Esitys Vesilaitosyhdistyksen (VVY) viestintäpäivillä Helsingissä 9.10.2012. Yleisönä vesilaitosten viestinnästä vastaavia henkilöitä eri puolilta Suomea.

1. Sosiaalinen media – Faktaa,
fiktiota ja käytännön neuvoja
Vesilaitosyhdistyksen viestintäpäivä - 09.10.2012
Harri Lakkala

2. Harri Lakkala
DI, yhteisöllisen bisneskehityksen
asiantuntija ja konsultti
Tehnyt töitä sosiaalisen median
yrityskäytön parissa vuodesta 2003
Tuonut wikit ja blogit käyttöön Nokia
Oyj:ssa
Laaja kokemus yhteisöllisten
toimintatapojen käyttöönoton
tukemisesta, koulutuksista ja
konsultoinnista
Nokian Innovaatiopalkinto -05,
Nokian Laatupalkinto -08

3. Intosome Oy on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntijayritys.
Autamme asiakkaitamme ymmärtämään ja hyödyntämään
yhteisöllisiä työkaluja ja toimintatapoja omien asiakkaidensa,
partnerien ja työntekijöiden kanssa.

4. Mikä ihmeen
sosiaalinen media?

5. Sosiaalinen media =
Facebook =
Täyttä ajanhukkaa
CC: http://www.flickr.com/photos/jdhancock/3756546525/

6. Suomalaiset
verkossa
“Verkkolehtiä ja
uutispalvelujen sivuja oli
lukenut kolme neljästä.
Tavaroista ja palveluista oli
hakenut tietoa 76 prosenttia.”
Ref: Tilastokeskus

7. 955 miljoonaa käyttäjää
2,2 miljoonaa Suomessa
Ref: Facebakers.com

8. Keskusteluja käydään
– osallistuitte itse tai ette
Kuva CC: http://www.flickr.com/photos/pingu1963/2528846002/

9. Sosiaalinen media
Toimintatapa + Palvelut
• Ole avoin
• Osallistu ja osallista
• Keskustele
• Jaa sisältöjä

10. Pitäisikö meidän olla
sosiaalisessa mediassa?

11. Sosiaalisen median palvelut

12. Vattenfallin Facebook-sivu

13. Tampereen Sähkölaitos YouTubessa

14. HSY Wikipediassa

15. Kuopion Energian blogi

16. SlideShare - “Powerpointtien YouTube”

17. Sonoman seutukunnan vesilaitos

18. Tampereen sähkölaitos Twitterissä

19. Palvelujen luonne
Jakaminen &
Sisällöt
keskustelut
Blogit

20. Ulkoiset mahdollisuudet
‣ Markkinointi ja viestintä
‣ Asiakaspalvelu
Asiakkaat
‣ Rekrytointi ja työnantajakuva
‣ Innovointi asiakkaiden kanssa
‣ Tapahtumamarkkinointi
‣ Kriisi/poikkeustilanneviestintä

21. Asiakaspalvelu 2.0
‣ Uudet kanavat
‣ Asiakkaat haluavat apua myös Facebookissa ja Twitterissä
‣ Jos kanavassa ollaan mukana odotus on että sen kautta
voi kysyä apua
‣ Mikä on asiakkaidenne toive sosiaalisen median suhteen?
‣ Toiminta
‣ Seurataan kanavia aktiivisesti
‣ Vastataan julkisesti tai ohjataan sähköpostiin tai muuhun
kanavaan
‣ Päivitetään UKK-listaa

22. Poikkeustilanneviestintä
‣ Finnair ja tuhkapilvi
‣ Puhelinpalvelun mentyä tukkoon
Facebookista tärkeä viestintäkanava
‣ Ihmiset organisoivat Facebookissa kyytejä
Euroopasta Suomeen
‣ Fukushima
‣ STUK:n ja IAEA:n verkkosivut kaatuivat
‣ Tietoa Facebookin ja Twitterin kautta

23. Vikatilanneviestintä
‣ Kannattaisiko vikatilanteista viestiä myös
sosiaalisen median kanavissa?
‣ Montako ongelma koskee, korjausarvio
‣ Päivitys kun ongelma korjattu (syy)

25. Omat kanavat vai mennäänkö
sinne missä ihmiset ovat?

26. Kypsyystasot
‣ Analoginen
‣ +Digitaalinen
‣ +Sosiaalinen media
‣ +Aito vuorovaikutus

27. ORGANISAATIONA VAI
HENKILÖINÄ VERKOSSA?
Vesilaitos X
Hei, olen Antti Asiantuntija!
Olemme Vesilaitos X. Jaamme Seuraa blogikirjoituksiani ja
tiedotteita nyt myös Twitter-päivityksiäni saadaksesi
sosiaalisessa mediassa. lisää tietoa vesiasioista ja
vesilaitoksemme toiminnasta.

28. Verkkoelämän kerrokset
Työ
Ammatillinen
verkkoelämä
Henkilökohtainen
verkkoelämä
Viite: Tuija Aalto

29. Sosiaalisen median ohjeistus
‣ Virallinen kanta verkko-osallistumiseen
‣ Mieluiten kannustava, mutta huomioi rajoitteet
‣ Lyhyt ja ymmärrettävä
‣ Intel: “The good, the bad but not the ugly”
‣ Muista jalkauttaa käytännön tasolle
‣ Esimerkki ladattavana Intosomen sivuilta:
http://bit.ly/someohjeistukset

30. Sosiaalisen median seuranta
‣ Mitä meistä ja aihealueestamme
puhutaan?
‣ Verkkotyökaluja seurantaan: Google
Alerts, Whitevector, Meltwater Buzz
‣ Mitä teemme seurantadatalle?

31. Ilmaisuuden illuusio:
Sosiaalinen mediahan on
ilmaista?

32. Hyödynnä sisällöt
useammassa kanavassa

33. Riskit
‣ Negatiiviset kommentit
‣ Kriisitilanteet
‣ Tuottamaton investointi

34. Vinkki: Kannattaa harjoitella
sisäisesti

35. Yhteisöllisiä toimintatavat
toimivat myös organisaation
sisällä ja niiden välillä

36. Yhteisöllisten toimintatapojen ja
sosiaalisen median hyödyntämisalueet
Asiakkaat
Yritys Työntekijät
Partnerit

37. CC: http://www.flickr.com/photos/toasty/1540997910/
20-25%
parannuspotentiaali
tietotyön tuottavuudessa
- McKinsey 2012

38. Toimintatapavaiheet
Kommuni-
kointi
sähköposti + pikaviestit + blogit
Sisällön- paikalliset dokumentin-
tuotanto tiedostot
+ hallintajärj.
+ wikit
Koordi- fyysiset verkko- online-
nointi kokoukset
+ kokoukset
+ prosessit
Vaihe 1 Vaihe 2 Vaihe 3
Perinteinen Digitaalinen Yhteisöllinen

39. Todellinen ongelma
Toimintatavat
ja kulttuuri
80%
20%
Työkalut

40. Pitäisikö meidän olla
sosiaalisessa mediassa?

41. Liikkeelle tavoitteista
Organi- Sosiaalisen Sosiaalisen
saation median median
tavoitteet strategia työkalut

42. Kiitos!
www.intosome.fi
Harri Lakkala
harri.lakkala@intosome.fi
+358 45 260 3884