Журнал форума CloudsNN 2014

1. CLOUDS NN
2014
IV МЕЖДУНАРОДНЫЙ IT-ФОРУМ
ПО ОБЛАЧНЫМ ТЕХНОЛОГИЯМ ДЛЯ БИЗНЕСА
Ж У Р Н А Л Ф О Р У М А

2. СОДЕРЖАНИЕ
8
6
10
4
14
16
18
50 56
69 72
74 76
78
81
86
88
90
http://habrahabr.ru
СРАВНЕНИЕ ОБЛАЧНЫХ
ОПЕРАТОРОВ
От авторов
IT-ФОРУМ ДЛЯ БИЗНЕСА
CLOUDSNN 2014: КАК ПРИ-
РУЧИТЬ ОБЛАКА?
Роман Лукин, ВымпелКом
МОЯ РАБОТА — ЖДАТЬ
IT-КАТАСТРОФЫ
Аскар Рахимбердиев, МойСклад
ПОЛНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ
В ОБЛАКЕ
Блог компании Celecom
БЕЛОЕ И ПУШИСТОЕ ОБЛАКО
Материал на основе статьи:
http://habrahabr.ru/post/210320/
CRM: МЕЖДУ НЕБОМ
И ЗЕМЛЕЙ
Константин Анисимов, Rusonyx
КУПИТ ЛИ ВАШ КЛИЕНТ СВОЙ
СЛЕДУЮЩИЙ СЕРВИС У ВАС?
Ренат Шафиков,
Лаборатория Касперского
АНТИВИРУСНЫЙ
РЫНОК ПФО
БУХГАЛТЕРИЯ
НЕБО
МОЙСКЛАД
КОНТУР.ЭЛЬБА
КОНТУР.БУХГАЛТЕРИЯ
CRM
А2Б
ASOFT CRM
NOVA CRM
ОБУЧЕНИЕ
TEACHBASE
YAWARE.ONLINE
ТЕЛЕФОНИЯ
MANGO OFFICE
OKTELL
ТЕЛФИН.ОФИС
SIPUNI
УПРАВЛЕНИЕ
PLANFIX
БИТРИКС 24
РУЛИ24
ДОКУМЕНТООБОРОТ
КОНТУР.ДИАДОК
FRESHDOC
ДРУГОЕ
ACTIVECLOUD
CLOUDIM
QUICKME
IVIDEON
Дмитрий Кабатов, МойСклад
ЧТО ТАКОЕ ОБЛАЧНЫЕ СЕРВИСЫ
ДЛЯ НЕБОЛЬШИХ КОМПАНИЙ?
http://oborot.ru
КАК ВЫБРАТЬ
ВИРТУАЛЬНУЮ АТС?
Рубанов Николай, Selectel
http://habrahabr.ru
КАК ЭТО РАБОТАЕТ: ДАТА-
ЦЕНТР «БЕРЗАРИНА»
СПИКЕРЫ
ВЫСКАЗЫВАЙТЕСЬ
КОММЕНТИРУЙТЕ
#CLOUDSNN
#CLOUDSNN2014
Дмитрий Мещеряков, ABBYY
ИТАК, ВЫ ПЫТАЕТЕСЬ ОЦЕНИТЬ
НАДЕЖНОСТЬ СВОЕГО
ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА
Инфографика Cloud4Y
БИЗНЕС УХОДИТ
В ОБЛАКА
Аскар Рахимбердиев, МойСклад
КАК ВЫБРАТЬ ОБЛАЧНЫЙ
СЕРВИС?
ПАРТНЕРЫ
ПРОГРАММА
Максим Захаренко, Облакотека
РЕЗЕРВИРОВАНИЕ И ОБЛАКО
КАРТА
26 20
30 34
40 4644

3. КАК ПРИРУЧИТЬ ОБЛАКА? от авторов4
IT-ФОРУМ ДЛЯ БИЗНЕСА CLOUDSNN 2014:
КАК ПРИРУЧИТЬ ОБЛАКА?
История «облаков» началась в конце 90-х — начале 2000-х с ком-
паний Salesforce и Amazon. Последняя благодаря новому про-
дукту смогла превратиться из книжного интернет-магазина в
высокотехнологичную компанию. Новую жизнь облачным тех-
нологиям подарили современные гаджеты. Повальная моби-
лизация интернета сделала небольшой смартфон или планшет
«дверью» не только к любой информации, накопленной чело-
вечеством, но и ко множеству услуг и сервисов, способных ре-
шать массу задач.
Уверен, что большинство из вас помнит звук модема, который
долго и жалобно трещал, чтобы предоставить нам доступ во все-
мирную сеть. Позже появились ADSL-модемы, которые смени-
ли оптические линии связи. Интернет настолько проник в нашу
жизнь, что большинство людей начинают нервничать, оставаясь
надолго без сети. Облака - это следующий шаг IT-эволюции. Он
уже наступил. Осталось понять, как его использовать себе во благо.
Для бизнеса облака — это возможность управлять целой компа-
нией или, скажем, вести бухгалтерию, руководить отделом про-
даж. Для обычных пользователей — возможность просто слушать
любимую музыку в любом месте и в любое время. Для ученых
— возможность работать с Большими данными, способная пода-
рить миру новые открытия. Как в детстве каждый смотрит на
«облако» и видит что-то важное именно для него, так, для моих
друзей, “облака” — это прежде всего продукты Google, позволя-
ющие нам вести совместные документы и иметь к ним доступ в
любой точке, где есть интернет. Для нашей компании, “облако”
— это в первую очередь виртуальная телефония, которая позво-
ляет экономить на связи между филиалами. Каждый пытается
найти свое. Но находит ли?
ОБЛАКАМ НЕ ДОВЕРЯЮТ
Основная целевая аудитория облачных технологий - микро-
компании (ИП), бизнес малого и среднего размера. IT-бюджеты
крупных компаний позволяют им использовать дорогие коро-
бочные решения или плотно общаться непосредственно с вен-
дорами услуг.
Прошлой осенью журнал “Интернет в цифрах” провел анкетиро-
вание 967 компаний, чтобы ответить на вопрос “Почему бизнес
еще не в облаках?” Результаты вряд ли можно назвать оптими-
стичными. Большинство компаний просто не доверяют “новым”
технологиям и опасаются за сохранность своих данных.
НЕХВАТКА ИНФОРМАЦИИ
По нашему собственному опыту общения с конечными потреби-
телями (проведение 3-х форумов и продажа собственных облач-
ных сервисов), кроме недоверия к технологии, развитие рынка
облачных услуг и проникновение облаков в бизнес сильно тор-
мозит нехватка информации.
Если в нашу с вами личную жизнь облака проникли уже давно
(электронная почта, социальные сети, доступ к музыке…), то не
каждый руководитель представляет, какие сервисы и возмож-
ности существуют, а главное, как применить эти сервисы в ком-
паниях:
В процессе работы мы постоянно сталкиваемся с подобными во-
просами пользователей:
• Наши данные будут хранится у вас на сервере, а вдруг
что-нибудь потеряется?
• Вы предоставляете нам доступ к сервису, а значит знаете
все наши пароли и имеете доступ к корпоративным данным?
• Мы опасаемся, что с нашими данными что-то случится и
произойдет утечка информации.
При этом большинство руководителей
понимают, что компании, профессио-
нально занимающиеся хранением и об-
работкой данных, подходят к вопросам
безопасности и сохранности данных на-
много серьезнее, чем сами сотрудники
их компаний. Отсутствие бэкапов, “слив”
баз данных, хранение паролей на стике-
рах около компьютеров - далеко не пол-
ный список принципов работы в россий-
ских компаниях.
