Downloaded 17 times
Uploaded by明穂 足立
Socialmediaaroundtheworld2011日本語版（文字がずれるのでPDF版をおすすめします）
Inside Consulting社のSocialmediaaroundtheworld2011を許可を得て日本語版にしました。 ヨーロッパをはじめ、世界のソーシャル・メディア事情についての情報で、とても面白い内容です。 PDF版は http://www.slideshare.net/slideakiho/socialmediaaroundtheworld2011pdf
More Related Content
Similar to Socialmediaaroundtheworld2011日本語版（文字がずれるのでPDF版をおすすめします）
![at+link × Hivelocity Facebook セミナー - EC サイト運営者のためのソーシャルメディア活用 [ ビジネス活用編 ]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/seminar1110122-111031042557-phpapp02-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
![1位[ローソン]オオクワ型＿成城大学----------------------](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/1-260120025741-59d1b2e9-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Socialmediaaroundtheworld2011日本語版（文字がずれるのでPDF版をおすすめします）
- 1.
- 2. This is Japaneseversion. Original English version is here. http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/social-media- around-the-world-2011 原文は、上記URLにあります。 著者Steven Van Belleghem氏の許可を得て、日本語にしました。 日本語の内容に関しては下記までお問い合わせください。 日本語作成責任 オフィス ビット・ブレイク 足立明穂 協力：株式会社エクスネック akiho@momotarou.com http://xnek.com http://www.zxcvbnm.jp/ http://facebook.com/xnek.jp http://www.facebook.com/akiho.jp 2
- 3. このプレゼンテーションで得られる このプレゼンテーションで プレゼンテーション ものは? ものは? 世界中のソーシャル・メディアで 世界中のソーシャル・メディアで起きている ２０の ２０の目を引く出来事 ３０カ国以上のソーシャル・メディアに ３０カ国以上のソーシャル・メディアに関す １０００以上 事実と 以上の る１０００以上の事実と数値 ソーシャル･メディアの導入事例、 ソーシャル･メディアの導入事例、ブランド 構築、社員の 構築、社員の役割等
- 4. ご意見、ご要望は、下記へ（英語） Prof. Steven VanBelleghem Managing partner InSites Consulting Steven@InSites.eu Twitter: @steven_insites
- 5. 調査した国 調査した国 した 9027 ユーザ (１５歳以上) 35の国々から、性別・年齢・電子商取引のオンラインユーザからのサ ンプリングです。 2011年第２四半期のオンライン調査結果。 Feedback: @Steven_insites 5
- 6. Facebookは、ほぼ１００％の人が は ほぼ１００％ １００ 知っている 10億人以上 が 億人以上 (インターネット人口の70％以上 インターネット人口 インターネット人口の ％以上) ソーシャル・ネットワークを ソーシャル・ネットワークを利用 6
- 7. Facebook以外に利用しているソーシャル・ネットワーク 以外に利用しているソーシャル・ 以外 しているソーシャル 平均で参加している数は、ヨーロッパで1.9、アメリカで2.1、 平均で参加している している数 ヨーロッパで 、アメリカで 、 ブラジルで3.1、インドで3.9 ブラジルで 、インドで
- 8. Facebookの平均利用時間は 37分、 の平均利用時間は 分 Twitterは23分 は 分 4億人以上がFacebookを毎日使って 億人以上が 億人以上 を毎日使って いる 8
- 9. Twitterの の きなパラドックス パラドックス: 大きなパラドックス 80%の人は Twitterを の を っているが、 知っているが、 わずか 16% しか 使っていない 9
- 10. Vkontakte (ロシアの ロシアの ロシア ソーシャル・ネットワーク） ソーシャル・ネットワーク）は 東欧で人気がある 東欧で人気がある がある: 55%が認知していて、 が認知していてしていて、 39%に浸透している に浸透している ※日本語もあり http://vkontakte.ru/ 10
- 11. 後発のソーシャル・ネットワークが成功するのは 後発のソーシャル・ネットワークが成功するのは 難しくなっている 60%の人が、新しいサービスを求めていない の しいサービス サービスを 93%が現状に満足し、変化を望んでいない が現状に満足し 変化を 11
- 12. 40% ヨーロッパ 高い LinkedIn 35% Twitter 30% Facebook 25% Vkontakte ユーザ増加率 ユーザ増加率 20% Netlog Tagged 大きなソーシャル・ネット きなソーシャル・ ソーシャル Orkut Xing ワークはより きく、 はより大 ワークはより大きく、小さな Ning Hyves Badoo 15% Hi5 QZone ものは、より小 ものは、より小さく Bebo MySpace 10% Friendster 5% 低い 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 低い 現在の 現在の浸透率 高い N Europe = Min 43 – Max 4968 / F = If member of social network 12
- 13.
- 14. ソーシャル・ネットワークの ソーシャル・ネットワークの 50%以上のユーザが 以上の 以上 ユーザが ブランドに ブランドに繋がっている 14
- 15. オフラインでの オフラインでの ブランド経験 経験は ブランド経験は オンラインでの オンラインでの 会話のきっかけ 会話のきっかけ 15
- 16. Facebookで「いいね！」を で いいね！」を ！」 クリックするのは するのは、 クリックするのは、 広告ではなく 商品が ではなく、 広告ではなく、商品が 好きだからである 16
- 17. ソーシャルネットワークの ソーシャルネットワークの 36%の投稿内容は の投稿内容は ブランドに ブランドに関すること 17
- 18. 消費者は重要な会議に 消費者は重要な会議に参加 したがっている。 したがっている。 44%が製品の共同開発や広 が製品の共同開発や 関与したがっている したがっている。 告に関与したがっている。 18
- 19. いい経験は いい経験は、悪い経験より 経験 経験より きな会話 会話のきっかけを 大きな会話のきっかけを 作 り出 す。 はいい事 きなのだ。 人はいい事が好きなのだ。 19
- 20. 消費者からのブランドに 消費者からのブランドに対す からのブランド わせは、 る問い合わせは、ソーシャル ネットワークより電子メール より電子メールが ネットワークより電子メールが まれる。 好まれる。 20
- 21. 社員３ のうち２ 社員３人のうち２人は、経 営者の自慢話をしている をしている。 営者の自慢話をしている。 しかし、ソーシャル・メディ しかし、ソーシャル・ では、たった19％しか物 アでは、たった ％しか物 シェアできていない できていない。 語をシェアできていない。 対話の可能性を損失。 対話の可能性を損失。 21
- 22. インターネット・ユーザの インターネット・ユーザの 38%がスマート・フォンを がスマート・フォンを 持っている スマート・フォンを スマート・フォンを持たない ユーザよりも よりも、 ユーザよりも、はるかに ソーシャル・ネットワークを ソーシャル・ネットワークを よく使っている。 よく使っている。 22
- 23. 平均して、スマート・フォンには 平均して、スマート・フォンには して 25のアプリをインストールして のアプリをインストールして いる。しかし、１２しか いる。しかし、１２しか使ってい しか使 ない。 ない。 最もよく使われているアプリは もよく使われているアプリ アプリは ソーシャル・ネットワークの ソーシャル・ネットワークのアプ リである。 である。 23
- 24. スマート・フォン利用者 スマート・フォン利用者の 利用者の 12%が、位置情報サービス が 位置情報サービス 利用している を利用している 24
- 25. スマート・フォン・ スマート・フォン・ユーザー の4%がAR（拡張現実）に が （拡張現実） 精通している 精通している 25
- 26. 12%のスマート・フォ のスマート・ ン・ユーザがLBS（位 ユーザが （ 置情報サービス サービス） 置情報サービス）を 使っている 26
- 27. 位置情報の 位置情報の利用者 20%が 毎日チェックイン チェックインしている 毎日チェックインしている
- 28. これ以降のプレゼンは ソーシャル・ これ以降のプレゼンは、ソーシャル・メディア 以降 現状についての全文です についての全文です。 の現状についての全文です。 自由に利用し 共有してください。 自由に利用し、共有してください。 してください 世界が きく変化しつつあることの理解の 世界が大きく変化しつつあることの理解の助 変化しつつあることの理解 けになることを願っています。 けになることを願っています。 ご意見、ご質問などは、下記まで 意見、 質問などは、下記まで: などは まで Steven@InSites.eu ツイッター @Steven_InSites ツイッター:
- 29. ソーシャル・メディアの利用状況、 導入状況、実態 ソーシャル・ネットワークでの繋がり 人々とブランド より人間味溢れる会社にするための 社員の役割 モバイル・インターネット、位置情報、 そして、AR（拡張現実）
- 31. ヨーロッパでは、98％の人がソーシャル・メディアを知っている。 ヨーロッパでは、98％ では ソーシャル・メディアを っている。 73%が、少なくとも１つのソーシャル・ネットワークに登録している。 73%が なくとも１つのソーシャル・ネットワークに登録している。 ソーシャル している ソーシャル・ネットワークの認知度と利用度は高い ； ヨーロッパでは、98％の人が、 認知度と利用度 認知度 98％ 98 ソーシャル・ネットワークを認知しており、73% 73%の人が、少なくとも１つのソーシャル・ネッ 73% トワークに登録している。平均で1.9 1.9のソーシャル・ネットワークの利用者になっている。 1.9 中国、インド、ブラジルのような新興市場 新興市場では、ヨーロッパ（西欧）よりもソーシャル・ネッ 新興市場 トワークの浸透率が高い。会員登録率、登録しているネットワークの平均数、日々の利 用率すべて、高くなっている。 ブラジルでは86% ブラジル 86%が少なくとも１つのソーシャル・ネットワークに登録している。平均で3.1 86% 3.1 のソーシャルネットワークに登録し、66％が毎日ログインしている。インドのそれは、同 66％ 66 等かそれ以上になっている。
- 32. 調査した国々のデータに基づくと、次のようなことがいえる した国 調査した データに づくと、 の ２ ０億人 がいる 世界の人口は7 界には ユーザー 0億人 世 ・ ーネット イ ンタ 10億人 以上が ・ ネッ ト ワ ー クを ソ ー シ ャル 利用
- 33. 認知度、浸透率、 認知度、浸透率、 平均のネットワークの 平均のネットワークの数 少なくとも１つのネットワークを知っている 98% 少なくとも１つはネットワークに登録している 73% 平均のネットワークに登録数 1,9 北部 西ヨーロッパは、 ヨーロッパは ソーシャル・ネットワークが ソーシャル・ネットワークが 98% 75% 浸透するのが するのが遅 浸透するのが遅れている 1,5 西部 東部 97% 99% 66% 79% 1,8 1,9 南部 99% 77% 2,2
- 34. 認知度、浸透率、 認知度、浸透率、 平均のネットワークの 平均のネットワークの数 少なくとも１つのネットワークを知っている 98% 少なくとも１つはネットワークに登録している 73% 平均のネットワークに登録数 1,9 86% 75% 34% 95% 44%* 1,8 76% 3,4 2,1 98% 88% 3,9 97% 86% 96% 3,1 67% 新興市場のブラジルとインドは 新興市場のブラジルとインドは、 1,5 ソーシャル・ネットワークの ソーシャル・ネットワークの認知 浸透度ともに もっとも高 ともに、 度・浸透度ともに、もっとも高い 数値を している。 数値を示している。 ※中国のソーシャル・ネットワーク浸透度が44％と他の国より低い。今回 の調査では、中国独自のネットワーク（例えば、RenRen）が含まれていな いことが影響している。
- 35.
