تصف هذه المقالة ( سارس في هونج كونج : إدارة الأزمات وخدمات المعلومات في جامعة لينجنان) رد فعل جامعة لينجنان والمكتبات الأكاديمية الأخرى في هونج كونج للمرض الوبائي سارس والذي استمر من مارس إلى يونيو 2003. وقد استخدم البريد الإلكتروني، وخدمات المكتبات الرقمية، والوسائط المادية المتعددة، والائتمار باستخدام الفيديو- لتوصيل خدمات المعلومات عندما كان أغلب المستفيدين غير قادرين على العودة إلى الحرم للجامعي. وتستمر الجامعة لاكتشاف طرق خدمات الصيانة أثناء أي أزمة.

1. 1
: ‫كونج‬ ‫هونج‬ ‫في‬ ‫سارس‬
‫المعلومات‬ ‫وخدمات‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬
‫لينجنان‬ ‫جامعة‬ ‫في‬*
‫يونج‬ ‫تومي‬‫معوض‬ ‫الحميد‬ ‫عبد‬ ‫محمد‬ ‫ترجمة‬
‫مشارك‬ ‫مكتبة‬ ‫أمين‬‫عام‬ ‫مدير‬
‫لينجنان‬ ‫جامعة‬ ‫مكتبة‬‫والتكنولوجيا‬ ‫العلمي‬ ‫البحث‬ ‫بأكاديمية‬
‫كونج‬ ‫هونج‬‫مصر‬ ،‫القاهرة‬
m_muawwad@hotmail.com
‫مستخلص‬
‫للمرض‬ ‫كونج‬ ‫هونج‬ ‫في‬ ‫األخرى‬ ‫األكاديمية‬ ‫والمكتبات‬ ‫لينجنان‬ ‫جامعة‬ ‫فعل‬ ‫رد‬ ‫المقالة‬ ‫هذه‬ ‫تصف‬
‫يونيو‬ ‫إلى‬ ‫مارس‬ ‫من‬ ‫استمر‬ ‫والذي‬ ‫سارس‬ ‫الوبائي‬2003،‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬ ‫استخدم‬ ‫وقد‬ .
‫ال‬ ‫المكتبات‬ ‫وخدمات‬‫الفيديو‬ ‫باستخدام‬ ‫واالئتمار‬ ،‫المتعددة‬ ‫المادية‬ ‫والوسائط‬ ،‫رقمية‬-‫لتوصيل‬
.‫للجامعي‬ ‫الحرم‬ ‫إلى‬ ‫العودة‬ ‫على‬ ‫قادرين‬ ‫غير‬ ‫المستفيدين‬ ‫أغلب‬ ‫كان‬ ‫عندما‬ ‫المعلومات‬ ‫خدمات‬
.‫أزمة‬ ‫أي‬ ‫أثناء‬ ‫الصيانة‬ ‫خدمات‬ ‫طرق‬ ‫الكتشاف‬ ‫الجامعة‬ ‫وتستمر‬
‫تقديم‬
‫ذارس‬‫ذ‬‫م‬ ‫ذل‬‫ذ‬‫أوائ‬ ‫ذذ‬‫ذ‬‫من‬2003‫أ‬ ‫ذد‬‫ذ‬‫اي‬ ‫ت‬ ‫أدى‬ ،‫ذد‬‫ذ‬‫يلي‬ ‫ذا‬‫ذ‬‫وم‬‫ذي‬‫ذ‬‫ف‬ ‫ذور‬‫ذ‬ ‫ت‬ ‫ذى‬‫ذ‬‫إل‬ ‫ذابين‬‫ذ‬‫المص‬ ‫ذداد‬‫ذ‬‫ع‬‫ذى‬‫ذ‬‫عل‬ ‫ذرف‬‫ذ‬‫التع‬
، ‫قلذي‬ ‫المذرض‬ ‫عذن‬ ‫المعذروف‬ ‫كذان‬ ،،‫السذاب‬ ‫في‬ .‫كونج‬ ‫هونج‬ ‫في‬ ‫التنفسي‬ ‫الجهاز‬ ‫مرض‬ ‫أعراض‬
‫أن‬ ‫إلى‬‫رسذميا‬ ‫تسذميتد‬ ‫تذم‬ ،‫ومذتخرا‬ .‫طبيعذي‬ ‫غيذر‬ ‫بشذكل‬ ‫رئذوي‬ ‫التهذا‬ ‫أند‬ ‫على‬ ‫أساسا‬ ‫تعريفد‬ ‫تم‬
‫سسذارس‬ ‫الشذديد‬ ‫الحاد‬ ‫الرئوي‬ ‫االلتها‬ ‫مرض‬yndromeSratoryespiRcuteAevereS
(SARS)‫كورونذا‬ ‫لفيذروس‬ ‫مصاحبا‬ ‫وجد‬ ‫وقد‬ ،corona virus‫ألسذتا‬ ‫حالذة‬ ‫أوح‬ ‫تتبذ‬ ‫ويرجذ‬ .
‫من‬ ‫قادم‬ ‫مصا‬ ‫طبيب‬‫إقليم‬‫الماضي‬ ‫فبراير‬ ‫في‬ ‫بالصين‬ ‫دونج‬ ‫جوانج‬1
.
‫واالقتصادي‬ ‫االجتماعي‬ ‫ق‬ ‫التم‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫ضربة‬ ‫سارس‬ ‫مرض‬ ‫سبب‬ ،‫التالية‬ ‫ث‬ ‫الث‬ ‫األشهر‬ ‫وفي‬
‫وفي‬ .‫كونج‬ ‫هونج‬ ‫داخل‬‫الوبائي‬ ‫سارس‬ ‫مرض‬ ‫حاالت‬ ‫عدد‬ ‫وصل‬ ،‫األمر‬ ‫آخر‬1700‫وظذل‬ ، ‫حالة‬
299‫حذاولوا‬ ‫وقذد‬ ،‫معذد‬ ‫وبذائي‬ ‫مذرض‬ ‫سذارس‬ ‫أن‬ ‫المواطنذون‬ ‫اعتقذد‬ ‫وقذد‬ .‫أحيذاء‬ ‫بذالمرض‬ ‫مصابا‬
‫األما‬ ‫إلى‬ ‫الذها‬ ‫تجنب‬‫ك‬‫وقذد‬ .‫التسوق‬ ‫ومراك‬ ،‫السينما‬ ‫ودور‬ ،‫اعم‬ ‫الم‬ ‫مثل‬ ‫بالسكان‬ ‫دحمة‬ ‫الم‬ ‫ن‬
‫ذديدة‬‫ذ‬‫ش‬ ‫ذرة‬‫ذ‬‫ي‬ ‫خ‬ ‫ذفة‬‫ذ‬‫عاص‬ ‫ذة‬‫ذ‬‫بمثاب‬ ‫ذث‬‫ذ‬‫ل‬ ‫ذان‬‫ذ‬‫ك‬‫ذفر‬‫ذ‬‫الس‬ ‫ذائ‬‫ذ‬‫نص‬ ‫ذاس‬‫ذ‬‫وباتب‬ .‫ذل‬‫ذ‬‫بالفع‬ ‫ذواهن‬‫ذ‬‫ال‬ ‫ذاد‬‫ذ‬‫االقتص‬ ‫ذى‬‫ذ‬‫عل‬
‫ذة‬‫ذ‬‫العالمي‬ ‫الصذذحة‬ ‫ذة‬‫ذ‬‫منام‬ ‫عذذن‬ ‫ذادرة‬‫ذ‬‫الص‬World Health Organization (WHO)‫بذذدأ‬ ،
‫ولي‬ ‫مسذ‬ ‫بعذئ‬ ‫منذ‬ ‫فقذد‬ ،‫اآلخذر‬ ‫الجانب‬ ‫وعلى‬ .‫كونج‬ ‫هونج‬ ‫زيارة‬ ‫تجنب‬ ‫في‬ ‫األجانب‬ ‫المسافرون‬
‫المع‬‫ا‬‫األخرى‬ ‫البلدان‬ ‫دخوح‬ ‫من‬ ‫كونج‬ ‫هونج‬ ‫في‬ ‫رض‬2
‫االقتصذ‬ ‫وعذانى‬ .‫طائلذة‬ ‫ماليذة‬ ‫خسذارة‬ ‫مذن‬ ‫اد‬
‫كذونج‬ ‫هذونج‬ ‫دوالر‬ ‫يذين‬ ‫ب‬ ‫عدة‬ ‫بلغت‬‫ي‬3
‫واالسذتجابة‬ ،،‫التنسذي‬ ‫وعذدم‬ ،‫هذا‬ ‫لب‬ ‫الحكومذة‬ ‫وانتقذدت‬ .
