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L'AUTORE

Daniele Rutigliano
Laureato in "Informatica e Comunicazione Digitale" presso l'Università degli
Studi d...
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I TEMI
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L'INDICE
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1. I concetti chiave

I prodotti a bassa richiesta o con ridotti volumi di vendita (misses) possono collettivamen...
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1. I CONCETTI CHIAVE

La multicanalità
●

Online + offline: acquisti con sito e un punto vendita o di ritiro merc...
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2. L'idea
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2. L'IDEA

Trend di mercato
Link interessanti con ricerche di mercato:
●

www.osservatori.net

●

www.casaleggio...
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2. L'IDEA

Approfondimenti off-line
Riviste interessanti per idee, riflessioni e spunti
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2. L'IDEA

Approfondimenti on-line
Siti di riferimento:
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2. L'IDEA

Approfondimenti live
Eventi in tema di e-commerce:
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3. Il Business Plan
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3. IL BUSINESS PLAN

Analisi di settore
Il caso Amazon.
Nel 1994 Bezos valutò i seguenti aspetti prima di vender...
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3. IL BUSINESS PLAN

Dove trovare i fornitori di merce
●

Google (cercando “distributore di”, “grossista di” e s...
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3. IL BUSINESS PLAN

I corrieri
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3. IL BUSINESS PLAN

I partner necessari
●

Consulente di brand naming

●

Web agency

●

Fotografo

●

Studio f...
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3. IL BUSINESS PLAN

Il brand
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3. IL BUSINESS PLAN

Il brand
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3. IL BUSINESS PLAN

Il dominio
Controllare la disponibilità del dominio prima di creare il logo!
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3. IL BUSINESS PLAN

La piattaforma web
Le piattaforme web più diffuse.
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3. IL BUSINESS PLAN

L'hardware
Gli strumenti hardware per l'ufficio.
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3. IL BUSINESS PLAN

I software
Gli strumenti software necessari per fare e-commerce:
●

Antivirus e firewall

●...
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3. IL BUSINESS PLAN

Definire le KPI
Indicatori di performance più misurati:
●

Soddisfazione del cliente: 59%

...
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3. IL BUSINESS PLAN

Tassi di conversione
Tassi di conversione per settore:
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3. IL BUSINESS PLAN

Budget per il web marketing
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3. IL BUSINESS PLAN

Budget con i costi annuali
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4. La partenza
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4. LA PARTENZA

E-commerce diretto VS indiretto
Commercio
elettronico diretto

Commercio
elettronico indiretto

...
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4. LA PARTENZA

Iter burocratico
Prima di avviare un e-commerce:
●

Attivazione PEC

●

Apertura Partita IVA

●
...
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4. LA PARTENZA

Matrice delle responsabilità
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4. LA PARTENZA

Ideare il nome

Copyright: BeatriceFerrari.com
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4. LA PARTENZA

Registrare il dominio
Evitare domini complicati, lunghi e di difficile comprensione come:
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4. LA PARTENZA

Creare il logo
I colori più diffusi nei loghi del web:
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5. Il sito web
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5. IL SITO WEB

Obblighi di Legge (alcuni)
●

Ragione sociale, nel sito e in calce alle email

●

Sede legale, n...
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5. IL SITO WEB

Architettura delle Informazioni
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5. IL SITO WEB

Progettare il wireframe
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5. IL SITO WEB

La pagina prodotto
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5. IL SITO WEB

Usare il giusto linguaggio
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5. IL SITO WEB

Inserire più fotografie
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5. IL SITO WEB

Curare la call to action
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6. Il web marketing operativo
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6. IL WEB MARKETING

Usare l'email marketing
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7. Le attività post vendita
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7. LE ATTIVITA' POST VENDITA

Servizio clienti
Il caso Amazon.