- 36. 一人が登録しているネットワーク数 平均 1,8 1,5 1,9 2,2 1,9 2,1 3,1 1,5 3,4 3,9 1,8 9% 4% 7% 4% 8% 5% 5% 6% 4% 15% 8% 7% 22% 13% 14% 14% 13% 34% 24% 19% 26% 16% 18% 8% 25% 31% 26% 27% 10% 24% 18% 30% 14% 15% 66% 69% 64% 55% 18% 47% 50% 49% 45% 45% 19% 19% 13% Western Northern Eastern Europe Southern Europe United States Brazil Australia China India Japan Europe Europe Europe ■ 5 or more ■4 ■3 ■2 ■ 1 network N Europe = 5613 / F = If member of social network(s)
- 37. ネットワーク（人脈）の大きさ Facebookの133のフレンドに対し、 Twitterは59のフォロワー Q:次のソーシャル・ネットワークで、それぞれ何人と繋がりがありますか？ 平均 133 95 84 78 62 62 62 59 57 52 51 31 27 18 11 7 6% 5% 3% 9% 17% 19% 16% 20% 21% 22% 21% 21% 17% 26% 16% 36% 27% 29% 47% 52% 14% 31% 29% 33% 27% 26% 28% 30% 32% 28% 30% 79% 80% 29% 65% 64% 65% 52% 55% 53% 53% 49% 49% 48% 41% 36% 23% 18% Counts below 30 Facebook Vkontakte MySpace Hyves Bebo Tagged Hi5 Twitter LinkedIn Ning Xing Orkut Netlog Badoo Friendster QZone Habbo ■ 50+ ■ 11-50 ■ 1 - 10 N Europe = Min 43 – Max 4968 / F = If member of social network
- 38.
- 39. Facebookユーザの58% ユーザの ユーザ （4億人以上）が 毎日ログインする
- 40. ソーシャルメディアに毎日ログインする割合 60% 63% 58% 67% 82% 76% 61% N Europe = 5613 / F = If member of social network(s)
- 41. ネットーワークにログインする頻度 VkontakteとFacebookが、毎日ログイン と が 毎日ログイン する割合が する割合が高い。 割合 Q:次のソーシャル・ネットワークの中で、 Vkontakeの63%のユーザは、少なくとも の のユーザは なくとも1 1日１回以上ログインするものはどれですか？ ログインしている 日１回はログインしている。している。 63% 58% 37% 29% 23% 21% 16% 14% 12% 12% 12% 11% 11% 11% 11% 8% Vkontakte Facebook Twitter Hyves Tagged Badoo Orkut Netlog LinkedIn Hi5 Xing MySpace Ning QZone Friendster Bebo Habbo N Europe = Min 43 – Max 4968 / F = If member of social network
- 42.
- 43. 利用時間 Facebookユーザーは、１回平均 ユーザーは ユーザー ３０分以上利用する。 分以上利用する ３０分以上利用する。 Q：次のネットワークにログインした時に、１回平均でどれぐらいの時間（分）使っていますか？ 平均 49 37 21 16 16 16 16 15 12 11 11 11 10 9 98 5 4% 3% 5% 3% 6% 3% 11% 6% 6% 4% 6% 6% 11% 16% 8% 20% 18% 24% 14% 19% 22% 6% 13% 23% 21% 26% 26% 32% 28% 19% 25% 12% 17% 24% 14% 24% 19% 18% 24% 35% 18% 8% 19% 19% 32% 23% 82% 67% 19% 59% 62% 13% 52% 55% 56% 54% 50% 47% 48% 50% 45% 39% 20% 22% Counts below 30 Vkontakte Facebook Twitter Netlog Badoo Hyves Tagged MySpace Orkut Hi5 Xing LinkedIn Bebo Ning QZone Friendster Habbo ■ >60 ■ 31 - 60 ■ 11 - 31 ■ 6 - 10 ■ 1- 5 minutes N Europe = Min 43 – Max 4968 / F = If member of social network
- 44. Facebook は、ソーシャル・メディア分野で圧倒的に優位だが、 ソーシャル・メディア分野で圧倒的に優位だが、 分野 だが 中国と日本では、苦戦している 中国と日本では、苦戦している。 では している。 少なくとも、Facebookは、ヨーロッパ、アメリカ、オーストラリアでは、優勢。他のど なくとも、 は ヨーロッパ、アメリカ、オーストラリアでは 優勢。 では、 のネットワークもFacebookの認知度 ネットワークも の認知度96%、利用率 、利用率62%には及ばない。認知度と には及 には ばない。認知度と 登録数で見れば、TwitterとMySpaceが、ヨーロッパでは、二番目と三番目のソー 登録数で れば、 と が ヨーロッパでは 二番目と三番目の では、 シャル・メディアになっている になっている。 シャル・メディアになっている。 LinkedInは、専門性の高いネットワークであるという事実を踏まえても、認知度と は 専門性の ネットワークであるという事実を まえても、認知度と であるという事実 登録数では 番目のネットワークであることを指摘しておこう では、 であることを指摘しておこう。 登録数では、４番目のネットワークであることを指摘しておこう。 ヨーロッパでみると、Vkontakte（Facebookにそっくりなサービス）は、ロシアとウ ヨーロッパでみると、 でみると （ にそっくりなサービス にそっくりなサービス） ロシアと クライナで強力なネットワークである。より広い視野で眺めると、Qzone（中国）や、 クライナで強力なネットワークである より広 視野で めると、 である。 （中国） Orkut（ブラジル、インド）は、考慮すべきサービスである。 （ブラジル、インド） 考慮すべきサービスである すべきサービスである。 Facebookは、中国と日本では、低い浸透率である。 は 中国と日本では、 では 浸透率である。 である
- 45.
- 46.
- 47. 登録率トップ３のネットワーク 62% 96% 16% 80% 12% 19% 北部 69% 97% 18% 38% 10% 80% 西部 東部 58% 57% 95% 94% 14% 39% 82% 55% 12% 12% 36% 72% 南部 72% 98% 24% 85% ■ 登録率 15% ■ 認知率 41% N Europe = 7446 / F = None
- 48. 登録率トップ３のネットワーク 62% 96% 31% 16% 59% 80% 17% 12% 29% 59% 19% 76% 14% 13% 70% 54% 74% 93% 5% 22% 32% 57% 20% 77% 77% 93% 65% 96% 41% 67% 90% 93% 63% 59% 94% 87% 12% 34% 85% 76% 10% ■ 登録率 79% ■ 認知率
- 49. ネットワークの認知度 ｜ ヨーロッパ ヨーロッパでは、Facebook、Twitter、 ヨーロッパでは、 では 、 、 MySpaceが、もっとも知られているソー が もっとも知られているソー Q：次のソーシャル・ネットワークをどの程度しっていますか？ シャル・ シャル・ネットワーク ヨーロッパ ヨーロッパの地域別 突出している国 0% 25% 50% 75% 100% Facebook 96% Twitter 80% MySpace 70% LinkedIn 32% Badoo 31% Netlog 29% Hi5 26% Xing 19% Vkontakte 19% Bebo 16% Tagged 14% Habbo 14% Friendster 14% QZone 11% ヨーロッパ Orkut 10% 西部 北部 Hyves 10% 東部 南部 Ning 7% N Europe = 7446 / F = None
- 50. ネットワークの認知度 | 世界の中のヨーロッパ 中国では、Qzoneは、 中国では、 では は Q：次のソーシャル・ネットワークをどの程度しっていますか？ Facebookの認知度と の認知度と 同じ ヨーロッパ ヨーロッパと他国の比較 0% 25% 50% 75% 100% Facebook 96% Twitter 80% MySpace 70% LinkedIn 32% Badoo 31% Netlog 29% Hi5 26% Xing 19% Vkontakte 19% Bebo 16% Tagged 14% Habbo 14% Friendster 14% QZone 11% ヨーロッパ アメリカ Orkut 10% ブラジル オーストラリア Hyves 10% 中国 インド Ning 7% 日本 N Europe = 7446 / F = None
- 51. ネットワークの登録率 ｜ ヨーロッパ Facebookは、ヨーロッパのいたる所 は ヨーロッパのいたる所 のいたる 利用率になっている で高い利用率になっている Q：次のソーシャル・ネットワークをどの程度しっていますか？ ヨーロッパ ヨーロッパの地域別 突出している国 0% 25% 50% 75% 100% Facebook 62% Twitter 16% Vkontakte 12% LinkedIn 11% MySpace 9% Netlog 6% Badoo 6% Hi5 5% Xing 5% Hyves 3% Orkut 1% Ning 1% Tagged 1% QZone 1% Bebo 1% ヨーロッパ 西部 Friendster 1% 北部 Habbo 0% 東部 南部 N Europe = 7446 / F = None
- 52. ネットワークの ネットワークの登録率 ｜ 世界の中のヨーロッパ 世界の Q：次のソーシャル・ネットワークをどの程度しっていますか？ ヨーロッパ ヨーロッパと他国の比較 0% 25% 50% 75% 100% Facebook 62% Twitter 16% Vkontakte 12% LinkedIn 11% MySpace 9% Netlog 6% Badoo 6% Hi5 5% Xing 5% Hyves 3% Orkut 1% Ning 1% Tagged 1% QZone 1% Europe USA Bebo 1% Brazil Australia Friendster 1% China India Habbo 0% Japan N Europe = 7446 / F = None
- 53. く ない ! 増やした く ない! 辞 めた 93% 60% 現状のソーシャル・ネットワー ク・ユーザーは、 会員を辞めたいとは思ってい ないが、これ以上増やしたいと 気持ち 気持ち も思っていない。
- 54. 止めたいという気持ち めたいという気持ち 気持 Q:登録しているソーシャル・ネットワークの中で、辞めたいと思うのはどれですか？ ヨーロッパ ヨーロッパの地域別 0% 25% 50% 75% 100% Friendster 23% Tagged 21% Hi5 20% Ning 19% 全体でみると、 全体でみると、 でみると Bebo 19% ソーシャル・ネットワークの ソーシャル・ネットワークの Netlog 16% ７％のユーザーが、少なくと ユーザーが Badoo 14% つは、 めたいと思 も１つは、辞めたいと思って Orkut 13% いる。 いる。 QZone 13% Xing 9% Frendsterの会員が、 の会員が MySpace 8% 一番辞めたいと めたいと思 一番辞めたいと思って Hyves 8% いる。 いる。 Twitter 5% LinkedIn 4% ヨーロッパ Vkontakte 2% 西部 北部 Facebook 1% 東部 南部 Habbo Base below N=30 N Europe = Min 43 – Max 4968 / F = If member of social network
- 55. 止めたい気持ちと浸透率 めたい気持ちと浸透率 気持ちと 25% ヨーロッパ Friendster 高い Tagged 20%Hi5 Bebo NingNetlog 大きなネットワークはより大きく、 きなネットワークはより大きく、 ネットワークはより 小さなネットワークは、より小さく さなネットワーク ネットワークは より小 気持ち 止めたい気持ち 15% めたい気持 Badoo QZone Orkut 10% Hyves Xing MySpace Twitter 5% LinkedIn Vkontakte 低い Facebook 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 低い 浸透率 高い N Europe = Min 43 – Max 4968 / F = If member of social network
