Документ освещает важность присутствия бизнеса на Facebook и предлагает рекомендации для успешного ведения страниц. Приведены статистические данные о пользователях Facebook, а также примеры успешных кейсов и возможные ошибки при управлении страницами. Рассматриваются причины как для создания, так и для отказа от страницы на платформах социальных медиа.

1. Как?
Вас нет на Facebook?)
Может, он вам и не нужен?
февраль 2012

2. Социальные медиа
1. Репутационный капитал
2. Капитал взаимоотношений
3. Информационная платформа
4. Диалог
www.pokupon.com.ua 2
2

3. Facebook в цифрах:
• Более 800 млн. пользователей по всему миру.
• 90% пользователей возвращаются на сайт
• В сети Facebook существует 300 млн. объектов
(сообщества, группы, мероприятия, бизнес-
страницы) помимо пользователей.
• У среднего пользователя 150 друзей и 80
объектов.
• Интерфейс: 70 языков, которые переводили 300
тыс. переводчиков.
• В Facebook есть 600 тыс. приложений
• Украина - 441 тыс. активных пользователей
www.pokupon.com.ua 3
3

4. Как ваш бизнес может быть представлен на Facebook?
Ваша личная страница/ страницы ваших сотрудников
Почему?
• Вы лицо бренда/компании
• Ваши сотрудники лицо вашего бренда или компании
• Все ваши действия и высказывания будут расцениваться как высказывание и действия
компании.
• Facebook предоставил возможность изучать компании изнутри, миную все имиджевые
атрибуты и стереотипы.
Пишите: partners@pokupon.com.ua
Звоните: +38 (044) 2-279-279
www.pokupon.com.ua
рokupon.ua
4
4

5. А что делают ваши сотрудники?
•Сотрудник компании «Apрle» был уволен за негативные
комментарии размещенные в социальной сети.
•Сотрудник компании «Volvo» был уволен за комментарий :
«Еще одни рабочий день в этом дурдоме» + 2 поставившие
лайки
•Сотрудник украинской пивной компании был уволен, за
видео на YouTube.
А сколько сотрудников пишут о компании после ухода из нее?
Очень много и для них придумали специальные форумы.
Поинтересуйтесь страницами ваших сотрудников?
Пишите: partners@pokupon.com.ua
Звоните: +38 (044) 2-279-279
www.pokupon.com.ua
рokupon.ua
5
5

6. Как бизнес может быть представлен на Facebook?
Страницы и группы Бренда/Компании:
• Прямая, коммуникация с живыми потребителями (пожелания, отзывы, жалобы,
рекомендации)
• Взаимодействие с аудиторией/интерактив
• Вовлечение в бренд, яркие эмоциональные характеристики
• Просто дань моде и времени!) Еще 10 лет назад – это были просто сайты!)
• Информационный канал
www.pokupon.com.ua
6
6

7. Почему страницы?
• Страницы – единственный формат присутствия в Facebook, который виден не только
внутри сети, но и «снаружи»
• Страницы не имеют ограничений по количеству «поклонников».
• Страницы – это возможность создания вкладок, «dinamic HTML». Вы можете создать
полноценный сайт.
• «Кастомизации» внешнего вида страницы: вы можете окрасить все в корпоративные
цвета, поменять верстку и т.д.
• Страница на Facebook (это касается так же групп и приложений) в отличие от аккаунта
может продвигаться/рекламироваться с помощью внутренней контекстно-баннерной
системы
• Вы сами определяете политику своей страницы – на её стене можете писать только вы
(администраторы страницы – их может быть несколько человек)
• Вы сами определяете каналы взаимодействия с аудиторией.
Пишите: partners@pokupon.com.ua
Звоните: +38 (044) 2-279-279
www.pokupon.com.ua
рokupon.ua
7
7

8. Топ - бренды на facebook!
Мировые бренды:
«Coca-Cola»,
«Starbucks»,
«Oreo»,
«Disney»,
«Red Bull»
Украинские бренды:
данные программы
«socialbakers»
Пишите: partners@pokupon.com.ua
Звоните: +38 (044) 2-279-279
www.pokupon.com.ua
рokupon.ua
8
8