По результатам опро-
са более 36% компаний
беспокоятся о безопас-
ности и сохранности
данных, а 25% ожида-
ют повышенных затрат
и сложностей в перехо-
де на облака.
По данным компании
“Мегаплан” 84% компа-
ний сегмента SMB не
понимают, что такое
автоматизация биз-
неса с помощью ИТ-си-
стем доступных через
Интернет.
ДАННЫЕ ОПРОСА КОМПАНИИ
SAFENET И SIIA “ПРЕПЯТСТВИЯ
ДЛЯ ВНЕДРЕНИЯ ОБЛАЧНЫХ СЕР-
ВИСОВ”
TADVISOR.RU
СТРАХ ПОТЕРЯТЬ
ДАННЫЕ
НЕХВАТКА
ИНФОРМАЦИИ
СТРАХ ПОТЕРЯТЬ ДОСТУП
ОТСУТСТВИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬНОЙ БАЗЫ
ПОСТАНОВКА
ПРОДАЖ
КОНТАКТЫ С
КОНТРОЛИРУЮЩИМИ
ОРГАНАМИ
АВТОМАТИЗАЦИЯ
БИЗНЕСА
ПОИСК И НАЙМ
НУЖНЫХ ЛЮДЕЙ
ПОСТАНОВКА
БУХ.УЧЕТА
РЕГИСТРАЦИЯ
ЮР.ЛИЦА
ПОСТАНОВКА ТРУДОВОЙ
ДИСЦИПЛИНЫ
НЕ ЗНАЮ, ЗАЧЕМ
НУЖНА СИСТЕМА
НЕДОСТАТОЧНЫЙ
УРОВЕНЬ РАЗВИТИЯ
НЕ ХВАТАЕТ ФУНКЦИЙ
ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА
ПОСТАВЩИКОВ
НИЗКОЕ КАЧЕСТВО УСЛУГ
ВЫСОКАЯ СТОИМОСТЬ
КАК ПРИРУЧИТЬ ОБЛАКА?от авторов 5
На диаграмме представлен далеко не полный список облачных
возможностей, однако, даже он позволяет понять, как “облака”
могут помочь в работе жизненно важных функций любой ком-
пании: продажах, финансах, работе с персоналом. В дальнейшем
мы еще затронем этот вопрос подробнее.
На принятие решения об использовании облачных сервисов
в компании влияет опыт внедрения на других предприятиях.
Топ-менеджеры и IT-специалисты самостоятельно ищут приме-
ры и результаты подобных исследований. В нашу компанию ча-
сто обращаются с подобными вопросами: «А у кого это уже ра-
ботает?», «Что им дало использование облаков?», «Как другие
компании это используют»?
На форуме мы собрали более 20 российских облачных сервисов
на одной площадке. В течение одного дня вы сможете “пощу-
пать”, “попробовать” различные сервисы и, самое главное, за-
дать вопросы представителям компаний. Как сделать нужный
отчет по продажам в правильном или привычном виде? Как
настроить резервное копирование, чтобы больше не думать об
этом? Как настроить телефонию, чтобы не пропускать ни одно-
го звонка от клиентов?
Мы не просто так собираем уже зарекомендовавшие себя сер-
висы на одной площадке. Вместе с вами мы услышим и увидим
живые истории того, как их продукты помогли другим компа-
ниям. В журнале форума собрано более 30 кейсов, посвящен-
ных тому, как различные компании (и малые, и крупные) уже
сегодня применяют облачные технологии в своей работе. И как
“технологии небольшой революции” помогают им решать свои
бизнес задачи.
Ну и, конечно, мы вместе сможем задать свои вопросы экспер-
там этого рынка, чтобы не просто получить информацию о рын-
ке и сервисах, а так же понять, как использовать современные
IT-технологии для развития своей компании. Специально для
этого мы пригласили более 30 спикеров и экспертов российско-
го облачного рынка. Они являются специалистами не только в
“облаках”, но и в IT-технологиях в целом.
Поэтому мы с вами получим ответы на
вопросы не только связанные с облач-
ными технологиями: информационная
безопасность предприятия, виды и ри-
ски IT-аутсорсинга, опыт использования и
внедрения различных программных про-
дуктов - это далеко не весь список тем фо-
рума Clouds NN 2014.
Итак, что вам необходимо сделать, чтобы форум Clouds
NN 2014 прошел для вас и вашего бизнеса с пользой?
1. Посмотреть каталог сервисов и отметить интересные для
вас, ваших коллег и компании. Составить список вопросов, ко-
торые нужно задать представителям сервисов, а лучше сразу
протестировать их работу на стендах. При этом вы не толь-
ко проверите работоспособность или применимость реше-
ния, а сразу поймете, как работают менеджеры этой компа-
нии, насколько она клиентоориентирована и сможете ли вы
работать вместе.
2. Посмотреть программу форума и отметить интересующие
вас темы. Сразу накидать небольшой список вопросов, отве-
ты на которые вы хотите получить во время форума и соста-
вить личное расписание.
3. Принять участие в максимально большом количестве ак-
тивностей, чтобы собрать материал для размышлений по-
сле форума.
Чтобы добиться успеха, нужно:
• знать, что делать;
• знать, как делать;
• взять и сделать.
На форуме вы получите ответы на первые два пункта. По-
следний шаг остается за вами. А мы постараемся помочь вам
в выборе современных IT-технологий для повышения эффек-
тивности вашего бизнеса.
Команда Clouds NN 2014

4. Константин Анисимов
Rusonyx6
КУПИТ ЛИ ВАШ КЛИЕНТ
СВОЙ СЛЕДУЮЩИЙ
СЕРВИС У ВАС?
КУПИТ ЛИ ВАШ КЛИЕНТ
СВОЙ СЛЕДУЮЩИЙ
СЕРВИС У ВАС?
Константин Анисимов
Rusonyx 7
КУПИТ ЛИ ВАШ КЛИЕНТ СВОЙ
СЛЕДУЮЩИЙ СЕРВИС У ВАС?
В ДЕНЕЖНОМ ВЫРАЖЕНИИ
МИРОВОЙ ОБЛАЧНЫЙ РЫНОК
УЖЕ СОСТАВЛЯЕТ ПОРЯДКА
$ 63 000 000 000
А В 2016 ГОДУ БУДЕТ
СОСТАВЛЯТЬ УЖЕ ВСЕ
$ 125 000 000 000
Спешу констатировать факт – облака
стали реальностью. Причем настолько
полной, что иногда уже проще сказать,
что ИТ - это облака, чем высчитывать
долю облаков в ИТ. Конечно, можно при-
вести данные о том, что, например, в де-
нежном выражении мировой облачный
рынок уже составляет порядка $63 млрд,
а в 2016 году будет составлять уже все
$125 млрд, и еще много разных больших
и маленьких цифр из жизни облаков. Но
приведу лишь пару фактов:
Если кто-то сомневается, то давайте еще
чуть подробнее разберемся, почему на
стороне клиентов не будет никаких про-
блем с использованием облаков. Тут на
самом деле, при, казалось бы огром-
ном количестве проблем с совместимо-
стью технологий, интеграцией инфра-
структур и приложений, в сухом остатке,
остаются лишь два драйвера.
