Social network per le istituzioni culturali
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Come vengono utilizzati i social media dalle maggiori istituzioni culturali internazionali?
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Social network per le istituzioni culturali
- 1. Museo del 900, GAM e Museo delle Culture Social media per i musei Formazione: web 2.0, social media e best practice per comunicare la cultura online
- 2. Indice • Chi siamo • Scenario • I social network applicati alla cultura • A cosa servono i social network? • Quali social network possiamo usare? • Facebook • Twitter • Instagram, Flickr, Pinterest e Tumblr • YouTube • Storytelling della cultura • Digital PR 2 Museo del 900, GAM e Museo delle Culture
- 4. Hello! 4 Alessandro Mininno Alessandro ha un'esperienza di dieci anni nel mondo della consulenza: ha lavorato per tutte le maggiori istituzioni culturali italiane e per il mondo dell'editoria (Biennale di Venezia, Mondadori, Fondazione di Venezia, Expo). Le sue conoscenze sono multidisciplinari (marketing, graphic design, social media) e gli consentono di comprendere correttamente le dinamiche di tutte le creative industries. Nel tempo libero si occupa di arte contemporanea e di editoria. Gummy Industries Gummy Industries è un gruppo di professionisti che aiuta le aziende a comunicare online. A partire dalla consulenza di marketing e dalla strategia di comunicazione online, lavoriamo su design e sviluppo web, social media e advertising. Sviluppiamo progetti per medie e grandi aziende italiane e internazionali, con una forte specializzazione sul mondo fashion. Vantiamo numerose collaborazioni accademiche e siamo parte attiva nell'organizzazione della conferenza annuale "Pane, web e salame".
- 5. I social network applicati alla cultura
- 6. 6 “Social media essentially is a category of online media where people are talking, participating, sharing, networking, and bookmarking online.” - Mass Relevance Le definizioni sono una pizza http://heidicohen.com/social-media-definition/
- 7. Inserisci qui un occhiello 22% http://www.adzag.co/tag/social-media-2012/ Ogni settimana viene lanciato un social network Della popolazione mondiale utilizza i social media
- 9. 9 Listening
- 11. 11 Obiettivi e risultati quanti nuovi fan? quanti like? quanti commenti?
- 12. QUALI SONO I MAGGIORI SOCIAL NETWORK IN ITALIA? 12
- 13. FACEBOOK 13
- 14. Facebook in Italia 14 -Vincos - http://vincos.it/osservatorio-facebook/ Quali social network?
- 20. 20 Il tono di voce delle aziende segue quello dei consumatori Facebook
- 21. Come raggiungere nuovi utenti? • Investire in Facebook Ads • Linkare la pagina Facebook dal sito • Pulsante “Mi piace” collegato con OpenGraph • Like box • Ottenere un custom url (facebook.com/nome- azienda) • Collegare la pagina FB a tutto il resto della comunicazione • Online (Twitter, Slideshare, Youtube) • Offline (cartaceo, biglietti da visita, advertising) 21 Facebook
- 23. Come funziona Facebook? • fe = frequenza di pubblicazione • ue = “Affinity score” tra l’utente che visualizza l’oggetto e il creatore dell’oggetto • we = peso del singolo “edge” (fotografie, link estesi, video) • nfe = negative feedback 23 ∑=feuewenfe Facebook
- 24. 6% https://www.facebook.com/business/fmc/guides/reach Dei fan vede i nostri status update, in media, secondo Facebook
- 25. Come coinvolgere i fan? 25
- 26. Come attirare l’attenzione? Aumentare le reazioni ai post 26 • I post che contengono una domanda ottengono il doppio dei commenti e il 64% di interazioni in più • I post che contengono un invito a “fare attenzione a questo” o “leggere bene” ottengono il 37% delle interazioni in più
- 27. Come attirare l’attenzione? Quali contenuti utilizzare? 27 • Fotografie e video attirano più attenzione dei contenuti testuali • Le foto ottengono il 50% in più di reazioni • L’ideale è aggiornare la pagina quotidianamente, non trascurando venerdì, sabato e domenica, giorni in cui il pubblico organizza il weekend • Testi di breve durata (massimo 3 righe di testo) ottengono il 60% di reazioni in più
- 28. Facebook Perché la gente clicca “Like”? 28
- 29. Facebook Perché la gente se ne va? 29
- 30. Come misuro la mia performance? • Attraverso gli Insight messi a disposizione da Facebook, posso sapere: • Numero di like, commenti e share su ogni articolo pubblicato • Numero di persone raggiunte da ogni post (reach) • Numero di fan • Corrispondenza anagrafica e geografica tra le persone sulla pagina Facebook e il mio target 30 Facebook
- 31. INSPIRATIONAL 31
- 32. The Peggy Guggenheim Collection 32 Facebook per la cultura • Album fotografici suddivisi per • mostre • eventi • iniziative online
