Sosiaaliset mediat markkinointikanavana koulutuksen muistiinpanot. Tarvitseeko sosiaaliset mediat omaa strategiaa? Katso esityksestä, miten onnistut verkkostrategian ja myyntiputken rakentamisessa.

1. Sosiaaliset mediat
markkinointikanavana
- verkkostrategia
Muistiinpanot
Jarkko Kurvinen
Plutoni Oy

2. Sosiaalisia medioita

3. Blogialustoja
Verkostoitumisalustoja

4. Facebook

Maailman suosituin yhteisösivusto (yli 800 milj.
käyttäjää)

Suomessa käyttäjätilejä ~ 2,1 miljoonaa,
todellisia käyttäjiä ~1,8 miljoonaa

Facebook antaa hyvän kuvan sosiaalisista
medioista

5. Facebook-käyttäjät

6. Youtube
Maailman suurin videoyhteisö ja toiseksi
suosituin hakukone
YouTubeen ladataan satoja tuhansia
videoita päivittäin eli keskimäärin 60
tuntia videota joka minuutti.
Käyttäjät ovat 18–55-vuoden ikäisiä
miehiä ja naisia (jakaantuvat tasan)
ympäri maailman
51 % käyttäjistä käyttää YouTubea
viikoittain tai useammin
52 % jakaa videoita aktiivisesti
Lisää statistiikkaa
www.onehourpersecond.com

7. Sosiaaliset mediat myyntiputkessa

Kampanjoinnista osaksi markkinointiprosessia

Toiminnallisuuksilla aktivoit ihmisiä asiakkaiksi
ja suosittelijoiksi
 Laskurit, pelit, vahtipalvelu, suunnittelusovellukset, kalenterit,
arvonnat, kilpailut yms.

Osallistuttamalla saat asiakkaat jakamaan
kokemuksiaan, luomaan uutta sisältöä ja
suosittelemaan
 Keskustelu, toisten käyttäjien auttaminen, uuden sisällön
luominen, linkitykset ja suositukset sekä tuote- ja palveluarviot

8. Sosiaaliset mediat

Välineitä tavoitteiden saavuttamiseen

Työkalut taktisia, valinnat strategisia

Työkaluja tulee ja menee
– Altavista? Yahoo? Myspace? Irc-galleria?

9. Sosiaaliset mediat – oma strategia?

Sosiaaliset mediat eivät tarvitse strategiaa

Yrityksellä pitää olla verkkostrategia, jossa
sosiaaliset mediat ovat kanavavalintoja

Toimintatavat- ja kanavat asiakaspalveluun,
myyntiin ja viestintään verkossa strategisia
valintoja

10. Verkkostrategia - tavoitteet

Tavoitteena esimerkiksi
– Kasvattaa asiakaskantaa
– Tehdä myyntiä
– Luoda liidejä
– Rakentaa tunnettuutta
– Tehdä rahaa sisällöillä

11. Verkkostrategia - tavoitteet

Tavoitteena esimerkiksi
– Rakentaa brändiä
– Luoda suosittelijaverkostoa
– Opettaa ja valistaa asiakkaita
– Tehdä tuotekehitystä asiakkaiden avulla
– Parantaa ja tehostaa asiakaspalvelua
– Kehittää sisäistä ja ulkoista viestintää

12. Verkkostrategia - kohderyhmä

Kohderyhmän tunnistaminen ja löytäminen
– Ketkä ovat asiakkaitamme, ketkä eivät ole?
– Mistä asiakkaamme parhaiten tavoittaa?
– Minkälainen on asiakkaan ostoprosessi?
– Mistä asiakkaat ostavat tuotteitamme?
– Mitkä ovat kilpailijamme, mihin verrataan?
– Mistä ja miten asiakkaat hakevat tietoa?

13. Verkkostrategia – apukysymyksiä

Miten asiakas päätyy ostamaan tuotteesi?

Oletko valmis käsittelemään negatiivista
palautetta?

Miten saat sosiaaliset mediat työntekijöidesi
työnkuvaan – osaksi yrityksen prosesseja?

Miten eri tavoitteita mitataan?

Kuinka pitkään sitoudut olemaan mukana?

Uskallatko kokeilla ja ottaa riskejä?

