SlideShare a Scribd company logo
Sähköinen matkailumarkkinointi NYT
Marja Tiainen 5.10.5.2011
– Facebookissa on n. 750 miljoonaa käyttäjää ja palvelussa
tehtiin kesäkuussa 2011 yli biljoona sivulatausta?
– TripAdvisorissa on jo yli 50 miljoonaa hotelliarvostelua?
– yli puolet kuluttajista etsii ostopäätösten tueksi
kommentteja ja vinkkejä juuri sosiaalisista medioista?
Tiesitkö että..
– mobiililaitteiden kautta käytetään eniten juuri sosiaalisen
median palveluja?
– vuonna 2010 Euroopassa oli noin 47 miljoonaa mobiili-
internetin käyttäjää?
– ennusteiden mukaan vuoteen 2015 mennessä puolet
matkailijoista käyttävät mobiililaitetta etsiäkseen tietoa tai
varatakseen matkan?
Tiesitkö että..
Missä mennään?
ajankohtaisia ilmiöitä matkailun
sähköisessä liiketoiminnassa
Toimintaympäristön muutos
• kuluttajakäyttäytymisen muutos
 vuorovaikutteinen sähköinen media pääkanava hankkia tietoa
• teknologiakeskeisyydestä jakelukanavahallintaan - työkalut kaikkien
ulottuvilla
 ohjelmistot, alustat, sovellukset ilmaisia tai edullisia, oman
kauppapaikan sijasta useita jakeluteitä
• globaalit jakelukanavat
kansainvälistyminen mahdollista pienillekin toimijoille
- mobiilipalvelujen käyttö kasvaa älypuhelinten myötä
Kuluttajakäyttäytymisen muutos
• perinteinen myyjä-ostaja-suhde on murentunut ja se korvautunut
kuluttajan, ostajan ja palvelun tarjoajan välisellä kumppanuudella
• Sosial shopping – ostamisen sosiaalisuus siirtyy verkkoon
• käyttäjän rooli on muuttunut passiivisesta käyttäjästä sisällön luojaksi
 on tärkeää tunnistaa ja ennakoida, miten käyttäjien luomat sisällöt
hyödynnetään liiketoiminnan rakentamisessa
Social Shopping
- kuluttajat jakavat kokemuksiaan tuotteista
keskustelupalstoilla, suosittelevat, vertailevat ja esittelevät
ostettuja tuotteita ja palveluja blogeissa
- palvelujen käyvän hinnan määräävät yhä useammin asiakkaat
Ennen matkaa
•Kohde-elämykset sähköisissä
viestintäkanavissa: Internet,
TV, elokuvat, pelit sekä muut
sähköiset mediat
•Palvelujen vertailu
•Palvelujen ostaminen
•Lisäpalvelujen ostaminen
•Tiedonhankinta
matkakohteesta
•Suosittelut kaverilta
Matkan jälkeen
•Palvelujen suosittelu
•Kokemuksien jakaminen
sähköisesti
•Uusien lomamatkojen
suunnittelu
•Elämyksiin liittyvien
tuotteiden tilaaminen?
Matkan aikana
•Elämysten dokumentoiminen
– sosiaalinen media
•Kohdetiedon hankinta
•Palvelujen etsiminen ja
ostaminen
•Opastus ja katkeamaton
palveluketju
•Shoppailu ja kuluttaminen
•Elämykset kohteessa
Uusi asiakas – digitaalinen kuluttaja
- vapaa-ajan matkustus, työmatkustus, harrastematkat..
- tuttavien suosituksista, peleistä, tv:stä, lehdistä, kirjoista,
mainoksista, tarjouksista..
- tunne kohderyhmäsi kanavat
- huomioi markkinoinnissa online - offline kanavien synergia
.
Missä matkapäätös syntyy?
Millaisia työvälineitä tarvitaan
matkailuyrityksen sähköisen
markkinoinnin työkalupakkiin?
Hakukoneet
- matkasta unelmoinnin ja tiedon etsinnän apuvälineet
- Suomessa tehdään Googlella satoja tuhansia matkailuaiheisia
hakuja vuorokaudessa
- matkahakuja tehdessä käytetään paljon myös kuva- ja
videohakuja
- Google-hakutilastojen avulla voit vertailla hakumääriä eri
alueiden, luokkien, ajanjaksojen ja ominaisuuksien välillä.
(Google Zeitgeist, Google Insight, Google Trends..)
Mitä tulisi huomioida?
- perusnäkyvyys yleisimmissä hakukoneissa
(sijainti, tiedot, kuvat..)
- hakukonemainonta
(Google Adwords, Bing, Yandex..)
- mobiilihaut (mobiilimainostaminen, Click to Call..)
- uudet ominaisuudet: Visual Search (Google Goggles), Google
Flight Search, Googlen hotellihaku..
Mitä asiakas löytää hakukoneista?
kansainvälisten varauspalvelujen tuote-esittelyjä,
suosittelupalvelujen arviointeja, blogitekstejä, kuvia, videoita,
tarjouksia, keskustelupalstojen keskusteluja,
lipunmyyntipalveluja, yrityksesi www-sivut..
= palveluja kuvaavia sisältöjä useista eri kanavista
Myynti- ja varauskanavat
- Hotels.com, Booking.com, Hotel Booking,
SuperSaver, Agoda, LetsBookhotel,
Laterooms, Lastminute, Opodo..
Suosittelupalvelut
- TripAdvisor, Expedia..
Facebook -markkinointi
- fanisivut, ryhmät, tapahtumat
- kilpailut, kyselyt..
- Facebook -mainonta
- Facebook kauppapaikkana
Paikkatietoon perustuvat
tarjouspalvelut ja ryhmätarjoukset
Sijaintitietoihin pohjautuvat
tarjouspalvelut
Kuinka toimia?
Tunnista kanavat, joissa
asiakkaasi liikkuvat..
Varaus- ja myyntikanavat : Booking.com, Hotels.com..
Suosittelupalvelut: TripAdvisor, Expedia..
Keskustelupalstat : Suomi24.fi, oman toimialasi keskustelut, uutissivustot
Verkkoyhteisöt: Facebook, Twitter..
Blogit: omaan toimialaasi liittyvät blogit, kilpailijoiden blogit..
Sisältöjen jakelupalvelut: Youtube, Flickr..
Paikkatietopalvelut: Google places, Facebook places, Foursquare, Gowalla..
Sosiaalisen median seurantaan on
useita ilmaisia työkaluja
Kokeile erilaisia palveluja:
Hakupalvelut (Google, Facebook Search..)
Google Alerts
Social Mention
Tweetdeck
Addict-o-matic
SMM Tools = Social Media Monitoring Tools
Luo
strategia..
Missä asiakkaasi liikkuvat?
Mitkä ovat olennaiset kanavat
näkyä?
Missä myyt yrityksesi
palveluja?
Tuota sisältöjä
Luo tuotettasi myyviä sisältöjä: kuvia,
videoita, tuotekuvauksia, tarjouksia..
Lisää sisällöt kanaviin, joissa asiakkaasi
liikkuvat.
Huomioi, että sisältösi ovat luettavissa
myös mobiililaitteilla.
Vuorovaikuta, aktivoi, sitouta..
Vuorovaikuta - kuuntele, vastaa,
kommentoi, kysele!
Innosta asiakkaitasi ja valjasta heidät
markkinoimaan tuotteitasi.
Sitouta!
Mittaa ja analysoi..
- Business Intelligense
- Google analytics , Snoobi..
- Social CRM ym.
- Some –analytiikka
-seuraa kävijämääriä, sivulatauksia,
sisältöjen jakamista, arvioita,
kommentteja..
Hyödynnä!
- valjasta asiakkaasi markkinoimaan ja myymään
tuotteitasi
- tuottamaan sisältöjä palveluistasi
suosittelemaan palveluasi,
lisäämään kuvia ja videoita..
- jakamaan tuottamiasi ja muiden
asiakkaiden tuottamia sisältöjä
Hyödynnä!
eTourism portaat auttavat..
- yrityksiä hahmottamaan sähköisen liiketoiminnan kehittämisen
osana liiketoiminnan kokonaisvaltaista kehittämistä
- arvioimaan, mitkä välineet ja ratkaisut sopivat oman
liiketoiminnan kehittämiseen yrityksen kulloisessakin tilanteessa
- hahmottamaan polkua eteenpäin ja arvioimaan seuraavien
askelten ottamista ja päätösten merkitystä asiakkaan lisäarvon
näkökulmasta
Kiitos!
Lisätietoja:
Marja Tiainen
marja.tiainen@savonlinnaseutu.fi
Savonlinnan seudun osaamiskeskus
www.soske.fi
Matkailun ja elämystuotannon klusteriohjelma
www.experiencebusiness.fi/eTourism