.‫ما‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫ضعيفة‬ ‫اإلدارية‬ ‫قدراتها‬ ‫كانت‬ ‫فقد‬ .‫سارس‬ ‫لمرض‬ ‫الفعالة‬
: ‫ل‬ ‫ترجمة‬
Tommy Yeung. SARS in Hong Kong : crisis management and information services at Lingnan
University Library. In : 27th
Online Information Conference proceedings. Online information
2003, 2-4 December 2003, Olympia Grand Hall, London, UK. pp. 29-32.
‫مج‬ .‫والنشر‬ ‫والمكتبات‬ ‫المعلومات‬ ‫عالم‬ :‫في‬5‫ع‬ ،2‫يناير‬2004،.‫ص‬69-77

2. 2
‫التعليم‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫األثر‬
‫ا‬ ‫إدارة‬ ‫ذت‬‫ذ‬‫نبه‬ ‫ذد‬‫ذ‬‫وق‬ .‫ذارس‬‫ذ‬‫س‬ ‫ذدوى‬‫ذ‬‫بع‬ ‫ذة‬‫ذ‬‫مدرس‬ ‫أوح‬ ‫ذ‬‫ذ‬‫ط‬ ‫ذيب‬‫ذ‬‫أص‬ ،‫ذارس‬‫ذ‬‫م‬ ‫ذف‬‫ذ‬‫منتص‬ ‫ذي‬‫ذ‬‫ف‬‫ذحة‬‫ذ‬‫لص‬‫دور‬
‫المعديذة‬ ‫األمذراض‬ ‫مذن‬ ‫الوقاية‬ ‫بإرشادات‬ ‫والمدارس‬ ‫األطفاح‬ ‫رياض‬4
‫مقاطعذة‬ ‫واعتبذرت‬ .،‫شذاتين‬
‫ذابة‬‫ذ‬‫إص‬ ،‫ذاط‬‫ذ‬‫المن‬ ‫ذر‬‫ذ‬‫أكث‬ ‫ذن‬‫ذ‬‫م‬ ، ‫ذ‬‫ذ‬‫ويل‬ ‫ذر‬‫ذ‬‫أمي‬ ‫ذفى‬‫ذ‬‫مستش‬ ‫ذ‬‫ذ‬‫تق‬ ‫ذ‬‫ذ‬‫حي‬ ‫ذدة‬‫ذ‬‫الجدي‬ ‫ذدود‬‫ذ‬‫الح‬ ‫ذن‬‫ذ‬‫م‬ ‫ذرقي‬‫ذ‬‫الش‬ ‫ء‬ ‫ذ‬‫ذ‬‫الج‬
‫ذن‬‫ذ‬‫م‬ ‫ذرة‬‫ذ‬‫لفت‬ ‫ق‬ ‫ذ‬‫ذ‬‫اإلغ‬ ‫ذدارس‬‫ذ‬‫الم‬ ‫ذئ‬‫ذ‬‫بع‬ ‫ذررت‬‫ذ‬‫ق‬ ، ‫ذ‬‫ذ‬ ‫ال‬ ‫ذن‬‫ذ‬‫م‬ ‫ذد‬‫ذ‬‫العدي‬ ‫ذا‬‫ذ‬‫غي‬ ‫ذة‬‫ذ‬‫مواجه‬ ‫ذ‬‫ذ‬‫وم‬ .‫ذالمرض‬‫ذ‬‫ب‬
‫وقب‬ .‫الوقت‬‫فذي‬ ‫والثانويذة‬ ‫االبتدائيذة‬ ‫والمدارس‬ ،‫األطفاح‬ ‫رياض‬ ‫فصوح‬ ‫يل‬ ‫تع‬ ‫الحكومة‬ ‫تعلن‬ ‫أن‬ ‫ل‬
27‫من‬ ‫أكثر‬ ‫قررت‬ ،‫مارس‬100‫الدراسذية‬ ‫الفصذوح‬ ‫يذل‬ ‫تع‬ ‫منها‬ ‫وبمبادرة‬ ‫بالفعل‬ ‫مدرسة‬5
‫وفذي‬ .
‫ذا‬‫ذ‬‫غي‬‫ذ‬‫ذ‬‫ق‬‫ذة‬‫ذ‬‫جامع‬ ‫إدارة‬ ‫ذت‬‫ذ‬‫قام‬ ،‫ذات‬‫ذ‬‫الجامع‬ ‫ذلن‬‫ذ‬‫بش‬ ‫ذة‬‫ذ‬‫الحكوم‬ ‫رار‬‫ذان‬‫ذ‬‫لينجن‬‫ذت‬‫ذ‬‫ل‬ ‫وع‬ ،‫ذف‬‫ذ‬‫الموق‬ ‫ذة‬‫ذ‬‫بدراس‬
‫الت‬ ‫اليوم‬ ‫في‬ ‫الدراسة‬.‫الي‬
‫الجامعة‬ ‫مكتبات‬ ‫في‬ ‫األثر‬
‫اعتاد‬‫عديذدة‬ ‫ولسذنوات‬ ‫الجامعيذة‬ ‫المكتبذات‬ ‫أمناء‬‫علذى‬‫الربذ‬ ‫فذي‬ ‫المكتبذة‬ ‫السذتخدام‬ ‫المنذتام‬ ‫الذنمط‬
‫وال‬ ،‫واجبذذاتهم‬ ‫بذذلداء‬ ‫مشذذغولين‬ ‫ذذ‬ ‫ال‬ ‫يكذذون‬ ‫حيذذ‬ ،‫الدراسذذي‬ ‫العذذام‬ ‫مذذن‬ ‫الثذذاني‬‫حصذذوح‬‫علذذى‬
.‫النهائية‬ ‫ختبارات‬ ‫ل‬ ‫والتحضير‬ ‫الدراسي‬ ‫الفصل‬ ‫ألبحاث‬ ‫المعلومات‬‫كبيذرة‬ ‫أعذداد‬ ‫إعارة‬ ‫يتم‬ ‫وكان‬
‫فعذادة‬ ،‫الكثيذرة‬ ‫لبذات‬ ‫ال‬ ‫علذى‬ ‫بنذاء‬ ‫المكتبة‬ ‫خدمات‬ ‫تنوس‬ ‫وم‬ .‫الكتب‬ ‫من‬‫مذا‬‫كذان‬‫ولو‬ ‫مسذ‬ ‫يحصذل‬
‫مذ‬ ،‫المكتبذة‬ ‫خذدمات‬ ‫ذة‬ ‫بي‬ ‫علذى‬ ‫فوري‬ ‫تلثير‬ ‫الدراسة‬ ‫يل‬ ‫تع‬ ‫قرار‬ ‫سبب‬ ‫وقد‬ .‫إجازات‬ ‫على‬ ‫المكتبة‬
‫قليلة‬ ‫قلة‬.‫الجذامعي‬ ‫الحذرم‬ ‫فذي‬ ‫ذ‬ ‫وال‬ ‫التذدريو‬ ‫ذة‬ ‫هي‬ ‫أعضاء‬ ‫من‬‫وا‬‫المنتامذة‬ ‫اإلدارة‬ ‫ربت‬ ‫ضذ‬
‫العذاملين‬ ‫لتقلذيا‬ ‫بالنسذبة‬ ‫فوري‬ ‫قرار‬ ‫اتخذ‬ ،‫لينجنان‬ ‫جامعة‬ ‫مكتبة‬ ‫حالة‬ ‫وفي‬ .‫الروتينية‬ ‫والعمليات‬
‫و‬ ‫بالمكتبة‬‫إعادة‬.‫العمل‬ ‫تخصيا‬
‫ساعد‬ ‫ولكن‬ ،‫الخدمة‬ ‫لبات‬ ‫مت‬ ‫على‬ ‫فقط‬ ‫العمالة‬ ‫في‬ ‫التقليل‬ ‫ينعكو‬ ‫ولم‬‫لث‬‫فرص‬ ‫تقليل‬ ‫على‬ ‫أيضا‬
‫ذة‬‫ذ‬‫مكتب‬ ‫ذت‬‫ذ‬‫وأغلق‬ ،‫ذالمرض‬‫ذ‬‫ب‬ ‫ذابة‬‫ذ‬‫اإلص‬‫ذابة‬‫ذ‬‫إص‬ ‫ذن‬‫ذ‬‫م‬ ‫ذد‬‫ذ‬‫التلك‬ ‫ذد‬‫ذ‬‫بع‬ ‫ذا‬‫ذ‬‫هيره‬ ‫ت‬ ‫ذم‬‫ذ‬‫وت‬ ‫ذة‬‫ذ‬‫ي‬ ‫المرك‬ ‫ذونج‬‫ذ‬‫ك‬ ‫ذونج‬‫ذ‬‫ه‬
‫ذارس‬‫ذ‬‫س‬ ‫ذرض‬‫ذ‬‫بم‬ ‫ذاملين‬‫ذ‬‫الع‬ ‫ذاء‬‫ذ‬‫األعض‬6
‫ذوار‬‫ذ‬‫ط‬ ‫ذط‬‫ذ‬ ‫خ‬ ‫ذا‬‫ذ‬‫أيض‬ ‫ذان‬‫ذ‬‫لينجن‬ ‫ذة‬‫ذ‬‫مكتب‬ ‫ذدت‬‫ذ‬‫أع‬ ‫أن‬ ،‫ذث‬‫ذ‬‫ل‬ ‫ذى‬‫ذ‬‫وتل‬ .