Max

4 squilli

Max

48 ore
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E-commerce vincente
DANIELE RUTIGLIANO
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Smau Napoli 2013: E-commerce vincente: dall’idea di business al web marketing operativo
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Smau Napoli 2013: E-commerce vincente: dall’idea di business al web marketing operativo

  1. 1. 2 di 51 L'AUTORE Daniele Rutigliano Laureato in "Informatica e Comunicazione Digitale" presso l'Università degli Studi di Bari, è titolare della web agency Aproweb, www.aproweb.it. Nel biennio 2009-2010 è stato Consigliere nazionale dell'associazione Unicom (Unione Nazionale delle Imprese di Comunicazione) con sede a Milano ed autore della rubrica “Web” della rivista "L'Impresa di Comunicazione", pubblicata dalla stessa Unicom. Esperto di New Media, Usabilità, Accessibilità e Web Marketing, è referente regionale per la Puglia per l'IWA, nonché docente di web marketing presso diverse scuole di formazione e tutor dell'Osservatorio per il cambiamento della comunicazione di Unicom. Dal 2011 è relatore per Smau nelle tappe di Bari, Roma, Padova, Bologna, Torino e Milano. Email: rutigliano@aproweb.it - Facebook: /rutiglianodaniele - Twitter: @darutigliano – Linkedin: /rutiglianodaniele
  2. 2. 3 di 51 I TEMI
  3. 3. 4 di 51 L'INDICE
  4. 4. 5 di 51 1. I concetti chiave I prodotti a bassa richiesta o con ridotti volumi di vendita (misses) possono collettivamente occupare una quota di mercato equivalente o superiore a quella dei pochi best seller o blockbuster (hits) se il punto vendita o il canale di distribuzione sono abbastanza grandi come nel caso di Internet.
  5. 5. 6 di 51 1. I CONCETTI CHIAVE La multicanalità ● Online + offline: acquisti con sito e un punto vendita o di ritiro merce + ● Online + mobile: acquisti con sito (e punto di vendita) e il mobile + ● Online + social: acquisti con sito (e punto di vendita) e i social network +
  6. 6. 7 di 51
  7. 7. 8 di 51
  8. 8. 11 di 51 2. L'idea
  9. 9. 12 di 51 2. L'IDEA Trend di mercato Link interessanti con ricerche di mercato: ● www.osservatori.net ● www.casaleggio.it ● www.consorzionetcomm.it ● www.ecommerce-europe.eu ● www.contactlab.com
  10. 10. 13 di 51 2. L'IDEA Approfondimenti off-line Riviste interessanti per idee, riflessioni e spunti
  11. 11. 14 di 51 2. L'IDEA Approfondimenti on-line Siti di riferimento:
  12. 12. 15 di 51 2. L'IDEA Approfondimenti live Eventi in tema di e-commerce:
  13. 13. 16 di 51 3. Il Business Plan
  14. 14. 17 di 51 3. IL BUSINESS PLAN Analisi di settore Il caso Amazon. Nel 1994 Bezos valutò i seguenti aspetti prima di vendere libri: ● costi di spedizione contenuti ● nessun tipo di contraffazione ● poca concorrenza ● opportunità di sconto ● velocità e facilità di accesso alle scorte ● presenza di database
  15. 15. 18 di 51 3. IL BUSINESS PLAN Dove trovare i fornitori di merce ● Google (cercando “distributore di”, “grossista di” e simili) ● Infoimprese, www.infoimprese.it ● Guida Monaci, www.guidamonaci.it ● Kompass, www.kompass.com ● Europages, www.europages.it ● Ebay Business, http://pages.ebay.it/ebaybusiness ● Alibaba, www.alibaba.com ● Global Sources, www.globalsources.com
  16. 16. 19 di 51 3. IL BUSINESS PLAN I corrieri
  17. 17. 20 di 51 3. IL BUSINESS PLAN I partner necessari ● Consulente di brand naming ● Web agency ● Fotografo ● Studio fiscale ● Studio legale ● Banca ● Internet provider ● Hosting provider
  18. 18. 21 di 51 3. IL BUSINESS PLAN Il brand
  19. 19. 22 di 51 3. IL BUSINESS PLAN Il brand
