SMAU 2015 Milano - AICEL: 15 segreti di un ecommerce vincente

SMAU 2015 Milano - AICEL: 15 segreti di un ecommerce vincente

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  Daniele Rutigliano RELATORE ● CEOAproweb, web agency (www.aproweb.it); ● Autore del libro “E-commerce vincente” - Hoepli; ● Relatore Smau e Be-Wizard! 2015; ● Docente di ecommerce e webmarketing; ● Referente regionale IWA per la Puglia. Email: rutigliano@aproweb.it Facebook: /rutiglianodaniele Linkedin: /rutiglianodaniele 2 di 42
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  AICEL AICEL 3 di 42 AssociazioneItaliana Commercio Elettronico è un progetto nato dalla necessità degli operatori del settore di avere uno spazio dove potersi confrontare, uno spazio in cui discutere di tutti gli aspetti strategici e operativi delle attività di vendita on-line, uno spazio in cui definire dei criteri comuni di 'buon comportamento' per garantire un servizio sicuro e di qualità ai clienti.
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  AICEL AICEL 4 di 42 10ANNI DI STORIA AICEL nasce a gennaio 2005 con l’obiettivo di divenire il punto di riferimento per gli attori del commercio elettronico. In 10 anni AICEL è indubbiamente il più rilevante interlocutore del settore.
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  La mission diAICEL AICEL 5 di 42 AICEL ha come primario obiettivo istituzionale quello di supportare il commercio elettronico italiano. Tale obiettivo si articola su quattro differenti piani: – INFORMARE – FORMARE – DIALOGARE – SOSTENERE
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  Informare AICEL 6 di 42 InItalia l’e-commerce non è ancora ben sviluppato. Certamente questa arretratezza ha conseguenze di tipo economico sulla crescita dei business aziendali in termini di mancate possibilità di espansione e guadagno. Questo in parte è dovuto ad un alone di insicurezza che circonda le attività di vendita on-line. Alone dovuto fondamentalmente ad una scarsa conoscinza del settore e dei meccanismi che lo guidano. Attività di AICEL è pertanto quella di informare gli interlocutori sul corretto significato di attività e-commerce, sugli obblighi e le pratiche ad essa legate, sui diritti dei merchant e dei consumatori.
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  Formare AICEL 7 di 42 InItalia sempre più aziende decidono di avvicinarsi al commercio elettronico per sviluppare il proprio business. Le dinamiche e le regole dell’e-commerce differiscono molto dalle regole generali del commercio tradizionale e i nostri imprenditori si sentono impreparati e non in grado di governare queste nuove tecnologie. Attività di AICEL è pertanto quella di formare imprenditori e consulenti sulle buone pratiche di eCommerce, sul web-marketing, gestione di impresa, normative e fiscale attraverso eventi formativi eCampus.
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  Sostenere AICEL 8 di 42 Unimpegno concreto che porta AICEL ad essere figura attiva nel creare le condizioni migliori per l’e-commerce e tutti gli operatori del comparto. Eventi, iniziative, azioni mirate ideate per far divenire il commercio elettronico finalmente una risorsa per l’intero Paese.
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  Dialogare AICEL 9 di 42 AICELha avviato un dialogo aperto e costruttivo con tutte le figure coinvolte: ● istituzioni ● consumatori ● media ● realtà produttive italiane La possibilità di scambi a tutti i livelli potrà garantire al commercio elettronico di uscire dal mercato di nicchia cui nell’immaginario viene relegato per divenire primaria risorsa per il Paese.
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  L'eCommerce oggi AICEL 10 di42 Il contesto dell’e-commerce italiano ha importanti prospettive di crescita e sviluppo. Le opportunità che apre il canale di vendita on-line sono molto rilevanti, ma per vari fattori sono ancora poco fatte proprie dalle imprese italiane.
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  L'eCommerce oggi AICEL 11 di42 D’altronde sussistono anche tutta una serie di barriere contro cui si scontra il merchant. AICEL – Associazione Italiana Commercio Elettronico- è attiva quotidianamente per permettere agli operatori di superare tali barriere e poter esercitare al meglio.
