di Fabio Malagnini. I bot tra hype e realtà, una piattaforma conversazionale per l'automazione dei flussi tra cliente e azienda. https://www.meetup.com/Milano-Chatbots-Meetup/ a http://www.technologyhub.it/piazza-business-app/

1. MESSAGE IN A CHATBOT
I bot tra hype e realtà, una piattaforma conversazionale
per l'automazione dei flussi tra cliente e azienda.

2. HYPE, HYPE, HYPE

3. CLIPPY’S REVENGE ?

4. Per Gartner (2016):
2018
● Il 20% dei documenti di lavoro sono creati da strumenti automatici
● Oltre 3M di lavoratori sono supervisionati da un "robo-boss"
● A 2 milioni di neoassunti viene richiesto di indossare dispositivi di tracking
2020
● Agenti 100% autonomi prendono parte al 5% delle transazioni finanziarie
● I Virtual Private Assistant (VPA) gestiscono il 40% delle interazioni mobile
● Un brand riconosce i clienti dalla faccia e dalla voce, nei negozi e online
ACCADE DOMANI

5. BELOW THE API

6. ABOVE THE API
SENIOR
MANAGER
CREATIVE
GUY
BOT
OPTIMIZER
NICHE
EXPLORER
REAL
INNOVATOR

7. AI OGGI: Google Rankbrain

8. AI OGGI: FB recommendations

9. IERI, OGGI, DOMANI
Il futuro che immaginavamo era una
stanza piena di bottoni e led luminosi
Il futuro che immaginiamo adesso
è un’interfaccia più semplice

10. Dove sono i tuoi clienti oggi?
Secondo una ricerca pubblicata
quest’anno da My Clever Agency, i
Bot sono il canale preferito
dall’84,6% dei consumatori e solo una
chiacchierata faccia a faccia potrebbe
risultare complessivamente più
gradita.
Meglio di un’email, dei social media, e
persino di una chat con un operatore
umano. Perchè?
Source © Mc Clever Agency 2016

11. I messaggi di una qualsiasi pagina
Facebook richiedono un monitoragio
costante e continuo.
Tanto più le risposte si discostano dal
real time, tanto più la gestione del
canale perde di efficacia per l’utente e
può diventare estremamente critica.
Quando la chat non funziona
Source © Mc Clever Agency 2016

12. Risposte immediate a domande semplici
I Chat Bot sono preferiti alle Apps e a
qualsiasi altro canale digitale
soprattutto quando si tratta di
ottenere una risposta rapidamente.
Source © Mc Clever Agency 2016

13. I vantaggi dei Chat Bot sono
associati a semplicità e
immediatezza, in particolare
quando si richiede:
● Un servizio 24/24h (68%);
● Risposte veloci a domande
semplici (64%);
● Reazione istantanea (51%)
● Convenienza (50%);
Un Chat Bot non dorme mai
Source © Mc Clever Agency 2016

14. Un Chat Bot non ha età..
Source © Mc Clever Agency 2016
I Chat Bot sono un’opportunità per
raggiungere i Millenials, la fascia di
età (18-35) più disponibile a rinunciare
al faccia a faccia (42%) in favore di
Chat e di Social.
Ma, a sorpresa, un Baby Boomer
preferisce i Chat Bot anche più spesso
di un Millenial (in 8 casi su 11).

15. ..o genere
Source © Mc Clever Agency 2016
Secondo la ricerca le donne sono
più propense degli uomini a
interagire con i Chat Bot per fare
shopping.
Gli uomini preferiscono invece
rivolgersi ai Bot per il customer
service.

16. Un Bot è un programma in
grado di simulare il
comportamento umano
grazie a tecniche di AI
(Artificial Intelligence) più o
meno avanzate.
Sì, ma cosa è un Bot?

17. Un Chat Bot è un tool
conversazionale in grado di
dialogare con l’utente di una
piattaforma di messaggistica
come Facebook Messenger o
WeChat.
In altre parole: un assistente
virtuale alle prime armi
E un Chat Bot?