.‫محددة‬ ‫غير‬ ‫خدمات‬ ‫ة‬ ‫بي‬ ‫م‬ ‫التجاو‬ ‫كيفية‬ ‫عن‬ ‫للعاملين‬ ‫مختصرة‬ ‫جلسات‬ ‫وعقدت‬
‫المكتبذة‬ ‫فذي‬ ‫األزمذات‬ ‫إدارة‬ ‫سياق‬ ‫داخل‬ ‫سارس‬ ‫مرض‬ ‫استعراض‬ ‫وتم‬7
.‫لذث‬ ‫مذ‬‫هذذا‬ ‫إطذار‬ ‫وفذي‬ ،
‫التحوح‬،‫يمكننا‬‫ال‬‫مذا‬ ،‫لفعلذد‬ ‫ذط‬ ‫نخ‬ ‫أو‬ ‫نفعلذد‬ ‫أن‬ ‫علينذا‬ ‫ا‬ ‫مذا‬ ‫متلكدين‬ ‫نكن‬ ‫لم‬ ‫الوقت‬ ‫ألغلب‬ ‫أننا‬ ‫قوح‬
.‫ذدوى‬‫ذ‬‫الع‬ ‫ذ‬‫ذ‬‫م‬ ‫ذل‬‫ذ‬‫بالتعام‬ ‫ذابقة‬‫ذ‬‫الس‬ ‫ذرة‬‫ذ‬‫الخب‬ ‫ذديهم‬‫ذ‬‫ل‬ ‫ذاملين‬‫ذ‬‫الع‬ ‫ذة‬‫ذ‬‫مجموع‬ ‫ذن‬‫ذ‬‫تك‬ ‫ذم‬‫ذ‬‫ل‬ . ‫ذحي‬‫ذ‬‫والص‬ ‫ذب‬‫ذ‬‫المناس‬ ‫ذو‬‫ذ‬‫ه‬
‫ذاد‬‫ذ‬‫الص‬ ‫ذادات‬‫ذ‬‫اإلرش‬ ‫ذاس‬‫ذ‬‫اتب‬ ‫ذا‬‫ذ‬‫وحاولن‬‫ر‬‫ذحية‬‫ذ‬‫الص‬ ‫ذات‬‫ذ‬ ‫والهي‬ ‫ذة‬‫ذ‬‫الحكوم‬ ‫ذن‬‫ذ‬‫م‬ ‫ة‬،‫ذ‬‫ذ‬‫وثي‬ ‫ذاح‬‫ذ‬‫اتص‬ ‫ذى‬‫ذ‬‫عل‬ ‫ذا‬‫ذ‬‫وظللن‬ .
‫والسياسذذات‬ ‫الترشذذيد‬ ‫عذذن‬ ‫األخذذرى‬ ‫الجامعذذات‬ ‫مكتبذذات‬ ‫مذذ‬ ‫المعلومذذات‬ ‫وتبذذادح‬ ،‫العليذذا‬ ‫بذذاإلدارة‬
‫أو‬ ‫لبات‬ ‫ال‬ ‫في‬ ‫توحيد‬ ‫هناك‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ،‫الحاالت‬ ‫أغلب‬ ‫وفي‬ . ‫المتنوعة‬ ‫التدابير‬ ‫اتخا‬ ‫في‬ ‫واإلجراءات‬
‫الك‬ ‫ارتداء‬ ‫عن‬ ‫مختلفة‬ ‫سياسات‬ ‫الجامعات‬ ‫لدى‬ ‫كان‬ ‫فمث‬ .‫اإلجراءات‬‫مامذات‬face-musk‫فذي‬
‫لذث‬ ‫يكذون‬ ‫أن‬ ‫يجذب‬ ‫أنذد‬ ‫اآلخذرون‬ ‫اعتقذد‬ ‫بينمذا‬ ،‫إجباري‬ ‫لث‬ ‫أن‬ ‫البعئ‬ ‫واعتبر‬ .‫الجامعي‬ ‫الحرم‬
‫وفي‬ .‫شخصيا‬ ‫خيارا‬‫جامعة‬،‫لينجنان‬‫داخذل‬ ‫ياهذر‬ ‫موقذف‬ ‫كذل‬ ‫م‬ ‫التعامل‬ ‫تناسب‬ ‫إجراءات‬ ‫نامت‬
.‫المكتبة‬ ‫ة‬ ‫بي‬

3. 3
‫المعلومات‬ ‫بخدمات‬ ‫اإلمداد‬
‫ت‬ ‫الجامعذذة‬ ‫إدارة‬ ‫قذذررت‬ ‫أن‬ ‫ذرد‬‫ذ‬‫بمج‬‫يخبذذروا‬ ‫أن‬ ‫علذذيهم‬ ‫أن‬ ‫المكتبذذة‬ ‫موظفذذو‬ ‫أدرك‬ ،‫ذة‬‫ذ‬‫الدراس‬ ‫يذذل‬ ‫ع‬
‫ذتفيدين‬‫ذ‬‫المس‬‫ذا‬‫ذ‬‫إم‬،‫ذب‬‫ذ‬‫الكت‬ ‫ذاس‬‫ذ‬‫إرج‬ ‫ذراءات‬‫ذ‬‫وإج‬ ،‫ذل‬‫ذ‬‫العم‬ ‫ذاعات‬‫ذ‬‫وس‬ ، ‫ذا‬‫ذ‬‫قه‬ ‫إغ‬ ‫أو‬ ‫ذة‬‫ذ‬‫المكتب‬ ‫ذت‬‫ذ‬‫ف‬ ‫ذتمرار‬‫ذ‬‫باس‬
‫قذد‬ ‫الهاتفية‬ ‫االستفسارات‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫فيض‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫نا‬ ‫رك‬ ‫وقد‬ .‫األخرى‬ ‫الروتينية‬ ‫االجراءات‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬
‫ك‬ .‫الهاتف‬ ‫وط‬ ‫خ‬ ‫على‬ ‫ضغط‬ ‫إلى‬ ‫يتدي‬‫ذلث‬‫وم‬‫وقذت‬ ‫فذي‬ ‫المعارة‬ ‫لألوعية‬ ‫المستفيدين‬ ‫كل‬ ‫إعادة‬
‫مذ‬ ‫وللتعامذل‬ .‫الشذديدة‬ ‫العمذل‬ ‫أعبذاء‬ ‫علذى‬ ‫التغلذب‬ ‫علذى‬ ‫قادر‬ ‫غير‬ ‫نفسد‬ ‫اإلعارة‬ ‫قسم‬ ‫يجد‬ ‫قد‬ ،‫واحد‬
.‫الدراسذة‬ ‫يذل‬ ‫تع‬ ‫فتذرة‬ ‫ح‬ ‫خذ‬ ‫الذرد‬ ‫مسذتحقة‬ ‫المعذارة‬ ‫األوعيذة‬ ‫إرجذاس‬ ‫تذوارير‬ ‫تجديذد‬ ‫تذم‬ ‫فقذد‬ ،‫لث‬
‫اإلعذا‬ ‫ت‬ ‫سج‬ ‫كل‬ ‫تحدي‬ ‫تم‬ ‫وبالتالي‬‫إلكترونذي‬ ‫بريذد‬ ‫رسذالة‬ ‫وتعمذيم‬ ،‫رة‬‫بذذلث‬‫مذن‬ ‫سذاعتين‬ ‫ح‬ ‫خذ‬
‫خر‬ ‫بذ‬ ‫علذم‬ ‫علذى‬ ‫المسذتفيدون‬ ‫ظذل‬ ‫فقذد‬ ، ‫الدراسة‬ ‫بدء‬ ‫تارير‬ ‫معرفة‬ ‫عدم‬ ‫وم‬ .‫الدراسة‬ ‫يل‬ ‫تع‬ ‫قرار‬
‫ذرة‬‫ذ‬‫الفت‬ ‫تلذث‬ ‫ح‬ ‫ذ‬‫ذ‬‫خ‬ ‫ذي‬‫ذ‬‫اإللكترون‬ ‫البريذد‬ ‫ذتخدام‬‫ذ‬‫باس‬ ‫ذة‬‫ذ‬‫المكتب‬ ‫أخبذار‬8
‫و‬ ‫ذد‬‫ذ‬‫أن‬ ‫ذي‬‫ذ‬‫اإللكترون‬ ‫البريذد‬ ‫ذت‬‫ذ‬‫وأثب‬ .
