Для руководителей предприятий малого и среднего бизнеса, с отделами продаж 3 и более человек, корпоративный сектор B2B.
Цель:
повысить продажи с помощью быстрого и "правильного" внедрения CRM системы
Задачи (что вы получите):
понять нужно ли вам именно сейчас заниматься CRM
последовательность действий для повышения продаж
Содержание:
Зачем вообще нужно внедрять CRM
Особенности внедрения CRM для малого и крупного бизнеса
Основные ошибки, как избежать провала
Как и какую CRM выбрать
Как спроектировать систему продаж
Где теряются продажи
Саморазвивающийся отдел продаж, без руководителя и коммерческого директора: мечта или реальность.
Что Вы теряете, не используя CRM систему
Пошаговый алгоритм увеличения продаж
Видеозапись по ссылке:
www.gallopercrm.ru/ru/actions/intro.php?rchannel=slides
КРОК, как и любая крупная клиенто-ориентированная компания, активно занимается внедрением систем управления взаимодействием с клиентами (CRM). Важной составной частью в управлении взаимодействием с клиентами является применение систем класса Call-центр, которые автоматизируют работу телефонных операторов компаний при обслуживании звонков. В том числе, КРОК внедрил такую систему и у себя.
Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)CRM Technologies LLC
Презентация на открытии Google Business Group в Бишкеке 12 декабря 2014 года.
Кратко об интеграции сервисов Гугл с CRM-системой bpmonline, о важности внедрения CRM и колл-центра и телефонии в компании.
Для руководителей предприятий малого и среднего бизнеса, с отделами продаж 3 и более человек, корпоративный сектор B2B.
Цель:
повысить продажи с помощью быстрого и "правильного" внедрения CRM системы
Задачи (что вы получите):
понять нужно ли вам именно сейчас заниматься CRM
последовательность действий для повышения продаж
Содержание:
Зачем вообще нужно внедрять CRM
Особенности внедрения CRM для малого и крупного бизнеса
Основные ошибки, как избежать провала
Как и какую CRM выбрать
Как спроектировать систему продаж
Где теряются продажи
Саморазвивающийся отдел продаж, без руководителя и коммерческого директора: мечта или реальность.
Что Вы теряете, не используя CRM систему
Пошаговый алгоритм увеличения продаж
Видеозапись по ссылке:
www.gallopercrm.ru/ru/actions/intro.php?rchannel=slides
КРОК, как и любая крупная клиенто-ориентированная компания, активно занимается внедрением систем управления взаимодействием с клиентами (CRM). Важной составной частью в управлении взаимодействием с клиентами является применение систем класса Call-центр, которые автоматизируют работу телефонных операторов компаний при обслуживании звонков. В том числе, КРОК внедрил такую систему и у себя.
Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)CRM Technologies LLC
Презентация на открытии Google Business Group в Бишкеке 12 декабря 2014 года.
Кратко об интеграции сервисов Гугл с CRM-системой bpmonline, о важности внедрения CRM и колл-центра и телефонии в компании.
Интеграция Webim с решением для контакт-центров Avaya с помощью Oberon Omnichannel Gateway позволяет сделать контактный центр омниканальным.
Теперь операторы видят всю историю общения с клиентом и могут как отвечать на сообщения, поступающие из любых каналов, так и отвечать на его звонки в одном окне.
Sendsay- Расширенные возможности персонализацииSendsay
- Как собирать данные о клиентах.
- Сегментация для персонализации.
- Анкеты клиентов - структура данных.
- Простая персонализация.
- Глубокая персонализация - динамический контент.
Перла А. Обзор интеграционных решений FileMaker. FMTeam
Доклад Перла Аркадия (Компания "ТриАПринт") на 3-й Конференции разработчиков на платформе FileMaker, FileMaker DevCon Rus 2016 "Обзор интеграционных решений FileMaker. Обмен данными и расширение функциональности"
Презентация системы автоматизации взаимоотношений с клиентом на базе M-Filse.
Подробнее о решении M-Files CRM для управления клиентами:
http://fts-eu.com/ru/c/M-Files-CRM/
О компании:
Компания FTS оказывает услуги по автоматизации бизнес-процессов и внедряет ИТ-системы для бизнеса с 1994 года. Компания FTS официально представляет решение M-Files в России и СНГ.