14. Verkkostrategia - mittaus

Miten tavoitteita mitataan?
– Mittareiden päättäminen
– Kylmät mittarit tärkeitä (esim. sijoitetun
pääoman tuotto, myyntiluvut ja konversiot)
– Pehmeät mittarit (esim. arvostus, huomioarvo
ja sisällön kiinnostavuus)
– Pitkäkestoiset vaikutukset
– Maineenhallinta ja hakukonetulokset

15. Lähde: http://www.mertanen.info/2011/10/survey-results-challenges-of-measuring.html

16. Mitattavia tuloksia verkossa

Kävijät ja kävijöiden tekemät toiminnot
– Esite- ja hinnastolataukset
– Yhteydenotto- ja tarjouspyynnöt
– Uutiskirje- ja syötetilaukset
– Tilaukset ja varaukset verkosta (myynti)
– Yhteydenotot/palaute verkkokanavien kautta
– Kommentit, suositukset ja arvostelut
– Linkitykset, sisältöjaot ja hakukonesijoitukset
– Saavutetun kontaktin/myyntitapahtuman hinta

17. Verkkostrategia – mistä aloittaa?

Kuuntele, seuraa, opi

Aloita osallistumalla keskusteluun

Tutki, tutki ja tutki – tunne ympäristösi

Valitse sopivat kanavat, keinot ja toimintatavat

18. Tutki kohderyhmääsi

Kuluttajat kommentoivat, jakavat ja tuottavat
sisältöä

Mihin kohtaan kohderyhmäsi sijoittuu?

Seuraa asiakkaitasi – tutki käyttäytymistä

Missä liikkuvat, mitä medioita käyttävät ja
miten toimivat medioissa

Mene sinne, missä asiakkaasi ovat

Tieto kulkee kuluttajalta kuluttajalle entistä
tehokkaammin

19. Keskustelu

Sinusta puhutaan joka tapauksessa, oletko
mukana keskustelussa vai ulkona?

Sosiaalisissa medioissa on kyse keskusteluista

Mediat mahdollistavat suoran keskustelun
loppukäyttäjien kanssa

Kuluttajat saattavat tietää yrityksen tuotteista
yrityksen edustajia enemmän

Kuluttajat haluavat jakaa ja keskustella
kokemuksistaan

20. Verkkostrategia – toteutusvaihe

Luo sisältöä – ole kiinnostava ja jaettava

Rakenna myyntiputkesi – mitä, missä ja miten

Rakenna haluamasi yhteisö – aikatauluta

Mittaa toteutumista saamiesi tulosten mukaan
ja kehitä jatkuvasti – hyödynnä asiakaspalaute

Luo suhteita ja osallistuta seuraajiasi

Anna syitä asiakkaillesi markkinoida rinnallasi

21. Verkkostrategian tulos?

Brändin rakentavat tuotetta tai palvelua
käyttävät ihmiset

Luo brändistäsi yhteisö, anna käyttäjien olla
suurin markkinointivoimasi

Suosittelijat ja jaetut käyttökokemukset parasta
markkinointiasi

22. Esimerkkejä – tutustu!

Audi Finland – facebook.com/audifinland ja
youtube.com/watch?v=dGf3X8Moc0M

Gigantti – facebook.com/gigantti

Citymarket Hämeensaari – facebook.com/juhankauppa

Hämeenlinnan Seudun Osuuspankki –
facebook.com/hameenlinnanseudunop ja www.op-redi.fi

Varusteleka – alasin.varusteleka.fi /
facebook.com/pages/Varusteleka/199181136775

Matkamessut – facebook.com/matkamessut

23. Esimerkkejä – matkailu – tutustu!

Tjäreborg – facebook.com/tjareborg / twitter.com/tjareborg

Area – facebook.com/area.fi / twitter.com/areafi

Ebookers – facebook.com/ebookers.fi

SiljaLine – tuotekehittajat.tallinksilja.fi /
facebook.com/siljaline

Finnair – blogit.finnair.fi / facebook.com/finnair

Norwegian – facebook.com/norwegianfi

Top10 matkatarjoukset – facebook.com/matkatarjoukset

24. Esimerkkejä ulkomailta – tutustu!

Will it Blend – facebook.com/willitblend

Coca-Cola – facebook.com/cocacola

Intrepid Travel – facebook.com/intrepidtravel

Brasserie Sixty – facebook.com/Brasseriesixty6restaurant

Virgin – facebook.com/virgin / facebook.com/virginatlantic

RedBull – facebook.com/redbull

Anthony Bourdain -
facebook.com/AnthonyBourdainNoReservations

U2 – facebook.com/u2

25. Onnistu myyntiputken
rakentamisessa

Sisältö on kuningas kanavasta riippumatta –
tulokanavan sisältö pitää olla relevanttia

Toiminnallisuuksilla aktivoit asiakkaita
suosittelijoiksi – jäät mieleen toiminnan kautta

Osallistuttamalla nykyisiä ja potentiaalisia
asiakkaita saat asiakkaat luomaan sisältöä ja
jakamaan kokemuksiaan
 Asiakkaat tuovat uusia asiakkaita

26. Jarkko Kurvinen
Plutoni Oy / www.plutoni.fi
jarkko.kurvinen@plutoni.fi
044 347 9344
twitter.com/jarkkokurvinen
twitter.com/plutoni
facebook.com/jarkkokurvinen
linkedin.com/in/jarkkokurvinen

27. Näytteitä kirjasta ja lisäsisältöä: www.blogimarkkinointi.fi