L’ utilizzo delle applicazioni di messaging ha superato quello dei social network. In che modo il modello dei chatbot sta cambiando le regole di engagement con i consumatori?
Automatizzare il Customer Care con Chatbot e Intelligenza Artificiale - Talk ...IQUII
Le slide del talk del nostro CEO Fabio Lalli al Convegno Dimensione Social e Web 2016 organizzato da ABI Eventi.
Numeri, trend e future evoluzioni dei BOT per il Business.
In che modo possono migliorare la gestione del Customer Service? Come si inseriscono nel mondo Finance & Banking e in che modo possono diventare un importante elemento strategico per le aziende?
Il Conversational Computing e la rivoluzione dei Chatbot!Giorgio Robino
Il Conversational Computing e la rivoluzione dei Chatbot!
Primo chatbots-day italiano sui sistemi di dialogo in linguaggio naturale ed il conversational commerce
24 giugno 2016 a Milano
Dettagli: Www.ConvComp2016.it
Giorgio Robino & Giuditta Del Buono
di Fabio Malagnini.
I bot tra hype e realtà, una piattaforma conversazionale per l'automazione dei flussi tra cliente e azienda.
https://www.meetup.com/Milano-Chatbots-Meetup/ a http://www.technologyhub.it/piazza-business-app/
Cosa sono, come funzionano e il loro potenziale
nell’era del “Conversational Commerce”. | La rivoluzione dei BOT riguarda soprattutto il Commercio Omni-channel
Il Bot di Codemotion - Emanuele Capparelli - Codemotion Milan 2016Codemotion
Milano Chatbots è una community di sviluppatori, imprenditori e designer. Il Bot di Codemotion di Emanuele Capparelli: scopriamo insieme quali sono i passi per mettere in produzione il chatbot ufficiale di Codemotion Milano 2016. Disegnare la conversazione per Bot Facebook, Vittorio Banfi. Disegnare un bot? Si deve disegnare un bot così come si deve disegnare una pagina web. E i colori? E i bottoni? Vi diremo tutto. Lead generation in confessionale con i Bot, Adriano Urso. Ma se i clienti non facessero domande perché non sanno cosa domandare? Un bot può guidarli nella direzione giusta?
Caratteristiche, funzionalità, vantaggi e impieghi dei chatbot in ambito business. Una rapida analisi di questa nuova tecnologia ed alcune demo sviluppate da Vidiemme.
Durante l’edizione di Smau a Milano (23-25 ottobre) ho realizzato un workshop dal titolo “L’Intelligenza Artificiale nei processi di Relazione ed Esperienza”. Nel seguito espongo alcune delle riflessioni condivise con i partecipanti.
L’Intelligenza Artificiale - AI - sta entrando sempre più nei processi che riguardano le relazioni tra le persone e incide in modo significativo sia sulla Customer Experience - CX - se riguarda i rapporti tra aziende e loro clienti, che sulla Employees Experience - EX - quando le comunicazioni interessano gli addetti di una organizzazione.
Esempi concreti possono essere:
- Un chatbot destinato a supportare (caring) i clienti deve essere anche utile agli addetti che si relazionano con loro. Va costruito assieme per essere impiegato bene da entrambi.
- Per creare valore aggiunto, la digitalizzazione del processo di relazione con il cliente (spesso si usa definirlo conversazionale) va portata avanti in parallelo con la formazione delle nuove competenze per gli addetti-consulenti del front-end.
Gli effetti più significativi derivanti dall’introduzione della AI si ottengono se la digitalizzazione è accompagnata da una riorganizzazione dell’azienda, con interventi di change, smartworking e digital workplace.
La sfida principale resta quello di creare organizzazioni che permettano di cogliere e soddisfare rapidamente le esigenze inattese del nuovo cliente.