More Related Content

Viewers also liked

3 palestra sergio 2012
3 palestra sergio 20123 palestra sergio 2012
3 palestra sergio 2012
Cultura e Mercado
 
Asiakassignaaleja - Savonlinnan oopperajuhlat
Asiakassignaaleja - Savonlinnan oopperajuhlatAsiakassignaaleja - Savonlinnan oopperajuhlat
Asiakassignaaleja - Savonlinnan oopperajuhlat
Matkailufoorumi
 
Slidecast of Preston Regeneration
Slidecast of Preston RegenerationSlidecast of Preston Regeneration
Slidecast of Preston Regeneration
eddybr
 
Review japan saimaa tourism summit
Review japan   saimaa tourism summitReview japan   saimaa tourism summit
Review japan saimaa tourism summit
Matkailufoorumi
 
Entrepreneurship Education Experience - Bob Caspe (Aula 2)
Entrepreneurship Education Experience - Bob Caspe (Aula 2)Entrepreneurship Education Experience - Bob Caspe (Aula 2)
Entrepreneurship Education Experience - Bob Caspe (Aula 2)
Cultura e Mercado
 
Visit saimaa tourism development 2015-2016
Visit saimaa tourism development 2015-2016Visit saimaa tourism development 2015-2016
Visit saimaa tourism development 2015-2016
Matkailufoorumi
 
Uniqueness DaLuPa
Uniqueness DaLuPaUniqueness DaLuPa
Uniqueness DaLuPa
BlaziJ
 
Sesonkityöpaja - Savonlinnan matkailufoorumi 2015
Sesonkityöpaja - Savonlinnan matkailufoorumi 2015Sesonkityöpaja - Savonlinnan matkailufoorumi 2015
Sesonkityöpaja - Savonlinnan matkailufoorumi 2015
Matkailufoorumi
 
Savonlinnan matkailufoourmi: Matkailuliiketoiminnan kehittäminen 2013-
Savonlinnan matkailufoourmi: Matkailuliiketoiminnan kehittäminen 2013-Savonlinnan matkailufoourmi: Matkailuliiketoiminnan kehittäminen 2013-
Savonlinnan matkailufoourmi: Matkailuliiketoiminnan kehittäminen 2013-
Matkailufoorumi
 