18. Dal feed al dialogo
Si calcola che il 65% della
popolazione mondiale userà
almeno un servizio di chat
entro il 2019.
Source © Drift.com 2016 - © Credence Research 2016
Botfarmy
Grazie al mobile e alla
penetrazione degli smartphone,
le app di messaggistica hanno
già superato in tutto il mondo i
Social Network.

19. I Chat Bot sono le nuove app?
Quasi tutte le app di
messaggistica oggi
incoraggiano l’uso dei Chat
Bot per offrire soluzioni più
efficienti ai propri clienti.
Botfarmy
Il solo Facebook Messenger
offre oltre 11.000 Chat Bot con
cui ad esempio ordinare fiori,
controllare il tempo o chiamare
Uber.

20. H24, una soluzione multicanale
Botfarmy è la soluzione semplice per
la gestione di ChatBot multi-canale
su Fb Messenger, Telegram, MS Skype,
Slack e WeChat, con push notification
anche via e-mail e SMS
La piattaforma supporta nativamente
contenuti e menù multi-lingua e
oggetti multimediali (video, GIFs, etc.)
di qualsiasi tipo.

21. Architettura
Keyword
Match
Sentence
constructor
Conversation Engine
Utente
La filosofia di Botfarmy è
pragmatica e unisce una tecnologia
NLP (Natural Language Processing)
proprietaria alla classica navigazione
a menu.
Risorse di
dominio Memoria
Kowledge Base
L’engine permette di utilizzare la
semantica booleana per
riconoscere rapidamente il contesto
della conversazione durante il
matching delle parole chiave

22. Applicazioni
A. eCommerce & Sales Automation
B. Customer Service & FAQ
C. Profilazione & Content Distribution
D. Engagement & viralità
Botfarmy è la piattaforma Chat Bot per il CRM e il Marketing multicanale,
adattabile a qualsiasi esigenza del tuo brand e già configurata - in base agli
obiettivi del cliente - nei principali flavor applicativi:

23. e-commerce
Botfarmy Personal
Shopper permette di
scoprire, selezionare e
acquistare qualsiasi
prodotto (via Visa o
©Paypal) direttamente
dalla mia chat preferita.

24. Botfarmy offre ai brand il monitoraggio
automatico della messaggistica per un
customer service efficace e always-on.
Botfarmy si integra all’operatore umano
filtrando le FAQ e le richieste degli utenti.
Può fornire informazioni rilevanti in qualsiasi
momento della giornata.
Customer Service

25. Profilazione & Content distribution
Con Botfarmy puoi creare feed
personalizzati e distribuire qualsiasi
tipo di contenuto in base agli
interessi e al profilo dell’utente.
Inviare breaking news e alert
periodici su argomenti a sua scelta.
Migliorare la profilazione degli utenti
per elevare il valore della user base.

26. Engagement
Un Bot creato con Botfarmy è
anche una micro-applicazione per
intrattenere l’utente: pronta senza
doverla scaricare o installata da
uno store.
Grazie al Social graph e all’activity
delle chat, i Bot possono generare
engagement e viralità più elevate
rispetto ai Social Network.

27. Numeri, numeri, numeri..
Botfarmy è disegnato per il
Marketing multicanale e può
essere integrato a qualsiasi
piattaforma CRM o dashboard
Analytics via API.
Le metriche del canale Chat Bot
sono tracciate in tempo reale e
costantemente in linea con i KPI
delle altre campagne.

28. In breve:
1. un Customer Service always-on, con meno costi e più qualità del servizio.
2. uno shop per i prodotti e i contenuti digitali della tua azienda
3. più valore alla tua strategia CRM multicanale
4. raggiungere i Millenials (e non solo loro) sulla loro chat preferita
5. profilarli per assicurarsi la loro loyalty nel tempo

29. System integration
Botfarmy supporta i principali
standard industriali (XML, JSON) e
garantisce la system integration con
la base dati del cliente (SQL, no SQL),
per implementare la knowledge base
dei Bot.
Botfarmy si collega alle principali
piattaforme Analytics (Mixpanel, etc.),
Campaign manager, eCart (Magento,
WooCommerce, etc.)

30. Demo Botfarmy

31. Domande Botfarmy

32. Grazie Botfarmy
Fabio Malagnini
Botfarmy Marketing Director
fabio.malagnini@botfarmy.com