Получается, что на стороне клиента за
облака будут и бизнес, и ИТ. То есть тут
проблем никаких не предвидится. По
самым консервативным оценкам анали-
тиков, на российском рынке облака сей-
час уже используют около 36% компа-
ний. А через три года их будет уже 85%,
• За последние 3 года я не встретил ни
одного стартапа (хотя плотно обща-
юсь со стартаперами), который ори-
ентируется на коммерческий рынок
и при этом разрабатывает коробоч-
ный софт. Т.е. рынок уже сам не ве-
рит в софт из коробки, и в реально-
сти он исчезнет быстрее, чем мы себе
представляем.
• Google как-то незаметно для всех нас
вошел в клуб крупнейших произво-
дителей серверов. Да, Google собира-
ет свое серверы самостоятельно, но
при этом их не продает. Серверы нуж-
ны компании, чтобы предоставлять
облачные сервисы типа Google Apps
для пользователей и бизнесов. Так что
очень скоро муки выбора корпоратив-
ных ИТ-менеджеров, какие серверы
купить - IBM, HP или Dell, - превра-
тятся в муки выбора, какое же обла-
ко выбрать. Или, может, еще кто-то в
этом сомневается?
ПЕРВЫЙ ДРАЙВЕР
Бизнес получает быструю адаптацию тех-
нологий под реалии рынка. Именно по-
этому тем компаниям, у которых обла-
ка есть уже сейчас, в перспективе будет
еще лучше, т.к. внедрение облаков, апдей-
ты версий и прочие технологические мо-
менты будут реализовываться все проще,
а функционал и возможности, наоборот,
будут только усложняться и расти.
ВТОРОЙ ДРАЙВЕР
Специалисты, в свою очередь, получают
простоту использования, меньшую ответ-
ственность, и высокую скорость внедре-
ния с минимальными инвестиционными
затратами. Т.е. при всей инерционности
технарей (мы не говорим о личном, неко-
торое естественное торможение появля-
ется из-за того, что деньги компании уже
вложены в определенные технологии и их
надо отрабатывать), они тоже станут рано
или поздно адептами облаков.
и найти компанию, не исполь-
зующую полностью облачные
или гибридные решения, будет
уже не так и просто.
И экономические проблемы,
кстати, только подтолкнут заказ-
чиков искать новые решения сво-
их задач. Знаю уже это заранее, так
как, работая в свое время в компа-
нии Parallels, я был немало удивлен
факту, что в самый разгар общеми-
рового кризиса 2009 года компания
показывает двухзначные темпы роста.
Где же у нас еще остаются проблемы в
развитии облаков и облачного рынка?
А проблемы есть, и лежат они, по мое-
му мнению, по большей части, как это
ни странно прозвучит, именно в самой
ИТ-индустрии. Игроки рынка боятся
облаков больше, чем заказчики. Пото-
му что они пока не понимают, как им
встроиться в стремительно меняющу-
юся действительность. Где их место в
облачных информационных технологи-
ях? Рынок коробочного софта и железа
предельно понятен, на нем всегда есть
хотя бы ценность ИТ-компании в физи-
ческой доставке коробки. В облаках фи-
зическая доставка не нужна. Пропадает
смысл в логистике, становятся ненуж-
ными множество людей и компаний, ко-
торые реальную свою деятельность ви-
дели и реализовывали именно в этом.
Да, у многих компаний мультимиллион-
ные обороты строились на бокс мувин-
ге, и при этом они считались ИТ-ком-
паниями.
Прекрасно. Технологическое разви-
тие все ставит на свои места. Доставка
софта уже практически не нужна, до-
ставка железа тоже нужна все меньше и
меньше. Чем же заниматься нашей ар-
мии ИТ-компаний, которые формиру-
ют весь современный ИТ-рынок? А я бы
предложил им заниматься информаци-
онными технологиями. Современными.
Облачными.
Задач на самом деле очень много, но
проблема в том, что лежат они все в об-
ласти создания провайдерских систем.
Нам нужно создавать такие облака, ко-
торые смогут в автоматическом режи-
ме запускать и поддерживать сложные
ИТ-инфраструктуры с кластерами, си-
стемами хранения, резервным копиро-
ванием, многоуровневой безопасностью,
адаптивностью к нагрузке и другими
комплексными и технологическими ве-
щами, которые сделать вручную сложно,
но можно, а вот сделать в автоматизи-
рованном режиме на серьезном уров-
не пока особо ни у кого не получается.
Или возьмем облачные приложения. На
этом рынке с большим энтузиазмом де-
лают уже, наверное, 1001-ю CRM, но как
только речь заходит об сколько-нибудь
серьезной интеграции между приложе-
ниями, что на самом деле зачастую для
заказчика важнее, чем самый крутой
функционал, тут оказывается, у многих
еще и конь не валялся. Конечно, есть же
Parallels, которая разрабатывает и раз-
вивает стандарт APS, способный инте-
грировать между собой облачные серви-
сы. Но Parallels не занимается созданием
облачных сервисов, тогда как желание
встроить свою разработку в экосисте-
му других облачных приложений, полу-
чить от него возможность взаимодей-
ствия, должно идти от вендора сервиса.
Я сам работаю генеральным директором
сервис провайдера Rusonyx, и мы зани-
маемся предоставлением виртуальной
ИТ-инфраструктуры в аренду и, поверь-
те, я знаю, о чем говорю – на стороне
предоставления сервисов еще предсто-
ит проделать огромное количество ра-
боты, прежде чем мы увидим и начнем
использовать в реальности те облака, о
которых с жаром рассказываем друг дру-
гу на конференциях. И рынок этот в Рос-
сии еще только начинает действительно
развиваться.
Так что работы хватит всем. Или почти
всем. Надо только увидеть в новых тех-
нологиях свои новые возможности, а не
угрозу для уже сложившегося бизнеса.
А то однажды можно с удивлением для
себя узнать, что ваш самый лояльный
клиент, который покупал у вас софт 15
лет, арендовал новое решение в обла-
ке, которое незаметно для вас выросло
по соседству.

5. 8 СПИКЕРЫ CLOUDS NN 2014СПИКЕРЫ CLOUDS NN 2014 9
АЛЕКСЕЙ КУСТОВ OPTIMA
Опыт применения систем CRM для развития продаж.
МАКСИМ КОЗЛОВ ФАБРИКА ЮЗАБИЛИТИ
«Карго-культ» в разработке продуктов и контента. Почему важно спрашивать мне-
ние клиентов.
АРТЕМ ТУРОВЕЦ БУХГАЛТЕРИЯ НЕБО
Облачная бухгалтерия. Что к чему?
АЛЕКСАНДР ДЕМИДОВ 1С-БИТРИКС
Заоблачная безопасность: как обойти чужие грабли.
МАКСИМ ЗАХАРЕНКО ОБЛАКОТЕКА
Реальная безопасность в офисе и в облаке.
ПАВЕЛ АЛЕКСАНДРОВ ЛАБОРАТОРИЯ КАСПЕРСКОГО
Решения и сервисы Лаборатории Касперского.
МИХАИЛ ПЕРЕГУДОВ WEBINAR
Как вебинары помогают улучшать маркетинг и ускорять продажи: 10 кейсов 2014
года.
ЛЕОНИД ГОЛОВАНОВ МОЙСКЛАД
Построение федеральной розничной сети. Распределенные склады и удаленные со-
трудники. Практика использования сервиса МойСклад.
ИЛЬЯ БУБЛИК СКБ КОНТУР
Бизнес и бухгалтерия онлайн: эволюция технологий и возможности для малого и
среднего бизнеса.