- 33. The Peggy Guggenheim Collection 33 Facebook per la cultura • Foto storiche di Peggy Guggenheim abbinate a racconti e aneddoti sulla sua vita
- 34. British Museum 34 Facebook per la cultura • Condivisioni di foto e link con gli hashtag creati dal museo: • per il lancio di una mostra (es. #8mummies) • per un determinato giorno della settimana (#mummymonday) • iniziative online (#misteryobject) • per rubriche fisse (#onthisday)
- 35. British Museum 35 Facebook per la cultura
- 36. Musée de la Grande Guerre du Pays de Meaux 36 Facebook per la cultura • Foto che mostrano i “dietro le quinte” del museo • per l’allestimento di una mostra • quando il museo è chiuso
- 37. TheAndyWarhol Museum 37 Facebook per la cultura • Ogni settimana, condivisione di citazioni di Andy Warhol con l’hashtag #WarholQuote
- 38. TheAndyWarhol Museum 38 Facebook per la cultura • Alto livello di interazione con i fan, il museo risponde sempre ai commenti
- 39. TheAndyWarhol Museum 39 Facebook per la cultura • Condivisione di contenuti non prodotti dal museo • mondo dell’arte • alto livello di engagement
- 40. MoMA 40 Facebook per la cultura • Condivisioni di opere conservate al MoMA in occasione di ricorrenze dedicate ad un artista (compleanno, anniversari) • Foto + informazione molto breve sull’artista + didascalia dell’opera
- 41. MoMA 41 Facebook per la cultura • Integrazione dei diversi canali sulla pagina Facebook • Livestream • Instagram • Video
- 42. MoMA 42 Facebook per la cultura • Tab dedicata alle mostre in corso e future • Ogni mostra è espandibile per ottenere maggiori informazioni • In fondo alla pagina ci sono i link per l’acquisto dei biglietti e per diventare un supporter del museo
- 43. TWITTER 43
- 44. 44 MESSAGGI IN 140 CARATTERI, COME UN SMS
- 45. 45 TWITTER NON È FACEBOOK
- 47. Profili personali 47 Twitter following e follower bio e link follow button liste
- 50. TRENDING TOPIC
- 51. Twitter A cosa serveTwitter? • Essere sempre aggiornati su quello che succede nel settore • monitorando gli hashtag di riferimento: #musei, #musesocial, #museweb, #socialmedia, #beniculturali • organizzando i contatti in liste • Condividere quello che il museo sta facendo, in modo continuo e costante • Interagire con professionisti che si conoscono e che non si conoscono, in tutto il mondo e in tempo reale 51
- 52. Twitter Durante un evento • Condividere in tempo reale quello che sta accadendo sul palco • Riportare citazioni degli oratori • Interagire con gli utenti presenti in sala e con chi segue da casa • Seguire più sessioni in contemporanea di un evento 52 Live Tweeting
- 53. Twitter Hashtag • Permettono l’indicizzazione dei contenuti • La ricerca su hashtag individua tutti i tweet / i più popolari su un determinato argomento • L’uso corretto degli hashtag aumenta esponenzialmente la visibilità di un tweet • Durante un evento, l’hashtag permette di tenere sotto controllo le conversazioni, il live tweeting e gli utenti presenti in sala 53
- 54. 54 5 regole per utilizzare correttamenteTwitter
- 56. 2 Niente SPAM 56
- 63. Come misuro la mia performance? • Numero di follower • Numero di RT • Interazioni, commenti, risposte 63 Twitter
- 64. Parlare con le organizzazioni: #ASKOBAMA La comunicazione 1 a 1 64 Twitter
- 65. Parlare con le organizzazioni: #VADAABORDOCAZZO 65 Twitter
- 69. Twitter per la cultura #AskaCurator day 69 • 15 settembre 2013: 622 musei da 37 paesi • 30.000 tweet in un giorno solo • Chiunque può rivolgere una domanda a un museo specifico o su uno specifico tema a tutti i musei coinvolti • Rispondono ai tweet i curatori delle diverse sezioni dei musei ! • Funziona perché: immediatezza, sincerità, dietro le quinte, networking tra professionisti
- 70. Twitter per la cultura #FollowaMuseum day 70 • 1 febbraio, ogni anno dal 2010 • Nel 2014, 130 musei da tutto il mondo • 34 musei solo dall’Italia (record!) • Le persone condividono gli account dei propri musei preferiti e li fanno conoscere agli altri utenti ! • Funziona perché: gli utenti si fanno ambasciatori dei musei che amano, i musei ottengono visibilità
- 71. Twitter per la cultura #MuseumSelfie 71 • Gli utenti condividono su Twitter le proprie foto nei musei che visitano • Mention del museo e uso dell’hashtag #museumselfie ! • Funziona perché: gli utenti si fanno ambasciatori dei musei che visitano, i musei ottengono visibilità, la moda del selfie imperversa
- 72. Twitter per la cultura #ArcheoQuiz 72 • Alcuni musei archeologici italiani hanno iniziato a fare domande ai propri follower su oggetti delle collezioni • Viene posta la domanda in un giorno stabilito (es. lunedì per MANM Ancona) e la risposta corretta è pubblicata il giorno successivo ! • Funziona perché: gli utenti si mettono alla prova pubblicamente, viene diffusa conoscenza, il museo è più “friendly”, visibilità alle collezioni