Tapahtumafoorumi 2013: Tapahtumien kehittäminen, case Savonlinnan kesän avaus
Tapahtumafoorumi 2013: Tapahtumien kehittäminen, case Savonlinnan kesän avausTapahtumafoorumi 2013: Tapahtumien kehittäminen, case Savonlinnan kesän avaus
Tapahtumafoorumi 2013: Tapahtumien kehittäminen, case Savonlinnan kesän avaus
Matkailufoorumi
 
Review japan saimaa tourism summit
Review japan   saimaa tourism summitReview japan   saimaa tourism summit
Review japan saimaa tourism summit
Matkailufoorumi
 
e-Learning as Innovation
e-Learning as Innovatione-Learning as Innovation
e-Learning as Innovation
Lutz Laschewski
 
eTourism roundtable 2013
eTourism roundtable 2013eTourism roundtable 2013
eTourism roundtable 2013
Matkailufoorumi
 
Kuukausittainen matkailutilasto Etelä-Savo syyskuu 2015
Kuukausittainen matkailutilasto Etelä-Savo syyskuu 2015Kuukausittainen matkailutilasto Etelä-Savo syyskuu 2015
Kuukausittainen matkailutilasto Etelä-Savo syyskuu 2015
Matkailufoorumi
 
New spa presentation
New spa presentationNew spa presentation
New spa presentation
ehthel
 

Viewers also liked (15)

3 palestra sergio 2012
3 palestra sergio 20123 palestra sergio 2012
3 palestra sergio 2012
 
Asiakassignaaleja - Savonlinnan oopperajuhlat
Asiakassignaaleja - Savonlinnan oopperajuhlatAsiakassignaaleja - Savonlinnan oopperajuhlat
Asiakassignaaleja - Savonlinnan oopperajuhlat
 
Slidecast of Preston Regeneration
Slidecast of Preston RegenerationSlidecast of Preston Regeneration
Slidecast of Preston Regeneration
 
Review japan saimaa tourism summit
Review japan   saimaa tourism summitReview japan   saimaa tourism summit
Review japan saimaa tourism summit
 
Entrepreneurship Education Experience - Bob Caspe (Aula 2)
Entrepreneurship Education Experience - Bob Caspe (Aula 2)Entrepreneurship Education Experience - Bob Caspe (Aula 2)
Entrepreneurship Education Experience - Bob Caspe (Aula 2)
 
Visit saimaa tourism development 2015-2016
Visit saimaa tourism development 2015-2016Visit saimaa tourism development 2015-2016
Visit saimaa tourism development 2015-2016
 
Uniqueness DaLuPa
Uniqueness DaLuPaUniqueness DaLuPa
Uniqueness DaLuPa
 
Sesonkityöpaja - Savonlinnan matkailufoorumi 2015
Sesonkityöpaja - Savonlinnan matkailufoorumi 2015Sesonkityöpaja - Savonlinnan matkailufoorumi 2015
Sesonkityöpaja - Savonlinnan matkailufoorumi 2015
 
Savonlinnan matkailufoourmi: Matkailuliiketoiminnan kehittäminen 2013-
Savonlinnan matkailufoourmi: Matkailuliiketoiminnan kehittäminen 2013-Savonlinnan matkailufoourmi: Matkailuliiketoiminnan kehittäminen 2013-
Savonlinnan matkailufoourmi: Matkailuliiketoiminnan kehittäminen 2013-
 
Tapahtumafoorumi 2013: Tapahtumien kehittäminen, case Savonlinnan kesän avaus
Tapahtumafoorumi 2013: Tapahtumien kehittäminen, case Savonlinnan kesän avausTapahtumafoorumi 2013: Tapahtumien kehittäminen, case Savonlinnan kesän avaus
Tapahtumafoorumi 2013: Tapahtumien kehittäminen, case Savonlinnan kesän avaus
 
Review japan saimaa tourism summit
Review japan   saimaa tourism summitReview japan   saimaa tourism summit
Review japan saimaa tourism summit
 
e-Learning as Innovation
e-Learning as Innovatione-Learning as Innovation
e-Learning as Innovation
 
eTourism roundtable 2013
eTourism roundtable 2013eTourism roundtable 2013
eTourism roundtable 2013
 
Kuukausittainen matkailutilasto Etelä-Savo syyskuu 2015
Kuukausittainen matkailutilasto Etelä-Savo syyskuu 2015Kuukausittainen matkailutilasto Etelä-Savo syyskuu 2015
Kuukausittainen matkailutilasto Etelä-Savo syyskuu 2015
 
New spa presentation
New spa presentationNew spa presentation
New spa presentation
 

Similar to Seinäjoki 5.10.2011

Miksi panostaa verkkoon
Miksi panostaa verkkoonMiksi panostaa verkkoon
Miksi panostaa verkkoon
Differo Oy
 
Omnichannel – webinaarimateriaali (25.11.2014)
Omnichannel – webinaarimateriaali (25.11.2014)Omnichannel – webinaarimateriaali (25.11.2014)
Omnichannel – webinaarimateriaali (25.11.2014)
Jarno Malaprade
 
Matkailun sähköinen liiketoiminta: ajankohtaista asiaa ja tulevaisuuden näkym...
Matkailun sähköinen liiketoiminta: ajankohtaista asiaa ja tulevaisuuden näkym...Matkailun sähköinen liiketoiminta: ajankohtaista asiaa ja tulevaisuuden näkym...
Matkailun sähköinen liiketoiminta: ajankohtaista asiaa ja tulevaisuuden näkym...Savonlinna Innovation Centre
 
Missä mennään, minne matka
Missä mennään, minne matkaMissä mennään, minne matka
Missä mennään, minne matka
Matkailufoorumi
 