АНТОН ГИЛЬФАНОВ И НАТАЛЬЯ ИЛЬИНА СКБ КОНТУР И ГРУППА ГАЗ
Электронный документооборот как инструмент повышения эффективности рабо-
ты крупной компании. Опыт предприятий группы ГАЗ.
ЮРИЙ БРАЖНИКОВ 5NINE SOFTWARE
Безопасность виртуализации Microsoft и выполнение 152-ФЗ с 5nine Cloud Security.
ДМИТРИЙ ДУБОВСКИЙ RENTACLOUD
Методика оценки рисков использования облаков.
ВИКТОР АЛЯШЕВИЧ RACKRAY
Облако Облаков: Куда пойти, Куда податься?
ДЕНИС БЕЗКОРОВАЙНЫЙ TREND MICRO
SecaaS или безопасность из облака — как защитить свои активы без капитальных
вложений.
МИХАИЛ ПЕКЕРСКИЙ MANGOTELECOM
Комплексное расширение воронки телефонных продаж. Большие возможности для
малого бизнеса.
АНТОН САЛОВ НЕЗАВИСИМЫЙ ЭКСПЕРТ RCCPA
Сомнительная облачность.
ЕВГЕНИЙ ЦВЕТКОВ ТЕЛФИН
Облачная телефония для бизнеса.
АЛЕКСАНДР ДМИТРИЕВ ЭЛЕКТРОННОЕ ОБЛАКО
ОЛЕГ ЧУХЛЕБ TONK
Тонкие клиенты и компьютеры нового поколения против человеческого фактора.
ДМИТРИЙ РОГОВ KOMPLEX-HOST
Региональный дата-центр. Необходимость или прихоть?
АЛЕКСАНДР РУБИНЧИК NOVA CRM
Внедрение CRM — сосредоточиться на главном, не упустить важное.
НИКОЛАЙ АДЕЕВ ARTSOFT
Создание отраслевых b2b Saas решений на примере рынка недвижимости и авто-
бизнеса. Непрофильные веб-сервисы по saas модели для клиентов банка.
ВЛАДИМИР ЩЕРБАКОВ TEACHBASE
Основные проблемы в обучении через облака.
ДМИТРИЙ ЯКУШЕВ СИСТЕМНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Повышение эффективности работы торговых команд — облачные перспективы с
ST-Mobi.com.
АЛИНА СОКОЛОВА ACTIVECLOUD И RAIFFEISEN BANK
White Label платформа для RaiffeisenBank. Как банк продает облака.
НИКИТА КАРПОВ NATIONAL INSTRUMENTS
NI в современной промышленности. Пересечение технологий.
СЕРГЕЙ САМОУКИН SOFTLINE
Простая арифметика аутсорсинга в облаках.
АНДРЕЙ БЕШКОВ MICROSOFT
Защита ваших данных в Office 365.
ВЛАДИМИР ЮНЕВ MICROSOFT
Безопасность облака Microsoft снаружи и изнутри: ответы на главные вопросы.
КОНСТАНТИН АНИСИМОВ PARALLELS
«Облаков больше нет. IT — это облака»

6. Блог компании Celecom10 БЕЛОЕ И ПУШИСТОЕ
ОБЛАКО
БЕЛОЕ И ПУШИСТОЕ
ОБЛАКО Блог компании Celecom 11
БЕЛОЕ И
ПУШИСТОЕ
ОБЛАКО
Я нечасто вижусь с Пенелопой, поэ-
тому был удивлен, когда у нее появи-
лись несколько часов на встречу со мной
за чашкой кофе. Она входит в комнату с
огромной, пухлой сумкой на плече, затме-
вающей собой ее миниатюрную фигуру. Я
в шутку спрашиваю, не собралась ли она
переезжать. Она смеется. «Это все – мои
гаджеты, рабочий ноутбук, например», –
говорит она, вытаскивая из сумки чер-
ный HP. «И вот еще», – доставая MacBook
Air. «На нем установлены все программы
для Mac, которые я использую в работе».
Но на этом веселье не заканчивается. Пе-
нелопа вытаскивает планшет Surface, а за
ним iPad. «Surface я использую на работе,
а iPad – для себя. На работе я пользуюсь
несколькими приложениями на iOS, ко-
торые недоступны для Windows. Поэтому
ношу с собой оба планшета».
Потом очередь доходит до карманов
куртки. «Нельзя забывать про телефоны»,
– говорит она, выкладывая на стол ста-
ренький BlackBerry и iPhone. Мы разгля-
дываем гаджеты на столе, и она смеет-
ся. «Как будто я – продавец электроники».
«Ты считаешь, это нормально?» – спра-
шиваю я.
«Думаю да, хотя мой остеопат гово-
рит, что мое плечо перекошено», – шутит
она. Но потом объясняет, что школьный
округ, в котором она работает, продвига-
ет среди сотрудников политику работы
на собственном устройстве (BYOD, bring
your own device), что позволит ей исполь-
зовать собственные девайсы для работы
и не таскать с собой все гаджеты подряд.
В округе, правда, все еще разрабатыва-
ют политику безопасности и сложный на-
бор ограничений для внедрения практи-
ки BYOD.
Но настоящая проблема, объясняет
Пенелопа – это не сами устройства. Про-
блема состоит в том, как найти способ де-
литься файлами и информацией с разных
платформ. Она обратилась к облачным
решениям, как к возможности выхода из
этой ситуации, но скоро поняла, что рабо-
та онлайн имеет свою цену.
Ее огромная куча устройств – физиче-
ское воплощение растущего усложнения
технологического ландшафта, с которым
сталкиваются современные компании.
Они стремятся извлечь выгоду из про-
стоты, удобства и скорости мобильных
устройств, а также из тех благ, которые
несет рост продуктивности в процессе ис-
пользования мобильных девайсов, одна-
ко переход в виртуальное пространство не
прост и недешев. Поэтому, чтобы сокра-
тить издержки и удовлетворить запросы
сотрудников, компании разрешают работ-
никам использовать телефоны, планше-
ты и компьютеры, которыми те уже рас-
полагают.
Однако тренд BYOD несет в себе и
присущие только ему сложности. Вопро-
сы безопасности и доступа к персональ-
ным данным могут в данном случае стать
проблемой, поскольку сотрудники проти-
востоят идее мониторинга и, до опреде-
ленной степени, изменения своих персо-
нальных данных. Компании тем временем
сталкиваются со сложностями при созда-
нии частных сетей для обучения сотруд-
ников правилам использования прило-
жений для удаленного контроля за теми
составляющими гаджетов, которые непо-
средственно относятся к работе, не нару-
шая неприкосновенность частной жиз-
ни. Им также приходится решать вопросы,
связанные с обменом документами на
разных устройствах и платформах.
В прошлом бизнес просто приобре-
тал групповую лицензию на работу с ПО
на всех рабочих местах в офисе. Но это не
так-то просто сделать в случае с мобиль-
ными устройствами, которые работают
под разными операционными система-
ми и используют различные приложения.
Например, Microsoft Office только недав-
но стал доступен на iOS.
Поэтому компании обратились к еще
одному современному решению: облаку.
Мы уже храним музыку и видео онлайн,
так почему бы не перенести в облако и
работу? Вот причина появления тренда,
выросшего из направления BYOD: BYOC,
bring your own cloud («работа в собствен-
ном облаке»).
Облачные вычисления – основа рабо-
чего места XXI века, ведь даже задачи, ко-
торые требуют использования нескольких
устройств, обращаются к облаку за воз-
можностью делиться, хранить и объеди-
нять в себе документы в рамках облачной
инфраструктуры.