‫للمك‬ ‫فعالة‬ ‫وطريقة‬ ‫عالية‬ ‫كفاءة‬‫م‬ ‫تصاح‬ ‫ل‬ ‫تبة‬3500‫القليذل‬ ‫فقط‬ ‫تلقينا‬ ‫فقد‬ ،‫لذلث‬ ‫ونتيجة‬ .‫مستفيد‬
.‫الهاتفية‬ ‫االستفسارات‬ ‫من‬
‫ذذية‬‫ذ‬‫األساس‬ ‫ذذة‬‫ذ‬ ‫المح‬ ‫ذذان‬‫ذ‬‫لينجن‬ ‫ذذي‬‫ذ‬‫ف‬ ‫ذذة‬‫ذ‬‫الرقمي‬ ‫ذذة‬‫ذ‬‫المكتب‬ ‫ذذر‬‫ذ‬‫وتعتب‬key platform، ‫ذذ‬‫ذ‬‫والبح‬ ،‫ذذتعلم‬‫ذ‬‫لل‬
‫ك‬ ‫عددا‬ ‫ألن‬ ‫ونارا‬ .‫للجامعة‬ ‫األخرى‬ ‫الدراسية‬ ‫ة‬ ‫واألنش‬‫ب‬‫فقذ‬ ،‫يوميذا‬ ‫يذدخلونها‬ ‫المسذتفيدين‬ ‫من‬ ‫يرا‬‫د‬
‫خاصذة‬ ‫رايذات‬ ‫تصذميم‬ ‫تم‬special banners‫وأيقونذات‬icons‫لخذدمات‬ ‫المسذتفيدين‬ ‫انتبذاه‬ ‫للفذت‬
‫ذي‬‫ذ‬‫ولك‬ ...‫ذر‬‫ذ‬‫ال‬ ،‫ذة‬‫ذ‬‫عام‬ ‫ذوعات‬‫ذ‬‫موض‬ ‫أو‬ ،‫ذدة‬‫ذ‬‫جدي‬ ‫ذات‬‫ذ‬‫بيان‬ ‫ذد‬‫ذ‬‫قواع‬ ‫ذتخدام‬‫ذ‬‫اس‬ ‫ذار‬‫ذ‬‫اختب‬ ‫أو‬ ،‫ذدة‬‫ذ‬‫الجدي‬ ‫ذة‬‫ذ‬‫المكتب‬
‫تصذميم‬ ‫أعيذد‬ ‫فقذد‬ ،‫الوبذائي‬ ‫المذرض‬ ‫هذذا‬ ‫بشذلن‬ ‫األخيذرة‬ ‫ورات‬ ‫بذالت‬ ‫المستفيدين‬ ‫م‬ ‫إع‬ ‫على‬ ‫نحافظ‬
‫صفحة‬‫الفذت‬ ‫سذريعة‬ ‫خيذارات‬ ‫وقائمذة‬ ‫جديذدة‬ ‫رايذة‬ ‫وضذ‬ ‫مذ‬ ،‫اإلنترنذت‬ ‫على‬ ‫الموق‬pop-up
menu‫صذفحة‬ ‫ذة‬ ‫تهي‬ ‫تذم‬ ‫وقذد‬ .‫المكتبذة‬ ‫داخذل‬ ‫الوجذد‬ ‫كمامذات‬ ‫ارتذداء‬ ‫بضذرورة‬ ‫المسذتفيدين‬ ‫لتذكير‬
‫ذات‬‫ذ‬‫للمعلوم‬ ‫ذط‬‫ذ‬‫رواب‬ ‫ذى‬‫ذ‬‫عل‬ ‫ذوي‬‫ذ‬‫تحت‬ ‫ذارس‬‫ذ‬‫س‬ ‫ذرض‬‫ذ‬‫بم‬ ‫ذة‬‫ذ‬‫خاص‬ ‫ذ‬‫ذ‬‫موق‬‫و‬ ‫ذة‬‫ذ‬‫الفوري‬‫ذا‬‫ذ‬‫ارتباط‬ ‫ذر‬‫ذ‬‫األكث‬9
‫ذا‬‫ذ‬‫كم‬ .
‫من‬ ‫كل‬ ‫ووضعت‬ ‫ونامت‬ ‫وجدت‬‫بيذة‬ ‫ال‬ ‫والمكتبات‬ ‫والخاصة‬ ‫العامة‬ ‫ات‬ ‫الهي‬ ‫من‬ ‫والعديد‬ ‫الحكومة‬
.‫اإلنترنت‬ ‫على‬ ‫سارس‬ ‫مرض‬ ‫م‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫تتعامل‬ ‫متصلة‬ ‫معلومات‬ ‫واألفراد‬
‫المصذادر‬ ‫لهذذه‬ ‫روابذط‬ ‫ويذد‬ ‫بت‬ ‫وقمنذا‬ ،‫اآلخذرين‬ ‫بمعرفذة‬ ‫تمت‬ ‫التي‬ ‫الممتازة‬ ‫األعماح‬ ‫استخدمنا‬ ‫وقد‬
‫هذا‬ ‫على‬ ‫الدخوح‬ ‫وتم‬ . ‫الموق‬ ‫صفحة‬ ‫على‬ ‫القيمة‬‫الموق‬820.‫األوح‬ ‫الشهر‬ ‫ح‬ ‫خ‬ ‫مرة‬
‫عام‬ ‫في‬2001‫الماديذة‬ ‫الوسذائط‬ ‫مصادر‬ ‫ارتباط‬ ‫نسبية‬ ‫على‬ ‫شاملة‬ ‫مراجعة‬ ‫المكتبة‬ ‫أجرت‬ ،‫ضذمن‬
‫فذي‬ ‫هذام‬ ‫معلومات‬ ‫كمصدر‬ ‫المحلي‬ ‫يون‬ ‫التليف‬ ‫برامج‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫وأخذ‬ .‫المكتبة‬ ‫مقتنيات‬ ‫مجموعة‬
‫وال‬ ‫تشذغيلها‬ ‫يذتم‬ ‫أن‬ ‫تقذرر‬ ‫قذد‬ ‫وكان‬ ،‫والتعليم‬ ‫التدريو‬ ‫عملية‬‫إلذى‬ ‫مذارس‬ ‫ومذن‬ .‫حينذد‬ ‫فذي‬ ‫بهذا‬ ‫ود‬ ‫تذ‬
‫ذد‬‫ذ‬‫يوني‬2003‫ذدد‬‫ذ‬‫ع‬ ‫ذي‬‫ذ‬‫المحل‬ ‫ذون‬‫ذ‬‫ي‬ ‫التليف‬ ‫ذات‬‫ذ‬ ‫مح‬ ‫ذت‬‫ذ‬‫أنتج‬ ،ً‫ا‬‫ذر‬‫ذ‬‫كبي‬ً‫ا‬‫ذرض‬‫ذ‬‫بم‬ ‫ذة‬‫ذ‬ ‫المرتب‬ ‫ذرامج‬‫ذ‬‫الب‬ ‫ذن‬‫ذ‬‫م‬
‫منها‬ ‫المكتبة‬ ‫سجلت‬ ‫وقد‬ .‫سارس‬74‫المن‬ ‫الموضذوعات‬ ‫رؤوس‬ ‫تحديد‬ ‫وتم‬ .‫برنامجا‬‫ا‬‫للتسذجيلة‬ ‫سذبة‬
‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المرئية‬ ‫للمصادر‬ ‫اإليداس‬ ‫وهذا‬ .‫برنامج‬ ‫لكل‬ ‫الببليوجرافية‬‫حد‬ ‫أقصى‬ ‫إلى‬ ‫فائدة‬ ‫أكثر‬ ‫يكون‬
‫ل‬‫ل‬‫موقذ‬ ‫صذفحة‬ ‫علذى‬ ‫أهمية‬ ‫البرامج‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫لمجموعة‬ ‫روابط‬ ‫أيضا‬ ‫زودنا‬ ‫وقد‬ .‫المستقبلية‬ ‫بحوث‬
‫ذة‬‫ذ‬‫بالرقمن‬ ‫ذعة‬‫ذ‬‫الواس‬ ‫ذا‬‫ذ‬‫خبرتن‬ ‫ذ‬‫ذ‬‫وم‬ .‫ذة‬‫ذ‬‫خاص‬digitization‫ذى‬‫ذ‬‫عل‬ ‫ذا‬‫ذ‬‫متاح‬ ‫ذامج‬‫ذ‬‫البرن‬ ‫ذون‬‫ذ‬‫يك‬ ‫أن‬ ‫ذب‬‫ذ‬‫فيج‬ ،
‫الر‬ ‫المكتبة‬‫ق‬‫حق‬ ‫قيود‬ ‫وبسبب‬ ،‫لث‬ ‫وم‬ .‫اعتد‬ ‫إ‬ ‫من‬ ‫ساعة‬ ‫بعد‬ ‫مية‬‫و‬‫ق‬‫كانت‬ ‫البرامج‬ ‫هذه‬ ‫فإن‬ ،‫النشر‬
‫لينجنان‬ ‫جامعة‬ ‫لمجتم‬ ‫الجامعي‬ ‫الحرم‬ ‫شبكة‬ ‫على‬ ‫فقط‬ ‫متاحة‬10
.