Sosiaalinen media myyntiputken osana
Sosiaalinen media myyntiputken osanaSosiaalinen media myyntiputken osana
Sosiaalinen media myyntiputken osanaJarkko Kurvinen
 
Sosiaalinen Netti ja PK-yritys
Sosiaalinen Netti ja PK-yritysSosiaalinen Netti ja PK-yritys
Sosiaalinen Netti ja PK-yritys
Antti Leino
 
Sosiaaliset mediat markkinointikanavana - verkkostrategia
Sosiaaliset mediat markkinointikanavana - verkkostrategiaSosiaaliset mediat markkinointikanavana - verkkostrategia
Sosiaaliset mediat markkinointikanavana - verkkostrategia
Jarkko Kurvinen
 
Löydy, jaa, someta Infopläjäys 2018
Löydy, jaa, someta Infopläjäys 2018Löydy, jaa, someta Infopläjäys 2018
Löydy, jaa, someta Infopläjäys 2018
Cursor Oy
 
Internet markkinointi
Internet markkinointiInternet markkinointi
Internet markkinointi
FlowHouse Oy
 
Mobiilimarkkinointi (13.5. pidetyn webinaarin kalvot)
Mobiilimarkkinointi (13.5. pidetyn webinaarin kalvot)Mobiilimarkkinointi (13.5. pidetyn webinaarin kalvot)
Mobiilimarkkinointi (13.5. pidetyn webinaarin kalvot)
Jarno Malaprade
 
Digitaalinen Markkinointi ja sosiaalinen media
Digitaalinen Markkinointi ja sosiaalinen mediaDigitaalinen Markkinointi ja sosiaalinen media
Digitaalinen Markkinointi ja sosiaalinen mediaAntti Leino
 
MA27 Digitaalinen markkinointi 2015 (Luento 1)
MA27 Digitaalinen markkinointi 2015 (Luento 1)MA27 Digitaalinen markkinointi 2015 (Luento 1)
MA27 Digitaalinen markkinointi 2015 (Luento 1)
Joni Salminen
 
Kampanja- ja mediasuunnittelu 10-02-2011
Kampanja- ja mediasuunnittelu 10-02-2011Kampanja- ja mediasuunnittelu 10-02-2011
Kampanja- ja mediasuunnittelu 10-02-2011Antti Leino
 
Digital marketing, part 2
Digital marketing, part  2Digital marketing, part  2
Digital marketing, part 2
Kai Schleutker (Reikko)
 
Digitaalinen markkinointi 2016
Digitaalinen markkinointi 2016Digitaalinen markkinointi 2016
Digitaalinen markkinointi 2016
Kuulu
 
SoMe&Trendit Viestinnän ammattilaisille
SoMe&Trendit Viestinnän ammattilaisilleSoMe&Trendit Viestinnän ammattilaisille
SoMe&Trendit Viestinnän ammattilaisille
Antti Leino
 
Facebook-markkinointi (TURUN KESÄYLIOPISTO: Digitaalinen markkinointi, luento 3)
Facebook-markkinointi (TURUN KESÄYLIOPISTO: Digitaalinen markkinointi, luento 3)Facebook-markkinointi (TURUN KESÄYLIOPISTO: Digitaalinen markkinointi, luento 3)
Facebook-markkinointi (TURUN KESÄYLIOPISTO: Digitaalinen markkinointi, luento 3)
Joni Salminen
 
Digital marketing, part 1
Digital marketing, part 1Digital marketing, part 1
Digital marketing, part 1
Kai Schleutker (Reikko)
 
Matkailun verkkoliiketoiminta
Matkailun verkkoliiketoimintaMatkailun verkkoliiketoiminta
Matkailun verkkoliiketoiminta
Juho Pesonen
 
Digitaalinen markkinointi - tietoisku Keuruulla 9.2.2016
Digitaalinen markkinointi - tietoisku Keuruulla 9.2.2016Digitaalinen markkinointi - tietoisku Keuruulla 9.2.2016
Digitaalinen markkinointi - tietoisku Keuruulla 9.2.2016
FlowHouse Oy
 

Similar to Seinäjoki 5.10.2011 (20)

Miksi panostaa verkkoon
Miksi panostaa verkkoonMiksi panostaa verkkoon
Miksi panostaa verkkoon
 
Omnichannel – webinaarimateriaali (25.11.2014)
Omnichannel – webinaarimateriaali (25.11.2014)Omnichannel – webinaarimateriaali (25.11.2014)
Omnichannel – webinaarimateriaali (25.11.2014)
 
Matkailun sähköinen liiketoiminta: ajankohtaista asiaa ja tulevaisuuden näkym...
Matkailun sähköinen liiketoiminta: ajankohtaista asiaa ja tulevaisuuden näkym...Matkailun sähköinen liiketoiminta: ajankohtaista asiaa ja tulevaisuuden näkym...
Matkailun sähköinen liiketoiminta: ajankohtaista asiaa ja tulevaisuuden näkym...
 