- 56. 今後の 今後の利用率 Q:あなたが利用しているソーシャルネットワークのサイトについて伺います。 来年、それぞれのサイトをもっと利用するようになっているでしょうか？ ヨーロッパ ヨーロッパの地域別 0% 25% 50% 75% 100% LinkedIn 37% Twitter 31% Facebook 29% Vkontakte 25% Orkut 21% Tagged 20% LinkedIn、Twitter、 、 、 Xing 19% Facebookの会員は、ま の会員は Ning 18% すます使うようになる可 すます使うようになる可 能性が 能性が高い。 Badoo 17% Netlog 16% Hyves 14% QZone 14% Hi5 13% MySpace 12% Europe Bebo 12% West North Friendster 10% East South Habbo Base below N=30 N Europe = Min 43 – Max 4968 / F = If member of social network
- 57. 今後の利用率とネットワークの 今後の利用率とネットワークの浸透率 40% ヨーロッパ 高い LinkedIn 35% Twitter 30% Facebook 25% Vkontakte 利用率 Netlog 20% Tagged Orkut Xing Ning Hyves Badoo 15% QZone Hi5 Bebo MySpace 10% Friendster 大きなネットワークはより大きく、 きなネットワークはより大きく、 ネットワークはより さなネットワーク ネットワークは より小 小さなネットワークは、より小さく 5% 低い 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 低い 浸透率 高い N Europe = Min 43 – Max 4968 / F = If member of social network
- 58. 今後の 今後の会員数 Q:下記のソーシャルネットワークの中で、まだ会員になっていないものについてお伺いします。 これから会員になってみようと思うのは、どのネットワークでしょうか？ ヨーロッパ ヨーロッパの地域別 0% 25% 50% 75% 100% Facebook 28% Twitter 28% LinkedIn 19% Vkontakte 16% FacebookとTwitterは、 と は MySpace 16% QZone 12% 新規登録がもっとも増え 新規登録がもっとも増 がもっとも そうです。 そうです。 Friendster 9% Xing 9% 全体の60%が、これ以 全体の が これ以 Netlog 8% 上、会員が増えることは 会員が Orkut 8% 期待できません できません。 期待できません。 Badoo 7% Hi5 7% Ning 7% Bebo 7% Europe Tagged 7% West North Habbo 5% East South Hyves 5% N Europe = Min 418 - Max 3962 / F = Non users: Aware, but no member
- 59. くの事実 需要な 事実、 多 くの 事実 、 需要 な ポイント してきました。 を示してきました。 ここで、 全体を俯瞰した したデー ここで 、 全体 を 俯瞰 した デー をまとめておきましょう。 タをまとめておきましょう。
- 60. ヨーロッパの主要ネットワーク ヨーロッパの主要ネットワーク 9% 11% 16% 10% 2% 5% 知っているし、会員である 19% 知っているし、かつて会員だった 62% 知ってるが登録したことはない 知らない 52% 59% 7% 68% 27% 30% 20% 4% Facebook Twitter MySpace LinkedIn Facebook Twitter MySpace LinkedIn 認知度 96% 80% 70% 32% 会員率 62% 16% 9% 11% 母数：ソーシャル・ネットワーク・ユーザー 利用増加率(top2%, 1-5) 利用増加率 29% 31% 12% 37% 人脈規模（名簿登録の平均数） 133 59 84 57 ログオン頻度 （毎日ログオンする） ログオン頻度 58% 37% 11% 12% ログイン時間（平均の分数） ログイン時間 37 21 15 10 コンタクトリスト（名簿）から削除 コンタクトリスト（名簿）から削除 50% 34% 36% 12% 母数：それぞれの会員数
- 61. 会員属性 ソーシャル・ネットワークでは、一般的に 女性が男性の ソーシャル・ネットワークでは、一般的に、女性が男性の数を上回る。 では 上回る 女性ユーザは、Facebookの53%であり、MySpaceでは 女性ユーザは ユーザ の であり、 であり では49%である。 では である。 である しかし、LinkedInの56%とTwitterの55%は男性である。 しかし、 の と の である は男性である。 Facebook Twitter MySpace LinkedIn 性別 男性 47% 55% 51% 56% 女性 53% 45% 49% 44% Age 年齢 15-24 24% 30% 33% 15% 25-34 25% 25% 26% 24% 35-54 35% 30% 31% 43% 55-99 16% 14% 11% 18% Smartphone スマートフォン スマートフォンユーザー 43% 58% 46% 59% 職業 会社員 58% 58% 54% 72% 学生 13% 17% 18% 8% 無職 29% 26% 28% 21% N Europe = 5613 / F = If member of social network(s)
- 62. Twitterのパラドックス： パラドックス： 広く知られていながらあまり使われていない。 られていながらあまり使われていない。 次の手は？ Facebookと比較すると、Twitterは、ほんとうに小さなネットワークである。 と比較すると すると、 は ほんとうに小さなネットワークである。 ネットワークである Twitterという名前は、よく知られているが、Fecebookほど浸透していない。 という名前は よく知られているが、 という名前 ほど浸透していない。 ほど浸透していない 将来性は きいと思われているが、その道 将来性は大きいと思われているが、その道のリは、まだ長い。 まだ長 FacebookとTwitterの相性は完璧で、お互いに異なるニーズを補完できる。 と の相性は完璧で いに異なるニーズ 補完できる ニーズを できる。 Twitterを使い始めたとしてもFacebookの利用率が低下するわけではない。 を めたとしても の利用率が低下するわけではない するわけではない。 基本的に、Twitterユーザーは、Twitterを使っていないユーザーに比べて活 基本的に ユーザーは ユーザー を っていないユーザー ユーザーに べて活 ソーシャル・メディアを利用している 発にソーシャル・メディアを利用している。している。
- 63. FacebookとTwitter ｜ 登録状況 と Twitter のみ登録 のみ登録 FacebookとTwitter と どちらも登録 どちらも登録 両方に の両方に登録 していない Facebookのみ登録 のみ登録 のみ N Europe = 5613 / F = If member of social network(s)
- 64. FacebookとTwitter | 毎日ログオンするユーザー と 毎日ログオンするユーザー ログオンする Q:次の中で登録しているソーシャルネットワークについて伺います。 これらのサイトにどれぐらいログインしていますか？（１日のうち何％ぐらいの時間を使いますか？） 74% 35% 37% 13% 19% 2% 65% 多くのネットワークを使う人 くのネットワークを ネットワーク ほど、 つのネットワーク ネットワークで ほど、１つのネットワークで 時間が 使う時間が多い 54% Western Northern Eastern Southern United Members of: Log in to: Europe Europe Europe Europe Europe States Brazil Australia China India Japan Facebook 76% 84% 58% 79% 74% 65% 59% 73% 66% 81% 67% Twitter 39% 28% 27% 41% 37% 36% 59% 42% 68% 52% 70% Facebook 50% 60% 47% 66% 54% 64% 66% 59% 34% 79% 40% Twitter 26% 15% 35% 49% 35% 29% 62% 35% 70% 47% 57%
- 65. FacebookとTwitter ｜ 登録状況 と Twitte、Facebook 以外のネットワーク FacebookとTwitterの Twitterのみ登録 両方に登録 13% 19% 2% 65% North Facebookのみ登録 6% 1% 12% 80% West East 10% 18% 13% 2% 25% 3% 69% 59% South 5% 2% 29% 64% N Europe = 5613 / F = If member of social network(s)
- 66. ソーシャル・メディアの利用状況、 導入状況、実態 ソーシャル・ネットワークでの繋がり 人々とブランド より人間味溢れる会社にするための 社員の役割 モバイル・インターネット、位置情報、 そして、AR（拡張現実）
- 68. 人は、人が好きである。 きである。 同様に、ブランドもそのような作用がある。 同様に ブランドもそのような作用がある。 もそのような作用がある オフラインで オフラインで知り合った人ともオンラインでつながっていく。ソーシャル・ネッ った人ともオンラインでつながっていく。ソーシャル・ オンラインでつながっていく トワークは ネット上 偶然の出会いをもたらす方法でもある。 トワークは、ネット上で偶然の出会いをもたらす方法でもある。他の人の状 いをもたらす方法でもある 況確認、チャット、メッセージのやりとりは ソーシャル・ネットワークの 況確認、チャット、メッセージのやりとりは、ソーシャル・ネットワークの主た のやりとりは、 活動であり すべては、双方向のコミュニケーションの れがある。 であり、 る活動であり、すべては、双方向のコミュニケーションの流れがある。ネット 接点がないというのは 友達リストから外 がないというのは、 リストから きな理由になる。 理由になる で接点がないというのは、友達リストから外す大きな理由になる。 また、ユーザーは、（新しい）商品やブランドに する情報 また、ユーザーは、（新しい）商品やブランドに関する情報を得るためにソー 情報を るためにソー シャル・ネットワークを利用している。しかし、従来の シャル・ネットワークを利用している。しかし、従来の売り文句を求めている している 文句を わけではない。 わけではない。 ブランドに している人との接点 期待している これは、企業や 接点を している。 人々は、ブランドに属している人との接点を期待している。これは、企業や ブランドが、ソーシャル・メディアでは異なったアプローチをしなければならな ブランドが ソーシャル・メディアでは異なったアプローチをしなければならな では アプローチ いことを意味している。それは、企業理念に づいた人間臭さや個性 いことを意味している。それは、企業理念に基づいた人間臭さや個性を求 意味している 人間臭さや個性を められている。 められている。
- 69. 人々は、 っている人 知っている人だから 連絡する する！ 連絡する！
- 70. ソーシャル・メディアで ソーシャル・メディアで他の人に連絡する理由 連絡する理由 する Q:その人をあなたの名簿に追加した理由は？ ヨーロッパ ヨーロッパの地域別 …昔からの知り合い 0% 25% 50% 75% 100% （友達、近所、クラスメート等） 71% ...同じ職場、元同僚 59% ...オフラインの同じ友達がいる 46% ...オンラインの同じ友達がいる 43% ...同じ地域・町の出身 37% ...ソーシャルネットワークに 誘われたから 37% …同じ趣味を持っている 34% 身近にいる、オフラインの 身近にいる、オフラインの にいる …同業者である 31% 個人的な 知り合い、個人的な知り合 …同じ学部や学科 27% いということが、名簿に いということが、名簿に追 …同じユーモアのセンス 23% する動機 動機になる 加する動機になる ...政治やイデオロギーが同じ 17% ...同じ学生運動をしている/していた 16% ...同じ製品やサービスを使っている 12% …価値観が似ている 10% …同じブランドが好きだから 9% ヨーロッパ 西部 ...有名人だから 8% 北部 東部 ...オピニオン・リーダーだから 7% 南部 N Europe = 5613 / F = If member of social network(s)
- 71.
- 72. ネットワークに参加する動機 ネットワークに参加する動機 する Q:ソーシャル・ネットワークに参加する理由には、友達、家族といった人と繋がっていたいという理由、あるいは、ゲームをしたいといったこと があると思います。そういう一般的な理由以外に、次のような理由でソーシャル・ネットワークに参加する動機になることがありますか？ Europe 0% 25% 50% 75% 100% ... （新しい）商品やブランドに関する情報を知るため 一般的な理由以外に 一般的な理由以外に、 ...ブランドや企業に接点を持ちたいため しい）製品や （新しい）製品やブランド 情報を の情報を得たいというこ とが、参加する重要な する重要 とが、参加する重要な動 ...経歴にプラスになるから 機になる ...確かなブランドや製品の利用者とつながるため 専門性の 専門性の高いネットワー であるLinkedInは、 クである は 職歴にプラスになるとい 職歴にプラスになるとい ...確かなブランドや商品のプロモーションを見つけるため 理由でメンバーになっ う理由でメンバーになっ ている ...有名人がいるから ● MySpace ● Facebook ● Linkedin ...オピニオン・リーダーがいるから ● Twitter N Europe = 5613 / F = If member of social network(s)
- 73.
