Описание системы он-лайн репортинга для профессиональных участников авторынка (дилеры, дистрибуторы). Супер-инструмент для измерения и повышения лояльности / удовлетворенности покупателей.

1. CUSTOMER INTELLIGENCE DASHBOARD
Современная система отчетов.
Данные в нужном месте в нужное время.

2. SOCIS CI Dashboard – современная
система подготовки удобных и гибких
отчетов на основе данных опросов
удовлетворенности клиентов.
Мы уверены, что ваша компания может
улучшить свой бизнес, используя
предлагаемую систему.

3. ОПИСАНИЕ СИСТЕМЫ

4. Данная система дашбордов (динамических
он-лайн диаграмм) была разработана
специалистами из AG Analytics (Дания),
являющейся одним из лидеров датского
рынка исследований лояльности и
удовлетворенности потребителей. В
течение 5 лет активного использования
различными компаниями она доказала свое
удобство и пользу для развития бизнеса
клиентов.
СОЦИС имеет эксклюзивное право
распространения системы на российском
рынке. Специалисты нашей компании
принимали активное участие в локализации
и адаптации программы, прошли обучение
в Дании и готовы предложить своим
клиентам полный сервис по установке и
обслуживанию дашбордов.
ОПИСАНИЕ СИСТЕМЫ

5. Система представляет из себя клиентский интерфейс, состоящий из динамически
изменяемых таблиц и диаграмм, которые связаны с массивами данных опросов.
Диаграммы м таблицы устанавливаются на рабочее место и показывают ключевые
показатели (KPI), требующиеся конкретному сотруднику.
ОПИСАНИЕ СИСТЕМЫ

6. • Система может подключаться к уже существующим данным типа SPSS –
главное, чтобы параметры массива были приведены к формату,
прописанному в дашборде при его установке.
• Тип системы сбора данных не имеет значения – это могут быть как
телефонные опросы, так и опросы через SMS или на смартфонах.
• Результаты могут быть представлены в виде таблиц и диаграмм любого
дизайна, наиболее предпочтительного для конкретного клиента.
• Данные для анализа могут храниться на отдельном сервере СОЦИС или на
сервере наших датских партнеров; они надежно защищены от копирования
и несанкционированного использования.
• Каждый сотрудник клиента, заинтересованный в использовании данных,
может обладать индивидуальным аккаунтом для доступа только к
конкретным, нужным ему результатам (прописывается в настройках
аккаунта). Это позволяет показывать только необходимые результаты,
избавив, например, руководство от лишних цифр.
ОПИСАНИЕ СИСТЕМЫ

7. СБОР
ДАННЫХ УПРАВЛЕНИЕ ДОСТУПОМ
НА ОСНОВЕ РОЛЕЙ В
”ЗАМКНУТОМ ЦИКЛЕ”
АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ
СИСТЕМА ОТЧЕТНОСТИ
И УПРАВЛЕНИЕ
ДОСТУПОМ
НА ОСНОВЕ РОЛЕЙ
РАНЖИРОВАНИЕ
РЕЗУЛЬТАТОВ, ПОЛУЧЕНИЕ
РАСШИРЕННЫХ
ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЧЕРЕЗ
ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ
ИНТЕГРАЦИЯ
С БИЗНЕС-
ПРОЦЕССАМИ
РАСШИРЕННАЯ
СТАТИСТИКА
И АНАЛИЗ
1 2 3 4 5 6
• Шаблоны, позволяющие
получать ответы для
опросов на мобильных
устройствах / планшетах
• Заказы/накладные
клиентов
• Телефонные и веб-
интервью
• Интегрированный API
• Постоянная
синхронизация с
Панелью управления в
режиме реального
времени
• Каждое интервью
направляется
ответственному
сотруднику
• Для недовольных клиентов
сразу же создается
предупреждение , которое
направляется
ответственному
менеджеру
• Руководство компании
может следить за ходом
опроса прямо на Панели
управления
• Ежемесячные отчеты в
PDF формате
• Ежемесячные отчеты в
Excel формате с анализом
конкретных показателей
работы (например,
сравнительным анализом
результатов работы всех
продавцов в конкретном
дилерском центре)
• Детальные отчеты с
доступом на основе ролей
с разбивкой по региону,
отделу, продавцу, модели
автомобиля и т.д.
• Панель управления
работает в режиме
реального времени
• Ранжирование и
тестирование по
сегментам (регион,
отдел, продавец,
модель автомобиля и
т.д.)
• Гибкое ранжирование
с акцентом на ваших
ключевых
показателях
эффективности /KPI
(CSI, NPS, ”возврат в”,
и т.д.)
• Статистические
данные (PLS)
интегрированы в
Панель управления,
которая выявляет и
определяет
приоритетность
областей, в которых
требуется
улучшение
показателей
• Текстовая аналитика
осуществляет
анализ отзывов и
комментариев
• Поиск по номерным
знакам для проверки
сведений о предыдущем
визите
• Использование ответов
для выявления
клиентов,
заинтересованных в
приобретении нового
автомобиля (активные
продажи)
• Простой доступ по всем
основным видам
обращений: тест-драйв,
визиты в точки продаж,
визиты в
автосервисы/автомастер
ские, период от момента
продажи до обращения
в автосервис
СХЕМА РАБОТЫ