Missä mennään, minne matka
Missä mennään, minne matkaMissä mennään, minne matka
Missä mennään, minne matka
 
Sosiaalinen media myyntiputken osana
Sosiaalinen media myyntiputken osanaSosiaalinen media myyntiputken osana
Sosiaalinen media myyntiputken osana
 
Sosiaalinen Netti ja PK-yritys
Sosiaalinen Netti ja PK-yritysSosiaalinen Netti ja PK-yritys
Sosiaalinen Netti ja PK-yritys
 
Sosiaaliset mediat markkinointikanavana - verkkostrategia
Sosiaaliset mediat markkinointikanavana - verkkostrategiaSosiaaliset mediat markkinointikanavana - verkkostrategia
Sosiaaliset mediat markkinointikanavana - verkkostrategia
 
Löydy, jaa, someta Infopläjäys 2018
Löydy, jaa, someta Infopläjäys 2018Löydy, jaa, someta Infopläjäys 2018
Löydy, jaa, someta Infopläjäys 2018
 
Internet markkinointi
Internet markkinointiInternet markkinointi
Internet markkinointi
 
Mobiilimarkkinointi (13.5. pidetyn webinaarin kalvot)
Mobiilimarkkinointi (13.5. pidetyn webinaarin kalvot)Mobiilimarkkinointi (13.5. pidetyn webinaarin kalvot)
Mobiilimarkkinointi (13.5. pidetyn webinaarin kalvot)
 
Digitaalinen Markkinointi ja sosiaalinen media
Digitaalinen Markkinointi ja sosiaalinen mediaDigitaalinen Markkinointi ja sosiaalinen media
Digitaalinen Markkinointi ja sosiaalinen media
 
MA27 Digitaalinen markkinointi 2015 (Luento 1)
MA27 Digitaalinen markkinointi 2015 (Luento 1)MA27 Digitaalinen markkinointi 2015 (Luento 1)
MA27 Digitaalinen markkinointi 2015 (Luento 1)
 
Kampanja- ja mediasuunnittelu 10-02-2011
Kampanja- ja mediasuunnittelu 10-02-2011Kampanja- ja mediasuunnittelu 10-02-2011
Kampanja- ja mediasuunnittelu 10-02-2011
 
Digital marketing, part 2
Digital marketing, part  2Digital marketing, part  2
Digital marketing, part 2
 
Digitaalinen markkinointi 2016
Digitaalinen markkinointi 2016Digitaalinen markkinointi 2016
Digitaalinen markkinointi 2016
 
SoMe&Trendit Viestinnän ammattilaisille
SoMe&Trendit Viestinnän ammattilaisilleSoMe&Trendit Viestinnän ammattilaisille
SoMe&Trendit Viestinnän ammattilaisille
 
Facebook-markkinointi (TURUN KESÄYLIOPISTO: Digitaalinen markkinointi, luento 3)
Facebook-markkinointi (TURUN KESÄYLIOPISTO: Digitaalinen markkinointi, luento 3)Facebook-markkinointi (TURUN KESÄYLIOPISTO: Digitaalinen markkinointi, luento 3)
Facebook-markkinointi (TURUN KESÄYLIOPISTO: Digitaalinen markkinointi, luento 3)
 
Digital marketing, part 1
Digital marketing, part 1Digital marketing, part 1
Digital marketing, part 1
 
Matkailun verkkoliiketoiminta
Matkailun verkkoliiketoimintaMatkailun verkkoliiketoiminta
Matkailun verkkoliiketoiminta
 
Digitaalinen markkinointi - tietoisku Keuruulla 9.2.2016
Digitaalinen markkinointi - tietoisku Keuruulla 9.2.2016Digitaalinen markkinointi - tietoisku Keuruulla 9.2.2016
Digitaalinen markkinointi - tietoisku Keuruulla 9.2.2016
 

More from Matkailufoorumi

Creative Saimaa sidosryhmäkysely 2022.pdf
Creative Saimaa sidosryhmäkysely 2022.pdfCreative Saimaa sidosryhmäkysely 2022.pdf
Creative Saimaa sidosryhmäkysely 2022.pdf
Matkailufoorumi
 
Saimaa Creative Tourism Cluster 06.09.2022.pdf
Saimaa Creative Tourism Cluster  06.09.2022.pdfSaimaa Creative Tourism Cluster  06.09.2022.pdf
Saimaa Creative Tourism Cluster 06.09.2022.pdf
Matkailufoorumi
 
Valorizing Cultural Heritage in Savonlinna - The Context of European Cooperation
Valorizing Cultural Heritage in Savonlinna - The Context of European CooperationValorizing Cultural Heritage in Savonlinna - The Context of European Cooperation
Valorizing Cultural Heritage in Savonlinna - The Context of European Cooperation
Matkailufoorumi
 
Status Quo analysis for Lake Saimaa region
Status Quo analysis for Lake Saimaa regionStatus Quo analysis for Lake Saimaa region
Status Quo analysis for Lake Saimaa region
Matkailufoorumi
 
Saimaan norppasaaristo UNESCO:n maailmanperintökohteeksi
 Saimaan norppasaaristo UNESCO:n maailmanperintökohteeksi Saimaan norppasaaristo UNESCO:n maailmanperintökohteeksi
Saimaan norppasaaristo UNESCO:n maailmanperintökohteeksi
Matkailufoorumi
 
Saimaa UNESCO Global Geopark
Saimaa UNESCO Global GeoparkSaimaa UNESCO Global Geopark
Saimaa UNESCO Global Geopark
Matkailufoorumi
 
Saimaan kulttuuriperintöohjelma
Saimaan kulttuuriperintöohjelmaSaimaan kulttuuriperintöohjelma
Saimaan kulttuuriperintöohjelma
Matkailufoorumi
 
Local Flavours-hanke ja kommentit kulttuuriperintöohjelmaan
Local Flavours-hanke ja kommentit kulttuuriperintöohjelmaanLocal Flavours-hanke ja kommentit kulttuuriperintöohjelmaan
Local Flavours-hanke ja kommentit kulttuuriperintöohjelmaan
Matkailufoorumi
 