Questo significa in concreto porre al centro il cliente (o meglio la persona). E non basta l’uso della tecnologia (es. IoT). Serve ripensare l’organizzazione a tutti i livelli: strategie, strutture, processi, competenze e ruoli. Serve creare organizzazioni molto vicine al concetto Agile. Dove le best practices (e relativi standard Kpi) non sono riferimenti assoluti, ma ci si chiede sempre “come fare meglio?”. Dove si crea autonomia decisionale e di controllo ed i team sono costruiti su base volontaria senza predefinire i ruoli dei collaboratori.
Automatizzare il Customer Care con Chatbot e Intelligenza Artificiale - Talk ...IQUII
Le slide del talk del nostro CEO Fabio Lalli al Convegno Dimensione Social e Web 2016 organizzato da ABI Eventi.
Numeri, trend e future evoluzioni dei BOT per il Business.
In che modo possono migliorare la gestione del Customer Service? Come si inseriscono nel mondo Finance & Banking e in che modo possono diventare un importante elemento strategico per le aziende?
Il Conversational Computing e la rivoluzione dei Chatbot!Giorgio Robino
Il Conversational Computing e la rivoluzione dei Chatbot!
Primo chatbots-day italiano sui sistemi di dialogo in linguaggio naturale ed il conversational commerce
24 giugno 2016 a Milano
Dettagli: Www.ConvComp2016.it
Giorgio Robino & Giuditta Del Buono
di Fabio Malagnini.
I bot tra hype e realtà, una piattaforma conversazionale per l'automazione dei flussi tra cliente e azienda.
https://www.meetup.com/Milano-Chatbots-Meetup/ a http://www.technologyhub.it/piazza-business-app/
Cosa sono, come funzionano e il loro potenziale
nell’era del “Conversational Commerce”. | La rivoluzione dei BOT riguarda soprattutto il Commercio Omni-channel
Il Bot di Codemotion - Emanuele Capparelli - Codemotion Milan 2016Codemotion
Milano Chatbots è una community di sviluppatori, imprenditori e designer. Il Bot di Codemotion di Emanuele Capparelli: scopriamo insieme quali sono i passi per mettere in produzione il chatbot ufficiale di Codemotion Milano 2016. Disegnare la conversazione per Bot Facebook, Vittorio Banfi. Disegnare un bot? Si deve disegnare un bot così come si deve disegnare una pagina web. E i colori? E i bottoni? Vi diremo tutto. Lead generation in confessionale con i Bot, Adriano Urso. Ma se i clienti non facessero domande perché non sanno cosa domandare? Un bot può guidarli nella direzione giusta?
Caratteristiche, funzionalità, vantaggi e impieghi dei chatbot in ambito business. Una rapida analisi di questa nuova tecnologia ed alcune demo sviluppate da Vidiemme.
Durante l’edizione di Smau a Milano (23-25 ottobre) ho realizzato un workshop dal titolo “L’Intelligenza Artificiale nei processi di Relazione ed Esperienza”. Nel seguito espongo alcune delle riflessioni condivise con i partecipanti.
L’Intelligenza Artificiale - AI - sta entrando sempre più nei processi che riguardano le relazioni tra le persone e incide in modo significativo sia sulla Customer Experience - CX - se riguarda i rapporti tra aziende e loro clienti, che sulla Employees Experience - EX - quando le comunicazioni interessano gli addetti di una organizzazione.
Esempi concreti possono essere:
- Un chatbot destinato a supportare (caring) i clienti deve essere anche utile agli addetti che si relazionano con loro. Va costruito assieme per essere impiegato bene da entrambi.
- Per creare valore aggiunto, la digitalizzazione del processo di relazione con il cliente (spesso si usa definirlo conversazionale) va portata avanti in parallelo con la formazione delle nuove competenze per gli addetti-consulenti del front-end.
Gli effetti più significativi derivanti dall’introduzione della AI si ottengono se la digitalizzazione è accompagnata da una riorganizzazione dell’azienda, con interventi di change, smartworking e digital workplace.