‫ذذ‬‫ذ‬‫ل‬ ‫ذذا‬‫ذ‬‫متاح‬ ‫ذذان‬‫ذ‬‫وك‬‫د‬‫ذذديو‬‫ذ‬‫الفي‬ ‫ذذتخدام‬‫ذ‬‫باس‬ ‫ذذار‬‫ذ‬‫اإلئتم‬ ‫ذذة‬‫ذ‬‫خدم‬ ‫ذذت‬‫ذ‬‫الوق‬ ‫ذذبعئ‬‫ذ‬‫ول‬ ‫ينا‬video-conference
‫ذت‬‫ذ‬‫اإلنترن‬ ‫ذر‬‫ذ‬‫عب‬ ‫ذة‬‫ذ‬‫اع‬ ‫اإل‬ ‫ذا‬‫ذ‬‫وتكنولوجي‬web casting‫ذرات‬‫ذ‬‫والمحاض‬ ‫ذة‬‫ذ‬‫التدريبي‬ ‫ذات‬‫ذ‬‫الحلق‬ ‫ذة‬‫ذ‬‫اع‬ ‫إل‬

4. 4
‫المميذ‬ ‫للدارسذين‬‫األحذدث‬ ‫ليسذت‬ ‫المعذدات‬ ‫أن‬ ‫مذن‬ ‫الذرغم‬ ‫وعلذى‬ .‫ين‬state of the art‫لكنهذا‬ ،
‫التعلذيم‬ ‫مركذ‬ ‫مذن‬ ‫كذل‬ ‫مذ‬ ‫المكتبة‬ ‫عملت‬ ،‫أبريل‬ ‫أوائل‬ ‫وفي‬ .‫المعلومات‬ ‫ب‬ ‫ألغراض‬ ‫كافية‬ ‫كانت‬
‫الفيذديو‬ ‫باسذتخدام‬ ‫اإلئتمذار‬ ‫خدمذة‬ ‫إتاحذة‬ ‫علذى‬ ‫للتلكيذد‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫خدمات‬ ‫ومرك‬ ‫والتعلم‬
‫التد‬ ‫ة‬ ‫هي‬ ‫ألعضاء‬‫وجذد‬ ‫علذى‬ ‫مفيذدة‬ ‫الخدمذة‬ ‫هذذه‬ ‫واعتبذرت‬ .‫الدراسذة‬ ‫ناف‬ ‫اسذت‬ ‫بعذد‬ ‫وال‬ ‫ريو‬
‫ذحيا‬‫ذ‬‫ص‬ ‫ذورين‬‫ذ‬‫المحج‬ ‫ذ‬‫ذ‬ ‫ال‬ ‫ذتالء‬‫ذ‬‫له‬ ‫ذوص‬‫ذ‬‫الخص‬quarantined‫ذر‬‫ذ‬‫غي‬ ‫أو‬ ‫ذازلهم‬‫ذ‬‫من‬ ‫ذي‬‫ذ‬‫ف‬‫ال‬‫ذادرين‬‫ذ‬‫ق‬
‫ذث‬‫ذ‬‫تل‬ ‫ذدريو‬‫ذ‬‫الت‬ ‫ذة‬‫ذ‬ ‫هي‬ ‫ذاء‬‫ذ‬‫أعض‬ ‫ذتخدم‬‫ذ‬‫اس‬ ‫ذد‬‫ذ‬‫وق‬ .‫ذرى‬‫ذ‬‫أخ‬ ‫ذبا‬‫ذ‬‫ألس‬ ‫ذيا‬‫ذ‬‫شخص‬ ‫ذية‬‫ذ‬‫الدراس‬ ‫ذوح‬‫ذ‬‫الفص‬ ‫ذور‬‫ذ‬‫لحض‬
‫ذذذ‬‫ذ‬ ‫ال‬ ‫أدار‬ ‫حذذذين‬ ‫ذذذي‬‫ذ‬‫ف‬ ‫المحاضذذذرات‬ ‫ذذذيل‬‫ذ‬‫لتوص‬ ‫الخدمذذذة‬‫ذذذات‬‫ذ‬‫المتسس‬ ‫ذذذر‬‫ذ‬‫عب‬ ‫مناقشذذذاتهم‬inter-
institutional debates.
‫أبريذل‬ ‫فذي‬ ‫االسذتخدام‬ ‫إحصاءات‬ ‫فحا‬ ‫ويوض‬2003‫خذدمات‬ ‫علذى‬ ‫سذارس‬ ‫مذرض‬ ‫تذلثير‬ ‫مذدى‬
.‫المكتبة‬
‫من‬ ‫تغير‬
‫أبريل‬2003
‫من‬ ‫تغير‬
‫مارس‬2003
‫في‬ ‫االستخدام‬
‫أبريل‬2003
‫الخدمة‬ ‫فئة‬
-30% -32% 22,188 ‫الدخوح‬
-17.5% -20% 18,171 ‫الكتب‬ ‫استعارة‬
+11% -23% 237,715 ‫الرقمية‬ ‫المكتبة‬
-8% -20% 10,017 ‫ذذذد‬‫ذ‬‫قواع‬ ‫ذذذي‬‫ذ‬‫ف‬ ‫ذذذ‬‫ذ‬‫البح‬
‫البيانات‬
‫أو‬ ‫سالدخوح‬ ‫التقليدية‬ ‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫التلثيرات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫لد‬ ‫كان‬ ‫سارس‬ ‫أن‬ ‫الواض‬ ‫من‬
‫ذة‬‫ذ‬‫للمكتب‬ ‫ذي‬‫ذ‬‫الفعل‬ ‫االسذتخدام‬physical access‫ذدم‬‫ذ‬‫والخ‬ .‫ذر‬‫ذ‬‫ال‬ ،‫ذب‬‫ذ‬‫الكت‬ ‫ذتعارة‬‫ذ‬‫اس‬ ،‫ذة‬‫ذ‬‫اإللكتروني‬ ‫ات‬
‫فقذد‬ ،‫متوقعا‬ ‫لث‬ ‫كون‬ ‫م‬ ،،‫الساب‬ ‫في‬ . ‫البيانات‬ ‫قواعد‬ ‫في‬ ‫والبح‬ ،‫الرقمية‬ ‫المكتبة‬ ‫على‬ ‫سالدخوح‬
.‫للنقد‬ ‫عرضة‬ ‫أكثر‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫هذه‬ ‫كانت‬
‫والمستقبلية‬ ‫الحاضرة‬ ‫الخطط‬
‫قذد‬ ‫الوباء‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬‫االنح‬ ‫فذي‬ ‫بذدأ‬‫سذ‬‫ار‬‫المحليذة‬ ‫الصذحية‬ ‫ات‬ ‫السذل‬ ‫حذذرت‬ ‫فقذد‬ ،‫يونيذد‬ ‫فذي‬
‫والد‬‫شذتاء‬ ‫أثنذاء‬ ‫المذرض‬ ‫عذودة‬ ‫احتمذاح‬ ‫من‬ ‫ولية‬2003-2004‫يحتذاطوا‬ ‫أن‬ ‫النذاس‬ ‫عامذة‬ ‫ودعذت‬ ،
‫حذر‬ ‫على‬ ‫ويكونوا‬ ‫لذلث‬11
،‫العذام‬ ‫هذذا‬ ‫مبكذرا‬ ‫سذارس‬ ‫لمذرض‬ ‫االستجابة‬ ‫من‬ ‫المكتسبة‬ ‫الخبرة‬ ‫وم‬ .