Dropbox и Box.net упрощают процесс
обмена и хранения файлов между пользо-
вателями и группами пользователей, в то
время как Google Drive обеспечивает ис-
пользование в облаке ПО для подготовки
документов и таблиц, а также для управ-
ления базами данных – и может использо-
ваться практически на любом устройстве.
Интеграция рабочего места с облаком
позволяет изменять формат выполнения
работы – она обеспечивает реализацию
сценариев удаленной работы, повышает
ощущение простоты и удобства выполне-
ния задач. Департамент, в котором рабо-
тает Пенелопа – яркий тому пример. «Моя
рабочая группа может работать по пят-
ницам из дома, не говоря уже о том, что
многие из нас легко обмениваются ин-
формацией с помощью сервисов наподо-
бие Dropbox»,– говорит она. «Мы гораздо
реже пишем письма или делаем звонки
друг другу, чтобы попросить переслать тот
или иной файл. Сейчас мы просто про-
веряем нашу общую папку на Dropbox и,
о чудо, все оказывается там. Наше вза-
имодействие стало меньше завязано на
логистику, оно стало более стратегиче-
ски-ориентированным, продуманным и
продуктивным. Вроде бы изменилось со-
всем немного, но это значительно повли-
яло на нашу общую продуктивность».
Плюсы такого подхода выходят дале-
ко за пределы продуктивности. «Ты не
представляешь, сколько раз Dropbox спа-
сал нас, когда нам нужна была резервная
копия данных», – говорит она. «Просто
бэкап наших документов и данных в об-
лаке – это уже большой плюс. Я знаю, что
нам в любом случае надо создавать ре-
зервные копии, но облако автоматизиру-
ет эту рутинную работу – и это часто при-
ходит нам на помощь».
Конечно, цена и удобство работы не
всегда идут рука об руку. «Было несложно
подключить всех к моей группе в Dropbox,
потому что сервис бесплатен и обеспе-
чивает доступ с большого количества
устройств», – говорит она. «Я могу полу-
чить доступ к файлу с моего iPad, в то вре-
мя, как коллега будет использовать доку-
менты со своего ПК. Нас не принуждали
адаптироваться к определенным действи-
ям по повышению продуктивности. Мы
могли работать так, как мы хотели и ино-
гда – там, где мы хотели. Но тем не менее
мы продолжали слаженно работать вме-
сте». Пенелопа говорит, что члены ее ра-
бочей группы начали использовать об-
лачные сервисы самостоятельно, просто
привлекая их к работе по мере роста по-
пулярности использования таких серви-
сов для частных нужд. «Большинство из
нас уже использовали Docs, Dropbox и
iCloud», – добавляет она. В случае ее ор-
ганизации BYOC-решение пришло «сни-
зу», это была практика, привнесенная со-
трудниками, практика, которую Пенелопа
и ее коллеги интегрировали в свой рабо-
чий процесс.

7. Блог компании Celecom12 БЕЛОЕ И ПУШИСТОЕ
ОБЛАКО
БЕЛОЕ И ПУШИСТОЕ
ОБЛАКО Блог компании Celecom 13
70% компаний называют безопасность
данных самым важным вопросом, кото-
рый необходимо решить в связи с исполь-
зованием в работе мобильных устройств.
Помимо сложностей логистики, ин-
теграция мобильных устройств в рабо-
чее место изменила также и динамику
взаимоотношений между сотрудниками
и компанией, связанных с темпом при-
нятия инноваций. Крупные организации,
компании и университеты когда-то сти-
мулировали процесс принятия новых тех-
нологий, поскольку имели средства для
их приобретения и возможности к мас-
штабированию – сотрудники таких орга-
низаций часто набирались опыта взаимо-
действия с технологическими новинками
на работе и привносили этот опыт, вро-
де использования компьютера, Интерне-
та, электронной почты, в свою частную
жизнь.
Но сейчас мобильные инновации за-
рождаются на уровне пользователя, по-
скольку повсеместно разработчики при-
ложений, создатели устройств и другие
игроки рынка предлагают огромное ко-
личество недорогого ПО и решений для
мобильных девайсов. Работники, есте-
ственно, начинают использовать такие
устройства и ПО на рабочем месте, осо-
бенно если эти ИТ-отдел компании еще
не имеет альтернативных решений. По-
скольку мобильные устройства компакт-
ны и просты в использовании, пользова-
тельские или мобильные решения, такие
как облачные сервисы, потихоньку про-
бивают себе путь среди уже зарекомен-
довавших себя систем и инструментов.
Результатом становится растущая неу-
довлетворенность групп, пытающихся уг-
наться за технологическими новинками,
но недостаточно гибких для того, чтобы
быстро эти новинки адаптировать к сво-
ей работе.
Рабочая группа Пенелопы – яркий
тому пример. В попытке найти способ
делиться файлами друг с другом она и
ее коллеги выработали свою систему ис-
пользования Dropbox и Google Drive. Они
не избежали подводных камней, но вну-
три своей команды все-таки смогли пере-
строить рабочий процесс, чтобы ответить
на вызовы, которые им бросили облачные
технологии.
Однако, по словам Пенелопы, в дело
вмешалось начальство со стороны ее
школьного округа, обеспокоенное тем,
что сторонние сервисы недостаточно без-
опасны. Начальство попросило Пенелопу
воздержаться от использования облачных
Но и руководство компаний порой об-
ращается к облаку, ища в нем выгоды для
бизнеса. Их привлекает обещание сниже-
ния затрат на фоне того, что перегружен-
ным работой ИТ-отделам не нужно будет
беспокоиться о построении собственной
инфраструктуры серверов и веб-интер-
фейсов – они смогут просто использовать
уже существующие решения, часто в рам-
ках корпоративного контракта. Сами со-
трудники, вероятно, уже используют по-
добные сервисы, а это значит, что их не
нужно обучать деталям работы с таки-
ми решениями. Облачные сервисы так-
же обещают нам повышение производи-
тельности, упрощая обмен информацией
на всех организационных уровнях.
Облегчает задачу и то, что зарекомен-
довавшие себя гиганты ИТ-индустрии
также приходят на облачный рынок, раз-
вязывая ценовые войны за право удеше-
вить процесс использования сервисов
группами любого размера. Google, конеч-
но, был одним из пионеров облачных вы-
числений, предложив пользователям на-
бор приложений, таких как Drive и Docs.
Гигант из сферы e-Commerce,Amazon тоже
занял лидирующую позицию, основав под-
разделение Web Services, деятельность ко-
торого позволяет компаниям хранить
изображения, файлы и другие «весомые»
с точки зрения пропускной способности
сети активы на серверах Amazon, а так-
же получать доступ к продвинутым биз-
нес-сервисам, включая сервисы планиро-
вания и электронной коммерции.
Microsoft не так давно тоже добрал-
ся до облака. Он не только выпустил вер-
сию приложений Office для планшетов
– компания связала мобильные приложе-
ния Office с облачным сервисом хранения
файлов Office 365 в надежде на заметный
рост своего бизнеса в этом направле-
нии. Согласно данным Information Week,
компания обещает, что ее корпоратив-
ные облачные решения будут стоить не
дороже услуг конкурентов, надеясь при-
влечь бизнесы и корпоративных клиентов,
благодаря которым платформа Windows
и продукты Office когда-то стали такими
прибыльными и приобрели ведущие по-
зиции на рынке. Однако практика пере-
мещения управления бизнесом в облако
оказывается болезненной и снова поверх-
ностная простота и удобство облачных
решений скрывают от пользователей ре-
альный уровень затрат. Многие популяр-
ные облачные сервисы не были изначаль-
но спроектированы для использования на
корпоративном уровне, а затраты на пе-
ремещение сотен или тысяч сотрудников
на них с учетом заключения корпоратив-
ных контрактов могут быть очень высоки.