La sfida principale resta quello di creare organizzazioni che permettano di cogliere e soddisfare rapidamente le esigenze inattese del nuovo cliente.
Questo significa in concreto porre al centro il cliente (o meglio la persona). E non basta l’uso della tecnologia (es. IoT). Serve ripensare l’organizzazione a tutti i livelli: strategie, strutture, processi, competenze e ruoli. Serve creare organizzazioni molto vicine al concetto Agile. Dove le best practices (e relativi standard Kpi) non sono riferimenti assoluti, ma ci si chiede sempre “come fare meglio?”. Dove si crea autonomia decisionale e di controllo ed i team sono costruiti su base volontaria senza predefinire i ruoli dei collaboratori.
21st Century University feasibility study Jouni Eho
This feasibility study looked at the disruption taking place in the higher education space and sketched an MVP prototype of a radical new 21UNI concept to be tested in Kotka, Finland
- Powered by the open source machine learning software H2O.ai. Contributors welcome at: https://github.com/h2oai
- To view videos on H2O open source machine learning software, go to: https://www.youtube.com/user/0xdata
*adding English description
This slide is about the overview of a chatbot and a trend of the shift of "messenger as a platform" or "messenger as the new UI".
As Facebook unveiled that they opened their chatbot capability to the public at previous f8, a movement of chatbot (w/ AI) would be gaining traction. aligned with this, what would happen and/or what would impact on existing market.
f8を前にして、facebookの動きが色々と噂されているようだが、メッセンジャー周りの今の動きをまとめてみた。
特にbot x AIや"messenger as a platform"としての動きなど大きな流れに特化。詳細は追々やっていこうと思う。
E.D.D.I - 6 Years of Chatbot Development Experience in one Open Source Chatbo...Gregor Jarisch
Slides from the talk at the ChatbotConf 2016 in Vienna. #CBC16
Release of the First European Open Source Chatbot Platform
First part is about the internal workflow of E.D.D.I, second part are lessons learned.
Lesson nr 4 is a nice one ;-)
Chatbot per la modulistica con indoona - #Gasw2016Marco Milesi
Modulistica scolastica tramite chatbot? Con indoona la modulistica scolastica si dematerializza e diventa facile, veloce e divertente. Presto disponibile!
https://www.indoona.com
WordPress plugin: https://wordpress.org/plugins/indoona-connect/
Si è tornato a parlare molto di Machine Learning negli ultimi anni. Grazie anche al fatto che è possibile oggi processare enormi moli di dati in tempi (relativamente) veloci questa parte dell'informatica sta vivendo una seconda giovinezza.
In questa sessione vedremo cos'è il machine learning, quali sono le diverse casistiche tecniche e funzionali in cui può essere usato ed inizieremo a "giocare" con i dati per vedere fin dove possiamo spingerci, usando strumenti On-Premise e quindi spostandoci poi sull'offerta Azure Machine Learning dove, una volta fatta propria la teoria, si possono realizzare soluzioni estremamente complesso in modo molto visuale e sfruttare la scalabilità di Azure per avere performance ottimali. Il tutto senza dimenticare che gli algoritmi così ottenuti possono essere facilmente integrati nelle nostre applicazioni semplicemente invocando un web service.
Build a product means continuously take decision to make it grow and at the same time consolidate it. Everyday you face the challenge of evolving the architecture, the design, the team, the culture, the development processes keeping them aligned with business' needs.
Integrated Transport Competition - In field solutions elevator pitches (1 of 3)KTN
These presentations are from delegates at the networking and briefing event for the Technology Strategy Board's Integrated Transport in-field solutions competition. This event was held in Coventry on 17th Oct 2013. The competition is open until 29th November 2013. This set of presentations is one of 3 from the day, and comprises:
3 minute opportunities from
Laura Peacock: Oxford and Oxfordshire County Councils
George Shaw: General Lighthouse Authorities
Jim Sims: Buckingham Thames Valley LEP
Simon Purohit: Walsall Council
2 minute pitches from
Michael Purcell: Sercant
Lita Khazaka: Studio LK
In questa presentazione è possibile vedere le demo delle applicazioni che abbiamo realizzato.