‫ذدادهم‬‫ذ‬‫وإم‬ ‫ذتفيدين‬‫ذ‬‫بالمس‬ ‫ذالها‬‫ذ‬‫اتص‬ ‫ذين‬‫ذ‬‫لتحس‬ ‫ذل‬‫ذ‬‫أفض‬ ‫ذدابير‬‫ذ‬‫ت‬ ‫ذا‬‫ذ‬‫اتخ‬ ‫ذروري‬‫ذ‬‫الض‬ ‫ذن‬‫ذ‬‫م‬ ‫ذد‬‫ذ‬‫أن‬ ‫ذة‬‫ذ‬‫المكتب‬ ‫ذر‬‫ذ‬‫تعتب‬
‫اإللكت‬ ‫بالخدمات‬.‫بيعية‬ ‫ال‬ ‫الكوارث‬ ‫من‬ ‫آخر‬ ‫نوس‬ ‫أي‬ ‫أو‬ ‫سارس‬ ‫مرض‬ ‫عودة‬ ‫م‬ ‫رونية‬
‫بالمستفيدين‬ ‫االتصال‬
‫خدمة‬ ‫أي‬ ‫بترتيبات‬ ‫المستفيدين‬ ‫م‬ ‫إع‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ،‫األزمة‬ ‫أوقات‬ ‫ح‬ ‫خ‬ ،‫القصوى‬ ‫األهمية‬ ‫من‬ ‫كان‬
‫خاصذة‬ ،‫المسذتفيدين‬ ‫من‬ ‫باآلالف‬ ‫االتصاح‬ ‫في‬ ‫وفعاليتد‬ ‫كفاءتد‬ ‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬ ‫أثبت‬ ‫كما‬ .‫خاصة‬
‫أث‬‫أ‬ ‫لذث‬ ‫أن‬ ‫متلكدين‬ ‫نكن‬ ‫لم‬ ،‫لث‬ ‫وم‬ .‫بالشبكة‬ ‫الناس‬ ‫أغلب‬ ‫اتصاح‬ ‫وأثناء‬ ‫النهار‬ ‫ناء‬‫ف‬‫الحلذوح‬ ‫ضذل‬
‫الحرم‬ ‫خارج‬ ‫المستفيدين‬ ‫أغلب‬ ‫يكون‬ ‫وحي‬ ،‫الليل‬ ‫أثناء‬ ‫في‬ ‫عاجل‬ ‫قرار‬ ‫ب‬ ‫األمر‬ ‫يستوجب‬ ‫عندما‬
‫القصذيرة‬ ‫الرسذائل‬ ‫خدمذة‬ ‫اسذتخدام‬ ‫إمكانيذة‬ ‫واكتشذفنا‬ .‫الجذامعي‬Short Message Services
(SMS)‫أعلذى‬ ‫ات‬ ‫تعتبر‬ ‫والتي‬ ‫كونج‬ ‫هونج‬ ‫مثل‬ ‫مدينة‬ ‫وم‬ .‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬ ‫لرسائل‬ ‫إستكماال‬
‫القصير‬ ‫الرسائل‬ ‫خدمة‬ ‫أن‬ ‫نتوق‬ ‫فإننا‬ ،‫العالم‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫المستخدمة‬ ‫النقالة‬ ‫الهواتف‬ ‫من‬ ‫معدالت‬‫ة‬

5. 5
SMS‫تبادليذذة‬ ‫اتصذذاح‬ ‫بقنذذاة‬ ‫مسذذتفيدينا‬ ‫ود‬ ‫تذذ‬ ‫سذذوف‬Alternative 12
Communication
Channel.
‫س‬ ‫ولعدة‬،‫طريذ‬ ‫عذن‬ ‫المكتبذات‬ ‫بذين‬ ‫اإلعذارة‬ ‫خدمذة‬ ‫عبذر‬ ‫لوبذة‬ ‫الم‬ ،‫بالوثذائ‬ ‫اإلمذداد‬ ‫يتم‬ ‫كان‬ ،‫نوات‬
.‫الذداخلي‬ ‫البريذد‬ ‫ثذم‬ ‫السذري‬ ‫البريذد‬ ‫خدمذة‬ ‫باستخدام‬ ‫للمستفيدين‬ ‫وتوصيلها‬ ‫معنا‬ ‫المشاركة‬ ‫المكتبات‬
‫المكتبذات‬ ‫بذين‬ ‫اإلعذارة‬ ‫بناذام‬ ‫المحلذي‬ ‫المكتبذات‬ ‫بين‬ ‫اإلعارة‬ ‫تبادح‬ ‫ناام‬ ‫استبدح‬ ،‫الصيف‬ ‫هذا‬ ‫وفي‬
‫ذ‬‫ذ‬‫بنا‬ ‫ذاص‬‫ذ‬‫الخ‬‫ا‬‫م‬(OCLC ILLiad)‫ذات‬‫ذ‬‫المكتب‬ ‫ذ‬‫ذ‬‫م‬ ‫ذات‬‫ذ‬‫البيان‬ ‫ذادح‬‫ذ‬‫تب‬ ‫ذهيل‬‫ذ‬‫تس‬ ‫ذي‬‫ذ‬‫ف‬ ‫ذا‬‫ذ‬‫تن‬ ‫خ‬ ‫ذل‬‫ذ‬‫وتتمث‬ .
‫اإللكترونيذة‬ ،‫بالوثائ‬ ‫اإلمداد‬ ‫خدمة‬ ‫وتشجي‬ ،‫المشاركة‬-،‫الوثذائ‬ ‫م‬ ‫السذت‬ ‫للمسذتفيدين‬ ‫خيذار‬ ‫فهنذاك‬
‫اح‬ ‫ذ‬‫ذ‬‫ي‬ ‫ذ‬‫ذ‬‫ف‬ ،‫ذامعي‬‫ذ‬‫الج‬ ‫ذرم‬‫ذ‬‫الح‬ ‫ذى‬‫ذ‬‫إل‬ ‫ذور‬‫ذ‬‫الحض‬ ‫ذن‬‫ذ‬‫م‬ ‫ذتفيدونا‬‫ذ‬‫مس‬ ‫ذتمكن‬‫ذ‬‫ي‬ ‫ذم‬‫ذ‬‫ل‬ ‫ا‬ ‫وإ‬ .‫ذة‬‫ذ‬‫إلكتروني‬ ‫ذيغة‬‫ذ‬‫ص‬ ‫ذي‬‫ذ‬‫ف‬
‫بإمكانهم‬.‫المباشر‬ ‫الخط‬ ‫عبر‬ ‫المكتبات‬ ‫بين‬ ‫اإلعارة‬ ،‫وثائ‬ ‫م‬ ‫واست‬ ‫حالة‬ ‫اختبار‬
‫أعمذاح‬ ‫تبذدأ‬ ‫أن‬ ‫المتوق‬ ‫ومن‬ .‫المكتبة‬ ‫لمبنى‬ ‫جديدين‬ ‫دورين‬ ‫إلضافة‬ ‫اآلن‬ ‫لينجنان‬ ‫جامعة‬ ‫ط‬ ‫وتخ‬
‫باسذتخدام‬ ‫اإلئتمذار‬ ‫ت‬ ‫تسذهي‬ ‫ذة‬ ‫تهي‬ ‫افترضذنا‬ ‫فقذد‬ ،‫ذيط‬ ‫التخ‬ ‫عمليذة‬ ‫مذن‬ ‫ء‬ ‫وكجذ‬ .ً‫ا‬‫قريبذ‬ ‫اإلنشذاءات‬
‫دائم‬ ‫بصفة‬ ‫الفيديو‬‫الخذط‬ ‫علذى‬ ‫البحذ‬ ‫فذي‬ ‫التذدريب‬ ‫أغذراض‬ ‫لذث‬ ‫يخذدم‬ ‫وسذوف‬ .‫األدوار‬ ‫أحد‬ ‫في‬ ‫ة‬
،‫ذر‬‫ذ‬‫المباش‬‫و‬‫ذروف‬‫ذ‬‫الا‬ ‫ذي‬‫ذ‬‫ف‬ ‫ذا‬‫ذ‬‫كله‬ ،‫ذرى‬‫ذ‬‫األخ‬ ‫ذدمات‬‫ذ‬‫الخ‬ ‫ة‬ ‫ذ‬‫ذ‬‫وأنش‬ ،‫ذر‬‫ذ‬‫المباش‬ ‫ذط‬‫ذ‬‫الخ‬ ‫ذى‬‫ذ‬‫عل‬ ‫ذ‬‫ذ‬‫المراج‬ ‫ذة‬‫ذ‬‫خدم‬
‫اجتماعذات‬ ‫كذل‬ ‫تلغذى‬ ‫أو‬ ‫تتجذل‬ ‫كانذت‬ ،‫الوبذائي‬ ‫المذرض‬ ‫وأثناء‬ . ‫وار‬ ‫ال‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫ومرات‬ ‫العادية‬
‫ومجموعذات‬ ‫الجامعذة‬ ‫مكتبات‬ ‫أمناء‬‫المتنوعذة‬ ‫العمذل‬-‫ألمنذاء‬ ‫المشذتركة‬ ‫االستشذارية‬ ‫للجنذة‬ ‫التابعذة‬
‫الجامعذة‬(JULAC)‫ذتمكن‬‫ذ‬‫ي‬ ‫ال‬ ‫عنذدما‬ ‫ذات‬‫ذ‬‫االجتماع‬ ‫سذتعقد‬ ،‫ذديو‬‫ذ‬‫الفي‬ ‫باسذتخدام‬ ‫ذار‬‫ذ‬‫اإلئتم‬ ‫مذ‬ ‫ذن‬‫ذ‬‫ولك‬ .
.‫جتماس‬ ‫ل‬ ‫شخصيا‬ ‫الحضور‬ ‫من‬ ‫المشاركون‬
‫اإللكترونية‬ ‫بالخدمات‬ ‫اإلمداد‬
‫ج‬ ‫بلقصى‬ ‫نحاوح‬ ‫فإننا‬ ،‫صغيرة‬ ‫الكتب‬ ‫انية‬ ‫مي‬ ‫أن‬ ‫وبما‬‫تملذث‬ ،‫طريذ‬ ‫عذن‬ ‫المعلومات‬ ‫مضاعفة‬ ‫هدنا‬
‫اكتسذبتها‬ ‫التذي‬ ‫الخبذرة‬ ‫وبحكذم‬ .‫الذدوريات‬ ‫عنذاوين‬ ‫لذنفو‬ ‫واإللكترونية‬ ‫الورقية‬ ‫اإلصدارات‬ ‫من‬ ‫كل‬
‫تلخذذ‬ ‫فإنهذا‬ ،‫الوبذاء‬ ‫أثنذاء‬ ‫المكتبذة‬‫فذ‬‫فقذط‬ ‫اإللكترونذي‬ ‫خيذار‬ ‫الحسذبان‬ ‫ي‬e-only option‫وبمعنذى‬ .