Разнородное полотно облачных серви-
сов, отлично подходящее частным поль-
зователям, оказывается сложным в управ-
лении и на уровне групп, если одна часть
сотрудников использует одно решение, а
другая – второе, и их действия невозможно
скоординировать. «Бывали случаи, когда
мы случайно стирали изменения в чьем-то
файле, потому что кто-то работал с ним в
тот момент или пытался обновить устарев-
шую версию», – замечает Пенелопа. «Ино-
гда из-за того, что все используют разные
инструменты, рабочий процесс становит-
ся чересчур сложным. Кто-то работал в
Word, кто-то использовал Open Office, и
было ужасно тяжело постоянно преобра-
зовывать один формат в другой. В итоге
пришлось договориться, что над рядом
документов все будут работать в Google
Drive, но этот процесс пришлось коорди-
нировать и обсуждать».
Эксперты называют ситуацию, с кото-
рой столкнулась Пенелопа, «разрастанием
облака», отмечая, что оно может приве-
сти к неэффективности, с которой работа
в облаке и должна была бороться в пер-
вую очередь. Вы не можете просто «до-
бавить облако и взболтать, но не смеши-
вать», когда речь идет о бизнесе и работе
– сотрудники, пытающиеся найти способы
интеграции облака в свои рабочие про-
цессы, должны координировать свои дей-
ствия с коллегами и требованиями суще-
ствующих систем.
Большинство облачных сервисов
предлагают внешние компании и органи-
зации, таким образом, облачные инстру-
менты часто грешат недостатком контро-
ля и кастомизации, когда дело доходит
до использования их для командной ра-
боты. Это может привести к запутанным
случаям – дело может дойти до «аварий-
ных» ситуаций, к примеру. «Однажды мы
потеряли файл и пытались дозвониться
в ИТ-отдел, чтобы нам помогли его най-
ти»,– вспоминает Пенелопа. «И парень из
ИТ-отдела ответил что-то вроде: «Изви-
ните, но мы ничем не можем помочь, по-
тому что у нас нет возможности обыскать
весь бэкенд – этот сервис нам не принад-
лежит».
И, конечно же, безопасность данных
и личной информации также остаются
непростыми вопросами, когда речь за-
ходит о BYOC. Поскольку множество об-
лачных сервисов управляются извне тех
компаний, которые их используют, «чув-
ствительные» данные часто становит-
ся сложнее защищать – они оказываются
более уязвимыми для атак. Более поло-
вины компаний, опрошенных в иссле-
довании SailPoint, сообщили, что у них
возникали проблемы с уволенными со-
трудниками, пытавшимися получить до-
ступ к особо важной информации, в 45%
компаний даже считают, что сотрудники
будут готовы продать корпоративную ин-
формацию, если за это им предложат до-
стойное вознаграждение. И тем не менее
вся полнота ответственности за факт осу-
ществления хакерской атаки или утечки
данных остается на компании – а такие
ситуации для бизнеса просто невозмож-
ны, особенно для компаний из области
медицины и здравоохранения, где инфор-
мация регулируется федеральными орга-
нами, отвечающими за безопасность пер-
сональных данных.
Эксперты индустрии отмечают, что
BYOC может послужить созданию «тене-
вых информационных технологий», набо-
ра вычислительных мощностей и систем
данных, который, по мнению Information
Week, накладывает дополнительное бре-
мя ответственности на бизнес в связи с
необходимостью мониторить и коорди-
нировать работу с ним.
Некоторые компании в попытке избе-
жать появления теневых ИТ переходят на
сервисы в частном облаке, создавая свои
версии Dropbox, Google Drive и Docs, кото-
рые можно полностью контролировать и
кастомизировать. Это решение может вы-
глядеть дорогостоящим и сложным в ре-
ализации, оно часто недоступно малому
бизнесу, а также компаниям или группам
сотрудников, которые не могут выделить
достаточно ресурсов на использование та-
ких решений. Да и сами сотрудники, ко-
нечно, могут быть против частного обла-
ка, поскольку они уже привыкли работать
с публичными сервисами и не хотят, что-
бы кто-то направлял и проверял их работу.
Мобильные технологии обещают сде-
лать современное рабочее место проще,
удобнее, а рабочие процессы – быстрее, и
хотя BYOD и BYOC призваны выполнить
эти обещания, они тянут за собой ящик
Пандоры, полный вопросов и сложностей,
которые при этом необходимо решать. По
мнению Dimension Data, только треть ор-
ганизаций реально проводит аудит безо-
пасности приложений, используемых на
мобильных устройствах – при том, что
сервисов при работе с определенными ти-
пами документов и информации. «Я все
понимаю», – признает Пенелопа. – «Они
хотят, чтобы все мы, а не только моя ко-
манда, использовали одинаковые подхо-
ды и системы. И тем не менее им при-
ходится тратить немало времени, чтобы
подобрать по-настоящему работающий
вариант – а в результате страдает наша
продуктивность».
«Нам тяжело еще и потому, что темп
работы не изменился», – продолжает Пе-
нелопа. – «Нас все еще просят работать
быстрее и дольше, чем когда-либо, рабо-
тать из дома, в дороге и по пути на рабо-
ту. Но в нашем школьном округе техноло-
гии представлены далеко не так широко,
чтобы эффективно соответствовать этим
требованиям».
Поэтому Пенелопа и ее коллеги вер-
нулись к устаревшим решениям. «Сей-
час нам то и дело приходится писать друг
другу письма», – вздыхает она. – «Это, ко-
нечно, работает, но далеко не так эффек-
тивно. Это очень старомодно. Но что тут
можно поделать?» Она собирает все свои
ноутбуки, телефоны и планшеты в боль-
шую сумку и закидывает ее на плечо, го-
товая вернуться к работе, на которой ее
уже поджидает гора писем.

8. Дмитрий Кабатов
МойСклад14 ОБЛАЧНЫЕ СЕРВИСЫ ДЛЯ
НЕБОЛЬШИХ КОМПАНИЙ
ОБЛАЧНЫЕ СЕРВИСЫ ДЛЯ
НЕБОЛЬШИХ КОМПАНИЙ
Дмитрий Кабатов
МойСклад 15
ЧТО ТАКОЕ ОБЛАЧНЫЕ СЕРВИСЫ ДЛЯ
НЕБОЛЬШИХ КОМПАНИЙ?
Начнем с определения облачных вы-
числений. Явление это новое, поэтому
существует не так много авторитетных
источников, где определяется это поня-
тие. Наиболее комплексно и фундамен-
тально подошли к данному вопросу аме-
риканские специалисты Питер Мелл и
Тим Гранс из Лаборатории Информаци-
онных Технологий Национального Инсти-
тута Стандартов и Технологий (NIST). В
своей работе The NIST Definition of Cloud
Computing (Определение облачных вы-
числений: версия НИСТ) они пишут сле-
дующее (перевод автора с английского):
Облачные вычисления – это модель
предоставления удобного сетевого досту-
па в режиме «по требованию» к коллек-
тивно используемому набору настраивае-
мых вычислительных ресурсов (например,
сетей, серверов, хранилищ данных, при-
ложений и/или сервисов), которые поль-
зователь может оперативно задействовать
под свои задачи и высвобождать при све-
дении к минимуму числа взаимодействий
с поставщиком услуги или собственных
управленческих усилий. Эта модель на-
правлена на повышение доступности вы-
числительных ресурсов и сочетает в себе
пять главных характеристик, три моде-
ли обслуживания и четыре модели раз-
вертывания.
