Презентация кейса агентства growth-маркетинга "78 км/ч". История о том, какие проблемы встречаются при продвижении косметологии и медицинского центра, почему стоит развивать сообщество в социальных сетях и как это делать, чтобы получать клиентов по стоимости менее 900 руб.
MedBrain – специализированное интернет-агентство в области медицины.
Мы понимаем все особенности работы клиник. Умеем работать с врачами, так, чтобы получить важную информацию и объяснить все пациентам грамотным, но доступным языком.
За 5 лет практической работы мы изучили, где в интернете представлена целевая аудитория клиник, чем она интересуется, что ее беспокоит и как ее можно привлечь.
Наша основная компетенция — привлечение первичных пациентов в клиники через интернет, максимально эффективно используя рекламный бюджет.
Ксения Киянцева, Взаимосвязь интернет-маркетинга с реальным бизнесом. Кейс Pi...Optimization conference
- iМаркетинг. Цепочка и работа над ошибками.
- Customer Journey Map – точки контакта на разных этапах воронки продаж и при различных сценариях.
- Увеличение конверсии при сегментированном подходе (CRM). Жизненные интернет-кейсы.
- Индекс NPS – оценка вашей работы.
Доклад на конференции Optimization 2016.
WebCamp2014:Internet Marketing Day: Как выстроить коммуникацию с покупателем ...GeeksLab Odessa
Как выстроить коммуникацию с покупателем через Е-mail сообщение
Анна Христюк
Директор по маркетингу и PR, компании AD|LABS-Украина
Формирование лояльности через Е-mail сообщение на примере интернет-магазина. Как мы превращали подписчиков в клиента. Работа с неактивными подписчиками, стратегия реактивации.
MedBrain – специализированное интернет-агентство в области медицины.
Мы понимаем все особенности работы клиник. Умеем работать с врачами, так, чтобы получить важную информацию и объяснить все пациентам грамотным, но доступным языком.
За 5 лет практической работы мы изучили, где в интернете представлена целевая аудитория клиник, чем она интересуется, что ее беспокоит и как ее можно привлечь.
Наша основная компетенция — привлечение первичных пациентов в клиники через интернет, максимально эффективно используя рекламный бюджет.
Ксения Киянцева, Взаимосвязь интернет-маркетинга с реальным бизнесом. Кейс Pi...Optimization conference
- iМаркетинг. Цепочка и работа над ошибками.
- Customer Journey Map – точки контакта на разных этапах воронки продаж и при различных сценариях.
- Увеличение конверсии при сегментированном подходе (CRM). Жизненные интернет-кейсы.
- Индекс NPS – оценка вашей работы.
Доклад на конференции Optimization 2016.
WebCamp2014:Internet Marketing Day: Как выстроить коммуникацию с покупателем ...GeeksLab Odessa
Как выстроить коммуникацию с покупателем через Е-mail сообщение
Анна Христюк
Директор по маркетингу и PR, компании AD|LABS-Украина
Формирование лояльности через Е-mail сообщение на примере интернет-магазина. Как мы превращали подписчиков в клиента. Работа с неактивными подписчиками, стратегия реактивации.
Евгений Храмов: ваше спасибо приносит прибыль_статьяЕвгений Храмов
В статье даются ответы на несколько вопросов, касающихся использованию отзывов клиентов, благодарственных писем. Приведены данные конверсии из рейтингов на примере bdbd.ru... Опубликована статья на seonews.ru - http://www.seonews.ru/analytics/detail/123809.php
Управление клиентской базой - подходы к внедрениюNGM
Дорожная карта по внедрению процессов управления клиентской базой. Обзор ключевых возможностей и задач по построению эффективной модели работы с клиентскими данными и управлению маркетинговыми коммуникациями.
Какие задачи решаются при построении системы управления клиентской базой?
Что нужно сделать, чтобы система работала и приносила результат?
Какие ключевые этапы должны быть включены в проект?
Исследования в B2B - комплексных подход к анализу корпоративных клиентовNGM
Комплексный анализ корпоративных клиентов - ключ к увеличению B2B продаж и росту лояльности существующих клиентов.
В презентации представлена наша методология проведения обследования и анализа корпоративных B2B клиентов и способов применения полученной информации.