Kestävän matkailun kehittäminen maailmanperintökohteessa - Suomenlinna
Kestävän matkailun kehittäminen maailmanperintökohteessa - SuomenlinnaKestävän matkailun kehittäminen maailmanperintökohteessa - Suomenlinna
Kestävän matkailun kehittäminen maailmanperintökohteessa - Suomenlinna
Matkailufoorumi
 
Mobiiliopastus savonlinna 2021
Mobiiliopastus savonlinna 2021Mobiiliopastus savonlinna 2021
Mobiiliopastus savonlinna 2021
Matkailufoorumi
 
Kesan 2019 matkailutilastot ssm
Kesan 2019 matkailutilastot ssmKesan 2019 matkailutilastot ssm
Kesan 2019 matkailutilastot ssm
Matkailufoorumi
 
Ssm strategiakarjet jaana komi
Ssm strategiakarjet jaana komiSsm strategiakarjet jaana komi
Ssm strategiakarjet jaana komi
Matkailufoorumi
 
Matkailufoorumi_design and marketing for german speaking countries_martinscho...
Matkailufoorumi_design and marketing for german speaking countries_martinscho...Matkailufoorumi_design and marketing for german speaking countries_martinscho...
Matkailufoorumi_design and marketing for german speaking countries_martinscho...
Matkailufoorumi
 
Matkailufoorumi_elisakoivunen_pamusavonlinna
Matkailufoorumi_elisakoivunen_pamusavonlinnaMatkailufoorumi_elisakoivunen_pamusavonlinna
Matkailufoorumi_elisakoivunen_pamusavonlinna
Matkailufoorumi
 
Savonlinnan matkailuforum 2019_petrotamminen_sent
Savonlinnan matkailuforum 2019_petrotamminen_sentSavonlinnan matkailuforum 2019_petrotamminen_sent
Savonlinnan matkailuforum 2019_petrotamminen_sent
Matkailufoorumi
 
Alueellinen kehittämissuunnitelma Etelä-Savo
Alueellinen kehittämissuunnitelma Etelä-SavoAlueellinen kehittämissuunnitelma Etelä-Savo
Alueellinen kehittämissuunnitelma Etelä-Savo
Matkailufoorumi
 
Kuukausittainen matkailutilasto: Etela-Savo maaliskuu 2018
Kuukausittainen matkailutilasto: Etela-Savo maaliskuu 2018Kuukausittainen matkailutilasto: Etela-Savo maaliskuu 2018
Kuukausittainen matkailutilasto: Etela-Savo maaliskuu 2018
Matkailufoorumi
 
Ole siellä missä matkailija on - Kaisa Kosonen
Ole siellä missä matkailija on - Kaisa KosonenOle siellä missä matkailija on - Kaisa Kosonen
Ole siellä missä matkailija on - Kaisa Kosonen
Matkailufoorumi
 
Matkailu saimaalla ja Savonlinnan matkailun kasvuohjelma
Matkailu saimaalla ja Savonlinnan matkailun kasvuohjelmaMatkailu saimaalla ja Savonlinnan matkailun kasvuohjelma
Matkailu saimaalla ja Savonlinnan matkailun kasvuohjelma
Matkailufoorumi
 
Saimaa Moments
Saimaa MomentsSaimaa Moments
Saimaa Moments
Matkailufoorumi
 

More from Matkailufoorumi (20)

Creative Saimaa sidosryhmäkysely 2022.pdf
Creative Saimaa sidosryhmäkysely 2022.pdfCreative Saimaa sidosryhmäkysely 2022.pdf
Creative Saimaa sidosryhmäkysely 2022.pdf
 
Saimaa Creative Tourism Cluster 06.09.2022.pdf
Saimaa Creative Tourism Cluster  06.09.2022.pdfSaimaa Creative Tourism Cluster  06.09.2022.pdf
Saimaa Creative Tourism Cluster 06.09.2022.pdf
 
Valorizing Cultural Heritage in Savonlinna - The Context of European Cooperation
Valorizing Cultural Heritage in Savonlinna - The Context of European CooperationValorizing Cultural Heritage in Savonlinna - The Context of European Cooperation
Valorizing Cultural Heritage in Savonlinna - The Context of European Cooperation
 
Status Quo analysis for Lake Saimaa region
Status Quo analysis for Lake Saimaa regionStatus Quo analysis for Lake Saimaa region
Status Quo analysis for Lake Saimaa region
 
Saimaan norppasaaristo UNESCO:n maailmanperintökohteeksi
 Saimaan norppasaaristo UNESCO:n maailmanperintökohteeksi Saimaan norppasaaristo UNESCO:n maailmanperintökohteeksi
Saimaan norppasaaristo UNESCO:n maailmanperintökohteeksi
 
Saimaa UNESCO Global Geopark
Saimaa UNESCO Global GeoparkSaimaa UNESCO Global Geopark
Saimaa UNESCO Global Geopark
 
Saimaan kulttuuriperintöohjelma
Saimaan kulttuuriperintöohjelmaSaimaan kulttuuriperintöohjelma
Saimaan kulttuuriperintöohjelma
 
Local Flavours-hanke ja kommentit kulttuuriperintöohjelmaan
Local Flavours-hanke ja kommentit kulttuuriperintöohjelmaanLocal Flavours-hanke ja kommentit kulttuuriperintöohjelmaan
Local Flavours-hanke ja kommentit kulttuuriperintöohjelmaan
 
Kestävän matkailun kehittäminen maailmanperintökohteessa - Suomenlinna
Kestävän matkailun kehittäminen maailmanperintökohteessa - SuomenlinnaKestävän matkailun kehittäminen maailmanperintökohteessa - Suomenlinna
Kestävän matkailun kehittäminen maailmanperintökohteessa - Suomenlinna
 
