Studieavond Apropos: hoe communiceren als kmo? - social media

1. Hoe SOCIALE MEDIA
introduceren in UW bedrijf?
Veerle De Graeve
Communicatiespecialist

2. INHOUD
I OVERZICHT
II NOODZAAK
III CONCRETE IMPLEMENTATIE
IV VOORBEELDEN
propos Full service in marketing en communicatie info@apropos.be | www.apropos.be | 09 282 47 67

3. WAT ZIJN SOCIAL MEDIA?
Online platformen waar de gebruikers de inhoud verzorgen. Ze
worden gekenmerkt door interactie en dialoog tussen de gebruikers
onderling.
• Discussiefora
• Weblogs
• Facebook
• Twitter
• LinkedIn
• Hyves
• Youtube
• …
propos Full service in marketing en communicatie info@apropos.be | www.apropos.be | 09 282 47 67

4. I OVERZICHT
propos Full service in marketing en communicatie info@apropos.be | www.apropos.be | 09 282 47 67

5. WAT ZIJN DE GELIJKENISSEN?
DE GEBRUIKERS HEBBEN HET HEFT IN HANDEN
Alle gebruikers = gelijk
Interactie en conversatie – geen monoloog, maar dialoog
propos Full service in marketing en communicatie info@apropos.be | www.apropos.be | 09 282 47 67

6. WAT IS FACEBOOK?
Facebook is veruit het grootste social media platform
• zeer laagdrempelig
• delen van weetjes, verjaardagswensen, foto’s, uitnodigingen,
spelletjes, filmpjes,…
• eerder privésfeer, maar ook mogelijkheden voor B2C én B2B
propos Full service in marketing en communicatie info@apropos.be | www.apropos.be | 09 282 47 67

7. WAT IS TWITTER?
Twitter is een miniweblog
• maximaal 140 tekens
• zeer snel medium
• veel opiniemakers, versterkt door retweets > vrij elitair
• B2C en B2B
propos Full service in marketing en communicatie info@apropos.be | www.apropos.be | 09 282 47 67

8. WAT IS LINKEDIN?
LinkedIn dient vooral om zakelijke contacten te leggen
• delen van ervaring, aanbevelingen, vacatures,… via eerste- en
tweedelijnsnetwerk
• ‘trager’ medium
• B2B
propos Full service in marketing en communicatie info@apropos.be | www.apropos.be | 09 282 47 67

9. NOODZAAK OF NUTTELOOS?
NU bedrijf zonder degelijke website = onprofessioneel
BINNENKORT bedrijf dat niet op social media zit = onprofessioneel
WAAROM?
propos Full service in marketing en communicatie info@apropos.be | www.apropos.be | 09 282 47 67

10. II NOODZAAK
propos Full service in marketing en communicatie info@apropos.be | www.apropos.be | 09 282 47 67

11. WAAROM NOODZAAK?
1 Social media = concurrent van Google als zoekmachine
2 Social media = onderdeel van aankoopproces
3 Social media = online netwerken
4 Social media = mond-aan-mondreclame in het kwadraat
5 Social media = luisteren naar en communiceren met (potentiële)
klanten
propos Full service in marketing en communicatie info@apropos.be | www.apropos.be | 09 282 47 67

12. 1 CONCURRENT VAN GOOGLE
Social media =
zoekmachine en wordt meer en meer ook zo gebruikt bv. LinkedIn
propos Full service in marketing en communicatie info@apropos.be | www.apropos.be | 09 282 47 67

13. 2 ONDERDEEL AANKOOPPROCES
Social media = voor de consument:
• extra contactpunt met je merk
• extra manier om info over je merk te vinden
KLANT BEPAALT MEER ZELF WAAR HIJ ZIJN INFO HAALT (NIET PUSHEN)
BIJ JE MERK ZELF ÉN BIJ ANDEREN
• extra manier om over je merk te praten bv. Nespresso
propos Full service in marketing en communicatie info@apropos.be | www.apropos.be | 09 282 47 67

