Lyhyt katsaus sosialaisen median mittaamisen aihepiiriin.

1. +
Sosiaalisen median mittaaminen – Somepala 28.3.2014
Maria Rajakallio – SoMe Studio
www.somestudio.fi
www.facebook.com/somestudio.fi
+358 40 586 2780
maria.rajakallio@somestudio.fi

2. +
SoMe Studio
Autamme asiakkaitamme hyödyntämään
digitaalisen maailman mahdollisuuksia
siten, että toiminta myös tuottaa tuloksia.
Palveluihimme kuuluvat, sosiaalisen
median ja digitaalisen näkyvyyden
strateginen suunnittelu, koulutukset ja
sosiaalisen median sisältötoteutukset.
Sosiaalisen median ja digitaalisen
markkinoinnin konseptointi-, koulutus ja
konsultointitoimisto

3. + Yrittäjä - Maria Rajakallio
 Diplomi-insinööri , Tampereen teknillinen yliopisto
 Pääaineet: hypermedia, teollisuustalous.
 Opintoja ja osa-aikaista työskentelyä somen
parissa vuodesta 2005.
 Lopputyö aiheesta ”Sosiaalisen median
hyödyntäminen Tampereen teknillisen yliopiston
brändinhallinnassa”.
 Nuorten neuvonta- ja ohjauspalveluiden
kehittäminen sosiaalisessa mediassa -hankkeen
projektipäällikkö 2010 – 2012.
 Sosiaalisen median konsultointia vuodesta
2010, ensin oman työn ohessa.
 Rekrytointiyritys Sihti, Brand and Digital Manager
2012-2013.
 SoMe Studio, päätoiminen yrittäjä 2013- http://www.linkedin.com/in/mariarajakallio

4. +
Miksi Sosiaaliseen
mediaan aktiivisesti
• Sosiaalinen
media, esimerkiksi Twitter, on
perinteistä mediaa nopeampi
tapa hankkia tietoa
• Mutta vain oikein
hyödynnettynä
• Sosiaalisen median
seuraaminen antaa vinkkejä
maailman muutoksesta
• Esimerkiksi liiketoiminnan
kehittämisen näkökulmasta.

5. +
Sosiaalisen median
mittaaminen – Miksi ja Miten
• Markkinoinnissa osa voi olla
turhaa, jos et mittaa et voi
tietää, mikä osa.
• Verkossa mittaaminen on
tavallaan helppoa
• Mutta sosiaalisessa
mediassa ei ihan
yksinkertaista

6. +
Mitä kannattaa mitata?
• 96% FB yrityssivujen faneista ei
enää palaa toista kertaa sivustolle
• Onko fanimäärä hyvä mittari?
• Jos faneja on paljon, niin mitä
sitten? Mitä teet heidän kanssaan ja
mitä he tuottavat, mitä sinä tuotat
heille?

7. +
Onko tykkääjämäärä hyvä mittari?
• Yrityksen FB-sivuista tykkäsi yli 10
000 henkilöä.
• Tykkääjät eivät oleet ostettuja, mutta
houkuttelu sivustolle ei ollut ilmaista.
• Kun asiaa selvitettiin 95% vastaajista
ei tiennyt, mitä yritys tekee ja millä
toimialalla se toimii.

8. +
Laadullisen analyysin merkitys ja
seuranta
Kun tuotat hyötyä, saavutat hyötyjä; mutta vain
tietyissä tilanteissa.
Kilpailija ei aina korvaa saamaansa hyötyä.

9. +
Tykkääjät vs. Asiakkaat
 Myös ei potentiaalisella asiakkaalla on
paikkansa tykkääjien joukossa.
 Mutta entä jos viestit suurimman osan aikaa
henkilöiden kanssa, jotka vain hyötyvät sinusta, eivät
tuota sinulle mitään sosiaalisen median
vastavuoroisuuden periaatteen mukaisesti?
 Kannattaako panostaa ja kuinka paljon?
 Laadun parantaminen agendaksi!

10. +
Tykkääjät vs. Asiakkaat
 Lisää potentiaalisia/oikeita kohderyhmiä tykkääjiksi
 Tämän määrittely vaikeaa
 Sisältöä joka palvelee kohderyhmiä
 Lisäarvoa asiakkaalle vs. lisäarvoa, jota yritys haluaa
jakaa?
 Asiakaspalvelua, syy tulla uudelleen

11. +
Mittaa näitä
 Seuraajamäärä
potentiaalisten asiakkaiden
kohderyhmässä
segmentoinnin perusteella
 Aktiivisten seuraajien/fanien
määrä.
 30 päivän aikana
kommentoineet

12. +
Ja näitä
 Vaikuttavuus oikealla
sisällöllä ja keskustelulla
 Eri tyylien merkitys
vaikuttavuudelle

13. +
Vielä näitäkin
 Mitä muualla sosiaalisessa
mediassa keskustellaan?
 Mihin kellonaikaan tehty
viestintä toimii?
 Viestiesi viraaliusaste
 Ja sama oikeissa
kohderyhmissä.

14. +
Vaikuttavuusindikaattorit
 Miten kehittyy niiden
henkilöiden määrä, joihin
vaikutetaan?
 Aktiivisten
seuraajien/fanien määrän
kehitys

15. +
Vaikuttavuusindikaattorit
 Aktiivisten fanien määrän
kehitys suhteessa kaikkiin
faneihin.
 Oman toiminnan analysointi
tähän verraten

16. +
Mittareiden korrelaatio
 Aktiivisuus - myös
negatiivinen palaute - lisää
sitoutumista brändiin.
 Kanavissa vietetty aika (esim.
verkkosivut) ja halukkuus
ostaa

17. +
Selvitä
• Sitoutuneimmat seuraajasi
• Parhaat brändilähettilääsi
• Mielipidevaikuttajat
• Sisäiset ja ulkoiset

18. +
Selvitä
• Millainen keskustelu lisää kauppaa
tai tavoitteitasi.
• Millainen viestintä lisää
asiakastyytyväisyyttä.