‫الور‬ ‫ذذيغة‬‫ذ‬‫الص‬ ‫ذذن‬‫ذ‬‫م‬ ‫ذذل‬‫ذ‬‫ك‬ ‫ذذي‬‫ذ‬‫ف‬ ‫ذذة‬‫ذ‬‫متاح‬ ‫ذذة‬‫ذ‬‫الدوري‬ ‫ذذت‬‫ذ‬‫كان‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ،‫ذذر‬‫ذ‬‫آخ‬‫ذذيغة‬‫ذ‬‫الص‬ ‫ذذون‬‫ذ‬‫فتك‬ ،‫ذذة‬‫ذ‬‫واإللكتروني‬ ‫ذذة‬‫ذ‬‫قي‬
‫الخيذار‬ ‫هذي‬ ‫فقذط‬ ‫اإللكترونية‬only option‫اإللكترونيذة‬ ‫الذدوريات‬ ‫أكثذر‬ ‫فذي‬ ‫االشذتراك‬ ‫وسذيتكد‬ .
‫قصذ‬ ‫وقذت‬ ‫ح‬ ‫خذ‬ ‫وفي‬ .‫األزمات‬ ‫أوقات‬ ‫في‬ ‫حتى‬ ‫للمستفيدين‬ ‫دائما‬ ‫المعلومات‬ ‫إتاحة‬ ‫على‬‫ي‬‫سذوف‬ ،‫ر‬
‫لث‬ ‫في‬ ‫النار‬ ‫مختلفة‬ ‫أكاديمية‬ ‫إدارات‬ ‫تمعن‬13
.
‫نمد‬ ‫ونحن‬ ‫وحديثا‬‫اإللكترونية‬ ‫الكتب‬ ‫بخدمة‬e-books‫فذي‬ ‫متمثلة‬ ‫أساسية‬ ‫مصادر‬ ‫ثة‬ ‫ث‬ ‫ح‬ ‫خ‬ ‫من‬
‫دوشذذوانج‬ ‫هن‬ ‫شذذين‬ ‫قذذراءة‬ ‫شذذبكة‬ ‫ح‬ ‫خذذ‬ ‫مذذن‬ ‫األكبذذر‬ ‫الذذداعم‬ :Shenzhen Dushuwang
Reading Network‫ذد‬‫ذ‬‫تم‬ ‫ذي‬‫ذ‬‫والت‬‫ه‬‫ذوالي‬‫ذ‬‫بح‬ ‫هن‬ ‫ذين‬‫ذ‬‫ش‬ ‫ذة‬‫ذ‬‫مكتب‬ ‫ا‬400,000‫ذها‬‫ذ‬‫بنصوص‬ ‫ذوان‬‫ذ‬‫عن‬
‫متاحذة‬ ‫العناوين‬ ‫وهذه‬ .‫الصينية‬ ‫باللغة‬ ‫الكاملة‬‫شذركة‬ ‫ود‬ ‫تذ‬ ‫كمذا‬ .‫المكتبذة‬ ‫فذي‬ ‫تشذغيل‬ ‫تذي‬ ‫مح‬ ‫علذى‬
NetLibrary‫من‬ ‫يقر‬ ‫بما‬900‫الجذامعي‬ ‫للحذرم‬ ‫المباشذر‬ ‫الخذط‬ ‫علذى‬ ‫يذة‬ ‫اإلنجلي‬ ‫باللغة‬ ‫عنوانا‬
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫وباالتصاح‬14
‫برقمنة‬ ‫أيضا‬ ‫المكتبة‬ ‫تقوم‬ ‫كما‬ .digitize‫الجامعذة‬ ‫تملذث‬ ‫التذي‬ ‫األعمذاح‬ ‫تلذث‬
‫با‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الكتب‬ ‫تحظ‬ ‫لم‬ ‫ولآلن‬ .‫نشرها‬ ،‫ح‬‫اسذتخدامها‬ ‫فذي‬ ‫يادة‬ ‫لل‬ ‫متشر‬ ‫أي‬ ‫نر‬ ‫ولم‬ ، ‫النتشار‬
‫عمليذة‬ ‫في‬ ‫اإللكترونية‬ ‫للكتب‬ ‫المستقبلي‬ ‫الدور‬ ‫اختبار‬ ‫إعادة‬ ‫في‬ ‫نرغب‬ ‫فإننا‬ ،‫لث‬ ‫وم‬ .‫الوباء‬ ‫أثناء‬
‫ذذب‬‫ذ‬‫الكت‬ ‫ذذر‬‫ذ‬‫أكث‬ ‫ذذت‬‫ذ‬‫كان‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ،‫ذذد‬‫ذ‬‫البعي‬ ‫ذذدى‬‫ذ‬‫الم‬ ‫ذذى‬‫ذ‬‫عل‬ ‫ذذد‬‫ذ‬‫أن‬ ‫ذذد‬‫ذ‬‫ونعتق‬ .‫ذذل‬‫ذ‬‫وي‬ ‫ال‬ ‫ذذدى‬‫ذ‬‫الم‬ ‫ذذى‬‫ذ‬‫عل‬ ‫ذذة‬‫ذ‬‫المكتب‬ ‫ذذوير‬‫ذ‬ ‫ت‬
،‫ذة‬‫ذ‬‫متاح‬ ‫ذة‬‫ذ‬‫اإللكتروني‬‫ذتكون‬‫ذ‬‫س‬ ‫ذة‬‫ذ‬‫المكتب‬ ‫ذإن‬‫ذ‬‫ف‬‫ذنهم‬‫ذ‬‫يمك‬ ‫ذتفيدينا‬‫ذ‬‫مس‬ ‫أن‬ ‫ذى‬‫ذ‬‫عل‬ ‫ذد‬‫ذ‬‫للتلكي‬ ‫ذل‬‫ذ‬‫أفض‬ ‫ذ‬‫ذ‬‫موض‬ ‫ذي‬‫ذ‬‫ف‬
.‫سبب‬ ‫ألي‬ ‫المكتبة‬ ‫ق‬ ‫إغ‬ ‫عند‬ ‫األعماح‬ ‫استشارة‬ ‫في‬ ‫االستمرار‬

6. 6
‫يكذن‬ ‫لذم‬ ‫اإللكترونيذة‬ ‫المصذادر‬ ‫استخدام‬ ‫في‬ ‫الهبوط‬ ‫فإن‬ ،‫االستخدام‬ ‫إحصاءات‬ ‫من‬ ‫واض‬ ‫هو‬ ‫وكما‬
‫المس‬ ‫وفي‬ .‫الكتب‬ ‫واستعارة‬ ‫الدخوح‬ ‫مرات‬ ‫لعدد‬ ‫بالنسبة‬ ‫الحاح‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ،‫متدنيا‬‫ال‬ ‫عندما‬ ‫وحتى‬ ،‫تقبل‬
.‫الخدمذة‬ ‫طلبذات‬ ‫مذن‬ ‫األعاذم‬ ‫ء‬ ‫الجذ‬ ‫تسد‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الرقمية‬ ‫شبكتها‬ ‫فإن‬ ،‫متقتا‬ ‫المكتبة‬ ‫دخوح‬ ‫يمكن‬
‫الموثوقية‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫درجة‬ ‫ات‬ ‫بالمكتبة‬ ‫الخادم‬ ‫ة‬ ‫أجه‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫كما‬reliability‫واالعتذداح‬
‫قلي‬ ‫الجامعذة‬ ‫معلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫انية‬ ‫مي‬ ‫إن‬ .‫األزمة‬ ‫أثناء‬ ‫الضروري‬‫هذذا‬ ‫فذي‬ ‫بدايذة‬ ‫وفذي‬ ،‫جذدا‬ ‫لذة‬
‫ذة‬‫ذ‬‫المنتام‬ ‫ذة‬‫ذ‬‫الترقي‬ ‫ذل‬‫ذ‬‫تلجي‬ ‫ذن‬‫ذ‬‫ع‬ ‫ذاي‬‫ذ‬‫نق‬ ‫ذاك‬‫ذ‬‫هن‬ ‫ذان‬‫ذ‬‫ك‬ ،‫ذام‬‫ذ‬‫الع‬regular upgrading‫ذادم‬‫ذ‬‫الخ‬ ‫ذب‬‫ذ‬‫للحاس‬
‫اآللي‬ ‫المكتبة‬ ‫لناام‬ ‫المخصا‬Innopac‫سذبب‬ ‫لذدينا‬ ‫يكون‬ ‫فسوف‬ ،‫الوبائي‬ ‫سارس‬ ‫مرض‬ ‫وبعد‬ .