Если вам понравилась система или у вас появились вопросы, свяжитесь с нами по почте: info.ru@fts-eu.com или по телефону: + 7 495 950 54 69, + 7 499 978 77 34.
amoCRM - облачная лид-менеджмент система и партнер ГК i20 (http://i20.biz).
Специально для них мы разработали ряд модулей Drupal и виджет.
В данной презентации рассказано о том, как установить и использовать amoCRM Widget. Это модуль на Drupal и виджет в amoCRM, которые работают в комплексе, чтобы сделать ваши продажи еще эффективнее. Все возможности модуля описаны на его странице на Drupal.org: https://www.drupal.org/project/amocrm_widget
Чтобы использовать виджет, вам нужен сайт на Drupal с настроенным https и аккаунт в amoCRM https://www.amocrm.ru/.
Видеоинструкция: https://youtu.be/JN3USuUzr2o
Инcтрукция Виджет amoCRM на английском языке:
http://www.slideshare.net/DrupalJedi/amocrm-widget-instruction
Инструкция по другим модулям интеграции на русском языке:
http://www.slideshare.net/DrupalJedi/amocrm-60909031
Инструкция по другим модулям интеграции на английском языке:
http://www.slideshare.net/DrupalJedi/drupal-and-amocrm-integration-modules-instruction
Внедрение MS Dynamics CRM в ВТБ Страхование. Интеграция с единым клиентским п...HFLabs
Внедрение MS Dynamics CRM в ВТБ Страхование. Интеграция с единым клиентским профилем: проблемы и решения.
Светлана Агапова
Директор департамента страховых и информационных продуктов
ООО СК "ВТБ Страхование"
Как построить профессиональную 1С CRM, работающую на 100%Pavel Stupko
Компания "Промышленные продажи" занимается созданием систем управления и продаж в b2b бизнесе. Ключевым элементом любого бизнеса является правильно и эффективно работающая CRM. В презентации мы тезисно рассказываем, как ее построить
M-Files - динамическое управление контентом. Повышение эффективности ECM, бла...FTS Russia
Презентация M-Files расскажет об ECM-решениях, основанных на метаданных, которые управляют информацией исходя из ее содержании, а не места ее хранения. Будут показаны преимущества данного подхода для увеличения ценности информации и эффективности ее обработки.
Подробнее о решениях M-Files для управления контентом:
http://fts-eu.com/ru/c/M-Files-Upravlenie-dokumentooborotom/
О компании:
Компания FTS оказывает услуги по автоматизации бизнес-процессов и внедряет ИТ-системы для бизнеса с 1994 года. Компания FTS официально представляет решение M-Files в России и СНГ.
Если вам понравилась система или у вас появились вопросы, свяжитесь с нами по почте: info.ru@fts-eu.com или по телефону: + 7 495 950 54 69, + 7 499 978 77 34.
Yoolla - это веб-приложение класса CRM, которое позволяет организовать эффективную работу отдела продаж без дополнительных затрат на внедрение, управлять базой клиентов, вести учет продаж (в т.ч. создавать документы, выставлять счета, акты), контролировать оплаты и анализировать продажи. Система поставляется уже предварительно настроенной и готова к работе сразу после регистрации (для saas-варианта) или установки (для локального варианта).
Yoolla CRM - это веб-приложение класса CRM, которое позволяет организовать эффективную работу отдела продаж без дополнительных затрат на внедрение, управлять базой клиентов, вести учет продаж (в т.ч. создавать документы, выставлять счета, акты), контролировать оплаты и анализировать продажи. Система поставляется уже предварительно настроенной и готова к работе сразу после регистрации (для saas-варианта) или установки (для локального варианта).
Предприниматели и небольшие компании получают от системы преимущества в виде возможности выставлять счета своим клиентам, контролировать оплату, генерировать любые документы (в том числе и договоры) по шаблонам, а также вести финансовое планирование.
Бизнес покрупнее получает гибкую систему прав доступа для различных категорий сотрудников (можно полностью изолировать, например, удаленных сотрудников), показатели эффективности работы как отдельного сотрудника, так и компании в целом, а также развитую систему аналитики.
В любом случае пользователи получают мощную систему управления базой клиентов, включающую настраиваемые поля данных, сегментацию клиентов по различным критериям и продвинутую систему поиска и фильтрации данных.
Интеграция Webim с решением для контакт-центров Avaya с помощью Oberon Omnichannel Gateway позволяет сделать контактный центр омниканальным.