  20. 20. 23 di 51 3. IL BUSINESS PLAN Il dominio Controllare la disponibilità del dominio prima di creare il logo!
  21. 21. 24 di 51 3. IL BUSINESS PLAN La piattaforma web Le piattaforme web più diffuse.
  22. 22. 25 di 51 3. IL BUSINESS PLAN L'hardware Gli strumenti hardware per l'ufficio.
  23. 23. 26 di 51 3. IL BUSINESS PLAN I software Gli strumenti software necessari per fare e-commerce: ● Antivirus e firewall ● Fatturazione ● Gestione magazzino ● CRM ● Pacchetto Office ● ERP ● Email marketing ● Photoshop (opzionale)
  24. 24. 27 di 51 3. IL BUSINESS PLAN Definire le KPI Indicatori di performance più misurati: ● Soddisfazione del cliente: 59% ● Scontrino medio: 50% ● Conversioni: 48% ● Guadagno netto per ordine: 36% ● Guadagni persi a causa di cancellazione degli utenti: 29% ● Visitatori di ritorno: 28% ● Guadagni persi per clienti che hanno annullato un ordine e/o effettuato il recesso: 25% ● Guadagni persi a causa di indisponibilità del prodotto in magazzino: 24% ● Perdita di profitto per frodi: 21% ● Guadagni persi per un processo inefficiente di ordine: 20%
  25. 25. 28 di 51 3. IL BUSINESS PLAN Tassi di conversione Tassi di conversione per settore:
  26. 26. 29 di 51 3. IL BUSINESS PLAN Budget per il web marketing
  27. 27. 30 di 51 3. IL BUSINESS PLAN Budget con i costi annuali
  28. 28. 31 di 51 4. La partenza
  29. 29. 32 di 51 4. LA PARTENZA E-commerce diretto VS indiretto Commercio elettronico diretto Commercio elettronico indiretto Vendita tramite download Vendita tramite i canali tradizionali
  30. 30. 33 di 51 4. LA PARTENZA Iter burocratico Prima di avviare un e-commerce: ● Attivazione PEC ● Apertura Partita IVA ● ● Presentazione modulo SCIA (Segnalazione Certificata Inizio Attività) al Comune Apertura posizione al Registro delle Imprese
  31. 31. 34 di 51 4. LA PARTENZA Matrice delle responsabilità
  32. 32. 35 di 51 4. LA PARTENZA Ideare il nome Copyright: BeatriceFerrari.com
  33. 33. 36 di 51 4. LA PARTENZA Registrare il dominio Evitare domini complicati, lunghi e di difficile comprensione come:
  34. 34. 37 di 51 4. LA PARTENZA Creare il logo I colori più diffusi nei loghi del web:
  35. 35. 38 di 51 5. Il sito web
  36. 36. 39 di 51 5. IL SITO WEB Obblighi di Legge (alcuni) ● Ragione sociale, nel sito e in calce alle email ● Sede legale, nel sito e in calce alle email ● Telefono, nel sito e in calce alle email ● E-mail ● PEC nella home page ● Codice Fiscale, nel sito e in calce alle email ● Partita IVA nella home page e nelle email ● Iscrizione al REA (per le società), nel sito e in calce alle email ● Iscrizione al Registro delle Imprese (per le società) nel sito e in calce alle email ● Capitale sociale effettivamente versato (per le società), nel sito e in calce alle email
  37. 37. 40 di 51 5. IL SITO WEB Architettura delle Informazioni
  38. 38. 41 di 51 5. IL SITO WEB Progettare il wireframe
  39. 39. 42 di 51 5. IL SITO WEB La pagina prodotto
  40. 40. 43 di 51 5. IL SITO WEB Usare il giusto linguaggio
  41. 41. 44 di 51 5. IL SITO WEB Inserire più fotografie
  42. 42. 45 di 51 5. IL SITO WEB Curare la call to action
  43. 43. 46 di 51 6. Il web marketing operativo
  44. 44. 47 di 51 6. IL WEB MARKETING Usare l'email marketing
  45. 45. 48 di 51 7. Le attività post vendita
  46. 46. 49 di 51 7. LE ATTIVITA' POST VENDITA Servizio clienti Il caso Amazon. Max 4 squilli Max 48 ore
  47. 47. 50 di 51 E-commerce vincente DANIELE RUTIGLIANO
  48. 48. </GRAZIE> Slide online su aproweb.it e su SlideShare.net/aprowebari

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