В презентации рассматривается методика и технология управления эмоциональной лояльностью клиентов с использование ИТ-решений (роботизированных опросов, терминалов обратной связи, автоматического распознавания эмоций)
Что мы сделали с агентством для наших клиентов!78 km/h
Привет! Меня зовут Гагарин Никита, я — Key Account Manager в первом в России агентстве Growth-маркетинга «78 км/ч». Вместе с командой я помогаю клиентам определить узкие места в бизнесе, найти точки роста и значительно увеличить выручку.
Перед вами презентация нашего подхода. Это история о том, что мы сделали с агентством для наших клиентов и как к этому пришли. Приятного просмотра!
Кейс: Как вывести на рынок инновационный продукт и получить первые 2500 клиентов78 km/h
Презентация кейса агентства growth-маркетинга "78 км/ч". История о том, как подготовительные работы и маркетинговое исследование способствуют выводу нового продукта на рынок
Кейс: Как мы уменьшили стоимость клиента в 3 раза за 2 месяца78 km/h
Презентация кейса агентства growth-маркетинга "78 км/ч". История о том, с какими проблемами можно столкнуться при увеличении рекламных бюджетов, какие мы нашли решения и почему не стоит отключать канал просто так.
Продающие сайты (большие продажи в интернете) - Денис ЦветовДенис Цветов
Как заставить сайт продавать больше и чаще? Как превратить интернет в основной канал привлечения новых клиентов? Как продвигать свои товары и услуги в интернете? Презентация к выступлению Дениса Цветова. www.orelsite.ru www.404studio.ru
Как сделать, чтобы посетители сайта покупали (повышаем продажи без дополнительных затрат на рекламу – юзабилити, лендинги и т.д.)
Самая лучшая реклама где? (источники и возможности, которые вы ещё не используете – ремаркетинг, RTB, мобильная реклама, социальные сети и другие)
Как оценивать эффективность рекламы (о «волшебных таблетках» в рекламе и о неумолимой воронке продаж – что надо сделать, чтобы выжать максимум из своего бюджета, а не надеяться на чудо)
Как заказывать и контролировать рекламу, чтобы получить результат (Кому поручить рекламу и как оценивать показатели)
Презентация Франгуловой Юлии, генеральный директор сети клиник «ЛИНЛАЙН»
Презентация для Деловой встречи предпринимателей "N.I.C.E" (http://www.biznesbomba.ru)
Евгений Храмов: ваше спасибо приносит прибыль_статьяЕвгений Храмов
В статье даются ответы на несколько вопросов, касающихся использованию отзывов клиентов, благодарственных писем. Приведены данные конверсии из рейтингов на примере bdbd.ru... Опубликована статья на seonews.ru - http://www.seonews.ru/analytics/detail/123809.php
Управление клиентской базой - подходы к внедрениюNGM
Дорожная карта по внедрению процессов управления клиентской базой. Обзор ключевых возможностей и задач по построению эффективной модели работы с клиентскими данными и управлению маркетинговыми коммуникациями.
Какие задачи решаются при построении системы управления клиентской базой?
Что нужно сделать, чтобы система работала и приносила результат?
Какие ключевые этапы должны быть включены в проект?
Исследования в B2B - комплексных подход к анализу корпоративных клиентовNGM
Комплексный анализ корпоративных клиентов - ключ к увеличению B2B продаж и росту лояльности существующих клиентов.
В презентации представлена наша методология проведения обследования и анализа корпоративных B2B клиентов и способов применения полученной информации.
В презентации рассматривается методика и технология управления эмоциональной лояльностью клиентов с использование ИТ-решений (роботизированных опросов, терминалов обратной связи, автоматического распознавания эмоций)
Что мы сделали с агентством для наших клиентов!78 km/h
Привет! Меня зовут Гагарин Никита, я — Key Account Manager в первом в России агентстве Growth-маркетинга «78 км/ч». Вместе с командой я помогаю клиентам определить узкие места в бизнесе, найти точки роста и значительно увеличить выручку.
Перед вами презентация нашего подхода. Это история о том, что мы сделали с агентством для наших клиентов и как к этому пришли. Приятного просмотра!
Кейс: Как вывести на рынок инновационный продукт и получить первые 2500 клиентов78 km/h
Презентация кейса агентства growth-маркетинга "78 км/ч". История о том, как подготовительные работы и маркетинговое исследование способствуют выводу нового продукта на рынок
Кейс: Как мы уменьшили стоимость клиента в 3 раза за 2 месяца78 km/h
Презентация кейса агентства growth-маркетинга "78 км/ч". История о том, с какими проблемами можно столкнуться при увеличении рекламных бюджетов, какие мы нашли решения и почему не стоит отключать канал просто так.