19. +
 SoMe Studion
yhteydenotoista 40 –
prosenttia tulee
sosiaalisen median
perusteella
 laatu liideissä on hyvä.
 Suurin osa tulee
SlideSharen ja LinkedInin
kautta.
Asiakasfaktaa – Eräs yritys

20. +
 Vielä suurempi osa tulee
fyysisen maailman
suosituksista.
 Tällöin sosiaalinen
media on kuitenkin
tärkeä tukikanava
päätöksentekoon.
 Mikä on sinun tilastosi?
 Sosiaalinen media on
tärkeä kanava, mutta ei
itseisarvo.
Asiakasfaktaa – Eräs yritys

21. +
 Asiakkaan tottumukset ja
vaikutus riippuvat
 Tuotteestasi
 Asiakkaan demografisista
tekijöistä
 Asiakkaan asiakkaista…
 Kellonajasta
 Useimmiten tavalla tiedon
etsintään käytetään
suosituksia, somessa tai
muualla sekä
hakukoneita.
Jos et mittaa, et voi tietää!

22. +
Hyviä mittareita
 Bounce rate
 Eri sivuilla vierailujen määrän kehittyminen. Eli
käydäänkö vain yhdellä sivulla, vai kiinnostaako
asia niin paljon, että mennään myös muille sivuille
(ja kuinka monelle) ja kehittyykö tämä tekemisen
kautta.
 Uusien vierailijoiden määrä ja sivustolle palaajien
määrä. Bränditietoisuuden kehittyessä uusia
vierailuja tulee ensin paljon, mutta on tärkeää myös
tietää, kuinka moni näistä myöhemmin palaa, eli
varsinaisesti kiinnostuu yrityksestä enemmänkin.
Verkossa ja Somessa

23. +
Hyviä mittareita
 Blogin jakokerrat sosiaaliseen mediaan ja linkitykset
muille verkkosivustoille.
 Yrityksen verkkosivuille johtavien linkkien määrä ja
niiden kasvu.
 Postien engagement -prosentti
 Asiakkaiden kommentit yrityksen postauksiin
 Asiakkaiden tykkäykset yrityksen postauksiin
 Asiakkaiden aloittamat keskustelut ja yhteydenotot
(viestit yksityisviesteinä, postit seinällä)
Verkossa ja Somessa

24. +
Hyviä mittareita
 Twitter -tilin mainintojen määrät ja tilin kanssa käydyt
keskustelut
 Tilin suosittelujen määrä
 Viestien suosituksi merkitsemiset
 Seuraajien poistuma
Verkossa ja Somessa

25. +
Hyviä mittareita
 Yleisesti seuraisin kaikissa palveluissa myös
 Seuraajien demografiatietoja ja kiinnostuksen kohteita.
 Esim. SoMe Studiolla tällä hetkellä FB-tykkääjät ovat
keskimäärin 25-35 –vuotiaita, jotka tykkäävät
tekniikasta.
 Aktiivisten seuraajien (jotka ovat tehneet jotain 30
edellisen päivän aikana) määrää.
 Myös Facebookin on epäilty lisäävän fake –seuraajia
brändeille, koska tämä laskee viraalisuustasoa
posteille.

26. +
Mieti näitä
 Aseta vaikuttavuusindikaattorit ja seuraa niitä.
 Keneen vaikutetaan (ja miten tämä luku lisääntyy, eli
missä suhteessa henkilöt, joihin vaikutetaan kehittyy).
 Voi olla, että uudelleentwiittauksia tulee paljon, mutta
nämä ovat yhden tai kahden yrityksen oman
henkilökuntaan kuuluvan tekemiä. Ne ovat toki
arvokkaita silti.
 On kuitenkin eri asia kuin, että 100 jakoa tekee 25
asiakasta, kuin 2 henkilökunnan jäsentä.
 Kuka vaikuttaa meihin
Kun haluat miettiä vaikuttavuutta

27. +
Mieti näitä
 Missä sisältöosioissa yrityksellä on sanottavaa ja missä
asioissa sanottavaa kuunnellaan ja siihen reagoidaan.
 On helppo saada uudelleenjakoja ”vitsillä sisään” –
sisällöillä, mutta jos mitataan vain tätä alkaa sisältö
vääristyä huomiohakuisuuteen.
 Paljon tärkeämpää on mitata sitä, miten oikeilla
sisällöillä saadaan vaikuttavuutta kasvatettua oikean
kohderyhmän viitekehyksessä.
 Mitä sosiaalisessa mediassa keskustellaan, ja ketkä
keskustelevat asiakkaasta eri palveluissa.
 Mihin kellonaikaan tehty viestintä on parasta.
Kun haluat miettiä vaikuttavuutta

28. +
Haluatko lisää keinovalikoimaa
omaan näkyvyyteesi somessa?
Tutustu lisää
www.somestudio.fi
Kysy lisää tai
liity postituslistallemme!
Saat noin 6 kertaa vuodessa lisää tietoa
palveluistamme ja sosiaalisen median
hyödyntämisestä, ilmaiseksi!
SoMepala on SoMe Studion verkostolle
ja asiakkaille järjestettävä
tilaisuus, haluatko mukaan?

29. +
Sosiaalinen media ja Digitaalinen markkinointi
Maria Rajakallio – SoMe Studio
www.somestudio.fi
www.facebook.com/somestudio.fi
+358 40 586 2780
maria.rajakallio@somestudio.fi