Документ обсуждает важность социальных медиа для бизнеса, подчеркивая, что, несмотря на бюджетные ограничения, инвестирование в SMM может привести к снижению расходов на обслуживание клиентов и увеличению доходов. Автор предлагает стратегию оценки ROI от SMM, включая анализ данных и измерения влияния на продажи и лояльность клиентов. Основная идея заключается в том, что успешное использование социальных медиа должно приводить к конкретным результатам и доходам.

1. Хватит слов вокруг
социальных медиа.
Дайте результат!

2. Социальные медиа не
бесплатны

3. 1. Нужны люди

4. 2. Нужны технологии

5. 3. Нужно время

6. Но бюджет
скромный!
Все это – ограниченные ресурсы

7. Хорошо. Если я все таки
решу поработать с
социальными
медиа, улучшит ли это
мой бизнес? Почему я
должен
выделять деньги на это?

8. Причина #1:
Это поможет сократить
текущие расходы по
обслуживанию клиентов и Причина #2:
исследованию рынка. Это даст доход.
Я хочу больше покупок,
больше
новых клиентов, больше
лояльности от них.

9. А теперь иди и придумай
стратегию для работы с
социальными медиа.
И не забывай про бонусы!

10. ПОЗНАКОМЬТЕСЬ:
доход от инвестиций
R.O.I.

11. RETURN
. ON
. .
INVESTMENT

12. R.O.I.
Инвестиц Ожидания от
ии прибыли

13. R.O.I.
(ПРИБЫЛЬ ОТ ИНВЕСТИЦИЙ – РАЗМЕР
ИНВЕСТИЦИЙ)
ROI =
РАЗМЕР
ИНВЕСТИЦИЙ

14. СОКРАЩЕНИЕ ПОВЫШЕНИЕ
РАСХОДОВ ДОХОДА
Помните что сказал босс?

15. Я урезал PR бюджет на 20%
и бюджет telesales на 40%.
Теперь я могу нанять команду для
работы в социальных медиа?
Окей, даю тебе зеленый свет.
Лучше бы ты показал хорошие
результаты!
Или…

16. Юхууу!
Меня наняли!!!

17. Окей. Заведем
Чуваки, мы в деле! корпоративный
Давайте начинать. блог?

18. прикольно
ACCOUNTING
Месяц спустя…

19. А чѐ там в
Твиттере?
Ух ты! Смотрите у нас
появляются новые
посетители
на сайте и новые друзья в В
Контакте!
Даже есть комментарии
к блогу компании!

20. Зашибись!
Работа кипит

21. Прикольно
ACCOUNTI
NG
Три месяца спустя…

22. Ну а сколько
мы на этом
заработали?
Посетителей выше крыши!
Интерес к нашей компании
растет!

23. Ага
Ничего?
мдааа
ACCOUNTI
NG
Шесть месяцев спустя…

24. В каком настроении
босс сегодня?
Не очень.
Ему без разницы сколько
новых
посетителей мы привлекли на
сайт.
Он не успокоится пока мы не
начнем продавать больше!

25. Но почему? Прости, сынок.
Наш сайт трещит от новых Если твоя стратегия дает
посетителей. доход, то мы его не видим! Мы
У нас 3 000 фолловеров должны направлять
В Твиттере! инвестиции туда, где можем
заработать!
Это же бизнес

26. Проклятье.
Эти социальные медиа
не работают!
Нам нужно превратить это
в конкретные результаты
С чего бы начать?
Пожалуй с самого
старта.

27. События происходят последовательно.

28. Нематериальная выгода это не ROI
Это не
ROI

29. Виды нематериальной выгоды
Посетители Мнения
сайта Просмотры клиентов
Просмотры на сайта Упоминания в
YouTube сети
Ретвит Распространенные
ы купоны
Доставленные e-
Посетители в точки mail
продаж
Негативные
Полученные упоминания
резюме
Комментарии в
Друзья в соц. блогах
сетях
Фолловеры в
твиттере

30. Нематериальная выгода = потенциал
Эти пункты очень важны,
но они не относятся к ROI
Соотношение инвестиций и
прибыли

31. ROI = реализованый потенциал
Оцениваем
ROI здесь
А не
здесь

32. Сокращение Повышение
расходов прибыли
Помнишь что говорил босс?

33. Мне нужно доказать
что то, что мы делаем
действительно работает
Начните подтверждать ваши действия

34. Шаг 1: Определите точку отсчета
8% рост
YoY

35. Точки отсчета показывают
изменения
Что-то
происходит?
8 % рост
YoY
50 % рост
YoY

36. Шаг 2: ведите хронологию действий
График 1

37. Шаг 2: ведите хронологию действий
График 2

38. Шаг 2: ведите хронологию действий
График
3

39. Шаг 3: Следите за ростом продаж

40. Шаг 3: также посмотрите на новых
клиентов

41. По нашим последним данным
продажи выросли на 60%.
Что-то все таки помогает нам!
Прекрасно.
Давай выясним что

42. Шаг 4: Изучаем дополнительные
данные
Упоминания в
сети

43. Шаг 4: Изучаем дополнительные
данные

44. Шаг 4: Изучаем дополнительные
данные
Посетители
сайта
Трафик из
блога
Комментарии к
блогу
Просмотры
блога

45. Мы исследовали наши
данные и выяснили, что после
начала работы в социальных медиа
наши показатели продаж выросли
а клиенты начали говорить
о нас.
Отлично.
Давай сопоставим
эти данные.

46. Шаг 5: сопоставляем данные
активности
данные из соц сетей
web данные
транзакции
лояльность клиентов
и т.д.

47. Шаг 6: Смотрим на схемы
До После

48. Шаг 7: Докажите влияние SMM
Как SMM
коснулось
этой группы
До После

49. Как долго
займет
анализ? Предстоит много
просчетов. Создаем
графики продуктивности,
определяем качествен-
ные показатели.
Затем нужно
определить что нам
удалось сэкономить и какую
прибыль мы получили.
А потом составить
уравнение.

50. УРАВНЕНИЕ R.O.I.
(ПРИБЫЛЬ ОТ ИНВЕСТИЦИЙ – РАЗМЕР
ИНВЕСТИЦИЙ)
ROI =
РАЗМЕР
ИНВЕСТИЦИЙ

51. УРАВНЕНИЕ R.O.I.
Инвестиции Ожидания от
прибыли

52. WOW!
Получается что R.O.I.
это не измерение
просмотров страниц
и количества друзей
В Контакте.

53. Интересно
Вот теперь
Ух ты ACCOUNTI
мне NG
понятно
Нужно доказать что SMM работает

54. Выходит так, что SMM
затрагивает все аспекты нашего
бизнеса, кроме продаж в наших
несетевых магазинах. Нужно
выяснить
что именно мешает этому и
принять необходимые меры.
Используйте свои знания и улучшайте
результаты

55. Ясно!
Больше клиентов.
Чуваки, начинаем. Я начну работать
У нас новые задачи над идеями.
и новые цели.

56. Ну наконец-то хоть кто-то с
хорошими
новостям. Отлично, Спарки,
хорошо сработано!

57. Я так полагаю что
мы продолжаем заниматься
SMM?
Точно!
Бюджет уже выделен,
работаем.

58. Всем пиво
за мой счет!

59. Создание русскоязычной презентации
Стас Гладков
SMM специалист
@sti_ (в Twitter)
Идея презентации
Olivier Blanchard
Principal, BrandBuilder Marketing
www.thebrandbuildermarketing.co
m
@thebrandbuilder (в Twitter)