Продающие сайты (большие продажи в интернете) - Денис ЦветовДенис Цветов
Как заставить сайт продавать больше и чаще? Как превратить интернет в основной канал привлечения новых клиентов? Как продвигать свои товары и услуги в интернете? Презентация к выступлению Дениса Цветова. www.orelsite.ru www.404studio.ru
Как сделать, чтобы посетители сайта покупали (повышаем продажи без дополнительных затрат на рекламу – юзабилити, лендинги и т.д.)
Самая лучшая реклама где? (источники и возможности, которые вы ещё не используете – ремаркетинг, RTB, мобильная реклама, социальные сети и другие)
Как оценивать эффективность рекламы (о «волшебных таблетках» в рекламе и о неумолимой воронке продаж – что надо сделать, чтобы выжать максимум из своего бюджета, а не надеяться на чудо)
Как заказывать и контролировать рекламу, чтобы получить результат (Кому поручить рекламу и как оценивать показатели)
Презентация Франгуловой Юлии, генеральный директор сети клиник «ЛИНЛАЙН»
Презентация для Деловой встречи предпринимателей "N.I.C.E" (http://www.biznesbomba.ru)
У нас есть богатый опыт эффективного размещения рекламы для медицинских центров, клиник и фармацевтических компаний, на его основе мы подготовили наиболее эффективное решение – специальное комплексное предложение. Данное предложение позволяет при оптимальной стоимости добиться наибольшего результата и максимально охватить Вашу целевую аудиторию
Исследование. Стратегия позиционирования компаний в интернете. Онлайн-репутация.Anastasiya Veselovskaya
Речь пойдет о компонентах репутации компаний и их значимости в глазах потребителей. Приведены результаты опроса (январь 2014), проведенного в рамках дипломной работы магистра социологии.
Выступление на Форуме рекламно-сувенирной индустрии Урало-Сибирского региона "Тенденции развития рынка промопродукции и актуальные тренды технологий персонализации". 29 октября, Екатеринбург.
Кейс: Человек - слабое место в системе или как снизить стоимость клиента в 13 раз
1. Человек - слабое место в системе
или
как снизить стоимость клиента в 13 раз
2. Сеть многопрофильных клиник “МирраМед”
Клинику «МирраМед» создали женщины-врачи, которые лучше других знают,
что Красота - это наука и труд, что подаренное Природой нужно беречь и поддерживать.
Направления:
косметология и медицина
Удобное расположение
в центре Петербурга
Основана в 2003 году
2003
3. $
Главные задачи
Второстепенные задачи
Создать социальные
доказательства качества услуг
Увеличить лояльность
Снизить стоимость
привлечения
Увеличить количество
первичных пациентов
Увеличить количество
участников сообществ
6. Что мы сделали?
Аудит всей системы продаж клиники
Определили возможные точки роста
Внедрили сквозную аналитику
“от денег до денег”
Рассчитали стоимость клиента
по каждому каналу, средний чек и ROI
Учли сезонность и изменение спроса
Количество первичных клиентов по месяцам
7. Построили “Воронку продаж”
по первичным пациентам
Дата Реклама Сайт Звонки и заявки Первичные приемы KPI
Месяцы Расход Клики
Цена
перехода
Цели
Конверсия
в цель
Цена
цели
Заявки Звонки
Итого
обращений
Конверсия в
обращения
Цена
обращения
Пришло
на прием
Выручка с
первички
Стоимость
клиента
Средний
чек
Расходы /
Выручка
19682 161 0,82% 166 315 481 2,44% 35,25%
Интернет 16037 142 0,89% 147 238 385 2,40% 43,45%
- SEO 6160 62 1,01% 62 92 154 2,50% 13,57%
- Контекстная реклама 3554 10 0,28% 10 18 28 0,79% 139,19%
- SMM 2500 30 1,20% 30 58 88 3,52% 57,37%
- Каталоги 771 10 1,30% 10 25 35 4,54% 78,50%
- Прямые заходы 2071 18 0,87% 18 22 40 1,93% 0,00%
Купонные сайты 1500 8 0,53% 8 15 23 1,53% 51,95%
Наружная реклама 800 0 0,00% 0 15 15 1,88% 67,08%
Рассылки (sms, email) 845 11 1,30% 11 29 40 4,73% 12,06%
2016
9. Почему ВКонтакте?