Теперь операторы видят всю историю общения с клиентом и могут как отвечать на сообщения, поступающие из любых каналов, так и отвечать на его звонки в одном окне.
Sendsay- Расширенные возможности персонализацииSendsay
- Как собирать данные о клиентах.
- Сегментация для персонализации.
- Анкеты клиентов - структура данных.
- Простая персонализация.
- Глубокая персонализация - динамический контент.
Перла А. Обзор интеграционных решений FileMaker. FMTeam
Доклад Перла Аркадия (Компания "ТриАПринт") на 3-й Конференции разработчиков на платформе FileMaker, FileMaker DevCon Rus 2016 "Обзор интеграционных решений FileMaker. Обмен данными и расширение функциональности"
Презентация системы автоматизации взаимоотношений с клиентом на базе M-Filse.
Подробнее о решении M-Files CRM для управления клиентами:
http://fts-eu.com/ru/c/M-Files-CRM/
О компании:
Компания FTS оказывает услуги по автоматизации бизнес-процессов и внедряет ИТ-системы для бизнеса с 1994 года. Компания FTS официально представляет решение M-Files в России и СНГ.
Если вам понравилась система или у вас появились вопросы, свяжитесь с нами по почте: info.ru@fts-eu.com или по телефону: + 7 495 950 54 69, + 7 499 978 77 34.
amoCRM - облачная лид-менеджмент система и партнер ГК i20 (http://i20.biz).
Специально для них мы разработали ряд модулей Drupal и виджет.
В данной презентации рассказано о том, как установить и использовать amoCRM Widget. Это модуль на Drupal и виджет в amoCRM, которые работают в комплексе, чтобы сделать ваши продажи еще эффективнее. Все возможности модуля описаны на его странице на Drupal.org: https://www.drupal.org/project/amocrm_widget
Чтобы использовать виджет, вам нужен сайт на Drupal с настроенным https и аккаунт в amoCRM https://www.amocrm.ru/.
Видеоинструкция: https://youtu.be/JN3USuUzr2o
Инcтрукция Виджет amoCRM на английском языке:
http://www.slideshare.net/DrupalJedi/amocrm-widget-instruction
Инструкция по другим модулям интеграции на русском языке:
http://www.slideshare.net/DrupalJedi/amocrm-60909031
Инструкция по другим модулям интеграции на английском языке:
http://www.slideshare.net/DrupalJedi/drupal-and-amocrm-integration-modules-instruction
Внедрение MS Dynamics CRM в ВТБ Страхование. Интеграция с единым клиентским п...HFLabs
Внедрение MS Dynamics CRM в ВТБ Страхование. Интеграция с единым клиентским профилем: проблемы и решения.
Светлана Агапова
Директор департамента страховых и информационных продуктов
ООО СК "ВТБ Страхование"
Как построить профессиональную 1С CRM, работающую на 100%Pavel Stupko
Компания "Промышленные продажи" занимается созданием систем управления и продаж в b2b бизнесе. Ключевым элементом любого бизнеса является правильно и эффективно работающая CRM. В презентации мы тезисно рассказываем, как ее построить
M-Files - динамическое управление контентом. Повышение эффективности ECM, бла...FTS Russia
Презентация M-Files расскажет об ECM-решениях, основанных на метаданных, которые управляют информацией исходя из ее содержании, а не места ее хранения. Будут показаны преимущества данного подхода для увеличения ценности информации и эффективности ее обработки.
Подробнее о решениях M-Files для управления контентом:
http://fts-eu.com/ru/c/M-Files-Upravlenie-dokumentooborotom/
О компании:
Компания FTS оказывает услуги по автоматизации бизнес-процессов и внедряет ИТ-системы для бизнеса с 1994 года. Компания FTS официально представляет решение M-Files в России и СНГ.
Если вам понравилась система или у вас появились вопросы, свяжитесь с нами по почте: info.ru@fts-eu.com или по телефону: + 7 495 950 54 69, + 7 499 978 77 34.
Yoolla - это веб-приложение класса CRM, которое позволяет организовать эффективную работу отдела продаж без дополнительных затрат на внедрение, управлять базой клиентов, вести учет продаж (в т.ч. создавать документы, выставлять счета, акты), контролировать оплаты и анализировать продажи. Система поставляется уже предварительно настроенной и готова к работе сразу после регистрации (для saas-варианта) или установки (для локального варианта).