CrowdM è una digital marketing agency specializzata nel marketing digitale e conversazionale. Tutte le applicazioni sono state sviluppate dal team tecnologico di CrowdM.
Social Media Trend 2018 - Webinar gratuitoNinja Academy
Formati, piattaforme e strategie innovative per l’engagement: http://ininja.it/2iCkuBQ
Segui un'anteprima del webinar e iscriviti gratis per sbloccare il video completo!
Alberto Maestri, Emanuela Zaccone, Luca De Berardinis e Giuliano Ambrosio svolgeranno una panoramica completa sui trend che i professionisti del Social Media Management sapranno essere rilevanti nel nuovo anno.
Ecco cosa saprai fare dopo questa Free Masterclass:
- Ampliare la vision della Social Media Strategy
- Orientare le priorità del Social Media Team
- Coinvolgere la tua audience social in maniera innovativa
21st Century University feasibility study Jouni Eho
This feasibility study looked at the disruption taking place in the higher education space and sketched an MVP prototype of a radical new 21UNI concept to be tested in Kotka, Finland
- Powered by the open source machine learning software H2O.ai. Contributors welcome at: https://github.com/h2oai
- To view videos on H2O open source machine learning software, go to: https://www.youtube.com/user/0xdata
*adding English description
This slide is about the overview of a chatbot and a trend of the shift of "messenger as a platform" or "messenger as the new UI".
As Facebook unveiled that they opened their chatbot capability to the public at previous f8, a movement of chatbot (w/ AI) would be gaining traction. aligned with this, what would happen and/or what would impact on existing market.
f8を前にして、facebookの動きが色々と噂されているようだが、メッセンジャー周りの今の動きをまとめてみた。
特にbot x AIや"messenger as a platform"としての動きなど大きな流れに特化。詳細は追々やっていこうと思う。
E.D.D.I - 6 Years of Chatbot Development Experience in one Open Source Chatbo...Gregor Jarisch
Slides from the talk at the ChatbotConf 2016 in Vienna. #CBC16
Release of the First European Open Source Chatbot Platform
First part is about the internal workflow of E.D.D.I, second part are lessons learned.
Lesson nr 4 is a nice one ;-)
Chatbot per la modulistica con indoona - #Gasw2016Marco Milesi
Modulistica scolastica tramite chatbot? Con indoona la modulistica scolastica si dematerializza e diventa facile, veloce e divertente. Presto disponibile!
https://www.indoona.com
WordPress plugin: https://wordpress.org/plugins/indoona-connect/
Si è tornato a parlare molto di Machine Learning negli ultimi anni. Grazie anche al fatto che è possibile oggi processare enormi moli di dati in tempi (relativamente) veloci questa parte dell'informatica sta vivendo una seconda giovinezza.
In questa sessione vedremo cos'è il machine learning, quali sono le diverse casistiche tecniche e funzionali in cui può essere usato ed inizieremo a "giocare" con i dati per vedere fin dove possiamo spingerci, usando strumenti On-Premise e quindi spostandoci poi sull'offerta Azure Machine Learning dove, una volta fatta propria la teoria, si possono realizzare soluzioni estremamente complesso in modo molto visuale e sfruttare la scalabilità di Azure per avere performance ottimali. Il tutto senza dimenticare che gli algoritmi così ottenuti possono essere facilmente integrati nelle nostre applicazioni semplicemente invocando un web service.
Build a product means continuously take decision to make it grow and at the same time consolidate it. Everyday you face the challenge of evolving the architecture, the design, the team, the culture, the development processes keeping them aligned with business' needs.
