Taylor Zhao from Smartdesign Shanghai shared how to communicate user experience research results to different stakeholders. It's a nice guidebook for ux research to better communicate their finding. 来自上海聚哲咨询的赵正宣分析，关于用户体验研究中的研究发现发享相关。

1. 用户研究报告撰写及成果沟通
赵正宣 Taylor Zhao
taylor@shjzux.com
上海聚哲商务咨询有限公司

2. 你在成果沟通中遇到哪些困难？

3. 3上海聚哲商务咨询有限公司
有效沟通非易事
长篇大论，无人阅读？

4. 4上海聚哲商务咨询有限公司
有效沟通非易事
冗长报告会，晕晕欲睡？

5. 5上海聚哲商务咨询有限公司
有效沟通非易事
• 阐述研究发现与观点
• 取悦听众
• 说服听众
• 教育听众
• 引导听众

6. 6上海聚哲商务咨询有限公司
听众对你报告的各种反应
• 这个很好，设计在哪里了？
• 一般来讲，你拖的时间太长啦。
• 没有深度参与的成员，对项目不耐心，焦虑。
• 如何避免
• 启动时候设立正确预期
• 让成员能够参与项目
• 及时向成员更新

7. 7上海聚哲商务咨询有限公司
听众对你报告的各种反应
• 你这个东西，我们已经知道了？
• 他们可能真的知道这个信息。
• 用研的发现，有时候就是一些明显的东西。
• 他们对项目的目的不清楚。
• 如何解释
• 你可能已经知道这个了，但让设计团队成员明白这
个也非常重要。
• 这个项目主要目的是验证设计，检验设计缺陷。

8. 8上海聚哲商务咨询有限公司
听众对你报告的各种反应
• 只有8个人，你确定有代表性？
• 目标用户没有经过他们批准。
• 甄别问卷没有批准。
• 用户列表没有批准。
• 如何避免
• 从理论上解释，根据Jakob Nielson的理论，5个
用户就可以发现75%以上的可用性问题。
• 在用户招募过程中，让重要的人充分参与。

9. 9上海聚哲商务咨询有限公司
听众对你报告的各种反应
• 你这个建议不够具体呀？
• 他们把你当交互设计师啦。
• 你没有把问题说清楚。
• 如何做
• 解释有的任务需要交给交互或者视觉来解决。
• 尽量用建议和意见简明扼要，比如线框图加注解。

10. 10上海聚哲商务咨询有限公司
听众对你报告的各种反应
• 我们解决不了这个问题？
• 没有把问题严重性说清楚。
• 没有把好处说清楚。
• 建议外行，不合理。
• 如何做
• 做录像，放用户挣扎的片断。
• 引用用户的评价，这个一般很有说服力。
• 找内行咨询有一下，尽量不提外行建议。

11. 准备报告

12. 12上海聚哲商务咨询有限公司
读者/听众是谁
• 客户还是内部团队？
• 公司高层管理人员？
• 产品经理、设计师或者开发人员？

13. 13上海聚哲商务咨询有限公司
啥时候需要提交报告？
• 测试后立刻就要 vs.慢慢来？

14. 14上海聚哲商务咨询有限公司
是否会一直参与项目？
• 如果一直参与，简报也可以接受
• 你是一个信息获取点，团队成员有问题，可以随时
找到你。
• 如报告完之后，就从项目撤出
• 最好提供较完整的报告，这样团队成员可以在以后
阅读报告，获取相应的信息。

15. 15上海聚哲商务咨询有限公司
报告形式
• 仅提供纪要，无报告
• 简报，陈述主要发现
• 完整PPT，包括主要发现与建议
• 详细报告

16. 16上海聚哲商务咨询有限公司
好的报告
• 必需抓住观众兴趣点
• 清晰的思路
• 主次分明
• 漂亮的模板和展示
• 需要图文并茂
• 发现问题及建议（Wireframe形式效果更好）
• 适当引用评语、播放视频
• 下一步建议

17. 17上海聚哲商务咨询有限公司
例子

18. 18上海聚哲商务咨询有限公司
例子

19. 19上海聚哲商务咨询有限公司
组织汇报会议
• 邀请所有相关人员
• 对于不同需求的听众，组织不同场次
• 报告顺序遵循由好及坏
• 切记不可只讲坏的、不提好的
• 重点内容永远放在前面
• 细节内容作为备份

20. 20上海聚哲商务咨询有限公司
作者工作经历
• 2016年2月，上海聚哲商务咨询有限公司，用
户体验研究负责人
• 2011年3月-2016年2月，欧特克软件（中国）
研发有限公司，用户体验设计经理
• 2010年5月-2011年2月，惠尔浦（中国）投资
有限公司，主管用户体验设计师
• 2006年7月-2010年5月，上海惠普有限公司，
资深用户体验设计师

21. 谢谢！
公众号：Tay哥闲聊 微信：ajimao08