Ежемесячная аудитория*
(посещали хотя бы 1 раз за месяц)
3 954 801
Активных пользователей*
(хотя бы 1 пост на стене за месяц)
1 594 824
Пол**
Высокий
KPI
Большая доля
Целевой Аудитории
Возможность
масштабирования
Возраст**
* TNS Web Index, ноябрь 2015 ** Brand Analytics, январь 2016
43,7%
56,3%
13. Ответ: Точная сегментация рекламы
Клиентская база
Районы, улицы, метро
Посетители сайта
Недавно вступил/вышел из выбранных групп
Участие пользователей одновременно в 3-5 тематических группах
Активность в выбранных сообществах (лайки, репосты, комментарии)
Отзывы в группах конкурентов
14. Лучшее подтверждение качества
наших услуг - довольные клиенты!
Стимулировали
отзывы пользователей
бонусом
Поддерживали общение
+ развернуто отвечали
Создали
естественную активность
в группе
17. После всего, что мы сделали, клиент говорит:
“Все здорово, но пациентов нет. Не работает ваш интернет!”
100
заявок
3
клиента
3%
конверсия
Мало!
Ситуация 1
18. Мы провели расследование и выяснили,
что с “интернетами” все в порядке,
а вот с менеджерами - нет!
19. Шаг 1
Наняли специального менеджера,
отвечающего за обработку заявок из соцсетей.
100
заявок
8
клиентов
8%
конверсия
Уже лучше!
20. Шаг 2
Написали скрипт работы для менеджера.
Пристально следили за ним 1 неделю.
100
заявок
15
клиентов
15%
конверсия
Отлично!
21. Ситуация 2
Что мы имеем:
По каждой услуге с рекламы поступает 180-200 звонков
Проблема:
Получаем отчет по продажам от клиента
Одни услуги покупают 120-140 клиентов, другие - 25-30
В чем дело?
22. Решение
Внедрили
сквозную аналитику
Проследили
весь путь клиента
Выяснили,
что клиент приходил по услуге 1, а записывался на услугу 2 или 3, потому что менеджер
предлагал все существующие акции. Порой акции были интереснее, чем отдельные услуги.
С точки зрения клиента это, может быть, и верно,
но такой подход не позволяет корректно отслеживать эффективность рекламы.
23. Глубина просмотра больше
(на 0,83 стр.)
Время на сайте больше
(на 1:41 мин.)
Тизерная
реклама VS Контекстная
реклама
Отказы меньше
(на 22,1%)
Добились в 2,4 раза больше клиентов из социальных сетей!
24. Нашли стабильный поток клиентов
по стоимости менее 900 руб.
(клиент из контекстной рекламы обходился в 13 раз дороже)
Итог
25. Шлифовка
Или что еще было бы эффективно для медицинской тематики
3D-тур по клинике. Если позволяет интерьер
Бот “онлайн-диагностика” на сайт.
Он разгрузит менеджеров и поможет тем, у кого не хватает смелости на звонок.
Онлайн-консультация врачей на сайте
Сравнение цен ДМС с конкурентами (юр. и физ. лица)
Таргетинг “look alike” на идеальных уже существующих клиентов
Интеграция с оффлайном (т.к. многие клиенты сразу приходят в клинику)
26. Выводы
Продажа - это сложный процесс, результат зависит не только от агентства.
Необходимо тесное взаимодействие и погружение во внутренние процессы.
Человек - слабое место в системе. Нужно максимально автоматизировать процессы
без ущерба для сервиса и обслуживания.
Агентство просто обязано указать на узкое место в системе продаж.
Иначе все усилия будут напрасны.
27. Отзыв
Что отличает “78 км/ч” от конкурентов? Вовлеченность. Они
выходили за рамки интернет-маркетинга: анализировали
диалоги с потенциальными клиентами, указывали на наши
неправильные действия, из-за которых мы теряли клиента, и
давали рекомендации как это исправить и усовершенствовать.
Писали скрипты, контролировали исполнение и заставляли
делать так, как нужно!
Директор по развитию
сети многопрофильных клиник «МирраМед»,
Синиченко Инга Владимировна
28. Понравился наш подход?
Тогда скорее расскажите нам о своей задаче!
С чего начать?
Оставьте заявку
на сайте
Мы позвоним Соберем данные,
cоставим прогноз
Презентуем
проект
Гагарин Никита
Key Account Manager
8 (812) 389-28-38
8 (495) 118-21-67
8 (953) 375-31-35
www.78kmh.ru
nikita.gagarin@78kmh.ru