä on aktiivinen kussakin
kanavassa. Se ei ole aina virka-aikaan.
Aikadataa saat analytiikasta tai seuraamalla
kohdeyleisösi päivitysten aikamerkintöjä.
• Klikkaukset (Click-through rate =
CTR): Hyvä mittari, jos pyrit ohjaamaan
liikennettä somesta verkkosivustolle.
Kvalitatiivisia eli laadullisia
mittareita
• Vaikuttajat: Henkilöt, joilla on jo
seuraajina haluttua kohderyhmää
• Keskustelujen sävy: Dominoiko
keskusteluita positiivinen, neutraali vai
negatiivinen sävy.
Neutraali sävy harvoin tuottaa aktiivista
keskustelua.
Työkalut näyttävät sävyn, mutta analysoivat
keskusteluita mekaanisesti eli eivät
ymmärrä esim. ironiaa.
• Keskustelun ajurit: Mistä ihmiset
puhuvat, kun he mainitsevat yliopistosi tai
siihen liittyviä termejä?
Sosiaalisen
median
tavoitteet
Kanavakohtaiset
tavoitteet
Numeerinen tai
laadullinen
mittari
Tavoite
määrätyllä
aikavälillä.

11. Esimerkkejä mittareista
Sitoutuneisuus
• Fanit (Fans)
• Tykkäykset (Likes)
• Seuraajat (Followers)
• Edelleen jaot (Retweets)
• Kommentit (Comments)
• Kirjautumiset (Check-Ins)
• Tilaukset (RSS subscribers)
• Suosikit (social bookmarking
favorites)
• Arvostelut (Ratings)
Vaikuttavuus
• Kokonaisnäkyvyys suhteessa
kilpailijoihin
• Brändiin tai avainteemoihin
liittyvien keskusteluiden määrä
• Oman organisaation vastausaika
(reagointiaika)
• Saadut kehitysideat (kpl + laatu)
• Keskustelujen sävy
• Liikenne sosiaalisista kanavista
verkkosivustolle
Liiketoiminta
• Liikevaihto
• Maine
• Asiakastyytyväisyys
Tavoittavuus
• Klikit (Clicks)
• Näkyvyys (Reach)
• Katselut (views)
• Ajoitus (Timing)

12. Entä sitten?
Mittari Muutos Analyysi tilanteesta Toimenpiteet?
FB fanien määrä
Twitter-seuraajat
+
+
Johtuu uuden lukuvuoden alusta,
kiinnostavasta sisällöstä tai
kampanjasta
?
RSS feedin
tilaajien määrä
+ Tuotettu sisältö kiinnostaa.
Sisällöstä on onnistuttu viestimään
oikealle kohderyhmälle.
?
Tärkeisiin
aiheisiin liittyvän
keskustelun
sävy
- Keskusteluun on tullut mukaan
kriittisiä henkilöitä
Jollakin on huonoja kokemuksia
Joku mustamaalaa tahallaan
?

13. Tavoitteet määrätyllä aikavälillä
Mieti mittarikohtaisesti, mikä on järkevä mittausväli!
Kannattaako päivittäin mitata esimerkiksi:
• Twitter: retwiitit/ twiitit,
• FB: uudet fanit tai
• YouTube: yksittäisen videon katselut?
Sosiaalisen
median
tavoitteet
Kanavakohtaiset
tavoitteet
Numeerinen tai
laadullinen
mittari
Tavoite
määrätyllä
aikavälillä.

14. Dataa ei kannata kerätä tai
analysoida tavan vuoksi.
Vain toteutetut
kehittämistoimenpiteet
merkkaavat!

15. Aloita pienimuotoisesti.
Laajenna
käytön rutinoiduttua!

16. Kiitos!
Tervetuloa lukemaan Tuloksen verkkoviestinnän ja
verkkoliiketoiminnan kehittämiseen keskittynyttä blogia:
www.tulos.fi/blogi
Terhi Aho
@terhiaho
terhi.aho@tulos.fi
055 307 8888