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  La certificazione SONOSICURO AICEL 12di 42 ● SONOSICURO non un bollino, non un sigillo di appartenenza ma VERA CERTIFICAZIONE ● Controllo Annuale dell’eShop e Mystery Shopping. Solo i negozi che hanno superato i controlli effettuati dai certificatori AICEL possono esporre:
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  Aziende certificate SONOSICURO AICEL 13di 42
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  Aziende certificate SONOSICURO AICEL 14di 42
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  Servizi AICEL 15 di 42 Servizi e Opportunità per gli Associati  Rappresentanza  Lobbying  Informazione e Formazione  Assistenza Legale – Commerciale - Privacy  Convenzioni Riservate  Rete d’Imprese  Certificazione SonoSicuro
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  Per informazioni AICEL 16 di42 Per maggiori informazioni sulle attività associative e sulle formalità relative alla domanda di adesione, vi preghiamo di contattare la segreteria dell'Associazione: www.aicel.org associazione@aicel.org   
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  1a mossa Perché? ● Èpiù facile individuare il proprio target di riferimento ● È più “facile” diventare un punto di riferimento sul web per un preciso settore/prodotto ● È più facile promuovere un prodotto che si conosce a fondo 17/42 SPECIALIZZATI
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  1a mossa SPECIALIZZATI 18/42
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  ● I prezzieconomici sono il 2° fattore di scelta per l'83% delle persone* ● Si vendono più prodotti online che in un negozio fisico ● È il segreto del successo di Amazon * Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011 – ContactLab e NetComm BASSI MARGINI Perché? 2a mossa 19/42
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  I prodotti abassa richiesta o con ridotti volumi di vendita (misses) possono collettivamente occupare una quota di mercato equivalente o superiore a quella dei pochi best seller o blockbuster (hits) se il punto vendita o il canale di distribuzione sono abbastanza grandi come nel caso di Internet. LONG TAIL 2a mossa 20/42
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  2a mossa 21/42
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  ● Il costoper la spedizione è determinante per le vendite ● La merce può danneggiarsi o rovinarsi durante il trasporto ● È importante far recapitare quanto prima il prodotto per una maggiore soddisfazione del Cliente 22/42 AFFIDATI AD UN VALIDO CORRIERE Perché? 3a mossa
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  Supermedia.it 23/42 3a mossa
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  ● Aiuti gliutenti a trovare più facilmente i prodotti che cercano ● Semplifichi il percorso di navigazione nel sito ● Aiuta il posizionamento sui motori di ricerca 24/42 SCEGLI CON CURA LE CATEGORIE Perché? 4a mossa
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  4a mossa
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  ● Su Internetsi va alla ricerca dei prodotti introvabili (nicchie di utenti) ● Puoi differenziarti dalla concorrenza ● Aumenti le probabilità che un utente possa entrare nel tuo sito tramite i motori di ricerca ● I motori di ricerca amano i siti con molti contenuti curati (=prodotti) 26/42 INSERISCI TUTTI I PRODOTTI Perché? 5a mossa
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  ● I motoridi ricerca premiano i contenuti “freschi” dando loro una posizione più alta nei risultati di ricerca ● Aggiorna costantemente le schede dei tuoi prodotti 27/42 INSERISCI SUBITO LE NOVITA' Perché? 6a mossa
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  ● Aumentano leprobabilità di vendere quel prodotto ● Gli utenti cercano sul web le informazioni che non riescono a trovare altrove ● Fornisci maggiori informazioni on-line (descrizioni, caratteristiche, prezzi, ecc...) può voler dire risparmiare del tempo prezioso 28/42 CURA LE SCHEDE DEI PRODOTTI Perché? 7a mossa
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  29/42 CURA LE SCHEDEDEI PRODOTTI 7a mossa
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  ● Potresti usareun linguaggio troppo tecnico e diverso da quelli dei tuoi reali Clienti ● Gli utenti potrebbero non trovarti mai tramite i motori di ricerca 30/42 USA LE KEYWORD GIUSTE Perché? 8a mossa
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  31/42 USA LE KEYWORDGIUSTE 8a mossa
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  ● Fidelizza iClienti ● Dà sicurezza ● Puoi fare marketing one-to-one 32/42 PREVEDI UNA NEWSLETTER Perché? 9a mossa
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  ● I commentitrasmettono sicurezza a chi si avvicina per la prima volta al sito ● Gli utenti tendono a fidarsi delle opinioni altrui ● I feedback servono anche per i motori di ricerca 33/42 PUBBLICA I FEEDBACK DEI TUOI CLIENTI Perché? 10a mossa
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  ● Numero ditelefono in primo piano ● Rispondi ai Clienti (telefono, email, chat, ecc...) ● Usa sigilli/bollini di qualità e protocolli per la sicurezza delle transazioni (SSL): 34/42 TRASMETTI SICUREZZA Come? 11a mossa
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  35/42 TRASMETTI SICUREZZA 11a mossa
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  ● Tutti ivostri sforzi potrebbero essere vani se il sito è difficile da usare ● L'88% degli utenti sceglie i siti più sono facili da navigare * Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011 – ContactLab e NetComm 36/42 CURA L'USABILITA' Perché? 12a mossa
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  ● Porta risultaticoncreti e visibili ● Eviti spreco di tempo e budget 37/42 PIANIFICA UNA STRATEGIA DI WEB MARKETING Perché? 13a mossa
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  ● Concludi latransazione subito ● Batti la concorrenza ● Riduci il tasso di abbandono del sito 38/42 SPINGI L'UTENTE ALL'ACQUISTO ISTANTANEO Perché? 14a mossa
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  39/42 14a mossa
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  ● Avere unprodotto unico o il prezzo più basso del web non serve a molto se nessuno lo sa! ● Il posizionamento naturale (il S.E.O.) può offrirti risultati più duraturi nel tempo e a costi minori del Pay Per Click (es: AdWords) ● Il 71% degli utenti ritiene affidabili i motori di ricerca per le offerte* * Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011 – ContactLab e NetComm 40/42 INVESTI SUI MOTORI DI RICERCA Perché? 15a mossa
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  QUESTIONARI DI VALUTAZIONE 41di 42 La tua opinione è importante
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