14. 3 ONLINE NETWERKEN
Social media =
relaties opbouwen, online >> HEEFT TIJD NODIG
propos Full service in marketing en communicatie info@apropos.be | www.apropos.be | 09 282 47 67

15. 4 MOND-AAN-MONDRECLAME2
Social media =
• praten over bedrijven
• mensen gaan eerder af op wat anderen over een bedrijf zeggen,
dan op wat het bedrijf zelf zegt
• mond-aan-mondreclame gaat sneller, breder en blijft langer
propos Full service in marketing en communicatie info@apropos.be | www.apropos.be | 09 282 47 67

16. propos Full service in marketing en communicatie info@apropos.be | www.apropos.be | 09 282 47 67

17. 5 COMMUNICEREN
Social media =
• luisteren naar wat over je bedrijf verteld wordt
• praten met je klanten, direct, snel en relatief goedkoop
• snel klachten detecteren en erop inspelen
propos Full service in marketing en communicatie info@apropos.be | www.apropos.be | 09 282 47 67

18. SOCIAL MEDIA IN JE BEDRIJF
ENKELE BASISSTELLINGEN
• aanwezigheid op sociale media is GEEN DOEL OP ZICH
• sociale media maken INTEGRAAL DEEL uit van je communicatie- en
marketingstrategie (identiteit en boodschap = dezelfde)
• sociale media staan NIET LOS VAN OFFLINE communicatie
• sociale media vragen een OPEN bedrijf dat kan LUISTEREN EN DELEN
(niet roepen en pushen)
• aanwezigheid op sociale media start je NIET HALSOVERKOP
propos Full service in marketing en communicatie info@apropos.be | www.apropos.be | 09 282 47 67

19. III CONCRETE IMPLEMENTATIE
propos Full service in marketing en communicatie info@apropos.be | www.apropos.be | 09 282 47 67

20. GOEDE VOORBEREIDING
1. Waarom willen we op social media?
2. Is ons bedrijf klaar voor social media?
3. Hoe is onze doelgroep actief op social media?
propos Full service in marketing en communicatie info@apropos.be | www.apropos.be | 09 282 47 67

21. 1 WAAROM?
• branding/community creëren
• extra informatiepunt voor doelgroep
• communiceren met doelgroep
>> NETWERKEN + AANKOOPPROCES POSITIEF BEÏNVLOEDEN
DUIDELIJKE DOELSTELLINGEN VERMIJDEN TE HOGE VERWACHTINGEN
propos Full service in marketing en communicatie info@apropos.be | www.apropos.be | 09 282 47 67

22. 2 KLAAR?
• mogen de medewerkers tijdens de werkuren op social media?
• zijn we bereid om informatie te delen?
• zijn we bereid om het heft (deels) uit handen te geven?
• zijn we als bedrijf communicatief of eerder gesloten?
• hebben we de juiste mensen in huis (schrijven, maar evengoed
empathisch luisteren)
• hoe flexibel is ons marketingbeleid en –budget?
propos Full service in marketing en communicatie info@apropos.be | www.apropos.be | 09 282 47 67

23. 3 WAAR IS DOELGROEP?
• welke platformen gebruiken onze klanten/prospecten zelf?
• hoe actief zijn ze op die platformen?
• wat spreekt hen vooral aan op die platformen?
• wat zeggen ze over ons merk en wat is de toon? (blijven opvolgen)
INVENTARISEREN VIA GRATIS EN/OF BETALENDE
TOOLS
propos Full service in marketing en communicatie info@apropos.be | www.apropos.be | 09 282 47 67

24. STAPPENPLAN
1. Policy
2. Platformen kiezen
3. Verantwoordelijken aanduiden
4. Inhoud bepalen
5. Testfase
6. Lancering
7. Monitoren en meten
propos Full service in marketing en communicatie info@apropos.be | www.apropos.be | 09 282 47 67