- 74. 友達リストから外 友達リストから外す リストから 一般的に５６％ 一般的に５６％の人が少なくとも一つのネット なくとも一つのネット Q:名簿から誰かを削除したことがありますか？ ワークのリストから かを削除 から誰 削除している ワークのリストから誰かを削除している ヨーロッパ ヨーロッパの地域別 0% 25% 50% 75% 100% Hyves 54% Vkontakte 53% Facebook 50% Bebo 46% Tagged 45% Badoo 37% MySpace 36% Netlog 34% Twitter 34% Ning 33% 専門ネットワークのLinkedInは、 専門ネットワークの ネットワーク は Hi5 31% 名簿から削除する から削除する率 名簿から削除する率は低い Orkut 27% QZone 26% Xing 25% Europe Friendster 14% West North LinkedIn 12% East South Habbo Counts below 30 N Europe = 5613 / F = If member of social network(s)
- 75. ソーシャル・ネットワークは双方向コミュニケーション； ソーシャル・ネットワークは双方向コミュニケーション；コンタクト コミュニケーション 友達をリストから外 友達をリストから外す理由 から 欠如が リストから から外 きな理由 理由である の欠如が、リストから外す大きな理由である Q:なぜ、そうしたのですか？ リストから外した理由は・・・ ヨーロッパ 0% 25% 50% ヨーロッパの地域別 75% 100% ...お互いに連絡するのが難しくなってきたから 47% ...私のプロフィール（変更や追加）を 44% 見せたくないから ...以前は友達だったが、今は違うので 39% ...その人をよくしらないということが 36% 分かったから ...ソーシャルネットワークで、 30% その人の嫌な投稿が多すぎるから ...思ってた以上に、その人の最新情報が 21% 送られてくるから 企業、ブランド、 企業、ブランド、商品 ...政治的に間違った発言をするから 14% 関係性があっても があっても、 の関係性があっても、 ...ブランドや製品の広告をたくさん リストから外す重要 リストから外 から 12% ソーシャル・メディアに流してくるから 理由には えない。 には見 な理由には見えない。 ...あまりにもネット上の活動が激しいので 10% ついていけない ...勤務している会社の宣伝に 9% ソーシャル・メディアを利用しすぎるから ...ネット上の活動が消極的すぎるから 8% Europe ...これ以上、ソーシャル・ネットワーク上の West 6% 仲間は必要ないから North East ...好きでないブランドや商品を 4% South すすめてくるから N Europe = 3179 / F = If ever deleted a person from contact list
- 76. リストから外すことと人脈の リストから外すことと人脈の大きさ から 人脈 ヨーロッパ 70% 高い 60% 50% 友達を外す率 40% 友達を 30% 20% 10% 低い 0% 0 20 40 60 80 100 120 140 狭い 人脈の きさ（コンタクトリスト） 人脈の大きさ（コンタクトリスト） 広い
- 78. ソーシャル・メディアの50%以上のユーザが、ブラ ソーシャル・メディアの 以上のユーザが ンドをフォローしている ンドをフォローしている 個人的なブランド体験や仲間とのブランドの会話は、 個人的なブランド体験や仲間とのブランドの会話は 体験 とのブランド ブランドと繋がる動機になる。 ブランドと がる動機になる。 動機になる ヨーロッパのソーシャル・ネットワーク・ユーザの約半数は 企業や ヨーロッパのソーシャル・ネットワーク・ユーザの約半数は、企業やブ ランドをフォローしている 南欧の たちは、 ランドをフォローしている。南欧の人たちは、他の地域に比べて多く している。 地域に べて多 のブランドをフォローしている（平均で17.3) ブランドをフォローしている 平均で している（ ブランドと がるのは、第一にそのブランドのユーザであること ブランドと繋がるのは、第一にそのブランドのユーザであること、二 にそのブランド であること、 番目には、 番目には、知り合いから招待される、あるいは、勧められてはじめる。 には いから招待される、あるいは、 められてはじめる。 招待される － 企業やブランドがお願いしても繋がっていない！ 企業やブランドがお いしても繋がっていない！ がお願
- 79. ブランドの ブランドのフォロー ｜ ヨーロッパ ブランドフォローの割合 51% ブランドフォロー平均数 12,2 北部 47% ソーシャル・ネットワーク・ ソーシャル・ネットワーク・ユー 11,6 約半数がブランドを ザの約半数がブランドをフォ ローしている ローしている 西部 東部 42% 54% 9,4 9,8 南部 60% 17,3 N Europe = 5613 / F = If member of social network(s)
- 80. ブランドの ブランドのフォロー ｜ 世界の中のヨーロッパ 世界の ヨーロッパは ブランドの ヨーロッパは、ブランドのファン になっているのは最も低く51%。 になっているのは最 。 それに対し、インドは、70%が それに対 インドは が ブランドをフォロー。 ブランドをフォロー。 ブランドフォローの割合 51% 60% ブランドフォロー平均数 12,2 9,3 57% 62% 20,2 7,9 70% 15,6 55% 19,6 55% 8,3 N Europe = 5613 / F = If member of social network(s)
- 81. ブランドのフォローワーは 女性の ブランドのフォローワーは、女性の方が多く、やや若者が多くなる。というの やや若者が くなる。 若者 ブランドをフォローする ブランドをフォローする ソーシャル・ネットワークで活発に いているからだ。 も、ソーシャル・ネットワークで活発に動いているからだ。 人たちの属性 たちの属性 ブランドを ブランドを ブランドをフォ ブランドを ブランドを ブランドをフォ フォロー ロー フォロー ロー してる人 してる人 していない人 してる人 してる人 していない人 性別 登録数 男性 44% 53% 2.0 1.7 平均値 女性 56% 47% Age 年齢 ネットワーク 15-24 31% 18% Facebook 95% 93% 25-34 28% 22% Twitter 31% 16% 35-54 20% 20% 行動 55-99 13% 18% 共有 73% 41% Smartphone 71% 30% スマートフォン 調査 47% 38% スマートフォン・ユー 友達から外 友達から外す から ザー 友達から外す 63% 48% N Europe = 5613 / F = members of social networks
- 82. フォローされるブランドの フォローされるブランドの分野 されるブランド Q:どの分野のブランドをフォローしていますか ヨーロッパ ヨーロッパの地域別 0% 25% 50% 75% 100% メディア / エンタテイメント 50% ファッション / 高級品 45% 食品や小売店 43% メディアやエンタテイ メディアや 旅行 35% メントがフォローされ メントがフォローされ ブランドとして として最 るブランドとして最も スポーツ 28% 人気がある がある分野 人気がある分野 車 28% 社会貢献 / チャリティー 26% Europe West North 13% 工業 East South N Europe = 3064 / F = members of social networks, following at least one brand
- 83. 平均的な消費者は、個人的な利益を得たいためにブランドをフォ 平均的な消費者は 個人的な利益を たいためにブランドを ブランド ローする する。 ローする。 ソーシャル・ネットワーク・ユーザーは、ネット上で企業のちょっとした利益を 期待している。主に人々は、直接的なメリットに注目している。企業は、最初 にやるべきことは、商品情報、プロモーション情報、イベント告知を提供すべ きである。 まだ企業にとって、顧客と繋がるためのとても大きな可能性は存在している。 58%が、企業やブランドからソーシャル・ネットワーク上で働きかけられたこ とがない。
- 84.
- 85.
- 86. ソーシャル・メディアでの企業の ソーシャル・メディアでの企業の反応 での企業 Q:どんなことをしたときに、企業からソーシャル・メディアを通じて、反応がありましたか？ ヨーロッパ Europe regions ヨーロッパの地域別 0% 25% 50% 75% 100% ...製品やサービスのことについて、 いい経験を投稿 17% ...求人 15% ...製品やサービスのことについて、 悪い経験を投稿 15% ...プロモーションについての情報 13% すでに42%がソーシャル・メディ すでに がソーシャル・ じてブランドとやりとりして ブランド アを通じてブランドとやりとりして ...製品やサービスの一般的な情報の投稿 いる 13% ...製品やブランド、企業に対する ファンページやグループを作った 10% ...広告やキャンペーン情報を投稿 9% ヨーロッパ 西部 8% 北部 ...企業や企業文化についての情報を投稿 東部 南部 N Europe = 5613 / F = If member of social network(s)
- 87. 顧客は、企業と関わりを持ちたい と思っている。経営陣は、関係性 を改善するように方向展開すべき。 ブラ ンドの 33% ファン 化 共同企画 44% 直接対話 対話 44% 43%
- 88. ユーザは ソーシャル・ネットワークでの様 ユーザは、ソーシャル・ネットワークでの様々な企業 での ブランドに期待すること ブランドに期待すること 活動を期待している そのトップ している。 トップ３ 商品情報提供、 活動を期待している。そのトップ３は、商品情報提供、 Q：ソーシャル・ネットワークは、ブランドに期待することは？ プロモーション、イベント告知である。 告知である プロモーション、イベント告知である。 ヨーロッパ ヨーロッパの地域別 0% 25% 50% 75% 100% ...商品情報提供 58% ...プロモーション実施 58% ...イベント告知 57% ...新製品やサービスの情報提供、アイデア共有. 53% ...フィードバック 52% ...プロダクトやサービスの注文・購入機能 49% ...驚くような顧客サービス 48% ...ゲームや競技への参加 47% ...顧客との対話 44% ...そこでしか得られない情報 44% ...顧客との共同開発・共同企画 44% ...企業としての基本理念（正確な情報） 43% ...ブランドを支えるスタッフとの直接対話 43% ...エンタテイメント性 38% ... （広告）キャンペーンの実施 37% Europe ...ソーシャル・ネットワーク・ページとして、 ファンのグループを作る 33% West North ...企業風土についての物語 31% East South ...マスコットなどのキャラクター、広告アイコン 20% N Europe = 5613 / F = If member of social network(s)
- 89. ソーシャル・メディアは、人々の会話に関連 ソーシャル・メディアは 会話に する。 する。 他人と会話するためにソーシャル・ネットワークを するためにソーシャル 他人の 人は、他人と会話するためにソーシャル・ネットワークを使う：他人の状況確 認、チャット、メッセージ送信、コメント返信等。 チャット、メッセージ送信、コメント返信等。 送信 返信等 企業、製品、ブランドとのやりとりに注目すると、ヨーロッパでは、 企業、製品、ブランドとのやりとりに注目すると、ヨーロッパでは、ソーシャ とのやりとりに注目すると では ル・ネットワークの投稿の36％という数字になる。コメントの53%に何らかの ネットワークの投稿の ％という数字になる。コメントの 数字になる に 反応があり、51%が問い合わせになっている。 反応があり があり、 が わせになっている。 消費者は ブランドとの会話をはじめるよりも、まずは、ブランドの 消費者は、ブランドとの会話をはじめるよりも、まずは、ブランドの新着情報 との会話をはじめるよりも に反応することを好む。 反応することを好 することを
- 90. 人は接点を持つのが好きで 接点を つのが好 ある： ある： ソーシャル・ネットワークで ソーシャル・ネットワークで 状況の確認とチャットが は、状況の確認とチャットが もっとも多 行為である である。 もっとも多い行為である。
- 91. ソーシャル・ネットワークでの行動 ソーシャル・ネットワークでの行動 での Q:ソーシャル・ネットワークへの直近10回のログインで、次のようなことをどれぐらい行いましたか？（平均回数） ヨーロッパ ヨーロッパ地域別 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 他の人の状況や問い合わせ内容のチェック 5,2 チャット / メッセージ送信 4,7 個人 他の人へのコメントや働きかけ 4,3 （いいね！など） 自分の状況の更新・情報の投稿 3,4 他人との会話が との会話 他人との会話が、ソー シャル・ネットワークの シャル・ネットワークの 主な目的 ゲームやアプリで遊ぶ 2,8 共有 製品やブランド、企業などへのコメントや働きか け（いいね！など） 2,2 相談 商品やブランド、企業に関する問い合わせ 1,9 Europe West North 共有 East 商品やブランド、企業に関する情報の投稿 1,3 South N Europe = 5613 / F = If member of social network(s)
- 92.
- 93. ブランド / 商品情報の共有や問い合わせ 商品情報の共有や Q:ソーシャル・ネットワークへの直近10回のログインで、 次のようなことをどれぐらい行いましたか？（割合を％で） ヨーロッパでは、ソーシャル・ ヨーロッパでは、ソーシャル・ネットワーク では の36%が企業やブランドに関連する情報 が企業やブランドに関連する する情報 East South 73% 66% 75% 79% 77% 51% 40% 29% 56% 63% 53% 41% 44% 64% 59% 36% 28% 20% 39% 48% 西部 北部 東部 南部 Brazil Australia China 76% 86% 67% 44% 88% 34% 50% 68% 43% 83% 75% 42% 49% 76% 47% 83% 84% 29% 43% 60% 43% 64% 66% 30% N Europe = 5613 / F = If member of social network(s) ■ソーシャル・ネットワーク・ユーザの％ ■ソーシャル・ネットワークでの問い合わせ 製品、ブランド、企業に関する問い合わせ情報 ■ソーシャル・ネットワークでの反応 製品、ブランド、企業に関連するコメントや反応 ■ソーシャル・ネットワークでの投稿 製品、ブランド、企業に関する情報の投稿
- 94. ブランドについて共有したり について共有したり問 ブランドについて共有したり問い合わせする 共有や 共有や問い合わせする人たちの属性 わせする人たちの属性 ソーシャル・ネットワーク・ユーザーは ソーシャル・ネットワーク・ユーザーは、若い人 また、 くのネットワーク 登録してい ネットワークに が多く、また、多くのネットワークに登録してい る。 商品やブランドに わせるのは男性 男性より 商品やブランドに問い合わせるのは男性より 女性が 女性が多い。 N Europe = 4863 / F = If sharing information (reacting and/or posting) N Europe = 2876 / F = If consulting information
- 95. オフラインでのブランド体験は、オンラインでの会話の最 オフラインでのブランド体験は オンラインでの会話の でのブランド体験 での会話 高のきっかけです。 のきっかけです。 人々がブランド、企業、製品についての情報を共有するのは、しばしば、そ ブランド、企業、製品についての情報 共有するのは しばしば、 についての情報を するのは、 れらの体験を持っていることに関係している。いい傾向：いい経験は、悪い れらの体験を っていることに関係している。いい傾向 いい経験は 体験 関係している 経験 経験を上回る。さらに；ヨーロッパのソーシャル・ネットワーク・ユーザーの3 経験を上回る さらに；ヨーロッパのソーシャル・ネットワーク・ユーザーの 分の1は、去年よりも共有することが（とても）多くなったと言っている。 は 去年よりも共有することが とても） くなったと言っている。 よりも共有することが（
- 96. 情報共有のためのネットワーク 情報共有のためのネットワーク のための Facebookは、商品やブランド情報 は 商品やブランド情報 共有場所になっている になっている。 の共有場所になっている。 Q：商品やブランド、企業についての情報（投稿されたもの、あるいはコメント）を、共有す ることがあるかと思います。その場合、どのソーシャル・ネットワークで共有しますか？ Europe Europe regions 0% 25% 50% 75% 100% Facebook 77% Twitter 15% Vkontakte 15% LinkedIn 5% MySpace 4% Hi5 3% Netlog 3% Badoo 3% Hyves 2% Xing 2% Ning 1% QZone 1% Bebo 1% Tagged 1% Europe Friendster 1% West North Orkut 0% East South Habbo 0% N Europe = 4863 / F = If sharing information
- 97.