‫ال‬ ‫الخذادم‬ ‫ة‬ ‫أجه‬ ‫صيانة‬ ‫تتم‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫التلكيد‬ ‫نحاوح‬ ‫وسوف‬ .‫للترقية‬ ‫قوي‬ ‫مبرر‬ ‫أو‬‫للمهذام‬ ‫مخصصذة‬
. ‫ذوار‬ ‫ال‬ ‫مواجهذة‬ ‫علذى‬ ‫القذدرة‬ ‫مذ‬ ،‫مناسذب‬ ‫بشذكل‬ ‫الماديذة‬ ‫والوسذائط‬ ‫الرقميذة‬ ‫للمكتبذات‬ ‫الحرجة‬
‫اح‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ،‫الر‬ ،‫السمعبصرية‬ ‫والمواد‬ ‫والدوريات‬ ‫للكتب‬ ‫المادي‬ ‫الوصوح‬ ‫إتاحة‬ ‫عدم‬ ‫وعند‬‫ل‬‫لمستفيد‬
‫إمكانية‬.‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫الحرجة‬ ‫الكتلة‬ ‫إلى‬ ‫الوصوح‬
‫الخالصة‬
‫ذارس‬‫ذ‬‫س‬ ‫ذرض‬‫ذ‬‫م‬ ‫ذ‬‫ذ‬‫وض‬ ‫ذد‬‫ذ‬‫لق‬‫ذات‬‫ذ‬‫احتياج‬ ‫ذة‬‫ذ‬‫تلبي‬ ‫ذى‬‫ذ‬‫عل‬ ‫ذدراتها‬‫ذ‬‫ق‬ ‫ذان‬‫ذ‬‫لبي‬ ‫ذر‬‫ذ‬‫كبي‬ ‫ذد‬‫ذ‬‫تح‬ ‫ذام‬‫ذ‬‫أم‬ ‫ذة‬‫ذ‬‫المكتب‬ ‫ذائي‬‫ذ‬‫الوب‬
‫فقذط‬ ‫تكذن‬ ‫لذم‬ ‫المكتبذة‬ ‫بذلن‬ ‫لرقذرار‬ ‫لمسذرورين‬ ‫وإننذا‬ .‫الحذرج‬ ‫الوقذت‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫المستفيدين‬
‫موقذ‬ ‫مثذل‬ ‫جديذدة‬ ‫خدمذة‬ ‫أساسذيات‬ ‫مسذبقا‬ ‫طورنذا‬ ‫أيضذا‬ ‫بذل‬ ،‫المنتامة‬ ‫خدماتها‬ ‫توصيل‬ ‫على‬ ‫قادرة‬
‫خذ‬ ‫واسذتمرت‬ . ‫بالمكتبذة‬ ‫خذاص‬‫األساسذي‬ ‫المكذون‬ ‫لتكذون‬ ‫المتعذددة‬ ‫والوسذائط‬ ‫الشذبكة‬ ‫دمات‬key
component‫ذي‬‫ذ‬‫ف‬ ‫ذتفيدين‬‫ذ‬‫للمس‬ ‫ذوس‬‫ذ‬‫بالموض‬ ‫ذلة‬‫ذ‬‫الص‬ ‫ذة‬‫ذ‬‫وثيق‬ ‫ذات‬‫ذ‬‫المعلوم‬ ‫ذلت‬‫ذ‬‫وأرس‬ .‫ذات‬‫ذ‬‫المعلوم‬ ‫ذديم‬‫ذ‬‫لتق‬
‫ذى‬‫ذ‬‫عل‬ ‫ذتمرت‬‫ذ‬‫اس‬ ‫ذة‬‫ذ‬‫التعليمي‬ ‫ذة‬‫ذ‬‫العملي‬ ‫ذلن‬‫ذ‬‫ب‬ ‫ذون‬‫ذ‬‫المدرس‬ ‫ذر‬‫ذ‬‫أق‬ ، ‫ذدها‬‫ذ‬‫وبع‬ ‫ذاء‬‫ذ‬‫الوب‬ ‫ذار‬‫ذ‬‫انتش‬ ‫ذرة‬‫ذ‬‫فت‬ ‫ذاء‬‫ذ‬‫وأثن‬ .‫ذا‬‫ذ‬‫حينه‬
‫ذة‬‫ذ‬‫الدراس‬ ‫ذل‬‫ذ‬‫تلجي‬ ‫ذن‬‫ذ‬‫م‬ ‫ذرغم‬‫ذ‬‫ال‬15
‫ذ‬‫ذ‬‫عل‬ ‫ذب‬‫ذ‬‫ويج‬ .‫ذوي‬‫ذ‬‫وتق‬ ‫ذ‬‫ذ‬‫تراج‬ ‫أن‬ ‫ذا‬‫ذ‬‫منه‬ ‫ذة‬‫ذ‬‫األكاديمي‬ ‫ذة‬‫ذ‬‫خاص‬ ،‫ذات‬‫ذ‬‫المكتب‬ ‫ى‬
‫مكتبذات‬ ‫تكذون‬ ‫أن‬ ‫هذو‬ ‫هدفنا‬ ‫إن‬ .‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫المعلومات‬ ‫خدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫التعليم‬ ‫دعم‬ ‫على‬ ‫قدراتها‬
‫سذارس‬ ‫مذرض‬ ‫عذاد‬ ‫مذا‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫عاليذة‬ ‫جذودة‬ ‫ات‬ ‫بخذدمات‬ ‫لرمذداد‬ ‫االسذتمرار‬ ‫موضذ‬ ‫في‬ ‫كونج‬ ‫هونج‬
.‫أخرى‬ ‫كارثة‬ ‫أي‬ ‫أو‬ ‫الوبائي‬
‫لالتصال‬
Tommy Yeung
Associate Librarian,
Lingnan University,
Hong Kong
tyeung@ln.edu.hk
www.ln.edu.hk
‫المراجع‬
1. On 19 March 2003, the Director of Health Department reported
that a medical
Professor from Guangzhou had triggered the SARS outbreak at the
Metropole Hotel in late February.
For archives of SARS press releases and press conferences of the
Department of Health, consult
www.info.gov.hk/info/sars/e_news.htm

7. 7
2. Hong Kong exhibitors were encountering a great deal of difficulty
n attending the World Jewellery and Watch Fair, Basel, and the
JCK Show, Las Vegas, in April and May of this year.
3. The Hong Kong Government anticipated that economy would
decline 1.8% due of SARS. See ‘Economic Situation in the First
Quarter of 2003 and Updated GDP ad Price Forecasts for 2003’.
www.info.gov.hk/hkecon/release/doc/03q1_er.pdf (Impact of
SARS, pp. 10-11)
4. On 12 March 2003, a pamphlet titled Health Advice on the
Prevention of Respiratory Tract Infections was sent to all childcare
centers, kindergartens and schools.
5. See Ming Pao 27 March 2003, p.A8.
6. On 26 March 2003, the Hong Kong Central Library decided to
evacuate staff members and the public at 7:00 p.m. after a staff
member was confirmed as having contracted SARS.
7. Yeung, Tommy K.Y. ‘Library Crisis Management in the time of
SARS : The Lingnan University Library Experience’ (in Chinese).
To be published in Library and Information Service
(Documentation and Information Centre of the Chinese Academy
of Sciences).
8. The original date when university classes would resume normal
was put back from 7 to 14 April. Therefore, users were notified
that the due date would be extended to 15 April 2003.
9. Consult www.library.ln.edu.hk/misc/special/sars.html
10.Liu, Andrew P.S. and Owen Tam ‘Design and Implementation of
Video on Demand Service at the Lingnan University Library’ (in
Chinese). In Bulletin of Library and Information Service (National
Chengchi University Libraries), no. 42, August 2002, pp. 9-40.
11.According to experts who attended the WHO International
Conference on SARS, Kuala Lumpur, Malaysia, 17-18 June 2003.
See Ming Pao 19 June 2003, p. A2.
12.Mobile phone penetration of Hong Kong reached 95% (6,480,175)
in June 2003. For key telecommunication statistics, consult
www.ofta.gov.hk/frames/facts_index_eng.html
13.Consult www.szread.net
14.Lingnan University Library and the Chinese University of Hong
Kong Libraries formed a consortium to subscribe and share the
NetLibrary ebooks. Since other university libraries have individual
NetLibrary subscriptions, by enlarging the consortium
membership, more ebook titles can be shared.
15.Lee, Paul T.P. ‘VITLE Classes : HKBU Library Supporting e-
Learning during SARS Outbreak’ In : Educational Narratives and
Reflections in the time of SARS : an international online

8. 8
conference, 19-31 May 2003. www.sars.hkuspace.org/student
(posted 30 May 2003)