Yoolla CRM - это веб-приложение класса CRM, которое позволяет организовать эффективную работу отдела продаж без дополнительных затрат на внедрение, управлять базой клиентов, вести учет продаж (в т.ч. создавать документы, выставлять счета, акты), контролировать оплаты и анализировать продажи. Система поставляется уже предварительно настроенной и готова к работе сразу после регистрации (для saas-варианта) или установки (для локального варианта).
Предприниматели и небольшие компании получают от системы преимущества в виде возможности выставлять счета своим клиентам, контролировать оплату, генерировать любые документы (в том числе и договоры) по шаблонам, а также вести финансовое планирование.
Бизнес покрупнее получает гибкую систему прав доступа для различных категорий сотрудников (можно полностью изолировать, например, удаленных сотрудников), показатели эффективности работы как отдельного сотрудника, так и компании в целом, а также развитую систему аналитики.
В любом случае пользователи получают мощную систему управления базой клиентов, включающую настраиваемые поля данных, сегментацию клиентов по различным критериям и продвинутую систему поиска и фильтрации данных.
1. SalesMan CRM – быстрая и современная база клиентов, больше, чем CRM.
МОДУЛЬ «СБОРЩИК ИНТЕРЕСОВ»
1. ОПИСАНИЕ МОДУЛЯ
Сборщик интересов (ЛИДов) – это модуль SALESMAN CRM, который позволяет производить сбор,
обработку и учет заявок Клиентов с корпоративного сайта или продающих страниц (Landing Page):
1. Поддержка прямой отправки данных в CRM (с помощью утилиты cURL),
2. Поддержка проверки нескольких почтовых ящиков по протоколу IMAP,
3. Поддержка импорта интересов из файлов Excel
Модуль доступен в меню «Маркетинг» / «Обработчик интересов»:
2. АКТИВАЦИЯ МОДУЛЯ
Для активации модуля необходимо определить Координатора, ответственному за
предварительную обработку Лидов. Ему будут поступать уведомления.
Активация модуля производится в разделе «Управление» / «Администрирование» / «Общие
настройки»:
Уведомления о
Входящих интересах
2. SalesMan CRM – быстрая и современная база клиентов, больше, чем CRM.
3. ВАРИАНТЫ СБОРА ИНТЕРЕСОВ (ЛИДОВ)
3.1. МЕТОД №1. ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА
Сбор заявок (интересов / лидов) через Email-сервер – самый простой способ подключить модуль
и собирать заявки в CRM. Рекомендован при отсутствии доступа к исходному коду форм заявок и
исполнению php-скриптов – т.е. при использовании любых сторонних сервисов отправки форм с
сайта.
Преимущества способа:
Возможен сбор заявок с Landing Pages, расположенных на соответствующих сервисах, на которых
нет возможности встроить и исполнять PHP-скрипты
Не требуются дополнительные навыки программирования
Недостатки способа:
Не высокая гибкость настройки
Дополнительная нагрузка на сервер CRM
РИСУНОК 1. СПИСОК ПОЧТОВЫХ ЯЩИКОВ ДЛЯ СБОРА
Вы можете добавить несколько почтовых ящиков, если заявки приходят с разных источников.
Настройка
почтовых ящиков
3. SalesMan CRM – быстрая и современная база клиентов, больше, чем CRM.
РИСУНОК 2. ФОРМА ДОБАВЛЕНИЯ ПОЧТОВОГО ЯЩИКА
Название – название потового ящика, используется, так же в качестве «Источника
Клиента»,
Удалять письма – укажите «Да», чтобы загрузчик удалял импортированные письма с
почтового сервера,
Разделитель – для «парсинга» данных внутри письма и преобразования их в данные
ПАРСИНГ ТЕКСТА ЗАЯВОК
При отправке заявки формируется сообщение и отправляется на указанный Вами почтовый адрес.
В данном случае все отправляемые данные представляют собой простой текст, а не
структурированные данные.
РИСУНОК 3. ПРИМЕР ВХОДЯЩЕЙ ЗАЯВКИ
4. SalesMan CRM – быстрая и современная база клиентов, больше, чем CRM.
Чтобы эти данные можно было распределить по соответствующим ячейкам базы данных текст
сообщения необходимо обработать (произвести парсинг).
Чтобы программа понимала, какие данные в какой строке находятся используется «разделитель».
На указанном выше рисунке все данные разделены символом двоеточия.
