Sistem Informasi Manajemen

1. MENCAPAI KEUNGGULANOPERASIONALDAN KEDEKATAN DENGAN
PELANGGAN: APLIKASI PERUSAHAAN
Sistem Informasi Manajemen
Dosen Pengampu :Hashfi Siregar,SE.,M.Si
Kelompok Penyaji :9
 Aqilla FadiaHaya (190503172)
 Rais Ahmad Sururi (190503178)
 Istikha Ruchitra HW (190503190)

2. Sistem Perusahaan
Sistem Perusahaan (sistem perencanaan sumber daya
perusahaan/ enterprise resource planning-ERP) adalah
suatu sistem berbasis komputer yang dapat melakukan
semua tugas akuntansi standar bagi semua unit
organisasi secara terintegrasi dan
terkoordinasi.
APAKAH YANG DIMAKSUD DENGAN SISTEM
PERUSAHAAN?

3. Sistem Perusahaan
BAGAIMANA
SISTEM
PERUSAHAAN
BEKERJA?

4. Perangkat Lunak Perusahaan
 Perangkat lunak perusahaan (enterprise software) dibangun
berdasarkan ribuan proses bisnis yang jelas,yang
mencerminkan praktik pelaksanaan terbaik.
 Perangkat lunak perusahaan meliputi alat analitis untuk
menggunakan data yang direkam oleh sistem utk mengevaluasi
keseluruhan kinerja organisasional

5. Sistem manajemen rantai pasokan
Rantai pasokan perusahaan (supplychain)
merupakan jaringan organisasi dan proses
bisnis yang digunakan untuk
Pengadaan Bahan Mentah
Mengubah barang mentah menjadi barang
setengah jadi atau barang jadi .
Mendistribusikan barang jadi kepada pelanggan.

6. SISTEM INFORMASI & MANEJEMEN RANTAI
PASOKAN
Masalah yang sering muncul yaitu efek bullwhip (bullwhip effect).
Masalah ini dapat dikurangi dengan mengurangi ketidakpastian
permintaan & penawaran .
Perangkat lunak manajemen rantai pasokan
Oleh karena itu dibutuhkan perangkat lunak manajemen rantai
pasokan yaitu berupa :
- sistem perencanaan rantai pasokan
- sistem pelaksanaan rantai pasokan

7. Rantai pasokan global dan internet
• Rantai pasokan global dan internet menggunakan
alat manajemen rantai pasokan berbasis web untuk
bekerja sama.
• Permasalahan rantai pasokan dapat terbantu
dengan adanya internet.
Nilai bisnis sistem manajemen rantai pasokan
=> Perusahaan dapat menyeimbangkan penawaran terhadap
permintaan
=> Meningkatkan layanan pengiriman
=> Mengurangi tingkat persediaan
=> Mempercepat waktu
=> Memanfaatkan aset secara lebih efektif

8. APAKAH YANG DIMAKSUD
DENGAN MANAJEMEN
HUBUNGAN PELANGGAN?
Sistem manajemen hubungan
pelanggan – CRM (Customer
Relationship Management) adalah
strategi bisnis yang memadukan
proses, manusia dan teknologi.
Membantu menarik prospek
penjualan, mengkonfersi mereka
menjadi pelanggan, dan
mempertahankan pelanggan yang
sudah ada, pelanggan yang puas
dan loyal.
about the
project
SISTEM MANAJEMEN
HUBUNGAN PELANGGAN

9. PERANGKAT LUNAK
MANAJEMEN HUBUNGAN
PELANGGAN
1. Manajemen hubungan mitra
(Partner relationship
manajement-PRM)
2.Manajemen hubungan
karyawan (employee relationship
management-ERM)
Sistem manajemen hubungan
pelanggan umumnya menyediakan
perangkat lunak dan perangkat
untuk penjualan, layanan pelanggan,
dan pemasaran secara online.
Beberapa kemampuan tersebut akan
dijelaskan berikut.
Salsa Force
Automation (SFA)
Layanan
Pelanggan
Pemasaran

10. CRM OPERASIONAL DAN CRM
ANALITIS
CRM operasional
(operasional CRM)
meliputi aplikasi-aplikasi
yang berhubungan dengan
pelanggan, seperti
perangkat untuk SFA,
pusat panggilan dan
dukungan layanan
pelanggan, serta
otomatisasi pemasaran.
CRM analitis
(analytical CRM)
meliputi aplikasi-aplikasi
untuk menganalisis data
pelanggan yang dihasilkan
oleh aplikasi CRM
opersional untuk
menyediakan informasi
dalam rangka meningkatkan
kinerja bisnis.

11. NILAI BISNIS SISTEM
MANAJEMEN HUBUNGAN
PELANGGAN
Perusahaan dengan sistem manajemen hubungan
pelanggan yang efektif dapat meraih berbagai
keuntungan, meliputi meningkatkan pelanggan,
menurunkan biaya pemasaran langsung,
pemasaran yang lebih efektif,serta biaya untuk
mendapatkan dan mempertahankan pelanggan
menjadi lebih rendah.

12. TANTANGAN BAGI APLIKASI
PERUSAHAAN
• Membutuhkan waktu cukup lama dan biaya yang
mahal
• Membutuhkan perubahan fundamental dalam cara
mengoperasionalkan bisnis.
•Dapat menimbulkan biaya penggantian

13. •SAP Business Suite
•Oracle e-Business
•OFBiz
•Openbravo
APLIKASI PERUSAHAAN GENERASI
BERIKUTNYA

14. CRM SOSIAL & INTELEJEN BISNIS
•Perangkat CRM Sosial memudahkan komunikasi
pelanggan dengan perusahaan.
•Intelejen bisnis membantu mengumpulkan
informasi lebih banyak.
TERIMA KASIH
Do you have any questions and suggestion?
CREDITS: This presetation template was created by Slidego,including icons by Flaticon,and infographics &
images by Freepik.