- 98. 情報共有 ソーシャル・ネットワーク・ ソーシャル・ネットワーク・ユー ザーは いい経験 共有するこ 経験を Q.商品やブランド、企業について、どんな情報を共有しますか？ ザーは、いい経験を共有するこ とが好 とが好き ヨーロッパ ヨーロッパ地域別 0% 25% 50% 75% 100% ...よかった経験 61% ...悪かった経験 46% ...プロモーション情報 40% ...企業からの製品やサービスについての返答 35% 33％の人が、去年より、明ら ％ 去年より より、 ...商品やブランド、企業に関するゲームや かに（しかも頻繁 共有する 頻繁に かに（しかも頻繁に）共有する コンテンツ 31% ことが増えたと言 ことが増えたと言っている ...商品、ブランド、企業のリリース情報 30% ...見聞きしたオンライン広告 26% ヨーロッパ 西部 北部 ...テレビ、ラジオ、雑誌などで見た 従来の広告情報 東部 21% 南部 N Europe = 4863 / F = If sharing information
- 99. もっと信頼できる情報源は友達。友達の経験は、 もっと信頼できる情報源は友達。友達の経験は 信頼できる情報源 消費者の決定を左右する。 消費者の決定を左右する。 する 消費者どうしは、もっとも信頼し っている。商品、企業、 消費者どうしは、もっとも信頼し合っている。商品、企業、 どうしは 信頼 ブランドの情報を しているときには、 ブランドの情報を探しているときには、他の人たちの体たちの体 験談を 験談を探す傾向がある。そして、それは、いい体験談 傾向がある そして、それは、いい体験談 がある。 （63%）も悪い体験談（53%）の両方を探している。 ） 体験談（ ） 両方を している。 ブランドのいい体験は ブランドの認知や購買意欲に ブランドのいい体験は、ブランドの認知や購買意欲に大 のいい体験 きなインパクト インパクトを ぼす。 きなインパクトを及ぼす。
- 100. 62%が、製品、ブランド、企業についての他人 が 製品、ブランド、企業についての についての他人 何を調べているか のいい体験を探している のいい体験を 体験 Q :商品、ブランド、企業について、まさに、何を調べていますか？ ヨーロッパ ヨーロッパ地域別 0% 25% 50% 75% 100% ...他人のいい体験 62% ...他人の悪い体験 53% ...製品、ブランド、企業の リリース情報 45% ...製品やサービスについての 企業からのフィードバック 45% ...他の人が知っているプロモーション 40% ...製品、ブランド、企業に関連する ゲームやコンテンツ 32% ...他の人が知っているオンライン広告 28% ヨーロッパ 西部 北部 ...他の人が知っているテレビ、 東部 ラジオ、雑誌などの従来の広告情報 25% 南部 N Europe = 2876 / F = If consulting information
- 101. ブランド認知に調べたことが与えるインパクト Q：商品、ブランド、企業の情報をしらべた時、それらに対するあなたの考え方にインパクトを与えたのは どういう情報ですか？ ヨーロッパ ヨーロッパ地域別 0% 25% 50% 75% 100% 他人のいい体験 54% 製品やサービスについての企業からの 32% フィードバック 製品、ブランド、企業の 32% リリース情報 他の人が知っているプロモーション 28% いい体験談情報は いい体験談情報は、ブラン 体験談情報 きな影響 ドの考え方に、大きな影響 えると報告されている。 報告されている を与えると報告されている。 他人の悪い体験 26% 製品、ブランド、企業に関連するゲーム やコンテンツ 21% 他の人が知っているオンライン広告 16% ヨーロッパ 西部 北部 他の人が見聞きしたテレビ、ラジオ、雑 東部 誌などの従来の広告情報 15% 南部 N Europe = 2876 / F = If consulting in general
- 102. いい体験談情報は 購買意欲に いい体験談情報は、購買意欲に、 体験談情報 購買意欲に調べたことが与えるインパクト きな影響 影響を えると報告 報告されて 大きな影響を与えると報告されて いる。 いる。 Q：商品、ブランド、企業の情報をしらべた時、それらに対する あなたの購買意欲にインパクトを与えたのはどういう情報ですか？ ヨーロッパ ヨーロッパ地域別 0% 25% 50% 75% 100% 他人のいい体験 52% 製品やサービスについての企業からの フィードバック 32% 製品、ブランド、企業のリリース情報 29% 他の人が知っているプロモーション 25% 他人の悪い体験 23% 製品、ブランド、企業に関連するゲーム やコンテンツ 19% ヨーロッパ 他の人が見聞きしたテレビ、ラジオ、雑 15% 西部 誌などの従来の広告情報 北部 東部 南部 他の人が知っているオンライン広告 14% N Europe = 2876 / F = If consulting in general
- 103. Facebookは、商品やブランドを調べ は 商品やブランドを 調べるために利用するネットワーク べるために利用するネットワーク 利用する る位置づけにある。 位置づけにある。 づけにある Q：商品やブランド、企業についての情報を調べる場合、どのソーシャル・ネットワークを利用しますか？ ヨーロッパ ヨーロッパ地域別 0% 25% 50% 75% 100% Facebook 74% Twitter 14% Vkontakte 13% LinkedIn 6% MySpace 5% Hi5 3% Xing 3% Netlog 3% Badoo 2% Hyves 1% Orkut 1% QZone 1% Tagged 1% Ning 0% Habbo 0% Europe ヨーロッパ West 西部 Bebo 0% North 北部 East 東部 Friendster 0% South 南部 N Europe = 2876 / F = If consulting information
- 104. 12% のユーザが、実生活 ユーザが での経験からの印象と での経験からの印象とソーシャ 経験からの印象 ネットワーク・ページから から受 ル・ネットワーク・ページから受 ける印象 印象が ける印象が（全く）異なるといっ ている
- 105. オンライン情報から受ける印象 オンライン情報から受ける印象 情報から Q:実生活での体験からの印象と比較して、答えてください（１が全く違う － ５が同じで回答） ソーシャル・ネットワーク・ページ 他の人のホームページやブログ、フォー 企業ホームページとの比較 での比較 ラムなどとの比較 西ヨーロッパ 13% 22% 10% 18% 11% 18% 北ヨーロッパ 6% 26% 9% 21% 10% 20% 東ヨーロッパ 13% 39% 13% 39% 13% 42% 南ヨーロッパ 16% 33% 15% 31% 14% 34% ヨーロッパ 13% 31% 12% 28% 12% 30% アメリカ 7% 24% 8% 27% 5% 25% ブラジル 23% 42% 24% 40% 23% 39% オーストラリア 11% 25% 11% 28% 11% 27% 中国 5% 55% 4% 63% 6% 55% インド 20% 51% 14% 46% 12% 55% 日本 5% 32% 6% 27% 9% 25% ■ 1,2… 大きく違う/違う / ■ 4,5… ほぼ同じ/全く同じ N Europe = 5613 / F = If member of social network(s)
- 106. オンライン情報の オンライン情報の信頼度 情報 Q:ソーシャル・ネットワークに投稿された情報で、次の誰が投稿したものを 人は知り合いをもっとも信じる いをもっとも信 どれぐらい信じますか？ ヨーロッパ ヨーロッパ地域別 0% 25% 50% 75% 100% 知り合い 60% 知り合いの知り合い 34% ブランド利用者 27% 企業 26% 企業の従業員 20% Europe ヨーロッパ West 西部 North 北部 ブランドのファン 16% East 東部 South 南部 N Europe = 5613 / F = If member of social network(s)
- 107. 商品に関するフィードバックはチャンスをつくる 商品に するフィードバックはチャンスをつくる フィードバック ヨーロッパで調査に回答した した人 半数以上が利用している商品や している商品 ヨーロッパで調査に回答した人の半数以上が利用している商品やサービス のフィードバックに喜んで協力してくれるでしょう！ フィードバックに んで協力してくれるでしょう！ 協力してくれるでしょう 内容に関係なく、フィードバックを得るのに適しているのは、E-メールか企業 内容に関係なく、フィードバックを るのに適しているのは、 メール なく メールか ホームページである。. ホームページである である。
- 108. 人々は利用しているブラ ソーシャル・ネット ソーシャル・ ワーク・ ワーク・ユーザー ンドや商品のフィードバッ クにすすんで協力する！ 61% 全回答者 52%
- 109. 多くの人は、企業に即フィードバックす くの人 企業に フィードバックす 好ましいフィードバック手段 ましいフィードバック手段 フィードバック るのに メールを メール るのにE-メールを使いたがる Q:使っているブランドや製品について企業にすぐに知らせたいとき、次のどの手段を使いますか？ ヨーロッパ Europe regions ヨーロッパ地域別 0% 25% 50% 75% 100% E-メール 80% ホームページ 62% 携帯電話 28% ソーシャル・メディア 24% その他のインターネットによる手段（ブ 24% ログ、入力フォームなど） ショート・メッセージ 23% ブランド、製品、企業の窓口に直接行 21% く チャット 16% 固定電話 14% Europe ヨーロッパ West 西部 North 北部 手紙（郵便） 10% East 東部 South 南部 N Europe = 4248 / F = (very) interested to give a company immediate feedback
- 110. ソーシャル・メディアの利用状況、 導入状況、実態 ソーシャル・ネットワークでの繋がり 人々とブランド より人間味溢れる会社にするための 社員の役割 モバイル・インターネット、位置情報、 そして、AR（拡張現実）
- 112. ブランドの使者としての社員 ブランドの使者としての社員 としての 大多数の社員は 自分の いている会社 大多数の社員は、自分の働いている会社を誇りに思っている。会社に誇 会社を りに思っている。会社に りを持 社員は りを持つ社員は、明らかにソーシャル・メディアで伝えたいと思っている。 らかにソーシャル・メディアで えたいと思っている。 ソーシャル ヨーロッパでは ソーシャル・メディアにおいて自分の いている会社 では、 において自分 会社のこ ヨーロッパでは、ソーシャル・メディアにおいて自分の働いている会社のこ とをあまり話さない 。せいぜい １９％ まり 。社員が仕事について話 とをあまり 話さない。せいぜい１９％止まり。社員が仕事について話すな １９ について ら、人々は、新製品やサービス、会社のイベントについて情報共有を望ん 新製品やサービス、会社のイベントについて情報共有を について情報共有 でいる。 でいる。
- 113. 61% のソーシャル・ ソーシャル・ ネットワークを利用してる ネットワークを利用してる 社員は いている会社 社員は、働いている会社 りに思っている。 を誇りに思っている。
- 114. 19% のユーザが、 ユーザが ソーシャル・メディア上 ソーシャル・メディア上で、 会社のことについて のことについて話 会社のことについて話をし ている。社員は ている。社員は、あきらか ソーシャル・メディアの にソーシャル・メディアの可 能性を活用していない していない。 能性を活用していない。
- 115. ブランドの使者としての可能性 ブランドの使者としての可能性 としての ●働いている会社を誇りに思っ 16% 3% ていて、かつ、ソーシャル・メ high ディアで仕事や経営者のことに ついて話すのが好きな人 クチコミ 36% 45% low 会社に りを持 社員は 会社に誇りを持つ社員は、明 low high らかにソーシャル メディアで ソーシャル・ らかにソーシャル・メディアで 会社の 会社の誇り 2% 15% 伝えたいと思っている。 えたいと思っている。 28% 56% 15% 5% 16% 2% 39% 45% 36% 43% 18% 2% 45% N Europe = 2787 / F = If member of social network(s) 34% and active working person
- 116. 企業の りとクチコミ 企業の誇りとクチコミ 企業の誇り(top2%) 61% クチコミ(top2%) 19% 63% 40% 16% 18% 75% 61% 62% 48% 67% 40% 62% 20% N Europe = 2787 / F = If member of social network(s) and active working person
