Документ описывает методы измерения эффективности работы в социальных медиа, акцентируя внимание на важности определения целей и соответствующих метрик. Подчеркивается, что ROI в социальных медиа отличается от традиционных представлений, и предлагает семь шагов для его анализа. Основное внимание уделяется пониманию целевой аудитории и корректировке действий на основе анализа результатов.

1. ROI в социальных медиа
Как измерить эффективность работы
в социальных медиа
2 ноября 2009 г.

2. Эволюция измерений
2 ноября 2009 г.

3. «Рынок» изменился
•Размер иногда и правда
не имеет значения.
Перестаньте кричать и
попробуйте послушать.
Не так важно сколько у вас просмотров,
как КТО их совершил
2 ноября 2009 г.

4. ROI в социальных медиа
Это не всегда тот ROI, к которому вы
привыкли.
• «HITS = How Idiots Track
Success» (Katie D. Paine)
• Выбирайте метод измерений в
2 ноября 2009 г.

5. Цели определяют измерения, измерения помогают
достичь результатов.
2 ноября 2009 г.

6. 7 шагов для измерения ROI в
социальных медиа
 Определите R – каковы ожидаемые
результаты
 Определите I – каковы будут инвестиции
 Целевые аудитории – определите их
мотивацию
 Определите метрики – каких результатов
вы хотите достичь (KPI)
 Бенчмаркинг – определите исходные
позиции, либо конкурентное поле
 Выбор инструмента и проведение
исследования
 Анализ результатов, коррекция действий,
2 ноября 2009 г.

7. Действие – Реакция - Результат
2 ноября 2009 г.