Раскроем только первую модель об-
служивания как относящуюся к теме дан-
ной работы. ПО как услуга (SaaS) – это
предоставление потребителю возмож-
ности использовать приложения постав-
щика, функционирующие на облачной
инфраструктуре. Доступ к приложениям
осуществляется с различных клиентских
устройств через интерфейс тонкого кли-
ента, например, веб-браузер. Потребитель
не контролирует и не управляет облачной
инфраструктурой, на которой запущено
приложение, включая сеть, сервера, опе-
рационные системы, хранилища данных
и даже параметры приложения. Возмож-
ное исключение - отдельные пользова-
тельские настройки приложения.
Раскроем только третью модель развер-
тывания как относящуюся к теме данной
работы. Публичное облако (Public Cloud)
– в данной модели облачная инфраструк-
тура доступна всем желающим или ши-
рокой отраслевой группе и находится во
владении поставщика облачных услуг.
Выше мы дали определение облачных вы-
числений и описали их главные харак-
теристики. Также мы привели классифи-
кацию облачных вычислений по модели
обслуживания и модели развертывания,
то есть рассказали о том, какие разновид-
ности облачных вычислений существуют.
Так что же такое «облачные сервисы для
небольших компаний»?
В понятии есть слова «облачные» и «сер-
висы», а значит, речь идет об услугах, ока-
зываемых из облака, то есть с использова-
нием облачной инфраструктуры.
МОДЕЛИ РАЗВЕРТЫВАНИЯ
• Private Cloud (Частное облако)
• Community cloud (Облако сообще-
ства)
• Public cloud (Публичное облако)
• Hybrid cloud (Гибридное облако)
Поскольку эти услуги предназначены «для
небольших компаний», то:
1. Эти услуги должны помогать
вести бизнес;
2. Эти услуги должны быть до-
ступными по цене для неболь-
ших компаний;
3. Они должны быть массово до-
ступными;
4. Они не должны требовать от
потребителя специфических
знаний (например, в сфере ин-
формационных технологий).
ХАРАКТЕРИСТИКИ ОБЛАЧНЫХ ВЫ-
ЧИСЛЕНИЙ
1. Самообслуживание по требованию.
2. Потребитель, когда это ему необходи-
мо, может самостоятельно задейство-
вать вычислительные возможности,
такие как серверное время или сете-
вое хранилище данных в автоматиче-
ском режиме, без взаимодействий с
персоналом поставщика услуг.
3. Широкая доступность через сеть (Ин-
тернет).
4. Возможности доступны через сеть; до-
ступ к ним осуществляется на осно-
ве стандартных механизмов, что обе-
спечивает использование разнородных
тонких и толстых клиентских плат-
форм (например, мобильных телефо-
нов, ноутбуков, КПК).
5. Объединение ресурсов в пул.
6. Поставщик объединяет свои вычисли-
тельные ресурсы в пул для обслужи-
вания большого числа потребителей,
используя принцип множественной
аренды (Multi-tenancy). Различные
физические и виртуальные ресурсы
динамически распределяются и пе-
рераспределяются в соответствии с
потребностями пользователей. Воз-
никает ощущение независимости
от местоположения, когда заказчик
не знает и не контролирует, где кон-
кретно находятся вычислительные
ресурсы, которыми он пользуется,
но, возможно, может определить их
МОДЕЛИ ОБСЛУЖИВАНИЯ
1. Cloud Software as a Service (SaaS) – об-
лачное программное обеспечение как
услуга, далее «ПО как услуга»;
2. Cloud Platform as a Service (PaaS) – об-
лачная платформа как услуга;
3. Cloud Infrastructure as a Service (IaaS)
– облачная инфраструктура как услуга.
расположение на более абстрактном
уровне (например, страна, регион или
дата-центр). Примером ресурсов мо-
гут быть хранилище данных, вычис-
лительная мощность, оперативная
память, пропускная способность, вир-
туальные машины.
7. Способность к быстрой адаптации.
8. Вычислительные возможности могут
быстро и гибко резервироваться (ча-
сто автоматически) для оперативного
масштабирования под задачи заказ-
чика, и также быстро освобождаться. С
точки зрения потребителя доступные
возможности часто выглядят ничем
не ограниченными и могут быть при-
обретены в любом количестве в лю-
бое время.
9. Измеримая услуга.
10. Облачные системы автоматически
контролируют и оптимизируют ис-
пользование ресурсов через изме-
рение некоторых абстрактных пара-
метров. Параметры варьируются в
зависимости от типа услуги. Напри-
мер, это могут быть: размер хранили-
ща данных, вычислительная мощность,
пропускная способность и/или число
активных пользовательских записей.
Использование ресурсов отслежива-
ется, контролируется; формируются
отчеты. Таким образом и поставщик,
и потребитель получают прозрачную
информацию об объеме оказанных
(потребленных) услуг.
ИСХОДЯ ИЗ ВЫШЕСКАЗАННОГО, ДАДИМ
СЛЕДУЮЩЕЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ:
ОБЛАЧНЫЕ СЕРВИСЫ ДЛЯ НЕБОЛЬ-
ШИХ КОМПАНИЙ – ЭТО ПРИЛОЖЕНИЯ
ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕСА, РАСПРО-
СТРАНЯЕМЫЕ ПО МОДЕЛИ SAAS (ПО КАК
УСЛУГА) ЧЕРЕЗ ПУБЛИЧНОЕ ОБЛАКО И
ДОСТУПНЫЕ ШИРОКОМУ КРУГУ ЗАКАЗ-
ЧИКОВ ПО ПРИЕМЛЕМОЙ ЦЕНЕ.
5.1

9. Аскар Рахимбердиев
МойСклад16 КАК ВЫБРАТЬ
ОБЛАЧНЫЙ СЕРВИС?
КАК ВЫБРАТЬ
ОБЛАЧНЫЙ СЕРВИС?
Аскар Рахимбердиев
МойСклад 17
КАК
ВЫБРАТЬ
ОБЛАЧНЫЙ
СЕРВИС?
КОЛИЧЕСТВО ОБЛАЧНЫХ СЕРВИСОВ ПОСТОЯННО УВЕЛИЧИВАЕТСЯ. ДЛЯ
РЕШЕНИЯ ЛЮБОЙ ЗАДАЧИ ПРАКТИЧЕСКИ ВСЕГДА МОЖНО ВЫБИРАТЬ ИЗ
НЕСКОЛЬКИХ ПРОДУКТОВ. МЫ ЗАПИСАЛИ НЕСКОЛЬКО ПРОСТЫХ ПРА-
ВИЛ, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ ОПТИМАЛЬНО ВЫБРАТЬ ОБЛАЧНЫЙ СЕРВИС.
Облачные сервисы для бизнеса уже пе-
рестали быть чем-то экзотическим. Мно-
гие предприниматели переносят свои
бизнес-процессы в облака из-за их удоб-
ства, простоты, мобильности и просто для
экономии. Облачные сервисы помогают
работать с клиентской базой, сдавать на-
логовую отчетность, вести учет.
