1. ROI в социальных медиа
Можно ли его измерить
Анна Рокина
anna@netmind.ru
2. ROI в социальных медиа. Можнео ли его измерить? 2
ROI - return on investment
● Определим R - возврат: Деньги или “любовь”.
● Определим I - инвестиции: Время, деньги, экспертиза,
продакшн и т.д.
4. ROI в социальных медиа. Можнео ли его измерить? 4
«Деньги» = продажи?
Существует три основные бизнес цели
● Повышение прибыли
● Снижение затрат
● Удовлетворенность клиентов
5. ROI в социальных медиа. Можнео ли его измерить? 5
Повышение прибыли
Всегда измеряется в деньгах. Можно долго рассказывать о динамике изменения
тональности упоминаний - но в какой то момент ее надо привязать к тому как это
влияет на прибыль компании.
Подсчет прибыли нельзя провести без учета одной важной составляющей формулы:
объема затрат.
6. ROI в социальных медиа. Можнео ли его измерить? 6
Снижение затрат
Фокусируйтесь не а продажах, а на прибыли.
Получить 1 миллион долларов
очень просто: продайте 2
миллиона однодолларовых
купюр по 50 центов
Два лучших способа снизить затраты с помощью социальных медиа:
● Исследования в социальных медиа
● Поддержка клиентов
7. ROI в социальных медиа. Можнео ли его измерить? 7
Удовлетворенность клиентов
Индекс удовлетворенностм потребителей ACSI показывает прямую связь между
довольными клиентами и хорошими продажами.
Социальные медиа -
недорогой способ не только
повысить удовлетворенность
потребителей, но и измерить
ее.
8. ROI в социальных медиа. Можнео ли его измерить? 8
Затраты
●Рабочее время специалистов компании
●Услуги агентств
●Производство контента
