2. Voornaamste taken Sales Support
medewerker
• Genereren van adressen bestanden
• marketing activiteiten opvolgen
• Koude acquisitie
• Afspraken voor verkopers maken
Generen van Kwalitatieve Klant informatie
3. Klant
• Is de Afdeling Verkoop of Marketing
• Bedrijf verkoopt technisch complexe
producten of producten die
productiemethoden veranderen
• De producten zijn kapitaal investeringen,
meestal onderdeel van een lang
beslissingstraject
4. Plaats in de keten
Potentiële klanten voor onze Klant
U Concurrent 1 Concurrent 2
7. De uitdaging
• Contactpersonen in kaart brengen
• De contactpersoon overtuigen van het
voordeel dat onze klant hem biedt
• De relatie initiëren en eventueel een
afspraak maken
10. Efficiënt contacteren
• Belangrijk zijn:
– Naam
– Functie
– (post)Adres
– Telefoonnummer(s) in internationale notitie
– E-mail adres
– Website
– (Eventueel professionele interesses)
11. In gesprek
Voer een vriendelijk en
correct gesprek, dat een
goed gevoel achterlaat
12. Het Gesprek
• Je stoort altijd!
• Ben proactief
• Bereidt je voor
• Spreek niet te snel
• Luister actief
• Neem positief afscheid
• Verbreek als laatste de verbinding
13. Je stoort altijd!
• Commercieel bellen is Topsport
– Niemand verwacht jou telefoontje
– Iedereen is druk met ander werk
• Vraag om tijd
– Als je telefoontje niet gelegen komt, maak dan
een belafspraak voor een later tijdstip
14. Ben proactief
• Hoe wordt je oproep beantwoord?
– Achtergrond geluid (vergadering, straat of niets)
• Gebruik een aanknopingspunt
– Verzonden mailer
– Informatie van een website
• Gebruik altijd de U vorm
– U heeft voordeel bij dit gesprek omdat…..
15. Bereidt je voor
• Wie ga je bellen?
– Wat is zijn/haar positie in het bedrijf
• Verschillende niveaus vergen een andere aanpak
• Ken je gespreksdoel
– Afspraak of een uitnodiging voor een beurs
• Oefen de boodschap
– Zorg ervoor dat je goed op “jargon” reageert
• Oefen je reactie op een negatief antwoord
• Leer een basis script uit je hoofd
– Dit geeft, zeker in het begin, veel steun
Weet genoeg,
maar overdrijf dit niet
16. Spreek niet te snel
• Geef tijd om aan je stem te laten wennen
• Neem tijd om te controleren of je goed
begrepen bent
• Ben accuraat in het opnemen van gegevens
• Let op: Je kunt je stemming niet verbergen
De Klant ziet je niet, maar hoort en
voelt je des te beter!
17. Luister actief
• Luister met je volle aandacht
• Stel vragen als iets niet duidelijk is
• Vat de inhoud samen en vraag bevestiging
• Jaag niet op en val niet in de rede
• Blijf bij het onderwerp
In de rede vallen wordt ervaren als
desinteresse!
19. Neem positief afscheid
• Als je een afspraak maakt is dit gemakkelijk
• Vaker zul je het doel niet halen!
– Laat niet merken dat je teleurgesteld bent
– Houdt de deur open om terug te kunnen bellen
– Ben positief naar je gesprekspartner en wens
het alle succes toe
Vriendelijkheid kost niets extra!
20. Verbreek als laatste de verbinding
• Wacht 3 seconden nadat je het gesprek hebt
afgesloten je de verbinding verbreekt
• De Klant wil misschien nog iets zeggen
• Het geeft de Klant het gevoel dat hij/zij
gewaardeerd wordt
• Jij wil niet dat de Klant jou reactie hoort
– Zowel positieve als negatieve reacties