2. -2-
Вам важно знать
• Почему сотрудники уходят из Компании?
• Что может повысить эффективность работы?
• Какой эффект дал тренинг по командообразованию?
• В каком подразделении самая большая напряженность?
• Насколько сотрудники довольны своими руководителями?
• Как сотрудники оценивают свою Компанию в сравнении с другими?
• На каком уровне управления больше всего недовольных?
3. -3-
Система управления удовлетворенностью
персонала это
инструмент воздействия, позволяющий использовать наличие и
удовлетворение потребностей сотрудника для достижения целей
бизнеса.
возможность регулярно получать обратную связь от
сотрудников, точно влиять на мотивацию, увидеть проблемные
подразделения, узнать о нарастании напряженности в коллективе,
мотивах работы сотрудников
маркетинговый подход, реализованный внутри организации по
отношению к своим сотрудникам.
4. -4-
Цикл системы управления удовлетворенностью персонала
Аудито-
рия
Гипотезы
Тип
опроса
Опросник
Оповещение
Аноним-
ность
Опрос
Обработка
Решение
Реализация
Старт
1
год
5. -5-
Этап первый – аудитория оценки
Аудитор
ия
Гипотеза
Опросник
Тип
опросника
Оповещение
Анонимность
Опрос
Обработка
Решение
Реализация
Рабочие
Руководители
подразделений
Руководство
6. -6-
Этап второй – построение гипотезы
Аудитор
ия
Гипотеза
Опросник
Тип
опросника
Оповещение
Анонимность
Опрос
Обработка
Решение
Реализация
- ?
- ?
- ?
- ?
7. -7-
Этап третий – составление опросника
Аудитор
ия
Гипотеза
Опросник
Тип
опросника
Оповещение
Анонимность
Опрос
Обработка
Решение
Реализация
8. -8-
Этап четвертый – выбор типа опросника
Аудитор
ия
Гипотеза
Опросник
Тип
опросника
Оповещение
Анонимность
Опрос
Обработка
Решение
Реализация
9. -9-
Этап пятый – оповещение пользователей
Аудитор
ия
Гипотеза
Опросник
Тип
опросника
Оповещение
Анонимность
Опрос
Обработка
Решение
Реализация
10. -10-
Этап шестой – обеспечение анонимности
Аудитор
ия
Гипотеза
Опросник
Тип
опросника
Оповещение
Анонимность
Опрос
Обработка
Решение
Реализация
11. -11-
Этап седьмой – проведение опроса
Аудитор
ия
Гипотеза
Опросник
Тип
опросника
Оповещение
Анонимность
Опрос
Обработка
Решение
Реализация
12. -12-
Этап восьмой – обработка результатов
Аудитор
ия
Гипотеза
Опросник
Тип
опросника
Оповещение
Анонимность
Опрос
Обработка
Решение
Реализация
13. -13-
Этап девятый – принятие решений
Аудитор
ия
Гипотеза
Опросник
Тип
опросника
Оповещение
Анонимность
Опрос
Обработка
Решение
Реализация
14. -14-
Этап десятый – реализация
Аудитор
ия
Гипотеза
Опросник
Тип
опросника
Оповещение
Анонимность
Опрос
Обработка
Решение
Реализация
15. -15-
Готовый каталог
вопросов по
основным факторам
Процесс Системы Управления Удовлетворенностью
Персонала на базе SAP
Аудитория
Гипотеза
Опросник
Тип опросника
Оповещение
Анонимность
Опрос
Обработка
Решение
Реализация
Поддержка WEB и
«бумажного»
опросника
Развернутая система
оповещения
Автоматизация
опроса
Обеспечение
конфиденциальности
Автоматический
анализ основных
результатов
16. -16-
Основные возможности системы
Наборы готовых опросников
Создание собственных опросников
Шаблоны писем для рассылки
Система рассылки и напоминаний
Развернутая аналитика и отчетность
Возможность сравнения данных
Интеграция с различными модулями SAP
17. -17-
Набор готовых опросников для изучения
удовлетворенности
1. Восприятие целей и стратегии компании
2. Удовлетворенность содержанием работы
3. Удовлетворенность существующей организационной структурой и бизнес-процессами
4. Удовлетворенность коммуникациями
5. Удовлетворенность отношениями с руководством
6. Удовлетворенность взаимоотношениями с коллегами
7. Возможность профессионального роста
8. Удовлетворенность системой оплаты
9. Удовлетворенность физическими условиями труда
10. Отношения с внешними клиентами
11. Восприятие управленческой и корпоративной культуры
12. Оценка взаимоотношений между отделами
13. Отношение к руководству
14. Отношение к непосредственному Руководителю
15. Возможность должностного роста
16. …
+ возможность ввода своих опросников
18. -18-
Создание собственных опросников
Типы вопросов
Отрытые Закрытые Смешанные
Напишите, что Вас
больше всего
привлекает …
Выберите один или
несколько вариантов
…
Премия
Отпуск
Гибкий график
Отличное
В целом хорошее
Нормальное
Удовлетворительное
Оцените качество
работы столовой:
Выберите отдел,
работа с которым
создает препятствия в
работе Вашего
подразделения
Отдел 1
Отдел 2
Отдел 3
Напишите, почему это
происходит по Вашему
мнению
19. -19-
Шаблоны писем, контроль и напоминания
Пользователь 1
Пользователь 6
Пользователь 5
Пользователь 4
Пользователь 3
Пользователь 2
•Информирование
•Контроль заполнения без индивидуальных данных
•Напоминания
•Анонимность оценки
32. -32-
Интеграция с решениями SAP
Система
управления
удовлетворенностью
персонала
Сервисы
самообслуживания
Администрирование
персонала
Аналитическая
отчётность
Организационный
менеджмент
33. -33-
Пример пользовательского интерфейса SAP
Совершенно
не согласен
Скорее
не согласен, чем
согласен
Скорее согласен,
чем не согласен
Совершенно
согласен
Меня устраивает уровень моих доходов в Компании.
Мне понятно, как образуется мой доход в Компании и
что влияет на каждую из его составляющих.
Для меня важен соц. пакет, который предоставляет мне
Компания.
Оценка системы оплаты труда
Закончите предложение
В работе в нашей Компании меня больше всего привлекает …
34. -34-
Выгоды внедрения системы
Повышение
эффективности
вложений в персонал
Раннее выявление
проблем
Повышение
лояльности
Развитие ТОП
менеджмента
Точное понимание проблемных мест позволяет
сконцентрировать усилия на источниках проблем
Обратная связь о лидерском стиле
Регулярный анализ позволяет увидеть проблему
еще до того, как она разрастется
Возможность увидеть факторы влияющие на
мотивацию и лояльность сотрудников
Определение наиболее эффективных формул
мотивации для каждого уровня управления и
подразделения
Повышение отдачи от
систем мотивации
35. -35-
Руководство компании:
• Структурированное видение ситуации с персоналом и динамики ее
изменения
• Возможность целенаправленно и максимально эффективно
инвестировать деньги в работу с персоналом
(возможность анализировать эффективность HR-программ)
HR служба:
• Понимание «узких мест» в работе с персоналом
• Возможность подтвердить свои инициативы количественными данными
• Отслеживание эффективности реализуемых программ
Сотрудники компании:
• Возможность донести свое мнение до руководства компании
Результат внедрения системы
