SLM: Структура каталога и SLA. Анализируем вариантыCleverics
1. Сервисная документация в теории и на практике
2. Возможные варианты решения типовых задач построения сервисной документации
3. Ключевые факторы, влияющие на успешность работы с сервисной документацией
Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?Cleverics
1. Подходы к составлению каталога ИТ-услуг
2. Ценность и ясность для бизнеса в зависимости от используемого подхода
3. Практический опыт составления Каталога «от бизнес-процессов»
4. Проблемы и решения
Ссылка на запись вебинара https://youtu.be/QJVe62J9PxM
Что такое ITIL
Зачем ITIL менеджеру проекта
Что такое процесс
Цикл Деминга
Уровни зрелости
10 основных процессов ITIL/ITSM
Что можно сделать уже завтра
SLM: Структура каталога и SLA. Анализируем вариантыCleverics
1. Сервисная документация в теории и на практике
2. Возможные варианты решения типовых задач построения сервисной документации
3. Ключевые факторы, влияющие на успешность работы с сервисной документацией
Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?Cleverics
1. Подходы к составлению каталога ИТ-услуг
2. Ценность и ясность для бизнеса в зависимости от используемого подхода
3. Практический опыт составления Каталога «от бизнес-процессов»
4. Проблемы и решения
Ссылка на запись вебинара https://youtu.be/QJVe62J9PxM
Что такое ITIL
Зачем ITIL менеджеру проекта
Что такое процесс
Цикл Деминга
Уровни зрелости
10 основных процессов ITIL/ITSM
Что можно сделать уже завтра
Сервисный подход. Единственный и неизбежный?Cleverics
1. Понятие ИТ-услуги и сервисного подхода
2. Связь процессного и сервисного подходов
3. Сверяемся с первоисточниками: ITIL v3 и ISO 20000
4. Проверяем идеи практикой
Каталог услуг и каталог сервисных запросовCleverics
1. Услуги и сервисные запросы
2. Специфика обработки сервисных запросов
3. Сложности и способы их преодоления
4. Расширение каталога ИТ-услуг
5. Автоматизация обработки сервисных запросов
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный КосмосCleverics
Мост в космосе: как правильно использовать SLM
Управление уровнем услуг (SLM) позволяет связать ИТ и бизнес. Связь совершенно необходимая, и тем не менее этого процесса нет более чем в половине внутренних ИТ-служб. В итоге задачи управления ожиданиями, предоставления услуг должного качества за приемлемые деньги решаются нестабильно, бессистемно и не слишком успешно. Реализация процесса SLM может стать основой для существенного улучшения ИТ-услуг в глазах бизнеса и изменить к лучшему отношения Ит-службы с внутренними заказчиками. Патрик расскажет о том, как наладить диалог о качестве услуг, избежать непродуктивного взаимодействия и сосредоточить усилия ИТ-службы на формировании ценности для бизнеса
Сервисный подход. Единственный и неизбежный?Cleverics
1. Понятие ИТ-услуги и сервисного подхода
2. Связь процессного и сервисного подходов
3. Сверяемся с первоисточниками: ITIL v3 и ISO 20000
4. Проверяем идеи практикой
Каталог услуг и каталог сервисных запросовCleverics
1. Услуги и сервисные запросы
2. Специфика обработки сервисных запросов
3. Сложности и способы их преодоления
4. Расширение каталога ИТ-услуг
5. Автоматизация обработки сервисных запросов
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный КосмосCleverics
Мост в космосе: как правильно использовать SLM
Управление уровнем услуг (SLM) позволяет связать ИТ и бизнес. Связь совершенно необходимая, и тем не менее этого процесса нет более чем в половине внутренних ИТ-служб. В итоге задачи управления ожиданиями, предоставления услуг должного качества за приемлемые деньги решаются нестабильно, бессистемно и не слишком успешно. Реализация процесса SLM может стать основой для существенного улучшения ИТ-услуг в глазах бизнеса и изменить к лучшему отношения Ит-службы с внутренними заказчиками. Патрик расскажет о том, как наладить диалог о качестве услуг, избежать непродуктивного взаимодействия и сосредоточить усилия ИТ-службы на формировании ценности для бизнеса
Управление Департаментом ИТ как бизнес-подразделением при помощи облачных выч...Michael Kozloff
Краткий доклад с обзором концепции на конференции IDC Cloud, Virtualization, Datacenters Transformation Forum 2013. Cloud-enabled Business Transformation
19 сентября 2013, Киев