Mobiiliopastus savonlinna 2021
Mobiiliopastus savonlinna 2021Mobiiliopastus savonlinna 2021
Mobiiliopastus savonlinna 2021
 
Kesan 2019 matkailutilastot ssm
Kesan 2019 matkailutilastot ssmKesan 2019 matkailutilastot ssm
Kesan 2019 matkailutilastot ssm
 
Ssm strategiakarjet jaana komi
Ssm strategiakarjet jaana komiSsm strategiakarjet jaana komi
Ssm strategiakarjet jaana komi
 
Matkailufoorumi_design and marketing for german speaking countries_martinscho...
Matkailufoorumi_design and marketing for german speaking countries_martinscho...Matkailufoorumi_design and marketing for german speaking countries_martinscho...
Matkailufoorumi_design and marketing for german speaking countries_martinscho...
 
Matkailufoorumi_elisakoivunen_pamusavonlinna
Matkailufoorumi_elisakoivunen_pamusavonlinnaMatkailufoorumi_elisakoivunen_pamusavonlinna
Matkailufoorumi_elisakoivunen_pamusavonlinna
 
Savonlinnan matkailuforum 2019_petrotamminen_sent
Savonlinnan matkailuforum 2019_petrotamminen_sentSavonlinnan matkailuforum 2019_petrotamminen_sent
Savonlinnan matkailuforum 2019_petrotamminen_sent
 
Alueellinen kehittämissuunnitelma Etelä-Savo
Alueellinen kehittämissuunnitelma Etelä-SavoAlueellinen kehittämissuunnitelma Etelä-Savo
Alueellinen kehittämissuunnitelma Etelä-Savo
 
Kuukausittainen matkailutilasto: Etela-Savo maaliskuu 2018
Kuukausittainen matkailutilasto: Etela-Savo maaliskuu 2018Kuukausittainen matkailutilasto: Etela-Savo maaliskuu 2018
Kuukausittainen matkailutilasto: Etela-Savo maaliskuu 2018
 
Ole siellä missä matkailija on - Kaisa Kosonen
Ole siellä missä matkailija on - Kaisa KosonenOle siellä missä matkailija on - Kaisa Kosonen
Ole siellä missä matkailija on - Kaisa Kosonen
 
Matkailu saimaalla ja Savonlinnan matkailun kasvuohjelma
Matkailu saimaalla ja Savonlinnan matkailun kasvuohjelmaMatkailu saimaalla ja Savonlinnan matkailun kasvuohjelma
Matkailu saimaalla ja Savonlinnan matkailun kasvuohjelma
 