25. 1 GEDRAGSREGELS
Wat kan en wat niet?
1. Bewustmaking van de werking: snel en zeer ruime verspreiding
2. Bewustmaking van vage onderscheid privé/bedrijf
3. Waarop reageren we en waarop niet?
4. Op welke manier reageren we?
5. Wie reageert?
6. Quid crisiscommunicatie?
AL DOENDE LEREN, MAAR WEL ENKELE RICHTLIJNEN
propos Full service in marketing en communicatie info@apropos.be | www.apropos.be | 09 282 47 67

26. 2 PLATFORMEN KIEZEN
• Waar zijn de klanten/prospecten/…?
• Wat ligt ons bedrijf het best?
BEGIN GELEIDELIJK AAN, NIET ALLES TEGELIJK
ZORG ERVOOR DAT DE PLATFORMEN QUA LOOK EN FEEL AANSLUITEN BIJ JE
HUISSTIJL
propos Full service in marketing en communicatie info@apropos.be | www.apropos.be | 09 282 47 67

27. 3 VERANTWOORDELIJKEN KIEZEN
• ‘Communicatieve’ mensen, medewerkers die zelf al actief zijn op
sociale media
• Management betrekken
• Zo veel mogelijk alle medewerkers betrekken (en opleiden)
OPENHEID
NAAR DE BUITENWERELD, MAAR OOK INTERN
propos Full service in marketing en communicatie info@apropos.be | www.apropos.be | 09 282 47 67

28. 4 INHOUD BEPALEN
• Welke informatie brengen we?
wat willen we zelf kwijt – waar wordt over gepraat (conversation
starter) – wat vinden mensen interessant
• Agenda als basis
• Contentcirkels
• Faciliteer Sharen/reageren/input
FLEXIBILITEIT BLIJFT EEN MUST
CONTENTCREATIE IS VOORAL IN B2B BELANGRIJK
propos Full service in marketing en communicatie info@apropos.be | www.apropos.be | 09 282 47 67

29. 4 INHOUD BEPALEN
CONTENTCIRKELS
1 info over je bedrijf, je
product
2 info over je
producten in een
ruimere context
3 info over
gemeenschappelijke
1 interesses
2
3
Bron: TalkingHeads
propos Full service in marketing en communicatie info@apropos.be | www.apropos.be | 09 282 47 67

30. 5 TESTFASE
Even ‘doen alsof’: berichten – reacties – wedstrijden – integratie in
andere media – interne organisatie…
NEEM JE TIJD!
propos Full service in marketing en communicatie info@apropos.be | www.apropos.be | 09 282 47 67

31. 6 LANCERING
• Start met een leuke ‘conversation starter’
• Proberen (mislukken) = part of the game
HEB GEDULD!
propos Full service in marketing en communicatie info@apropos.be | www.apropos.be | 09 282 47 67

32. 7 MONITOREN
• Blijven monitoren wat er over je merk gezegd wordt (ev. via
betalende tools
• Resultaten afmeten aan doelstellingen
propos Full service in marketing en communicatie info@apropos.be | www.apropos.be | 09 282 47 67

33. IV VOORBEELDEN
propos Full service in marketing en communicatie info@apropos.be | www.apropos.be | 09 282 47 67

34. NESPRESSO
propos Full service in marketing en communicatie info@apropos.be | www.apropos.be | 09 282 47 67

35. ABB EN DRAKA
Gebruiken Twitter en YouTube om nieuw concept Clixys in de markt te
zetten
propos Full service in marketing en communicatie info@apropos.be | www.apropos.be | 09 282 47 67

36. VERFSPECIALIST SIKKENS
(AKZONOBEL)
Wedstrijd op Facebook: nieuw design auto > 2 tickets voor GP Monza
Boodschap voor het grote publiek: verf is meer dan het product, het is
ook creativiteit
propos Full service in marketing en communicatie info@apropos.be | www.apropos.be | 09 282 47 67

37. APROPOS
• Blog
• LinkedIn
• Facebook
• Twitter
propos Full service in marketing en communicatie info@apropos.be | www.apropos.be | 09 282 47 67

38. VRAGEN?
Veel succes met social media in úw bedrijf!
propos Full service in marketing en communicatie info@apropos.be | www.apropos.be | 09 282 47 67