Focus in chiave strategica delle principali caratteristiche dei più diffusi Social Network e del loro utilizzo legato al web media marketing, per fornire un'ampia panoramica sul valore dello sviluppo e della promozione in rete attraverso un utilizzo informato degli strumenti 2.0 di ultima generazione. L’innovazione comunicativa introdotta dai Social Network dispone oggi di nuovi format dedicati al marketing online, per questo, acquisita la dimestichezza con le modalità operative delle varie piattaforme social sarà possibile valorizzare la visibilità del proprio profilo attraverso presentazioni personali coerenti con la politica aziendale. Obiettivo è la formazione sul valore della comunicazione e l’interazione con i propri stakeholders, comprendere quali siano i mezzi strategici necessari all’auto-promozione e al posizionamento comunicativo di interesse aziendale.

1. Titolo della presentazione
masha fedele
SOCIAL TECHNOLOGIES
NELLA GESTIONE D’IMPRESA
COME COMUNICARE IN RETE

2. Titolo della presentazione
www.mashafedele.com
SOCIAL TECHNOLOGIES NELLA GESTIONE D’IMPRESA
HASHTAG: #SMAU
TWITTER:
SMAU @smaunotes
Masha Fedele @masha_f_

3. Titolo della presentazione
I NUOVI CANALI SOCIAL
SONO DAVVERO UTILI ALL’IMPRESA?
Social Technologies nella gestione d’impresa – come comunicare in rete

4. Titolo della presentazione
L’ERA DIGITALE E LA RIVOLUZIONE DEL WEB
PASSAGGIO DA WEB 1.0 (STATICO)
A WEB 2.0 (DINAMICO)
IL WEB 2.0
 Perché nasce e da cosa è
determinato
 Passaggio da portale a piattaforma
 Ruolo chiave: l’utente
Social Technologies nella gestione d’impresa – come comunicare in rete

5. Titolo della presentazione
L’EVOLUZIONE DIGITALE: IL MOBILE
 Realtime e abbattimento delle barriere spazio-temporali
 Velocizzazione e semplificazione dei processi
 Alla portata di tutti
 Le garanzie di sicurezza
CONSEGUENZE:
Mutamenti a livello sociale e sociologico
Nuove necessità comunicative
Social Technologies nella gestione d’impresa – come comunicare in rete

6. Titolo della presentazioneSocial Technologies nella gestione d’impresa – come comunicare in rete
FOCUS: IL CLIENTE
PASSAGGIO DA UN CONCETTO DI TARGET AD UN CONCETTO DI DYNAMIC PERSONAS
L’UTENTE AL CENTRO
CAMBIA IL MODO DI COMUNICARE

7. Titolo della presentazioneSocial Technologies nella gestione d’impresa – come comunicare in rete
FOCUS: IL CLIENTE
NON CI SI PUÒ BASARE PIÙ SU UNA LOGICA TRANSAZIONALE
MA SU UNA LOGICA DI RELAZIONE
LA COMUNICAZIONE EFFICACE PARTE OGGI DALL’ASCOLTO E NON DAL MESSAGGIO

8. Titolo della presentazione
CONSEGUENZE 2.0
 ACCRESCERE LA CUSTOMER SATISFACTION
 AUMENTARE LA REDDITIVITÀ
 RIUSCIRE A DIFFERENZIARSI RISPETTO AI COMPETITORS IN UN MERCATO GLOBALE
ED IN CONTINUA EVOLUZIONE
Social Technologies nella gestione d’impresa – come comunicare in rete
NECESSITÀ DI COSTRUIRE NUOVE STRATEGIE COMPETITIVE

9. Titolo della presentazione
LA CONVERGENZA DEI PROCESSI
• Attraverso la tecnologia digitale i dispositivi elettronici possono
comunicare tra loro
• Informazioni e servizi sono integrati in realtime in modo bi-direzionale e
interattivo
LA CONVERGENZA É LA BASE DELLA MULTIMEDIALITÀ
Social Technologies nella gestione d’impresa – come comunicare in rete

10. Titolo della presentazione
I SOCIAL NETWORK E L’AZIENDA
OBIETTIVI:
• essere coerenti
• saper ascoltare
• cogliere le esigenze
• analizzare i bisogni
• effettuare una proposta di valore che colpisca l’Insight del consumatore
Social Technologies nella gestione d’impresa – come comunicare in rete
I Social Media e le piattaforme multimediali sono oggi il nuovo canale di
comunicazione per le Aziende verso il consumatore

11. Titolo della presentazione
LA COMUNICAZIONE ASSERTIVA SUI SOCIAL NETWORK
• trasmettere un’immagine coerente e positiva
• utilizzare una comunicazione adeguata al canale
e al contesto
• garantire la libertà espressiva
• essere in grado di rispondere
alle richieste e alle critiche
• interagire con gli utenti
• controllare eventuali conflitti
• essere propositivi
• trasmettere un valore
Social Technologies nella gestione d’impresa – come comunicare in rete

12. Titolo della presentazione
ELEMENTI FONDAMENTALI
• Fornire contenuti di qualità
• Tenere i canali social sempre
aggiornati per garantire una
continuità nella relazione con il
cliente
• Instaurare nuove relazioni con
tutti gli stakeholders affinché
possano diventare clienti
Social Technologies nella gestione d’impresa – come comunicare in rete

13. Titolo della presentazione
GLI INDICATORI DI SUCCESSO?
Social Technologies nella gestione d’impresa – come comunicare in rete
LINK POPULARITY
È l’affidabilità dei contenuti che influenza notevolmente la visibilità online
ENGAGEMENT RATE
Le performances si misurano attraverso l’indice di coinvolgimento della propria
attività sui social network e attraverso l’analisi delle interazioni dei propri utenti
confrontandola con i competitors
POSITIVE BUZZ
La possibilità di raggiungere nel minor tempo possibile un gruppo di utenti
omogeneo per interessi rispetto a un tema o a una categoria di prodotti/servizi

14. Titolo della presentazione
OBIETTIVI
Per fidelizzare i clienti è necessario creare con loro
un'interazione a lungo termine
Il metodo per mantenere questi legami di scambio profittevoli con i clienti
si basa sulle RELAZIONI
Social Technologies nella gestione d’impresa – come comunicare in rete

15. Titolo della presentazione
“SENZA CLIENTI NON ESISTE BUSINESS”
Social Technologies nella gestione d’impresa – come comunicare in rete
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