9. Рекомендации для успешных страниц:
1. Уникальный контент
2. Реклама
3. Соблюдение всех правил ведения страницы
4. Отсутствие спама
5. Моментальное реагирование.
6. Интерактив (вкладки, конкурсы)
7. Разнообразие постов: опросы, видео, картинки
8. Ежедневные публикация.
9. Постоянные эксперементы
10. Стратегия ведения
11. Виджеты на сайте компании/на сайтах партнеров.
12. Учитесь у лучших страниц и брендов.
Пишите: partners@pokupon.com.ua
Звоните: +38 (044) 2-279-279
www.pokupon.com.ua
рokupon.ua
9
9

10. Рекомендации для успешных страниц:
• Длина постов: чем длиннее пост, тем меньше вероятность того,
что фаны найдут его интересным. Оптимальная длина поста не
должна превышать 80 знаков.
• Длинна ссылок: не используйте короткие ссылки, им меньше
доверяют.
• Найдите лучшее время для публикаций: Не смотря на то, что
большинство постов публикуется с 10 до 16, публикации вне
рабочих часов имеют популярность на 20% выше.
• Призыв к действию: согласно исследованию пользователи
социальных медиа лучше реагируют на посты с прямым и
четким призывом к действию.
• Провоцируйте комментарии
Размещение вопроса в конце поста на 15% повышает отклики
фанов на публикацию. Не спрашивайте «Почему?» –
спрашивайте «Где?», «Когда?», «Если бы?».
• Анализируйте данные ( показатели вовлеченности, статистика
группы)
Пишите: partners@pokupon.com.ua
Звоните: +38 (044) 2-279-279
www.pokupon.com.ua
рokupon.ua 10
10

11. Рекомендации для успешных страниц:
Лучший день для публикации:
Согласно исследованию оптимальные дни для
размещения постов варьируются в зависимости от
отрасли, в которой работает компания:
• Индустрия развлечений. Наиболее благоприятные дни для
получения максимального количества откликов фанов - ПЯТНИЦЫ,
СУББОТА и ВОСКРЕСЕНИЕ
• Медиа. Лучшие дни – СУББОТА и ВОСКРЕСЕНИЕ. Публикации в
ПОНЕДЕЛЬНИК соберут наименьшее число откликов
• Розничная торговля - ВОСКРЕСЕНИЕ и СРЕДА
• Автобизнес - ВОСКРЕСЕНИЕ
• Бизнес и финансы. Пик вовлеченности фанов в активности бренда
на страницах–СРЕДА и, с незначительным спадом, ЧЕТВЕРГ
• Fashion - ЧЕТВЕРГ
• Напитки и продукты питания. ВТОРНИК и СРЕДА
• Индустрия здоровья и красоты - ЧЕТВЕРГ
• Спорт - ВОСКРЕСЕНИЕ
• Путешествия и индустрии гостеприимства – ЧЕТВЕРГ и ПЯТНИЦА.
Пишите: partners@pokupon.com.ua
Звоните: +38 (044) 2-279-279
www.pokupon.com.ua
рokupon.ua 11
11

12. 5 причин вести страницу на Facebook
1. Огромная база потенциальных клиентов
2. Многочисленные способы использования
3. Привлечение новых клиентов, удержание старых и тд.
4. Наличие платежеспособной аудитории
5. Богатый функционал.
6. Огромный потенциал
Пишите: partners@pokupon.com.ua
Звоните: +38 (044) 2-279-279
www.pokupon.com.ua
рokupon.ua 12
12

13. 5 причин не создавать страницу на Facebook
1. У вас нет бюджета для социальных медиа
2. У вас нет специалиста для ведения страницы
3. У вас нет фантазии для интеграции бренда в массы
4. Ведение страницы для вас дань моды
5. Диалог на странице вы заменили на монолог
Пишите: partners@pokupon.com.ua
Звоните: +38 (044) 2-279-279
www.pokupon.com.ua
рokupon.ua 13
13

14. Успешные кейсы!)
День рождения Покупона, Компания Watsons Крекер «TUC»
розыгрыш Peugeo 206 среди Украина. Смешные коллажи и
пользователей сайта. Интеграция общей шаржи к Новому году
накопительной бонусной
системы в Facebook

15. Спасибо за внимание!
Анна Биднык PR-manager, Pokupon LLC
skype: annie_okley FB: Anna Bidnyk
email: anna.bidnyk@gmail.com
2011