Integrated Transport Competition - In field solutions elevator pitches (1 of 3)KTN
These presentations are from delegates at the networking and briefing event for the Technology Strategy Board's Integrated Transport in-field solutions competition. This event was held in Coventry on 17th Oct 2013. The competition is open until 29th November 2013. This set of presentations is one of 3 from the day, and comprises:
3 minute opportunities from
Laura Peacock: Oxford and Oxfordshire County Councils
George Shaw: General Lighthouse Authorities
Jim Sims: Buckingham Thames Valley LEP
Simon Purohit: Walsall Council
2 minute pitches from
Michael Purcell: Sercant
Lita Khazaka: Studio LK
In questa presentazione è possibile vedere le demo delle applicazioni che abbiamo realizzato.
CrowdM è una digital marketing agency specializzata nel marketing digitale e conversazionale. Tutte le applicazioni sono state sviluppate dal team tecnologico di CrowdM.
Social Media Trend 2018 - Webinar gratuitoNinja Academy
Formati, piattaforme e strategie innovative per l’engagement: http://ininja.it/2iCkuBQ
Segui un'anteprima del webinar e iscriviti gratis per sbloccare il video completo!
Alberto Maestri, Emanuela Zaccone, Luca De Berardinis e Giuliano Ambrosio svolgeranno una panoramica completa sui trend che i professionisti del Social Media Management sapranno essere rilevanti nel nuovo anno.
Ecco cosa saprai fare dopo questa Free Masterclass:
- Ampliare la vision della Social Media Strategy
- Orientare le priorità del Social Media Team
- Coinvolgere la tua audience social in maniera innovativa
Chatbot & Intelligenza Artificiale by CrowdMCrowdM
La presentazione descrive la piattaforma Chatbot & Ai di CrowdM evidenziando quali sono le aspettative del mercato e quale sia il corretto approccio per sviluppare un progetto di marketing dialogico, adatto sia alla comunicazione aziendale interna e esterna. Il team CrowdM è a disposizione per qualsiasi approfondimento.
Visita https://chatbot.crowdm.com/
I chatbot intelligenti sono fra le tecnologie meno amate dai consumatori, al pari dei risponditori telefonici: sono tecnologie che ci impediscono di parlare con qualcuno che può comprendere le nostre esigenze ed aiutarci a trovare le informazioni che cerchiamo o la soluzione al nostro problema.
Secondo una ricerca Trustpilot il 70% dei consumatori non si fida dei Chatbot e non ha interazioni soddisfacenti, mentre l’indagine B2X Care Solutions 2015 ha evidenziato che l’81% dei consumatori che ha abbandonato un brand l’ha fatto per un’interazione insoddisfacente con il servizio clienti. Per contro,
secondo Forbes, l’86% dei consumatori che ha un buon rapporto con i brand lo spiega con un buon servizio clienti.
L’opportunità da cogliere è quindi la realizzazione di servizi di customer care efficaci, in grado di creare una relazione solida e positiva con il cliente. E i chatbot realmente intelligenti, perché progettati in maniera intelligente, sfruttando una tecnologia flessibile e facilmente adattabile alle esigenze dell’assistenza clienti, possono contribuire in maniera rilevante.
Per ottenere informazioni e supporto i consumatori, nella maggior parte dei casi, devono utilizzare più canali di comunicazione: il sito web, con o senza chat, il contact center, i social.
Devono navigare i siti web alla ricerca di informazioni, le Frequently Asked Questions, una chat attiva, il form di contatto, una mail o un numero di telefono. E quando chiamano il contact center, perché il 60% dei consumatori ancora lo predilige agli altri canali, si ritrovano il più delle volte a destreggiarsi fra i menù vocali dell’IVR e alla fine “in attesa di parlare con il primo operatore disponibile”.
Nell’era dell’Omnicanalità, quando anche il consumatore è definito Omnishopper, mettere a disposizione dei propri clienti informazioni e assistenza a prescindere dal canale di comunicazione può essere un elemento di differenziazione e un’opportunità da cogliere. L’accesso ai servizi di customer care deve poter avvenire indifferentemente da sito web, social e contact center grazie ad un
Bot Intelligente in grado di dialogare in linguaggio naturale e che assume le forme del Chatbot, dove il dialogo è via chat, o di un Conversational IVR, dove la modalità di interazione è la voce.