- 73. Twitter per la cultura #MuseumWeek 73 • 24-30 marzo 2014 • 600 musei da tutta Europa • 180.000 tweet in una settimana • temi diversi per ogni giornata • #MuseumSelfie • #AskaCurator • #MuseumMemories • #MuseumMastermind • #BehindtheArt • #GetCreative • #DayInTheLife
- 74. Twitter per la cultura Le opere d’arte twittano 74
- 75. Twitter per la cultura Le opere d’arte twittano 75
- 76. INSTAGRAM 76
- 81. Contest: Una foto da museo 81 Instagram • Concorso fotografico promosso dall'Opera del Duomo di Firenze • Collaborazione con Igers Firenze • Aperto a fotografi professionisti e semplici appassionati • Premio finale l'esposizione delle foto vincitrici al Centro Arte e Cultura • 1487 foto sono state taggate #MuseoDuomoFI
- 82. I musei su Instagram hanno grandi potenzialità 82 Instagram
- 83. 83 FLICKR
- 84. Profilo dei musei 84 Flickr database aperto di immagini
- 86. 86 TUMBLR
- 87. Raccontare il museo con creatività 87 Tumblr
- 88. The Getty & Game ofThrones 88 Tumblr
- 89. Rendere accessibili gli archivi 89 Tumblr
- 90. 90 PINTEREST
- 92. 92
- 93. 93
- 94. 94
- 95. 95
- 96. Uno strumento per parlare con il pubblico 96 Pinterest
- 97. Uno strumento per parlare con il pubblico 97 Pinterest
- 98. 98 YOUTUBE
- 99. Spiegare le collezioni 99 YouTube per https://www.youtube.com/watch? v=jd7axD_jSPo&index=5&list=PLQ2JroEeF01vLrLpoN4OdglCXUhN_BfZz MET
- 100. Mostrare quello che non si vede 100 YouTube per https://www.youtube.com/watch? v=Qn6ts0oonRM&list=PLQ2JroEeF01vLrLpoN4OdglCXUhN_BfZz&index=8 Getty Museum
- 102. Interagire con il pubblico 102 https://www.youtube.com/watch? v=QnPwFo2hthI&list=PLQ2JroEeF01vLrLpoN4OdglCXUhN_BfZz&index=6 YouTube per MOCA
- 104. 104 STORYTELLING
- 105. Blog 105 Storytelling: raccontare il museo • Canale parallelo al sito • Tono più diretto, meno accademico • Occasione per: • raccontare il “dietro le quinte” della vita del museo • esplorare le collezioni con approccio più creativo • creare un legame con il pubblico e coinvolgerlo nelle storie narrate
- 106. I “dietro le quinte” del museo 106 Storytelling: raccontare il museo
- 107. Un museo, tante storie 107 Storytelling: raccontare il museo
- 108. 108 DIGITAL PR
- 109. Chi contattare? 109 • Magazine di settore • Influencer • autorità in un determinato settore • ampio seguito online • capacità di spostare l’attenzione di grandi numeri di utenti Digital PR
- 110. Far parlare di noi le persone giuste 110 Digital PR
- 111. 111 Digital PR Nei canali giusti
- 112. Quali obiettivi / quali network?
- 113. Definizione degli obiettivi in relazione al target 113 Chi vogliamo raggiungere? Chi? Obiettivo? Con che canale? Influencer, stakeholder referenti del settore, giornalisti brand awareness, brand reputation, informazione digital Pr, blog, YouTube, Twitter Addetti ai lavori partner e competitor, associazioni e operatori di settore brand awareness, competenze, offerta email, blog, YouTube, LinkedIn, Twitter Pubblico appassionati, studenti divulgazione, engagement, dialogo email, blog, Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram
- 114. Definizione di un tone of voice 114 Chi vogliamo raggiungere? Canale contenuti voce obiettivo Facebook attività del museo, dietro le quinte, opere, autori, contenuti speciali tono diretto, informale raggiungere il pubblico consolidato e nuovo, dare visibilità ai contenuti e alle attività Twitter media coverage di settore, pubblicazioni ottenute, gestione in real time degli eventi tono più formale ma destinato a una comunicazione diretta e bidirezionale divulgazione delle attività, gestione di eventi, relazione diretta con pubblico, diffusione articoli a tema ! Instagram / Pinterest comunicazione delle opere conservate nel museo, dietro le quinte, contest, creatività tono diretto, informale, testi brevi attirare l’attenzione degli appassionati di arte, raggiungere un nuovo pubblico Blog racconto della vita del museo, attività, dietro le quinte, opere e autori, temi trasversali tono formale, integrazione di tecnicismi e voce più vicina al pubblico aumentare la visibilità, raccontare la propria storia in modo da coinvolgere e interessare il pubblico YouTube eventi, dietro le quinte, approfondimenti sulle opere tono formale, breve descrizione del contenuto aumentare la visibilità, raccontare il museo e le sue attività in modo professionale ma diretto
- 115. Gummy Industries S.r.l. Via Manzoni 22/c 25126, Brescia Tel 030 5241468 www.gummyindustries.com twitter.com/gummyindustries info@gummyindustries.com A presto! Text