Количество самих сервисов тоже по-
стоянно увеличивается. Для решения лю-
бой задачи практически всегда можно
выбирать из нескольких продуктов. Мы
записали несколько простых правил, ко-
торые помогут оптимально выбрать об-
лачный сервис.
КАЧЕСТВО И НАДЕЖНОСТЬ
Самый главный вопрос, который мы пы-
таемся выяснить, выбирая сервис — на-
сколько он качественный и надежный. На
самом деле, это несложно. Сколько лет
уже работает сервис? Каждый разработ-
чик постоянно дорабатывает свой сервис
и улучшает надежность. При прочих рав-
ных сервис с пятилетней историей будет
лучше стартапа. Есть ли инвесторы у сер-
виса и кто они? Стартап, который актив-
но ищет инвестиции, с большой вероят-
ностью закроется в ближайшем будущем
и вам придется вернуться к поиску. Как
НАШ ИЛИ ЗАПАДНЫЙ?
Как правило, у западных сервисов боль-
ше возможностей, чем у отечественных —
они просто развиваются на несколько лет
дольше. Зато российские сервисы часто
бывают проще и дешевле. Если вам нуж-
но готовить какие-то стандартные фор-
мы или отчетность, то альтернативы рос-
сийским сервисам нет. Ни один западный
сервис не умеет печатать, например, рос-
сийские счета-фактуры. Еще один плюс
российских сервисов — они будут присы-
лать бумажные закрывающие докумен-
ты для бухгалтерии. Чисто техническая
деталь — расположение серверов. У за-
падных сервисов они будут размещены
в США или Европе, у отечественных — в
России или в Европе. Расположение на
Западе надежнее, в России быстрее время
отклика. Это может быть важно для таких
сервисов, как телефония.
ПЛАТНЫЙ ИЛИ БЕСПЛАТНЫЙ?
У провайдера сервиса есть какие-то обя-
зательства перед вами только в случае,
если сервис платный. Кроме того, все
бесплатное раньше или позже становит-
ся платным, лучше иметь возможность
сразу планировать свой бюджет. Конечно,
сервис для выполнения некритичных для
бизнеса задач, от которого вы можете от-
казаться в любой момент, вполне может
быть и бесплатным.
ПОДДЕРЖКА
Облачный сервис отличается от обычно-
го ПО тем, что у вас меньше возможно-
стей повлиять на ситуацию, если что-то
пошло не так. Это значит, что вы буде-
те зависеть от технической поддержки
сервиса. Поэтому нужно выяснить сле-
дующе вопросы. Доступна ли поддержка
по телефону или только по email? В ка-
кие часы работает поддержка, включа-
ет ли это выходные и праздники? Есть
ли поддержка на русском языке (в боль-
шинстве западных сервисов это только
английский)?
ЗАЩИТА ДАННЫХ
Не стоит ожидать какого-то подвоха
от самого облачного провайдера. Ваши
интересы совпадают - никому не вы-
годна утечка данных. Что происходит
действительно часто - обиженный со-
трудник удаляет или портит все данные,
до которых может дотянуться. Не забы-
вайте сразу блокировать аккаунты тех
сотрудников, которых вы увольняете.
Не помешает разделить права доступа,
чтобы каждый сотрудник видел только
те документы, с которыми он непосред-
ственно работает. Большинство сервисов
позволяют это сделать.
ТЕСТ-ДРАЙВ
Сервис может выглядеть красиво, но
быть совершенно непригодным для ра-
боты, и наоборот. Выяснить это можно,
только полноценно в нем поработав. От-
неситесь серьезно к использованию три-
ального периода. Большинство сервисов
можно использовать бесплатно от 14 до
30 дней. Этот период надо использовать
для того, чтобы хотя бы неделю порабо-
тать в нем всем сотрудникам, которые
должны будут использовать его в даль-
нейшем.
ВРЕМЯ НА ОБУЧЕНИЕ
Обычная история: руководитель тратит
массу своего времени, чтобы выбрать и
протестировать какой-то сервис, а по-
том поручает сотрудникам научиться
работать с ним самостоятельно. Резуль-
тат, как правило, оказывается нулевым.
Выделите 1-2 часа для того, чтобы рас-
сказать сотрудникам, для чего нужен
новый сервис, чем это лучше старой схе-
мы и основные принципы работы с ним.
ПУТИ К ОТСТУПЛЕНИЮ
Облачному провайдеру выгодно, что-
бы вы, подключившись, уже никогда не
ушли от него (это назвается vendor lock-
in). А вы, вполне возможно, через не-
сколько лет захотите перейти на другой.
Для этого в сервисе должна быть воз-
можность выгрузить все документы и
данные. Лучше всего — в каком-нибудь
стандартном формате типа Excel.
БЕСПЕРЕБОЙНАЯ РАБОТА
Доступность облачного сервиса опре-
деляется двумя вещами: надежностью
самого сервиса и стабильностью ваше-
го интернет-соединения. Многие серви-
сы публикуют автоматически обновля-
ющиеся данные о доступности, uptime.
По ним можно сделать вывод, сколько
времени в среднем сервис бывает недо-
ступен и насколько это приемлемо для
вас. Например, uptime 99,8% значит что
сервис недоступен около 1,5 часов в ме-
ИНТЕГРАЦИЯ
Вместо одного универсального сервиса
обычно используют несколько специ-
ализированных. Например, облачную
CRM удобно соединить с виртуальной
АТС. Практически все популярные за-
падные сервисы уже проинтегрированы
друг с другом. С российскими сервисами
это не всегда так, поэтому имеет смысл
убедиться, что все ваши сервисы способ-
ны работать друг с другом.
ВЫВОДЫ
ПОПЫТКА ВНЕДРИТЬ ОБЛАЧНЫЙ
СЕРВИС, КОТОРЫЙ НА САМОМ
ДЕЛЕ НЕ ПОДХОДИТ ВАШЕЙ КОМ-
ПАНИИ, МОЖЕТ ОТНЯТЬ НЕМАЛО
ВРЕМЕНИ И НЕРВОВ. НЕСКОЛЬКО
ПРОСТЫХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ИЗ
ЭТОЙ СТАТЬИ ПОМОГУТ СВЕСТИ
ЭТОТ РИСК К МИНИМУМУ.
правило, на сайте разработчика можно
посмотреть, как часто обновляется сер-
вис. Если в сервисе уже год ничего не ме-
нялось, значит, он не развивается, а это
признак того, что проект медленно уми-
рает. Указан ли адрес офиса разработчи-
ка на сайте или все контакты — это мо-
бильный телефон и кошелек WebMoney?
Во втором случае мы имеем дело с про-
граммистом-одиночкой, доверять кото-
рому свои бизнес-процессы рискованно.
Есть ли жизнь в сообществе пользовате-
лей сервиса, на его страницах в соцсе-
тях? Это поможет не стать единственным
пользователем этого сервиса. Если поль-
зователей сервиса не удалось найти сре-
ди своих знакомых, имеет смысл найти на
сайте разработчика отзывы, и позвонить в
компанию, которая оставила отзыв. Мно-
гие охотно расскажут свои впечатления,
особенно если они были негативными.
сяц. Как правило, самое важное — ваше
собственное интернет-соединение (если
сервис не умеет работать в офлайне, но
таких пока немного). Желательно за-
ранее продумать резервный канал (на-
пример, мобильный интернет) и проте-
стировать, с какой скоростью работает
через него сервис, который вы планиру-
ете использовать.