Noonic Guides - Introduzione al Chatbot Marketing Noonic Agency
I chatbot sono dei software programmati per creare automaticamente conversazioni con gli utenti grazie al Machine Learning. Attraverso questa guida si andranno ad approfondire quali tipologie di chatbot esistono e che tipo di esperienza creano tra aziende ed utenti finali.
TDD 2022 - Aimage - Dario - ChatBot e AI per Customer Care e Lead GenerationAssociazione Digital Days
Il 2021 è stato l’anno in cui il commercio digitale ha ricominciato a crescere a ritmi pre-pandemia (o quasi), dopo che l’emergenza sanitaria ha cambiato le abitudini d’acquisto rendendo molti consumatori “più digitali”. In questa mezza giornata approfondiremo gli aspetti chiave di un eCommerce, scopriremo come impostare una strategia di successo e parleremo delle tendenze che guideranno il commercio online nei prossimi anni.
Una presentazione di Dario Italiano, Direttore Commerciale Aimage.
Social Caring (R)evolution: progettare una gestione ufficiale di un social cu...Me-Source S.r.l./Blogmeter
Designing social media customer care: Cristina Mollis, Ceo of Nuvò, and Giorgio Gerardi, Head of Customer Experience & Operations of PosteMobile analyze the process and take the example of PosteMobile
La Messaggistica Istantanea come strumento per la Customer CareNoonic Agency
Nell'era del "Mobile first" la messaggistica istantanea svolge un ruolo centrale ed è sempre più usata dai consumatori per interagire con le aziende. Con questa guida analizziamo le applicazioni più diffuse e il loro utilizzo per fornire servizi di Customer Care.
[EH2023] - WhatsApp e ChatGPT: il collegamento che rivoluziona la comunicazio...Ecommerce HUB
Il futuro dell’interazione azienda-cliente: il collegamento tra WhatsApp e ChatGPT cambia le regole del gioco.
Grazie alla potente AI di ChatGPT, è stato sviluppato un chatbot su WhatsApp
che offre risposte immediate e precise alle domande dei clienti, garantendo un’esperienza 24/7 di alta qualità.
Scopriamo insieme come è stato possibile integrare Chat GPT e WhatsApp e come questa innovazione può aiutarti a far crescere il tuo ecommerce.
WeChat, con oltre 600 Milioni di utenti attivi in Cina, rappresenta per le aziende italiane il miglior canale per raggiungere il mercato Cinese. WeChat Italia è in grado di fornire assistenza e supporto in tutte le fasi di utilizzo di questo potente mezzo.
Social gateway la rivoluzione dell’e mail marketing per inviare newsletter su...MKTGInformatico
Ma che cos’è Social Gateway? Facile! È un software che mette in comunicazione MagNews, una delle piattaforme professionali per e-mail marketing più diffuse in Italia, e Bot Facebook, il chatBot per le pagine Facebook che risponde, interagisce e invia notifiche push ai contatti della pagina.
State of automation possibilities and some lesson learned while building Stamplay an API orchestration platform that help companies automating processes visually.
Messaging apps have surpassed social networks and they now aim to change the way brands communicate with consumers. An overview about the use cases and the technology that today is powering this once in a decade shift.
Presentation from my talk at APIDays+APIStrat in Berlin.
The API economy has emerged as an increasingly robust and important area of the tech landscape as APIs have proliferated.
APIs become fundamental building blocks in today’s software development process. They enable one company to solve a difficult software development challenge (e.g. cloud storage, in-app email, payments processing) and let other companies access that solution, rather than re-solve the same challenge during their own development process .
Today the best way to do business isn’t to build it all in-house. Top companies are increasingly piecing together a composite of APIs from specialized startups.