СОПОСТАВЛЕНИЕ ПОЛЕЙ ДЛЯ ПАРСЕРА
1. ФИО Контакта: title, name, фио, ф.и.о., имя,
2. EMAIL: email, e-mail, электронная почта, почта,
3. ТЕЛЕФОН: phone, телефон, тел, мобильный, сотовый,
4. КОМПАНИЯ: company, компания, фирма, организация, клиент,
5. САЙТ: site, сайт, интернет,
6. АДРЕС: city, город, адрес,
7. СТРАНА: country, страна,
8. ОПИСАНИЕ: description, описание, сообщение, текст,
9. ПАРТНЕР: partner, партнер, referral – в качестве партнера необходимо указывать адрес
сайта партнера без указания “http://”, “www.”
Примечание: поддерживается любое регистр символов в описании полей
ПРОВЕРКА ЗАЯВОК «ПО-РАСПИСАНИЮ»
Для автоматической проверки почтовых ящиков по расписанию, можно просто запустить скрипт,
который находится по адресу:
http(https)://адрес_crm/api/leads/email_connector.php
Пример задания для утилиты CRON на Linux:
/usr/bin/wget -O - -q -t 1 --no-check-certificate https://адрес_crm/api/leads/email_connector.php
ВАЖНО
Скопируйте свой лицензионный ключ в папку «api/leads/»
3.2. МЕТОД №2. ПРЯМАЯ ОТПРАВКА В CRM С САЙТА
Данный способ является наиболее продвинутым и гибким. Возможно применение на собственных
сайтах при наличии доступа к файловой системе и возможности исполнения php-скриптов.
Преимущества способа:
5. SalesMan CRM – быстрая и современная база клиентов, больше, чем CRM.
Высокая гибкость
Возможность прикрепления дополнительной информации (ip-адрес, гео-информаци)
Недостатки способа:
Необходимы навыки программирования
Необходимо исполнение php-скриптов на сайте
ПОДКЛЮЧЕНИЕ
Вы можете использовать в качестве примера файл «api/leads/example.php». Его необходимо
подключить к скрипту, непосредственно отправляющему сообщение из формы (обработчик) с
применением «include».
1. Сконфигурируйте подключение к CRM (файл example.php):
$config['url'] – адрес расположения Вашего экземпляра CRM
$config['api_key'] – ключ безопасности, который можно получить в CRM в разделе
«Управление» / «Администрирование» / «Общие настройки» / «Настройки безопасности»:
2. Отредактируйте отправляемые параметры в массиве «params»
3. Поместите скрипт на сервер и подключите его к скрипту, отправляющему сообщение
заявки методом include
3.3. МЕТОД №3. ИМПОРТ ИЗ EXCEL
Вы можете загрузить список интересов, переданный, например, сторонним call-центром для
обработки сотрудниками Вашей компании.
Доступ к импорту имеет только Координатор.
Образец файла для импорта расположен в папке «example»
6. SalesMan CRM – быстрая и современная база клиентов, больше, чем CRM.
РИСУНОК 4. ПРИМЕР ФАЙЛА ДЛЯ ИМПОРТА
Импортированные интересы можно назначить конкретному сотруднику. После назначения
ответственного ему будет отправлено уведомление с прямой ссылкой на интерес.
4. ПРОЦЕСС ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК
Этап 1. Поступление Входящего интереса (Лида) в CRM
В процессе загрузки Лидов система сопоставляет имеющие в базе данные по email и, в
случае обнаружения Контакта с аналогичным email, автоматически связывает их
В случае обнаружения Контакта в базе данных, система выясняет ответственного за контакт
и автоматически назначает его ответственным за Лид с отправкой уведомления
Координатору и Сотруднику
Этап 2. Предварительная обработка Координатором
Координатор, получив уведомление о Лиде, производит Предварительную обработку –
либо назначает Ответственного сотрудника, либо закрывает интерес со статусом «Спам»,
«Дубль» или «Другое»:
Ответственному Сотруднику отправляется уведомление по email
7. SalesMan CRM – быстрая и современная база клиентов, больше, чем CRM.
Этап 3. Обработка интереса
Ответственный сотрудник обрабатывает Лид и может преобразовать его в Клиента +
Контакт + Сделка, либо закрыть интерес со статусом «Спам», «Дубль» или «Другое»
После обработки Лида сотрудником Координатор получает уведомление
В случае создания сделки откроется новое окно с Карточкой сделки