- 117. 社員による情報共有 社員による情報共有 による Q:ソーシャル・メディアでは、自分の仕事や経営者について、どのような情報を共有したいですか？ ヨーロッパ ヨーロッパ地域別 0% 25% 50% 75% 100% 50% .（新しい）商品やサービスの情報 会社のイベントの告知 50% 製品やサービスなどの新しいキャンペーン情 37% 報 仕事の欠員情報 37% 新製品や しいサービス、 新製品や新しいサービス、イベン サービス 情報が ソーシャルメディア上 ト情報が、ソーシャルメディア上 企業文化についてのストーリー 37% 社員がもっとも共有したがる がもっとも共有したがる情 で社員がもっとも共有したがる情 報 プロモーションの告知 36% 新入社員に関するニュース 21% 特になし 5% Europe ヨーロッパ West 西部 North 北部 East 東部 会社の情報を共有したくない 10% South 南部 N Europe = 2787 / F = If member of social network(s) and active working person, talking about heir job / employer on social media
- 118. 大多数の社員はソーシャル・メディアを使うこ 大多数の社員はソーシャル・メディアを とを許されていない とを許 ヨーロッパのソーシャル・ネットワーク・ユーザーの3分の2が仕事でソーシャ ヨーロッパのソーシャル・ネットワーク・ユーザーの 分 が仕事で ネットワークに 制限された アクセスをしている ヨーロッパで ると、 された） をしている。 ル・ネットワークに（制限された）アクセスをしている。ヨーロッパで見ると、北 自由度の アクセスをしており 西欧がもっとも をしており、 がもっとも低 欧は、自由度の高いアクセスをしており、西欧がもっとも低い。 ソーシャル・メディアに する企業 態度は 現状では まったく形式 ソーシャル・メディアに対する企業の態度は、現状では、まったく形式ばった 企業の では、 形式ばった ものであり、熱意が じられない。ソーシャル・ネットワークはキズナがすべ ものであり、熱意が感じられない。ソーシャル・ネットワークはキズナがすべ てであるという事実 てであるという事実を考えると、ソーシャル・メディアでは、もっと人間味溢れ 事実を えると、ソーシャル・メディアでは もっと人間味溢 では、 人間味溢れ アプローチを うことは懸命 懸命に える。 るアプローチを行うことは懸命に思える。 社員は、この状況の中で貢献できるだろう。3分の1以上が、ソーシャル・ 社員は この状況の 状況 貢献できるだろう。 分 できるだろう 以上が ソーシャル・ 以上 ネットワークでの交流の ネットワークでの交流の中で、会社の情報を共有することにオープンである。 での交流 会社の情報を共有することにオープンである することにオープンである。
- 119. 33% が仕事中にソー 仕事中に シャル・ネットワークに シャル・ネットワークにアクセ スできない
- 120. 仕事中のソーシャル・メディアへのアクセス 仕事中のソーシャル・メディアへのアクセス ｜ ヨーロッパ への Q : 仕事中、どれぐらいソーシャル・ネットワーク・サイトにアクセスできますか？ Europe 33% ヨーロッパのソーシャル・ ヨーロッパのソーシャル・ネット 47% 22% ワーク・ユーザーの3分の1が ワーク・ユーザーの 分 が North 20% 仕事中にソーシャル・ 仕事中にソーシャル・ネット 18% ワークにアクセスすることを することを会 ワークにアクセスすることを会 社側から禁止されている から禁止されている。 社側から禁止されている。 18% ■ 自由にアクセスできる 64% ■ 制限付きでアクセスできる ■ 全くアクセスできない 34% アクセスしたいと思って いる(top2%, 1-5) Wst East 30% 41% 44% 48% 16% 22% 15% 48% South 31% 47% 21% N Europe = 2787 / F = If member of social network(s) and 42% active working person
- 121. 仕事中のソーシャルメディアへのアクセス 仕事中のソーシャルメディアへのアクセス ｜ 世界の中のヨーロッパ への 世界の アクセスしたいと思って 34% いる(top2%, 1-5) Europe N=1590 N=62 33% N=56 47% 4% Japan N=35 35% 20% 50% 41% N=104 55% 32% 38% 16% 20% Brazil N=78 30% 49% 31% 23% N=66 45% 32% 26% 44% 30% ■ 自由にアクセスできる ■ 制限付きでアクセスできる ■ 全くアクセスできない F = If member of social network(s) and active working person
- 122. 企業ポリシー 企業ポリシー 60%は、関連情報を共有するために社員に 頼っている 25％は、ソーシャル・メディア利用法について 明記したポリシーがある 13％は、 ソーシャル・メディア研修を受けている
- 123. 10人中 人の社員は、ソーシャ 人中4人 社員は 人中 ル・メディアに関心を寄せてい メディアに関心を る・・・ ・・・さらに、3分の1以上は、勤務 ・・・さらに、 分 さらに 以上は 以上 企業についての情報を についての情報 先の企業についての情報を共有 することに積極的 することに積極的
- 124. 社員の 社員の傾向 3分の1以上の人は、働いてい 分 以上の 以上 会社の情報を共有することに る会社の情報を共有することに Q:次の項目で、どこまで賛同できますか？ 抵抗がない がない。 抵抗がない。 Europe Europe regions 0% 25% 50% 75% 100% ソーシャル・ネットワークにおいて、仕事（例え 57% ば、同僚）とプライベート（例えば、家族）を明 確に区別したいと思っている。 企業にとってメリットがあるなら、ソーシャル・ ネットワーク上の友達に自分の会社の情報を 36% 共有することに抵抗はない。 Europe ヨーロッパ West 西部 ソーシャル・ネットワーク上の友達に自分の仕 North 北部 事の情報を共有したいと思っている。 22% East 東部 South 南部 N Europe = 2787 / F = If member of social network(s) and active working person
- 125. ソーシャル・メディアの利用状況、 導入状況、実態 ソーシャル・ネットワークでの繋がり 人々とブランド より人間味溢れる会社にするための 社員の役割 モバイル・インターネット、位置情報、 そして、AR（拡張現実）
- 127. いつでもオンライン いつでもオンライン 消費者にモバイルがますます広がってきており、とくに中国やインドは 消費者にモバイルがますます広がってきており、とくに中国やインドは顕著 がますます 中国 これは、消費者への たなアプローチ への新 アプローチが がっていることを暗 意味し だ。これは、消費者への新たなアプローチが広がっていることを暗に意味し ている。 さな広告スペース、ブランドのアプリケーション、位置情報サービ 広告スペース ている。小さな広告スペース、ブランドのアプリケーション、位置情報サービ などである。 スなどである。 ヨーロッパでは、38％がデータ通信に加入してる・していないに関わらずス ヨーロッパでは、 ％ データ通信 加入してる していないに関わらずス では 通信に してる・ マートフォンユーザである 半数以上のスマートフォンユーザが毎日イン である。 マートフォンユーザである。半数以上のスマートフォンユーザが毎日イン ターネットにアクセスしている。NokiaとAppleがスマートフォンでは、もっと ターネットにアクセスしている している。 と では、 がスマートフォンでは がっている。 も多く広がっている。 モバイル・サービスを すと、 コンテンツ情報 利便性を 情報と モバイル・サービスを使い出すと、人々は、コンテンツ情報と利便性をブラン ドに期待する。 期待する。 する
- 128.
- 129. モバイル機器 モバイル機器 ｜ ヨーロッパ 59% 28% 11% 56% 38% 1 2 3 4 5 6 1 携帯電話 2 データ通信を契約しているスマートフォン 8% 3 データ通信契約をしていないスマートフォン ヨーロッパでは、38％が ヨーロッパでは、 ％ では 4 データ通信契約をしているタブレットPC 5 データ通信契約をしていないタブレットPC North データ通信契約をしている データ通信契約をしている・ 通信契約をしている・ 6 その他 62% 61% していないに関わらずス していないに関わらずス マートフォンを マートフォンを使っている 29% 26% 9% 10% West East 55% 26% 15% South N Europe = 7446 / F = none
- 130. モバイル機器 モバイル機器 ｜ 世界の中のヨーロッパ 世界の 中国やインドは 中国やインドは、スマートフォン ユーザーは 欧米を上回っ のユーザーは、欧米を上回っ ている 73% 65% 64% 59% 57% 57% 54% 41% 38% 34% 35% 28% 26% 15%15% 16% 14% 11% 11% 13% 8% 10% 6% 5% 7% 7% 5% 3% 6% 2% 4% 2% 4% 2% 2% 0% 2% 2% 3% 1% 1% 0% 1 2 3 4 5 6 1 携帯電話 2 データ通信を契約しているスマートフォン 3 データ通信契約をしていないスマートフォン 4 データ通信契約をしているタブレットPC 5 データ通信契約をしていないタブレットPC 6 その他 N Europe = 7446 / F = none
- 131. 将来性 スマートフォンの成長市場は 中国と スマートフォンの成長市場は、中国とイ Q:今後半年のうちに、どの程度、次の機器を購入しようと思っていますか？ ンドで その次 ンドで、その次が、ブラジル 53% 50% 47% 44% 40% 37% 33%31% 31% 29% 30% 29% 25% 25% 27% 25% 22% 24%24% 23% 22% 18% 20% 19% 19% 20%22%22% 15%14% 16%14% 15%13%14% 14%16% 12% 13% 10% 10% 7% 1 2 Europe 5 3 4 6 United States Brazil Australia China India Japan 1 ラップトップPC 2 スマートフォン、あるいは、PDA端末 3 携帯電話 4 デスクトップPC 5 タブレットPC 6 ノートPC N Europe = 7446 / F = none
- 132. 日々のスマートフォンでのインターネット利用 スマートフォンでのインターネット利用 でのインターネット Q:スマートフォンでインターネットを利用する割合を示してください。 （少なくとも1回以上使う割合） 56% 59% 77% 89% 68% 56% 44% N Europe = 2178 / F = If smartphone with internet / data subscription
- 133. スマートフォン・ スマートフォン・ブランド Nokia 28% 2% 14% 29% 58% 54% 0% Apple 22% 25% 15% 34% 18% 8% 47% Samsung 15% 14% 5% 14% 5% 9% 13% HTC 12% 18% 1% 6% 12% 1% 7% Sony Ericsson 8% 0% 2% 4% 2% 15% 10% BlackBerry 8% 20% 13% 6% 2% 4% 0% LG 3% 8% 8% 1% 0% 0% 0% Motorola 1% 5% 4% 0% 3% 0% 0% Palm 0% 7% 10% 0% 0% 0% 0% Other 2% 1% 10% 5% 0% 8% 19% N Europe = 2178 / F = If smartphone with internet / data subscription
- 134. スマートフォン普及の スマートフォン普及の障害 普及 スマートフォンを っていない多くの人 スマートフォンを持っていない多くの人が、 必要性を じていない（ かっていない） 必要性を感じていない（分かっていない） Q:なぜスマートフォンを持っていないのですか？ Europe Europe regions 0% 25% 50% 75% 100% 今もっている携帯電話で十分 39% 必要性を感じない 33% 高価である 29% スマートフォンのメリットが分からない 24% 機種変更を考えていない 9% 使い方が難しいと思うから 4% Europe ヨーロッパ West 西部 周囲に使っている人がほとんどいない 3% North 北部 East 東部 South 南部 N Europe = 4474 / F = Non smartphone users
- 135. インターネット・ インターネット・モバイルサービス 人々は、コンテンツと利便性をブ コンテンツと利便性を ランド（携帯メーカー 期待して メーカー） ランド（携帯メーカー）に期待して Q:下記のモバイルサービスに、どの程度、興味がありますか？ いる （今の携帯で利用できる、できないに関係なく答えてください） ヨーロッパ ヨーロッパ地域別 0% 25% 50% 75% 100% 今いる場所のエリア情報（レストラン、コンビニ等）サービス 58% 小額決済（自動販売機やバス料金などの支払い）サービス 55% お店にいるときに、割引やクーポンを携帯で受け取るサー 西欧は モバイル・ 西欧は、モバイル・ ビス 50% バンキングの バンキングの興味 が低い 銀行利用（残高照会、振込など）サービス 49% 離れた場所からの家の機器（照明、エアコン、録画機器な ど）操作サービス 48% 店頭で商品をみているときに、商品の詳細情報を受け取 東部と南部では では、 東部と南部では、 れるサービス 44% 割引サービスが 割引サービスが サービス 人気がある 特に人気がある 近くに友達、家族、同僚などが来たときに知らせるサービ ス 40% 携帯のオンラインショップ（本、CD、イベントのチケットな ど） 38% （出会いサイトなどを利用して）近くに相性のいい人がいる Europe ヨーロッパ ことを知らせるサービス 18% West 西部 North 北部 電子広告の前に行くと、モバイル機器の情報から自分用 East 東部 にカスタマイズされた広告が表示されるサービス 18% South 南部 N Europe = 7446 / F = None