That lets them concentrate on their unique value-add rather than reinventing the wheel.
The mobile is moving well beyond its role as a communication device, becoming an enabler for a wide range of experiences from TV viewing to shopping to banking. Mobile connectivity is doing a revolution so many industries.
Presentation from a lesson I gave at Digital Accademia that shows an overview of how everything is changing and how it is growing.
Stamplay: Scale your business with Microsoft Bizspark and Windows AzureGiuliano Iacobelli
A Startup is an amazing but challenging journey and you better get a good partner. Bizspark is the one. You need to focus on your product not infrastructure. Windows Azure's cloud services, websites and VMs can handle it for you.
Lesson made for Software Engineering course at Roma Tre University.
An overview of how the social media are spreading all over the web connecting people toghether and empowering their conversations
Get things done with Yii - quickly build webapplicationsGiuliano Iacobelli
Lesson teached at Università di Roma Tre - Software Engineering course.
Web is plenty of amazing tools used daily by millions of people. A good idea can turn to be a highly profitable business if well executed. Yii framework is an ideal tool to build in short time an MVP of your product to start as soon as possible to find your market fit. Here follows some infos about the framework and steps on how to build a simple blog over Yii.
3. Le piattaforme di messaging mirano a
cambiare il modo in cui comunicano i brand
Un nuovo modello di interazione immediato
e senza la necessità di registrarsi
ad un sistema specifico
Nessuna necessità di installare applicazioni
tutto può essere fatto via chat.
Perché i bot?
4. Oltre 900 milioni di utenti al mese
solo su Facebook Messenger
Nel 2015 le app di messaging sono state quelle
con il tasso di crescita più alta
Nella Top 10 delle app più usate a livello globale
6 sono applicazione di messaging
Perché i bot?
5. TIPI DI BOT
BOT DI SERVIZIO
Chiedi un taxi, invia fiori, prenota un
hotel. L'immaginazione è il limite!
SHOPPING BOT
Effettua acquisti direttamente
dall’applicazione di messaging
BOT INFORMATIVI
Accesso rapido a FAQ,
engagement e news
6. • Check-in via messenger
• Informazioni sul volo
• Carta d’imbarco
• Supporto 24/7
BOT DI SERVIZIO
11. • Connessione a piattaforme di
Messaging
• Rich content (Video/Immagini/Mappe)
• Call to action (Interazioni predefinite)
• Gestione dello stato dell’utente
• Riconoscimento del linguaggio
• Integrazione con sistemi esterni
Gli elementi di che
compongono un bot
sono:
12. Tecnologie in campo
Le quattro categorie di componenti con cui è fatto un chatbot
Persistenza dati
E’ la parte del sistema che ricorda
le preferenze e lo stato dell’utente sulla
base delle interazioni avute in chat
Integrazione di servizi
I bot spesso agiscono da intermediari con
servizidi terze parti o altri sistemi
dei brand (ecommerce, CRM..)
Gestore del messaggio
Questa componente si occupa di gestire
il messaggio in arrivo, capirne il contenuto
e inoltrare la richiesta a chi di dovere
Piattaforma di messaging
E il canale dal quale si inviano e ricevono
i messaggi. Da qui iniziano e terminano le
interazioni che possono avvenire da
uno o più canali di messaging differenti.
13. Integrazione e interazione
I chatbot sono app basate interamente su eventi e interazione di sistemi
Ricevi messaggio via Facebook
Comprendi la richiesta dell’utente
Salva informazioni richiesta
Rispondi all’utente
Inoltra richiesta
verso ecommerce
14. Supporto multi-piattaforma
Così come per le applicazioni mobile, lo svilluppo dei chatbot
deve tener conto delle molteplici piattaforme a disposizione
SMS
15. Nuovi orizzonti per le esperienze degli utenti
Ogni piattaforma offre funzionalità che permettono di creare
esperienze uniche ed innovative per gli utenti