Saimaa Moments
Saimaa MomentsSaimaa Moments
Saimaa Moments
 

Seinäjoki 5.10.2011

  • 2. – Facebookissa on n. 750 miljoonaa käyttäjää ja palvelussa tehtiin kesäkuussa 2011 yli biljoona sivulatausta? – TripAdvisorissa on jo yli 50 miljoonaa hotelliarvostelua? – yli puolet kuluttajista etsii ostopäätösten tueksi kommentteja ja vinkkejä juuri sosiaalisista medioista? Tiesitkö että..
  • 3.
  • 4. – mobiililaitteiden kautta käytetään eniten juuri sosiaalisen median palveluja? – vuonna 2010 Euroopassa oli noin 47 miljoonaa mobiili- internetin käyttäjää? – ennusteiden mukaan vuoteen 2015 mennessä puolet matkailijoista käyttävät mobiililaitetta etsiäkseen tietoa tai varatakseen matkan? Tiesitkö että..
  • 5.
  • 6. Missä mennään? ajankohtaisia ilmiöitä matkailun sähköisessä liiketoiminnassa
  • 7. Toimintaympäristön muutos • kuluttajakäyttäytymisen muutos  vuorovaikutteinen sähköinen media pääkanava hankkia tietoa • teknologiakeskeisyydestä jakelukanavahallintaan - työkalut kaikkien ulottuvilla  ohjelmistot, alustat, sovellukset ilmaisia tai edullisia, oman kauppapaikan sijasta useita jakeluteitä • globaalit jakelukanavat kansainvälistyminen mahdollista pienillekin toimijoille - mobiilipalvelujen käyttö kasvaa älypuhelinten myötä
  • 8. Kuluttajakäyttäytymisen muutos • perinteinen myyjä-ostaja-suhde on murentunut ja se korvautunut kuluttajan, ostajan ja palvelun tarjoajan välisellä kumppanuudella • Sosial shopping – ostamisen sosiaalisuus siirtyy verkkoon • käyttäjän rooli on muuttunut passiivisesta käyttäjästä sisällön luojaksi  on tärkeää tunnistaa ja ennakoida, miten käyttäjien luomat sisällöt hyödynnetään liiketoiminnan rakentamisessa
  • 9. Social Shopping - kuluttajat jakavat kokemuksiaan tuotteista keskustelupalstoilla, suosittelevat, vertailevat ja esittelevät ostettuja tuotteita ja palveluja blogeissa - palvelujen käyvän hinnan määräävät yhä useammin asiakkaat
  • 10. Ennen matkaa •Kohde-elämykset sähköisissä viestintäkanavissa: Internet, TV, elokuvat, pelit sekä muut sähköiset mediat •Palvelujen vertailu •Palvelujen ostaminen •Lisäpalvelujen ostaminen •Tiedonhankinta matkakohteesta •Suosittelut kaverilta Matkan jälkeen •Palvelujen suosittelu •Kokemuksien jakaminen sähköisesti •Uusien lomamatkojen suunnittelu •Elämyksiin liittyvien tuotteiden tilaaminen? Matkan aikana •Elämysten dokumentoiminen – sosiaalinen media •Kohdetiedon hankinta •Palvelujen etsiminen ja ostaminen •Opastus ja katkeamaton palveluketju •Shoppailu ja kuluttaminen •Elämykset kohteessa Uusi asiakas – digitaalinen kuluttaja
  • 11. - vapaa-ajan matkustus, työmatkustus, harrastematkat.. - tuttavien suosituksista, peleistä, tv:stä, lehdistä, kirjoista, mainoksista, tarjouksista.. - tunne kohderyhmäsi kanavat - huomioi markkinoinnissa online - offline kanavien synergia . Missä matkapäätös syntyy?
  • 12. Millaisia työvälineitä tarvitaan matkailuyrityksen sähköisen markkinoinnin työkalupakkiin?
  • 13. Hakukoneet - matkasta unelmoinnin ja tiedon etsinnän apuvälineet - Suomessa tehdään Googlella satoja tuhansia matkailuaiheisia hakuja vuorokaudessa - matkahakuja tehdessä käytetään paljon myös kuva- ja videohakuja - Google-hakutilastojen avulla voit vertailla hakumääriä eri alueiden, luokkien, ajanjaksojen ja ominaisuuksien välillä. (Google Zeitgeist, Google Insight, Google Trends..)
  • 14.
  • 15. Mitä tulisi huomioida? - perusnäkyvyys yleisimmissä hakukoneissa (sijainti, tiedot, kuvat..) - hakukonemainonta (Google Adwords, Bing, Yandex..) - mobiilihaut (mobiilimainostaminen, Click to Call..) - uudet ominaisuudet: Visual Search (Google Goggles), Google Flight Search, Googlen hotellihaku..
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19. Mitä asiakas löytää hakukoneista? kansainvälisten varauspalvelujen tuote-esittelyjä, suosittelupalvelujen arviointeja, blogitekstejä, kuvia, videoita, tarjouksia, keskustelupalstojen keskusteluja, lipunmyyntipalveluja, yrityksesi www-sivut.. = palveluja kuvaavia sisältöjä useista eri kanavista
  • 20. Myynti- ja varauskanavat - Hotels.com, Booking.com, Hotel Booking, SuperSaver, Agoda, LetsBookhotel, Laterooms, Lastminute, Opodo..
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 28.
  • 29.
  • 30. Facebook -markkinointi - fanisivut, ryhmät, tapahtumat - kilpailut, kyselyt.. - Facebook -mainonta - Facebook kauppapaikkana
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34.
  • 35.
  • 37.
  • 40. Tunnista kanavat, joissa asiakkaasi liikkuvat.. Varaus- ja myyntikanavat : Booking.com, Hotels.com.. Suosittelupalvelut: TripAdvisor, Expedia.. Keskustelupalstat : Suomi24.fi, oman toimialasi keskustelut, uutissivustot Verkkoyhteisöt: Facebook, Twitter.. Blogit: omaan toimialaasi liittyvät blogit, kilpailijoiden blogit.. Sisältöjen jakelupalvelut: Youtube, Flickr.. Paikkatietopalvelut: Google places, Facebook places, Foursquare, Gowalla..
  • 41. Sosiaalisen median seurantaan on useita ilmaisia työkaluja Kokeile erilaisia palveluja: Hakupalvelut (Google, Facebook Search..) Google Alerts Social Mention Tweetdeck Addict-o-matic SMM Tools = Social Media Monitoring Tools
  • 42. Luo strategia.. Missä asiakkaasi liikkuvat? Mitkä ovat olennaiset kanavat näkyä? Missä myyt yrityksesi palveluja?
  • 43. Tuota sisältöjä Luo tuotettasi myyviä sisältöjä: kuvia, videoita, tuotekuvauksia, tarjouksia.. Lisää sisällöt kanaviin, joissa asiakkaasi liikkuvat. Huomioi, että sisältösi ovat luettavissa myös mobiililaitteilla.
  • 44. Vuorovaikuta, aktivoi, sitouta.. Vuorovaikuta - kuuntele, vastaa, kommentoi, kysele! Innosta asiakkaitasi ja valjasta heidät markkinoimaan tuotteitasi. Sitouta!
  • 45. Mittaa ja analysoi.. - Business Intelligense - Google analytics , Snoobi.. - Social CRM ym. - Some –analytiikka -seuraa kävijämääriä, sivulatauksia, sisältöjen jakamista, arvioita, kommentteja..
  • 46. Hyödynnä! - valjasta asiakkaasi markkinoimaan ja myymään tuotteitasi - tuottamaan sisältöjä palveluistasi suosittelemaan palveluasi, lisäämään kuvia ja videoita.. - jakamaan tuottamiasi ja muiden asiakkaiden tuottamia sisältöjä
  • 48. eTourism portaat auttavat.. - yrityksiä hahmottamaan sähköisen liiketoiminnan kehittämisen osana liiketoiminnan kokonaisvaltaista kehittämistä - arvioimaan, mitkä välineet ja ratkaisut sopivat oman liiketoiminnan kehittämiseen yrityksen kulloisessakin tilanteessa - hahmottamaan polkua eteenpäin ja arvioimaan seuraavien askelten ottamista ja päätösten merkitystä asiakkaan lisäarvon näkökulmasta
  • 49.
  • 50. Kiitos! Lisätietoja: Marja Tiainen marja.tiainen@savonlinnaseutu.fi Savonlinnan seudun osaamiskeskus www.soske.fi Matkailun ja elämystuotannon klusteriohjelma www.experiencebusiness.fi/eTourism