- 136. スマートフォンを持っている人は、よりソー スマートフォンを っている人 よりソー シャル・メディアを利用している シャル・メディアを利用している ソーシャル・メディアは 間違いなくモバイルのサービスになっている。 ソーシャル・メディアは、間違いなくモバイルのサービスになっている。ソー いなくモバイル になっている シャル・メディア・サイトは スマートフォンで簡単に えるようになっていて、 シャル・メディア・サイトは、スマートフォンで簡単に使えるようになっていて、 スマートフォン・ユーザの スマートフォン・ユーザの方が、毎日ログインすることが多いことが証明して 毎日ログインすることが多いことが証明 ログインすることが 証明して いる。 いる。 消費者は、平均25のアプリをインストールしており、12のアプリを利用して 消費者は 平均 のアプリをインストールしており しており、 のアプリを利用して いて、さらにアプリ 追加（平均７ したいと思っている。利用してる いて、さらにアプリを追加（平均７つ）したいと思っている。利用してるアプリ アプリを してるアプリ 目的は コンタクト、便利、そして、エンタテイメントである 過半数が である。 の目的は、コンタクト、便利、そして、エンタテイメントである。過半数が、 ソーシャル・ネットワークのアプリを利用している ソーシャル・ネットワークのアプリを利用している。 している。
- 137. スマートフォンを じて毎日、ソーシャル・メディアにログインする スマートフォンを通じて毎日、ソーシャル・メディアにログインする 毎日 48% 38% 53% 53% 36% 36% 39% 74% 42% 56% 65% 56% 49% スマートフォンは スマートフォンは、ソーシャ メディアの利用を ル・メディアの利用を加速 35% する データ契約する・しないに関わらずスマート・フォンを持っている人 スマート・フォンを持っていない人
- 138. アプリ 10分の8以上が、スマートフォンに何らか 分 以上が スマートフォンに 以上 のアプリをインストールしており、平均は２ アプリをインストールしており 平均は しており、 Q:スマート・フォンを使い始めてから、いくつのアプリをインストールし ましたか？ ５ West North East South インストール したアプリの数 したアプリの アプリ 19% 22% 22% 14% 18% 81% 78% 78% 86% 82% Apps installed N Europe = 2178 / F = If smartphone with internet / data subscription 26,7 24,6 24,2 24,8 21,5 14,1 13,6 12,3 11,8 9,5 9,9 8,1 7,5 7,4 7,5 6,8 7,2 6,8 6,5 5,3 1 2 3 4 N Europe = 1774 / F = If apps installed on smartphone 平均25のアプリをインストールしているが しているが、 平均 のアプリをインストールしているが、 1 インストールしたアプリの平均数 実際は半分しか使っていない。 実際は半分しか っていない。 しか使 2 使っているアプリの平均数 3 有料のアプリの平均数 4 ブランドに関するアプリの平均数
- 139. アプリの アプリの種類 多種多様なアプリを 多種多様なアプリを使っている － 実用的なもの、エ 実用的なもの なもの、 ンタテイメント、そして、他人とのやりとり ンタテイメント、そして、他人とのやりとり Q:ソーシャル・ネットワークのアプリを使っていますか？（はいと答えた％） Q：下記のアプリの中で、どれを使っていますか？ 調べるには、72%が べるには、 が ヨーロッパ Facebook、22％がTwitter 、 ％が 、 ％ ヨーロッパ地域別 突出している 国 0% 25% 50% 75% 100% ソーシャル・ネットワーク・アプリ 59% ナビ・アプリ 68% 天気予報アプリ 62% ゲーム・アプリ 61% 音楽・映画アプリ 56% 情報収集アプリ 52% 旅行アプリ 33% 金銭管理アプリ 33% 今いる地域の情報アプリ 30% 外出するためのアプリ 28% 食べ物やレシピ・料理のアプリ 21% 仕事や勉強のアプリ 17% 健康に関するアプリ 17% 運動のためのアプリ 13% リモコン・アプリ 13% Europe ヨーロッパ West 西部 母親や父親のためのアプリ 4% North 北部 East 東部 その他 9% South 南部 N Europe = 1774 / F = If apps installed on smartphone
- 140. スマートフォン・ユーザーは、ブランドと会話したり共同で スマートフォン・ユーザーは ブランドと会話したり共同で したり共同 新しいことをやりたいと思っている しいことをやりたいと思 スマートフォンを持っているソーシャル・ネットワーク・ユーザーは、ソーシャ スマートフォンを っているソーシャル・ネットワーク・ ユーザーは ソーシャル ル・メディア 上でブランドを 、持っていない人より多くフォローをしている。営 メディア上 ブランドを っていない人より多 フォローをしている。 をしている 業部門は スマートフォン経由 業部門は 、 スマートフォン経由で多くのソーシャル・ネットワーク・ユーザの 経由で くのソーシャル ネットワーク・ユーザの ソーシャル・ 反応を期待しているが ユーザーは 企業やブランドからの きかけを期待 しているが、 からの働 反応を期待しているが、ユーザーは、企業やブランドからの働きかけを期待 している。ユーザは 企業活動に わることを望んでいて、ほぼ半分 半分が している 。 ユーザは 、企業活動 に関 わることを 望 んでいて、ほぼ半分が共 かすることに興味をもち、企業やブランドから しかけてくることを期 興味をもち から話 同で何かすることに興味をもち、企業やブランドから話しかけてくることを期 している。 待している。
- 141. 56% のスマートフォン ユーザーが ソーシャル・ ユーザーが、ソーシャル・メ ディア上ブランドを ディア上でブランドをフォロー している
- 142. ソーシャル・メディアでのブランドの ソーシャル・メディアでのブランドのフォロー でのブランド 56% 49% スマートフォン契約の 69% サンプルが少ない 50% 55% 78% 78% 28% 65% 86% 49% 65% スマートフォン・ユーザは スマートフォン・ユーザは、そうでない ユーザに べて、より多 ブランドを ユーザに比べて、より多くブランドを 51% フォローしている フォローしている データ契約をしているスマートフォン・ユーザー N Europe = 5613 / F = If member of social network(s)
- 143. スマートフォンユーザーと スマートフォンユーザーとブラ スマートフォン・ユーザは ソーシャル･ スマートフォン・ユーザは、ソーシャル･メ スマートフォン・ユーザは スマートフォン・ユーザは、 ンドへの への期待 ンドへの期待 ディアでのブランドからの きかけを期待 でのブランドからの働 ディアでのブランドからの働きかけを期待 企業と対話を 企業と対話を始めたがっ Q:ソーシャル・ネットワーク上のブランド・ している：企業活動を一緒にやりたがって している：企業活動を一緒にやりたがって ている サイトは、どうあるべき？ いる % top2box , 1-5 Europe United States Brazil Australia China India Japan Smartphone with internet / data no yes no yes no Yes no yes no Yes no yes no yes N 3805 1808 128 91 170 48 113 54 32 114 100 138 74 28 イベントの告知 56% 61% 60% 48% 58% 47% 50% 59% 50% 75% 44% 67% 47% プロモーション 57% 61% 57% 55% 69% 81% 53% 63% 70% 82% 54% 60% 28% 商品情報の提供 57% 60% 51% 50% 62% 72% 51% 49% 72% 84% 47% 61% 48% 商品の改善、サービス向上などのアイデアを共 51% 57% 44% 50% 52% 66% 51% 49% 60% 83% 65% 70% 42% 有 フィードバック 50% 55% 51% 50% 59% 50% 45% 48% 68% 80% 58% 62% 29% プロダクトやサービスの注文・購入機能 48% 51% 40% 43% 53% 68% 42% 46% 61% 74% 49% 59% 27% 驚くような顧客サービス 47% 50% 39% 34% 58% 65% 34% 44% 66% 83% 53% 59% 23% 限定コンテンツ 42% 48% 36% 44% 50% 73% 41% 48% 54% 72% 47% 59% 39% 企業としての基本理念（正確な情報） 41% 48% 33% 30% 51% 49% 33% 37% 58% 82% 41% 58% 23% ゲームや競技への参加 47% 47% 32% 39% 55% 72% 50% 46% 60% 75% 48% 52% 31% 顧客との共同開発・共同企画 42% 47% 25% 31% 54% 63% 26% 40% 55% 77% 47% 40% 27% ブランドを支えるスタッフとの直接対話 42% 47% 29% 36% 57% 49% 30% 39% 50% 83% 47% 55% 32% 顧客との対話 42% 46% 28% 40% 51% 62% 27% 33% 66% 76% 52% 49% 39% エンタテイメント性 38% 38% 30% 36% 47% 55% 28% 43% 66% 73% 62% 64% 29% （広告）キャンペーンの実施 37% 37% 32% 34% 49% 56% 39% 48% 30% 69% 54% 58% 33% ソーシャル・ネットワーク・ページとして、ファンの 32% 36% 32% 36% 44% 39% 33% 39% 39% 77% 44% 59% 21% グループを作る 企業風土についての物語 29% 34% 30% 33% 46% 37% 22% 35% 35% 74% 46% 44% 13% マスコットなどのキャラクター、広告アイコン 20% 20% 12% 23% 31% 33% 16% 23% 42% 60% 42% 51% 12% N Europe = 5613 / F = If member of social network(s)
- 144. 位置情報サービス 位置情報サービス 位置情報サービスは ユーザやモバイル機器の物理的な位置情報に 位置情報サービスは、ユーザやモバイル機器の物理的な位置情報に基づ サービス 機器 く広範囲のサービスを意味する。 広範囲のサービスを意味する。 する 位置情報サービスでは、ユーザの具体的にいる地理的な位置に じて、 位置情報サービスでは、ユーザの具体的にいる地理的な位置に応じて、 サービスでは にいる地理的 「一番近いATMはどこか？」とか、その場所で使えるクーポンをモバイル機 一番近い はどこか？」とか、その場所で えるクーポンをモバイル機 はどこか？」とか 場所 クーポン 器に表示するといったさまざまな情報を提供する 表示するといったさまざまな情報を提供する するといったさまざまな情報
- 145. 位置情報サービスは、ピンポイントで 位置情報サービスは ピンポイントで サービス ニッチなアプリケーション ニッチな 位置情報サービス サービスは すばらしいもののように思える：企業は その場所 位置情報サービスは、すばらしいもののように思える：企業は、その場所に 場所に 消費者が たことを知ることができ、 消費者が来たことを知ることができ、式やパーティー、旅行でも、購買意欲 パーティー、旅行でも、でも を刺激できる。しかしながら、位置情報サービス（lbs)の効果には限度があ 刺激できる しかしながら、位置情報サービス できる。 サービス（ の効果には限度があ には限度 る。12%しか、Facebook、Foursquare、Gowallaといった有名なサービ しか、 しか 、 、 といった有名 といった有名な スでも が使えない。 でもlbsが えない。 人々は、ソーシャル・メディアで情報を共有するのには熱心だが、場所を共 ソーシャル・メディアで情報を共有するのには熱心だが、場所を するのには熱心だが するのには、それほど熱意がないように見える。 きな課題 熱意がないように 課題は 有するのには、それほど熱意がないように見える。大きな課題は、プライバ シーであり 認知が いこともある。 であり、 シーであり、認知が低いこともある。 ユーザーであろうとなかろうと、 かけた先での特別な割引、あるいは、 ユーザーであろうとなかろうと、出かけた先での特別な割引、あるいは、そ であろうとなかろうと 特別 場所の情報やおすすめ情報をブランドや企業には期待している やおすすめ情報 には期待している。 の場所の情報やおすすめ情報をブランドや企業には期待している。