8. ПРЕИМУЩЕСТВА

9. • В отличие от аналогичных систем, SOCIS СI Dashboard была создана
исключительно для использования в рамках маркетинговых
исследований, что позволяет легко подключать к ней данные в формате
SPSS, а также дает возможность использовать собираемые данные в
режиме реального времени (т.е. система может напрямую подключаться
к планшетам / операторам call-центра, ведущим опрос в данный момент
времени).
• Вы получите именно тот отчет, какой Вам нужен: ключевые показатели
в необходимых Вам разрезах (например, «дилер» или «продавец /
ФИО»). Дашборд может быть построен по анкете любой сложности.
• Система может быть развернута за неделю. Датские разработчики
готовы при необходимости приехать на место.
• Система позволяет строить короткие отчеты по определенной теме для
конкретного сотрудника и экспортировать их в PDF или MS Excel.
ПРЕИМУЩЕСТВА СИСТЕМЫ

10. ЧТО ЭТО ДАСТ ВАШЕЙ КОМПАНИИ

11. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ
• Вы сможете быстро отреагировать на возможное
недовольство клиента и нейтрализовать его (результаты
опроса поступают на Панель управления он-лайн).
• Вы сможете эффективно анализировать изменения важных
ключевых показателей в любом разрезе («дилер» /
«менеджер» / «тип клиента и т.п.) – все будете перед Вами на
одном экране.
• Использование нашей системы приведет к повышению
эффективности работы Ваших менеджеров, если их KPI будут
зависеть от показателей удовлетворенности клиентов.

12. ЭКОНОМИЯ БЮДЖЕТА
Понятное и прозрачное ценообразование, состоит из 3 частей:
- стоимость SET-UP для 1 проекта – от 200 000 рублей (платится 1 раз при
проектировании и установке);
- годовая стоимость 1 аккаунта – 8 000 рублей;
- стоимость 1 анкеты - 10 рублей (БЕСПЛАТНО при использовании нашего
сервиса сбора данных)
Использование нашей системы приведет к экономии
Вашего бюджета: Вы заплатите дешевле, чем за
подготовку отчетов аналогичного объема.

13. КЕЙС: PEUGEOT

14. ОПЫТ PEUGEOT
РЕЗУЛЬТАТЫ ПО ИТОГАМ 5 ЛЕТ СОТРУДНИЧЕСТВА
40
50
60
70
80
90
100
Результаты по сети дилеров (автосервис)
39 дилеров
с показателями индекса CSI выше 90
28 дилеров
с показателями индекса CSI 80-90
+65
(+53)
NPS:
Индекс готовности
рекомендовать
90
(88)
CSI: Индекс
удовлетворенности
потребителей
39
(26)
Дилеры с показателями
индекса CSI выше 90
(=57%)
70%
(66%)
«Послы марки»
(Высокий уровень
удовлетворенности и
лояльности)

15. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Закажите прямо сейчас
индивидуальную презентацию!
+7-495-510-19-40
info@socismr.com