- 146. 12% のスマートフォン・ スマートフォン・ ユーザーは位置情報サービス ユーザーは位置情報サービス 利用している を利用している
- 147. LBSの認知と利用者 ｜ ヨーロッパ の認知と Europe 12% 4% 46% North 38% 12% 4% 41% ■ 使ってる ■ 使っていたが今は使っていない 43% ■ 知っているが、使ったことはない ほぼ半分の ほぼ半分の人は、位置情報 半分 ■ 知らない サービスを らない。 サービスを知らない。 West East 12％のユーザが位置情報サー ％ ユーザが位置情報サー ビスを っている。 ビスを使っている。 14% 8% 5% 4% 42% 49% 38% 39% South 11% 3% 50% 36% N Europe = 2178 / F = If smartphone with internet / data subscription
- 148. LBSの認知と利用者 ｜ 世界の中のヨーロッパ の認知と 世界の （LBSを知っているが、今は使っていない） 23% 使うつもり(top2%, 1-5) N=2972 Europe N=111 12% United States 4% N=163 China 46% 16% 38% 27% 21% N=45 36% 3% Japan 9% N=164 23% 45% India 43% 48% 3% 6% 1% N=92 26% Brazil 31% 8% 62% 6% N=77 Australia 55% 31% 11% 4% 59% 26% ■ 使ってる ■ 使っていたが今は使っていない ■ 知っているが、使ったことはない ■ 知らない N Europe = 2178 / F = If smartphone with internet / data subscription
- 149. LBSネットワーク ネットワーク Q:次の位置情報サービスのうち、名前を知っているものはどれですか？ Q:その中で、使っているものはどれですか？ Europe 44% 48% 8% 82% 14% 4% 92% 7% Facebook Placesが、一 が 93% 6% よく知られている位置情 番よく知られている位置情 報サービスで、8％が使っ サービスで ％ 94% 6% ている。 ている。 98% 98% 98% ■ 知らない ■ 名前は知ってるが使ったことはない 98% ■ 使っている 100% N Europe = 1232 / F = smartphone with internet / data subscription, aware of LBS in general
- 150. LBS活用度 活用度 lbsを利用したいのかどうかは、はっきりしない。 を利用したいのかどうかは、はっきりしない。 したいのかどうかは 携帯電話にその機能があるから っているだけ。 携帯電話にその機能があるから使っているだけ。 にその機能があるから使 Q:なぜ、LBSを使うのですか？ Europe Europe regions 0% 25% 50% 75% 100% 53% 持っている携帯に機能があるから 新しいもの好きなので、新しいものを試したいか 42% ら 37% 楽しい どこに行ったかを記録したい 28% 大好きな場所を記録したい 28% 友達が使っている 23% 出会いを求めて 18% Europe ヨーロッパ West 西部 プロモーションで、ブランドや企業から何かもら North 北部 えるから 12% East 東部 South 南部 N Europe = 232 / F = smartphone with internet .., current users of LBS N West: 92 / North: 52 / East: 41 / South: 47
- 151. 人々は期待している・・・ 期待している・・・ している 位置情報サービス サービスだから 位置情報サービスだから できること その プロ 場 所 モ ー での ショ ン の 場 所 景 その ら 場 か の 的背 そ 史 所 だ でき こそ と 歴 るこ
- 152. LBS利用者とブランドへの期待 利用者とブランドへの期待 利用者 への Q:ブランドや企業は、人々とつながるためにLBSを利用しています。 LBSを通して「チェック・イン」したとき、ブランドや企業にどのようなことを期待しますか？ Europe その場でのプロモーション 63% 49% その場だからこそできることをアドバイス 63% 48% その場所の歴史的背景 60% 50% その場所に関連するネットサイトの紹介 53% その場 チェックインしたとき、 その場にチェックインしたとき、 したとき 43% その場所でのプロモーション 場所でのプロモーションや その場所でのプロモーションや 同じような場所を紹介 43% 情報を 情報を望んでいる 34% その場所ならではの驚くようなこと 40% 30% 位置情報ゲームで得点を得るための情報 35% 26% オンラインでのコミュニケーション 23% 16% ■ LBS利用者 N=232 ■ LBSを使っていない人 N=1000 広告配信 19% 15% Europe / F = If smartphone with internet / data subscription
- 153. LSBのチェック・イン のチェック・ LBS利用者の20%は毎日チェック・イ 利用者の は毎日チェック・ 利用者 チェック Q:LBSを使う時には、何をしようとしていますか？ Q:LBSを使って、どこで『チェック・イン』しますか？ ンしている やりたいこと Europe チェック・インする場所 Europe 54% 58% その場所の情報を探す レストラン＆バー 位置情報サービス サービスを 位置情報サービスを使う 43% 大多数の人は、その場所 大多数の その場所 チェック・インしたことを示す イベント（祭、コンサートなど） 50% 情報を の情報を探している 写真をアップする 33% エンタテイメント（映画館など） 46% チェック・インが チェック・インが多い場所： 場所： レストラン＆バー、 レストラン＆バー、イベン その場所のコメントを残す 31% 会場、エンタテイメント、 ト会場、エンタテイメント、 店舗 店舗（食品店、レンタルDVDショップなど） 37% その場所のレビューサイトでの評価を 上げる 20% 自宅 29% その場所についてネットで質問する 12% 動画をアップする 職場 / 学校 24% 11% N Europe = 232 / F = smartphone with internet / data subscription, current users of LBS
- 154. LBS活用の方向性 活用の 活用 Q:ブランドや企業がLBSを利用して、その場所にチェックインしたことが分かるとします。 その場合、チェック・インしたら、どのようなことが起きると感じますか？ Europe 60% その場所の情報を見たくなるきっかけ 38% 31% 何か大きな力に監視されているように感じる 58% 42% すぐに何かを共有するきっかけ 36% 36% 商品購入、サービス利用のきかっけ 39% 21% 過剰な広告 ■ LBS 利用者 33% N=232 ■ LBSを使ってな い人 N=1000 Europe / F = If smartphone with internet / data subscription
- 155.
- 156. LBS利用の障害 利用の 利用 プライバシーが、LBSを利用しない大きなな理由 プライバシーが を利用しない大きなな理由 しない Q:なぜLBSを使わないのですか？ ヨーロッパ ヨーロッパの地域別 0% 25% 50% 75% 100% 37% プライバシーが心配 知らないので興味がない 32% LBSで何が得られるか分からないので興味がない 23% LBSにメリットを感じない 17% LBSは、ごく一部の人が使うもの 6% Europe ヨーロッパ West 西部 持っている電話ではLBSを利用できない 6% North 北部 East 東部 South 南部 N Europe = 680 / F = smartphone with internet / data subscription, aware but non users of LBS
- 157. LBSを使わなくなった理由 を わなくなった理由 プライバシーが、LBSを利用しなくなった大きな理由 プライバシーが を利用しなくなった きな理由 しなくなった大 Q:なぜLBSを使わなくなったのですか？ Europe 37% プライバシーが心配 32% 何も使わないから 29% LBSを使ったメリットがない 使っているソーシャル・ネットワークと連動してい 21% ない 16% LBSは、ごく限られた人のサービス 携帯電話を買い替えて、LBSを利用できない 6% N Europe = 88 / F = smartphone with internet / data subscription, used LBS in the past but not anymore
- 158. 張現実 拡張現実（AR） 拡張現実は オンラインの 次元世界のことで、ユーザーの環境に 拡張現実は、オンラインの３次元世界のことで、ユーザーの環境に のことで 応じて、現実の世界とコンピュータが作り出した仮想世界を重ね合 じて、現実の世界とコンピュータが した仮想世界 仮想世界を わせて作 される。 わせて作り出される。 モバイル機器 モバイル機器で、今いる場所を『撮影』し、その『撮影』した人や物の 機器で いる場所 撮影』 その『撮影』した人 場所を 情報（文字、写真、動画など） 表示される。 情報（文字、写真、動画など）が表示される。 など される
- 159. 4% のスマートフォン・ スマートフォン・ ユーザーが 拡張現実を ユーザーが、拡張現実を 使っている
- 160. 拡張現実 ｜ ヨーロッパ 1 1 2 2 4%3% 34% 自ら使っている 27% 27% 3 3 72% 誰かに言われて使っている 64% 66% 4 4 1 ARを使っている North 2 ARを使ったことはあるが、今は使っていない 3 ARを知っているが、使ったことはない 3% 4% 4 知らない 20% 33% 74% 72% West East 4% 3% 3%4% 27% 26% 66% 67% South 4% 3% 34% 36% 70% 29% 79% 63% N Europe = 2178 / F = If smartphone with internet / data subscription
- 161. 拡張現実（AR） ｜ 世界の中のヨーロッパ 拡張現実（ ） 世界の 1 1 2 2 4%3% 6% 3% 7% 7% 2% 13% 1%6% 12% 20% 6% 8% 19% 27% 3 3 27% 45% 42% 57% 29% 66% 63% 4 4 78% 36% 74% 38% 利用法： 進んで使っている 34% 36% 43% 22% 55% 26% 58% 誰かに言われて 72% 62% 99% 59% 74% 72% 77% 使っている 1 ARを使っている 2 ARを使ったことはあるが、今は使っていない 3 ARを知っているが、使ったことはない 4 知らない N Europe = 2178 / F = If smartphone with internet / data subscription
- 162.
- 163. 調査方法 調 オンライン調査は、E-メールで依頼した。 オンライン調査は 調査 メールで メール 依頼した した。 サンプル サンプルの35カ国：オーストリア 、 ベルギー 、 ブルガリア 、 クロアチア 、 チェコ共和国 ( デンマーク )、 サンプルの カ チェコ共和国 、 フィンランド 、 フランス 、 ドイツ 、 ギリシア 、 ハンガリー 、 アイルランド 、 イタリア 、 ルクセンブルク 、 オランダ 、 ノルウェー 、 ポーランド 、 ポルトガル 、 ルーマニア 、 ロシア 、 セルビア 、 スロバキア 、 ス ロベニア 、 スペイン 、 スウェーデン 、 スイス 、 トルコ 、 ウクライナ 、 イギリス ( 米国 )、 日本 、 インド 、 、 中国 、 オーストラリア １つの国の平均サンプル数= 258 つの国 平均サンプル サンプル数 合計サンプル数= 9027 合計サンプル サンプル数 定量調査 オンライン識者による調査 オンライン識者による調査 識者による インターネット人口の性別、年齢、電子取引を考慮して抽出 インターネット人口の性別、年齢、電子取引を考慮して抽出 人口 して 2011年第二四半期 年第二四半期 重み付けによる補正は、それぞれの国のインターネット人口に基づいて、標準サンプルになるようにした けによる補正は それぞれの国 インターネット人口に づいて、標準サンプルになるようにした 補正 人口 サンプル レポートの 母数については 補正前の については、 レポートの中の母数については、補正前の数値
- 164.
- 168. If you likedthe data, do us a favor and please, share this slideshow with your network.